ब्रैंड के लिए लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी के बारे में जानना लायक बातें

ख़रीदारी सालों से, रोज़मर्रा की ज़िंदगी का हिस्सा रही है और कंज़्यूमर की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए लगातार बदलाव होते रहते हैं. लाइवस्ट्रीम वीडियो की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, लाइव ख़रीदारी में हो रहे बदलाव के साथ ख़रीदारी का अनुभव भी बेहतर हो रहा है.

लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी या लाइव वीडियो कॉमर्स, ऑनलाइन ख़रीदारी की सुविधा और पहुँच के साथ इन-स्टोर ब्राउज़िंग के इमर्सिव अनुभवों को जोड़ती है. यह इंटरैक्टिव ख़रीदारी का अनुभव है, जहाँ ख़रीदार रियल टाइम में प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में जान सकते हैं, प्रोडक्ट को इस्तेमाल करते हुए डेमोंस्ट्रेशन देख सकते हैं, सवाल पूछ सकते हैं और ख़रीदारी कर सकते हैं.

जैसे-जैसे लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी ज़्यादा आम होती जा रही है, Twitch Ads, Amazon Ads और Publicis Media ने यह जानने के लिए एक साथ काम किया कि कंज़्यूमर लाइव वीडियो कॉमर्स के बारे में कैसा महसूस करते हैं, उन्होंने अब तक लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी को अपने जीवन में कैसे शामिल किया है. साथ ही, ब्रैंड लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी की दुनिया में कैसे सबसे अच्छा परफ़ॉर्म कर सकते हैं. हमारी रिसर्च स्टडी, लाइवस्ट्रीम शॉपिंग, टुडे एंड टुमॉरो के इनसाइट के पता चलता है कि ब्रैंड कॉन्टेंट और कॉमर्स के इंटरैक्शन पर इस उभरते हुए फ़ॉर्मेट को कैसे नेविगेट कर रहे हैं.

Coresight Research के 2022 के सर्वे के अनुसार, U.S. में लगभग एक तिहाई वयस्कों ने शॉपेबल लाइवस्ट्रीम देखी है.¹ हालाँकि, एशिया में लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी पहले से ही काफ़ी लोकप्रिय है, फिर भी U.S. में ज़्यादातर कंज़्यूमर के लिए यह नई चीज़ है. आने वाले सालों में, इस फ़ॉर्मेट के आगे बढ़ने और अपडेट होने की कई संभावनाएँ हैं. हमारे रिसर्च में, आमतौर पर ऑनलाइन ख़रीदारी करने वाले 79% वयस्कों ने शॉपेबल लाइवस्ट्रीम देखी थी, जिसमें 39% ऐसे लोग शामिल थे जिन्होंने ट्यून इन किया और ख़रीदारी की.

लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी के सबसे ज़रूरी फ़ायदों में से एक, इसकी ख़रीदारी के सफ़र को छोटा करने की क्षमता है. सर्वे में शामिल लगभग 83% लाइवस्ट्रीम ख़रीदारों ने यह माना कि शॉपेबल लाइवस्ट्रीम में एंगेज होने से, उनके लिए प्रोडक्ट या प्रोडक्ट की कैटेगरी की परवाह किए बिना, प्रोडक्ट ख़रीदने का फ़ैसला लेना आसान हो जाता है.

हमने स्टडी में शामिल लोगों से शॉपेबल लाइवस्ट्रीम के साथ पहले के अनुभवों पर विचार करने, शॉपेबल लाइवस्ट्रीम के उदाहरणों को देखने और उनके साथ इंटरैक्ट करने और सर्वे पूरा करने के लिए कहा, ताकि यह समझा जा सके कि क्या काम करता है और क्या काम नहीं करता है.² अगर आप लाइवस्ट्रीम में शामिल ख़रीदारों से एंगेज होना चाहते हैं, तो आप ये कर सकते हैं:

• सच्चाई के साथ लीड करें: लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी में सच्चाई ज़रूरी है, ख़ासकर अगर आप मिलेनियल और जेन ज़ी वयस्कों जैसी ऑडियंस तक पहुँचना चाहते हैं. शुरू करने के लिए शानदार जगह, सही ऑन-स्ट्रीम टैलेंट ढूँढना है. स्टडी में शामिल लोगों ने सबसे ज़्यादा रेटिंग वाले शॉपेबल लाइवस्ट्रीम उदाहरणों का हवाला दिया, जिसमें उत्साही, एंगेजिंग और सच्चे होस्ट हैं, जो असल में प्रोडक्ट को इस्तेमाल करते हैं या उन पर विश्वास करते हैं.
  
  Twitch पर, ब्रैंड को ऐसे स्ट्रीमर के साथ काम करना चाहिए जो उनकी वैल्यू के साथ सबसे अच्छी तरह से मेल खाते हैं और उनकी इच्छित ऑडियंस से ईमानदारी से बात कर सकते हैं. सबसे सही स्ट्रीमर ढूँढने के लिए, लाइवस्ट्रीम सर्विस के साथ कोलैबोरेट करके, ब्रैंड ऐसे वकील बना सकते हैं जो प्रामाणिकता, प्रोडक्ट से जुड़ी जानकारी और ऑडियंस जो जुनून ढूँढती है उससे भरे हुए हों.
• इसे एंगेजिंग बनाएँ: कॉन्टेंट और कॉमर्स के इंटरैक्शन पर लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी मौजूद है, इसलिए आपकी शॉपेबल लाइवस्ट्रीम मनोरंजक होनी चाहिए. सर्वे में शामिल एक तिहाई से ज़्यादा लोगों ने यह माना कि लाइवस्ट्रीम से प्रोडक्ट ख़रीदने के लिए यह विचार करने के लिए ज़रूरी है.
  
  ऐसे कई तरीक़े हैं जिनसे ब्रैंड अपने शोपेबल लाइवस्ट्रीम में मनोरंजन बढ़ा सकते हैं. मैसेज पढ़ने और चैट में व्यूअर को जवाब देने जैसी आसान चीज़, व्यूअर को लाइवस्ट्रीम और ब्रैंड के साथ यह महसूस कराने में मदद कर सकती है कि वे ज़्यादा एंगेज और शामिल हो रहे हैं.
• डेमोंस्ट्रेशन उपलब्ध कराएँ: फिज़िकल स्टोर में ख़रीदारी करना सेंसरी अनुभव है. लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी में प्रोडक्ट को इस्तेमाल करते हुए डेमोंस्ट्रेशन दिखाना और ज़्यादा जानकारी वाले रिव्यू शामिल होते हैं. यह ख़रीदारों को घर से ही फिज़िकल ख़रीदारी जैसा अनुभव देती है.
  
  सर्वे में शामिल लगभग 42% लोगों ने कहा कि लाइवस्ट्रीम से प्रोडक्ट ख़रीदने के लिए, उसका डेमोंस्ट्रेशन दिखाना ख़रीदने पर विचार करने के लिए ज़रूरी है. साथ ही, उन्होंने सबसे ज़्यादा रेट वाली शॉपेबल लाइवस्ट्रीम के उदाहरणों का हवाला दिया, जिससे उन्हें फ़ीचर्ड प्रोडक्ट के बारे में जानने में मदद मिली.
• प्रमोशन ऑफ़र करें: हर कोई मोलभाव करना पसंद करता है और लाइवस्ट्रीम के ख़रीदार अलग नहीं हैं. ख़रीदारी करने के लिए, U.S. में लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी अभी भी एक नया तरीक़ा है, आकर्षक इंसेंटिव व्यूअर को कस्टमर में बदलने में मदद कर सकते हैं.
  
  सर्वे में शामिल लगभग आधे लोगों ने कहा कि लाइवस्ट्रीम से प्रोडक्ट ख़रीदने के लिए, ख़ास ऑफ़र ख़रीदने पर विचार करने के लिए ज़रूरी है. साथ ही, जवाब देने वालों ने प्रोडक्ट पर डील और छूट देने वाले शॉपेबल लाइवस्ट्रीम के उदाहरण को सबसे ज़्यादा रेटिंग दी. हालाँकि, ख़ास डील ब्रैंड और कंज़्यूमर के लिए समान रूप से फ़ायदेमंद हो सकती है. प्रमोशन सिर्फ़ छूट के रूप में ही नहीं होते हैं, वह ऐसी कोई भी चीज़ हो सकती है जो कंज़्यूमर को आपके प्रोडक्ट को अनुभव करने के तरीक़े में वैल्यू जोड़ने में मदद करती है.
• जोखिम उठाने से न डरें: लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी अभी भी U.S. में उभरता हुआ फ़ॉर्मेट है, और ब्रैंड को एक्सपेरिमेंट करने और उसे बेहतर करने के लिए बहुत मौक़े और ग्रेस देता है.
  
  लाइवस्ट्रीम ख़रीदारी सिर्फ गुज़रने वाले ट्रेंड से कहीं ज़्यादा है, यह ख़रीदारी के अनुभव का अगला स्टेप है. जैसे ही लाइव वीडियो कॉमर्स U.S. में गति पकड़ रहा है, ब्रैंड को ध्यान देना चाहिए और प्लानिंग करना शुरू करना चाहिए कि वे अपनी ई-कॉमर्स रणनीतियों में फ़ॉर्मेट को कैसे शामिल करेंगे.