कस्टमर की मदद करने के लिए Johnnie Walker का Amazon Alexa के साथ गठजोड़

आप एक मिलियन से ज़्यादा लोगों को व्हिस्की से जुड़ी जानकारी कैसे दे सकते हैं? यह वास्तव में एक चुनौती है और सिर्फ़ पारंपरिक तरीकों से हमेशा काम नहीं चलता (उच्च लागत और कम पहुंच के लिए धन्यवाद). 2017 की गर्मियों तक Johnnie Walker को एक मिलियन से ज़्यादा लोगों को व्हिस्की से जुड़ी जानकारी देनी थी. इस लक्ष्य को पाने के लिए वे नए तरीके ढूंढ रहे थे. VaynerMedia को पार्टनर के तौर पर चुनकर उन्होंने Amazon Alexa की ओर रूख किया. उन्हें विश्वास था कि वॉइस टेक्नोलॉजी की मदद से वे उपभोक्ताओं के नए समूह तक पहुंच बनाते हुए डिजिटल दुनिया के यूज़र को व्हिस्की से जुड़ी जानकारी दे पाएंगे.

इसके पीछे का आईडिया यह था कि लोग Johnnie Walker की व्हिस्की के बारे आराम से जानें. व्हिस्की सुनकर थोड़ा सा डर लग सकता है, लेकिन वे एक ऐसा एक्सपेरिमेंटल मार्केटिंग कैम्पेन बनाना चाहते थे जिसे Amazon कस्टमर आसानी से ऐक्सेस कर सके, जो लोगों से संबंधित हो, जिसके साथ आसानी से जुड़ा सके और जो एंगेजिंग हो.

Johnnie Walker ने Alexa के साथ मिलकर एक डायनामिक अनुभव बनाया, ताकि कस्टमर अपने हिसाब से यह तय कर सकें कि उन्हें कौन सी जानकारी चाहिए: कुछ यूज़र की दिलचस्पी व्हिस्की के इतिहास या लेबल के फैक्ट जानने में थी, कुछ अपने स्वाद के हिसाब से व्हिस्की की बोतल पसंद करने में मदद चाहते थे और कुछ की दिलचस्पी व्हिस्की के स्वाद के गाइड किए हुए अनुभव में थी. उन्होंने वॉइस कमांड का इस्तेमाल करके एक सिस्टम बनाया जिससे यह पक्का किया जा सके कि खरीदार की उम्र 21 साल से ज़्यादा हो. अगर कोई कस्टमर खरीदारी करना चाहता है, तो उसके लिए एक सिस्टम बनया गया है. इसके लिए एक इंटीग्रेटेड ई-कॉमर्स पार्टनर की मदद ली गई या फिर कस्टमर को उनके पास के स्टोर पर जाकर खरीदारी करने का सुझाव दिया गया.

वॉइस कंट्रोल एक नई और दिलचस्प टेक्नोलॉजी है और हम इसका इस्तेमाल करना चाहते थे. Alexa एक बहुत ही बढ़िया सर्विस है. इसका यूज़र बेस लगातार बहुत तेजी से बढ़ रहा है. साथ ही, यह उन ब्रैंड के लिए एक ऐसे हब के रूप में उभर रहा है जो कस्टमर को नए अनुभव देने और उनके साथ नई चीजों पर बात करने में दिलचस्पी रखते है.

स्टेफ़नी जैकोबी, Johnnie Walker उत्तरी अमेरिका के वाईस प्रेजिडेंट

Johnnie Walker स्किल अब लॉन्च हो गयी है और वे इसे लेकर कस्टमर का फ़ीडबैक इकठ्ठा कर रहे हैं. वे चाहते थे कि उनके वफ़ादार कस्टमर स्किल को चालू करें और उसके साथ एंगेज करें, ताकि यह पता चल सके कि उन्हें क्या पसंद आया और किन चीजों को और भी बेहतर करने की ज़रूरत है. वे आने वाले महीनों में फ़ीडबैक से मिली जानकारी के आधार पर अपडेट रोल आउट करेंगे.

एक तरह से Johnnie Walker डिस्प्ले एडवरटाइज़िंग कैम्पेन की मदद से, नए स्किल के बारे में लोगों को बता रहा है. यह कैम्पेन Amazon.com और Amazon के सभी मोबाइल ऐप और वेब अनुभवों पर फ़ीचर हो रहा था. इसकी मदद से Amazon कस्टमर स्किल के बारे में जान रहे थे और इसे Alexa पर चालू कर रहे थे.

जैसे-जैसे आपस में बात करने वाला कॉमर्स और कनेक्टेड डिवाइस लगातार बढ़ रहे हैं, वैसे-वैसे Johnnie Walker के लिए उपभोक्ताओं तक इस नए और एंगेजिंग तरीके से पहुंच बनाकर अपने बिजनेस के उद्देश्यों को हासिल करना आसान हो रहा है.

स्किल Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot या Amazon Fire TV पर उपलब्ध है - इसे शुरू करने के लिए बस “Alexa, Johnnie Walker चालू करें” कहें. या आप Johnnie Walker की वेबसाइट पर जाकर स्किल के बारे में ज़्यादा जान सकते हैं.