एडवरटाइज़िंग के बारे में: इनोवेशन, इन्क्लूज़न, और कस्टमर के अनुभव पर विचार

जिन कंपनियों के पास इन्क्लूसिव अप्रोच होता है उनके नज़रिए का दायरा बड़ा होता है. इससे उन्हें जटिल चुनौतियो को देखने में मदद मिलती है और इस तरह वे काम के सोल्यूशन ढूंढ पाते हैं. कंज़्यूमर की अगुवाई वाले बिज़नेस में आवाज का एक बड़ा दायरा सुनने से आपको कस्टमर को समझने, उनके प्रति सहानुभूति रखने और उनसे बातचीत करके जानकारी देने में मदद मिलती है. और जैसा कि मैंने कहा है, मुझे नहीं लगता कि आप इन्क्लूसिव हुए बगैर, सच में कस्टमर-सेंट्रिक और इनोवेटिव हो सकते हैं.

आज, हमारे पास अपने कस्टमर और उनकी ज़रूरतों को समझने के लिए बेहतर टूल हैं साथ ही, इनकी मदद से हम यह भी जान सकते हैं कि कस्टमर की खरीदारी पसंद किस तरह बदल रही हैं. ज़्यादा इनसाइट की मदद से, हमारे पास अपने कस्टमर के अनुभव को कई मायनों में बेहतर करने के मौके आए हैं.

मेरे लिए, एविडेंस-बेस्ड, कस्टमर-सेंट्रिक अप्रोच को अपनाते हए, कुछ पहले से बनाई गई धारणाओं को तोड़ना शामिल है. जैसे कि हम मार्केटिंग को लेकर हमारी पहले की सोच.

उदाहरण के लिए, याद करें कि किस तरह लोअर-फ़नल परफ़ॉर्मेंस मार्केटिंग और अपर-फ़नल ब्रैंड मार्केटिंग के बीच एक डाइकाटमी हुआ करती थी. उसमें परफ़ॉर्मेंस को 'रेस-टू-द-बॉटम' के रूप में देखा जाता था और ब्रैंड मार्केटिंग को 'फ़्लफ़ी' के रूप में देखा जाता था?
उस समय फ़र्क बहुत कम समझ में आता था और अब उससे भी इतना कम कि लगभग हर तरह के मीडिया का डिजिटल रूप से इस्तेमाल किया जाता है. अब यह साफ़ है कि हमें अपने सभी एडवरटाइज़िंग सोल्यूशन को एक साथ मिला कर काम करने की ज़रूरत है और यह एक या दूसरे का सवाल नहीं है - यह सब कुछ एक साथ करने के बारे में है, क्योंकि इन मार्केटिंग पिलर को पाटने से कंज़्यूमर को एंगेज करने के लिए, एक ज़्यादा इन्क्लूसिव रणनीति ऐक्टिवेट होती है.

आपकी ब्रैंड ऐक्टिविटी और एक मज़बूत ब्रैंड मौजूदगी वह चीज हो सकती है जो आपके बिज़नेस को बचाए रखती है, क्योंकि लोग जो जानते हैं और जिस पर भरोसा करते हैं, उसके साथ जाना चाहते हैं, खास कर जब उनके पास सीमित डिस्पोजे़बल फंड हों. लेकिन ब्रैंड मार्केटिंग को मज़बूत और जवाबदेह मेट्रिक की ज़रूरत है. चौतरफ़ा मेजरमेंट को लागू करते हुए, इनसाइट का इस्तेमाल करने से आपकी ब्रैंड बनाने की गतिविधि ज़्यादा मापने योग्य, जवाबदेह, और इंटीग्रेटेड हो सकती है.

हालांकि, स्ट्रेटेजी और रणनीतियों का पालन करना ज़रूरी था, लेकिन अब इसे नकारा नहीं जा सकता है. इसलिए, वैश्विक स्तर पर ये समय जितना चुनौतियों से भरा रहा है, मेरा एक नज़रिया सकरात्मक चीज़ें देख रहा था. वह था ब्रैंड का आज की बड़ी चुनौतियों का जवाब देना और इतनी जल्दी विकसित होना. अपने कस्टमर को टॉप ऑफ़ माइंड रखते हए, ब्रैंड इनोवेट हो रहे हैं. साथ ही, बड़े दायरे में पहुंच बना रहे हैं. इसे देखते हुए मुझे पूरा विश्वास है कि कंपनियां इस साल और आने वाले कई सालों में शानदार सफ़लता हासिल करेंगे.