ब्रैंड को अपनी सामान्य मार्केटिंग मैसेजिंग पर फिर से सोचने की ज़रूरत क्यों है

21 मई, 2021 | लेखक: ब्रेंडन फ़्लैहर्टी, कॉपीराइटर

हेलेन लिन आभार और अच्छे इरादों की शक्ति में भरोसा करती हैं और वह अन्य लोगों को अपनी सफलता का काफ़ी श्रेय देती हैं. वह कहती हैं, “सफलता से सफलता मिलती है.” “और तब तक नहीं जब तक मैं समझ नहीं पाई कि साथ जीतने पर, सफलता आसानी से मिलती है. अगर आप लोगों को बेहतर बनाते हैं, तो आपके पास प्रभावशाली लोग होंगे जो आपका सफल होना आसान बना देंगे.”

उस भरोसे ने डिजिटल मीडिया में उनके करियर को बनाने में मदद की है, जो लॉस एंजिल्स में Saatchi & Saatchi पर अकाउंट टीम में शुरू हुआ. वहां उन्होंने एक मुख्य ऑटो ब्रैंड को CD-ROM पर डीलर ऐड किट लगाने में मदद की. अब वे Publicis Groupe की मुख्य डिजिटल अधिकारी के रूप में काम करती हैं. इस दौरान, उन्हें कई पुरस्कार मिले, जिसमें ADCOLOR के 2019 का लेजेंड अवॉर्ड शामिल है. यह “एक ट्रेलब्लेज़र को दिया गया है जो अलग दिखने से डरती नहीं है और जिन्होंने अपने काम में प्रतिभा दिखाई है, जो अपनी इंडस्ट्री में एक बेहतरीन लीडर है.”

उनके करियर के सफ़र में मुख्य कॉम्पोनेंट लंबे समय से मेंटरशिप, स्पोंसरशिप, विविधता, समानता और समावेशन के लिए उनकी प्रतिबद्धता रहा है. वह हमेशा कोशिश करती हैं, वह कहती हैं, "ग्राउंडवेल में योगदान करने और सबको शामिल करने के व्यापक लक्ष्य की दिशा में काम करने" में अपनी भूमिका निभाने के लिए.

उन्होंने नीचे दिए गए वीडियो में सवाल और जवाब के ज़रिए बातें शेयर की हैं.

ब्रैंड कैसे पक्का कर सकते हैं कि उनकी मैसेजिंग सबको शामिल करने वाली हो?

यह पक्का करने के लिए कि हमारी एडवरटाइज़िंग और मार्केटिंग सबको शामिल करती हैं, हम बहुत कुछ कर सकते हैं. अमेरिकी जनगणना डेटा, प्रोजेक्ट करता है कि 2044 तक बहुसांस्कृतिक आबादी बहुमत में होगी और अगर 20 साल से कम उम्र के लोगों को देखा जाए, तो बहुसांस्कृतिक बदलाव पहले ही हो चुका है.

पहली चीज़ जो हमें करने की ज़रूरत है वह है मानसिक रूप से सिर्फ़ बहुसांस्कृतिक मार्केटिंग के बाहर सोचना, खास बहुसांस्कृतिक ऑडियंस को एंगेज करना, यह पहचानना कि हमारे सभी ऐड को हमारी बहुसांस्कृतिक दुनिया में विविधता को दिखाने की ज़रूरत है.

ब्रैंड एक्सपीरिएंस को भी मैसेजिंग के अनुसार होना चाहिए. कंज़्यूमर को पता होता है कि उन्हें कब मार्केट किया जा रहा है, अगर प्रोडक्ट डिज़ाइन, डिस्ट्रीब्यूशन और ऐक्सेसिबिलिटी में – ब्रैंड सही नहीं बैठता.

पिछले साल में, हमने बहुत सी चीज़ों में बदलाव देखा है. कुछ ब्रैंड ने कस्टमर की खास ज़रूरतों को कैसे पूरा किया?

रिटेल, QSR (तुरंत-सेवा रेस्टोरेंट), किराना, ऑटो और यहां तक कि उन इंडस्ट्री में भी ब्रैंड हैं जिन्हें उनके डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर चैनल के लिए नहीं जाना जाता है —जैसे कि CPG या मनोरंजन—जिन्होंने लोगों को अच्छी सेवा देने के लिए खुद को बदलने का बेहतरीन काम किया है, खास तौर पर ज़रूरत के समय में. सबसे सफल कंपनियों ने यह पक्का किया कि उनके कस्टमर नए ऐक्सेस पॉइंट के बारे में जानें जो उन्हें सुरक्षित रूप से और आसानी से समाधान और सेवाओं का इस्तेमाल करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए थे, जिनमें आसान चीज़ें शामिल हैं, जैसे कि ऑपरेशन के एडजस्ट किए गए घंटे या नए डिलीवरी डिवाइस. हमने कई ब्रैंड को खोज और भौगोलिक-आधारित मैसेजिंग में बेहतरीन ऑपरेशन को सेट अप करते हुए देखा है, ताकि जब और जहां ज़रूरत हो वहां लोगों को सेवा दी जा सके.

इन कंपनियों में क्या समान था? सबसे पहले, सबसे सफल लोगों ने अपने ओमनीचैनल मार्केटिंग अनुभव पर ध्यान दिया. उन्होंने देखा कि डिजिटल और बिना संपर्क वाले चैनल क्या हो सकते हैं और क्या होने चाहिए, जो उन्हें अपने प्रोडक्ट और सेवाओं को हर समय उपलब्ध कराने में मदद करेंगे. इसके अलावा, उन्होंने संबंधित बने रहने के लिए महामारी के दौरान महीने-दर-महीने, हफ़्ते-दर-हफ़्ते हमारी बदलती ज़रूरतों के अनुसार अपने प्रोडक्ट में बदलाव किए थे. और जिन ब्रैंड ने इन चीज़ों को अच्छी तरह से किया और बदलाव किए हैं, उन्हें विश्वसनीयता मिली है.

किसी ब्रैंड को बेहतर करने की क्षमता और कस्टमर विश्वसनीयता के बीच क्या संबंध है?

यह आपातकालीन समय में और सही होता है, जब सभी समस्याओं से जूझ रहे हैं और लोगों को रोज़ की (और पुरानी भी) समस्याओं के लिए ज़्यादा सुविधा और समाधानों की ज़रूरत है. ऐसे बिज़नेस जो एक सेवा दे सकते हैं और अपने ब्रैंड और प्रोडक्ट में एक अनुभव जोड़ सकते हैं—उन्हें सिर्फ़ सामान बेचने के बजाय समाधान के रूप में पैकेज किया जाता है—उनका सबसे ज़्यादा असर, सिर्फ़ भरोसेमंद और काम आने वाले के तौर पर ही नहीं, बल्कि मुश्किल समय में बिना विकल्प वाले के तौर पर भी. और इससे ब्रैंड के लिए विश्वसनीयता बढ़ती है.

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– हेलेन लिन, मुख्य डिजिटल अधिकारी, Publicis Groupe

आपकी टीम आपके कस्टमर के लिए कैसे बेहतर होती है?

हर संगठन के पास अपनी टीम में काफ़ी अच्छे, स्वाभाविक रूप से बेहतरीन जानकारी वाले लोग होते हैं और Publicis में, हम अपने संगठन के हर व्यक्ति को हर क्लाइंट के लिए बदलाव करने में मदद करने के लिए सक्षम बनाना चाहते हैं. उस मोर्चे पर, हमने एक Publicis डिजिटल मैच्योरिटी इंडेक्स (DMI) बनाया है. यह ऐसा टूल जिससे हम संदर्भ के अनुसार जान सकेंगे कि ब्रैंड प्रतिस्पर्धा में कहां है. ऐसा इनसाइट और तकनीक का इस्तेमाल करके किया जा सकता है. इनका इस्तेमाल सबसे ज़्यादा संबंधित जगहों, मीडिया, मैसेजिंग, दोनों पेमेंट किया गया और मालिकाना हक वाले चैनल पर किया जाता है.

हमने लगभग हर कैटेगरी में 100 से ज़्यादा ब्रैंड के आकलन पूरे किए: फ़ाइनेंशियल सर्विस, फ़ार्मा, टेल्को, ऑटोमोटिव, रिटेल, जो भी आप सोच सकते हैं—स्पेक्ट्रम के साथ, टेक्टिकल से लेकर प्रेडिक्टिव मार्केटिंग क्षमताओं तक. हमने पाया कि ब्रैंड आम तौर पर तीन कैटेगरी में से एक में आते हैं — 1) डेटा और तकनीक का फ़ायदा लिया जाता है, लेकिन लागू किया जाना ज़्यादा कैम्पेन केंद्रित होता है; 2) जिन्होंने अपने जुड़े उपभोक्ता CX की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए कदम उठाए हैं; और 3) वे जो पहले से ही निजीकृत ट्रेलब्लेज़र बनने की राह पर हैं. इस तरह के टूल के बारे में शानदार बात सिर्फ़ यह नहीं है कि आप अपने अच्छे पक्षों को जानकर उनका फ़ायदा ले सकते हो. कमियों की पहचान करके और रोडमैप को एक साथ करके, टीम इनोवेशन करने के नए अवसर पा सकते हैं.

एडवरटाइज़िंग लैंडस्केप में हमने जो मुख्य बदलाव देखे हैं, वे स्थायी क्यों हैं?

डिजिटल में बदलाव इतना ज़रूरी रहा है कि मुझे लगता है अब डिजिटल एडवरटाइज़िंग को पहुंच और फ़्रीक्वेंसी रणनीति के रूप में नहीं देखा जाएगा, लेकिन पूरी मार्केटिंग के संदर्भ में देखा जाएगा. इसे ज़रूरी, अहम इंटीग्रेशन टूल के रूप में देखा जाएगा जो लोगों को कंज़्यूमर के सफ़र में आगे बढ़ने में मदद करता है.

हम यह भी जानते हैं कि जिन पुराने टूल पर हम इतने लंबे समय से निर्भर हैं, वे अब अप्लाई नहीं होंगे. थर्ड-पार्टी कुकी अब इस्तेमाल में नहीं ली जा रही हैं, जिससे बड़े पैमाने पर इंडस्ट्री डिसरप्शन हो रहा है; ऑनलाइन खरीदारी बढ़ रही है; और कंज़्यूमर की अपेक्षाएं ब्रैंड को अपने वैल्यू प्रस्ताव बेहतर ढंग से डिज़ाइन करने के लिए मजबूर कर रही हैं.

भविष्य पर ध्यान दे रहे ब्रैंड के लिए लंबे-समय वाली सफलता की कुंजी क्या है?

हमें सिर्फ़ यह पक्का करने के लिए आगे सोचना चाहिए कि हमारी इमेज और संचार दुनिया में विविधता को दिखाएं. ऐसा यह पक्का करके किया जा सकता है कि हमारे डिज़ाइन किए गए अनुभव और इनोवेशन में शुरुआत से DEI हो. इसमें सब कुछ शामिल है, आसानी से ऐक्सेस होने वाली तकनीक को शामिल करने से लेकर यह पक्का करना कि हमारे अनुभव अल्पसंख्यक ऑडियंस के लिए बने हैं. मार्केटर को सबको शामिल करने के उस अगले दौर में जाने की ज़रूरत है.