कस्टमर तक पहुंचने के 3 तरीके और अभी के अभी मज़बूत संपर्क बनाएं

सभी जगह यानी लोगों ने अब डायनिंग टेबल को भी ऑफिस टेबल में बदल दिया है. लिविंग रूम अब क्लासरूम में बदल गए हैं और अपार्टमेंट किचन अब बेकरी बन गए हैं. जून की शुरुआत में,US Movers & Shakers की किचन कैटेगरी में डो ब्लेंडर ने टॉप किया¹ — Amazon बिक्री रैंक का सबसे बड़ा डेली गेनर. संक्षिप्त में कहें, तो लोग घर पर काफी कुछ कर रहे हैं जैसे कि शॉपिंग, स्ट्रीमिंग कॉन्टेंट और हां कुकिंग भी.

यह हमारा सौभाग्य है कि हमें इन ब्रैंड के साथ काम करने का मौका मिला क्योंकि ये बहुत ही अनोखे तरीके से कस्टमर से जुड़ते हैं और उन्हें वहां मिलते हैं जहां वे मौजूद हों. अप्रैल में, उदाहरण के लिए Kellogg और 14 सिलेब्रिटी शेफ ने Amazon Live के साथ मिलकर काम किया जिससे कि वे किसी योग्य उद्देश्य से संबंधित फूडी ऑडियंस को सर्विस प्रदान कर सकें. “At Home Cooking,” अमेरिकी भोजनसे संबंधित 10 घंटों का एक कुक-ए-थॉन प्रोग्राम था जिसमें सितारे पद्म लक्ष्मी, एमरिल लग्से, और रोक्को डिस्पिरिटो जैसे और भी कई सितारों ने भाग लिया. शेफ़ अपने किचन से लाइव स्ट्रीमिंग करते, Pantry में आमतौर पर मिलने वाली सामग्रियों का प्रयोग करके कुकिंग करते और अपने व्यूअर्स के सभी सवालों का जवाब देते. लाइव चैट के ज़रिये व्यूअर्स को अपने होस्ट से बातचीत करने और उन्हें जानने का मौका मिलता. वे “किस तरह से” जैसे सवाल पूछते, शेफ़ से सामान्य टिप्स और सलाहें मांगते और उनसे सुझाव और आइडिया पूछते और अपने विचार भी बताते. शेयर किए गए एक्सपीरियंस से व्यूअर्स को एक-दूसरे से कनेक्ट करते हुए कम्फर्टिंग कॉन्टेंट को स्ट्रीम करने की सुविधा मिलती है.

परिवार पहले से कहीं अधिक OTT (ओवर-द-टॉप) स्ट्रीमिंग कर रहे हैं या पहले से ज़्यादा TV कॉन्टेंट स्ट्रीमिंग हो रहे हैं. अप्रैल में, कनेक्टेड टीवी के माध्यम से स्ट्रीमिंग करने वाले कुल घरों में पिछले साल की तुलना में 29% की वृद्धि हुई, जबकि बॉक्स/स्टिक्स के माध्यम से स्ट्रीमिंग करने वाले कुल घरों में 43% की वृद्धि हुई. इसके अलावा, कनेक्टेड TV द्वारा स्ट्रीम किए गए कुल OTT घंटों में 24% की वृद्धि हुई, जबकि बॉक्स/स्टिक्स द्वारा स्ट्रीम किए गए कुल OTT घंटों में 16% बढ़त हुई.²

जैसे-जैसे परिवार एक साथ घर पर ज़्यादा समय बिताते हैं, हम देखते हैं कि ब्रैंड कस्टमर के कम्फर्ट और कनेक्शन के लिए नए तरीके खोजते हैं जिसके लिए वे उनसे तेज़ी से सामंजस्य बिठाते हैं. मूवी स्टूडियो, उदाहरण के लिए अपने कस्टमर को घर पर ही मूवी का शानदार अनुभव देने के लिए महत्वपूर्ण रूप से स्ट्रैटेजी के तहत प्लान थियेटर की तरह मूवी रिलीज़ करते हैं. ये ऑडियंस के लिए परिवार और दोस्तों वाली फ़िल्मों को थियेटर में रिलीज़ होने वाली तारीख पर सीधे Prime Video सिनेमा और दूसरे स्ट्रीमिंग सर्विस द्वारा रिलीज़ करके फ़िल्म का आनंद लेने की सुविधा प्रदान करते हैं. इसके अलावा, सीधे डिजिटल रिलीज़ की सुविधा प्रदान करके टीम फ़िल्म और एसोसिएट मर्चंडाइज़ के बीच मज़बूत गठबंधन बनाते हैं, जिसके लिए वे फ़िल्म और लाइंसेसधारी कंज़्यूमर प्रोडक्ट के बीच एडवरटाइज़िंग के प्रयासों को लेकर समन्वय स्थापित करते हैं. अपनी स्ट्रैटेजी को एडाप्ट करते हुए स्टूडियो कस्टमर के साथ नए और यादगार तरीके से कनेक्ट और कम्युनिकेट करने में सक्षम हुए.

लम्बे समय तक मज़बूत रिलेशन और विश्वास बनाए रखने के लिए बातचीत करना महत्वपूर्ण है. आपके कस्टमर आपसे बातचीत करना चाहते हैं. Edelman द्वारा किए गए मार्च सर्वेक्षण के अनुसार, 83% वैश्विक कस्टमर ने कहा कि वे ब्रैंड मैसेजिंग सहित एक ऐसा प्रेमल व मैत्रीपूर्ण संपर्क स्थापित करना चाहते हैं जो उनकी समस्याओं के प्रति संवेदनशील हो और उन्हें सहायता प्रदान करे.³

इसके अलावा सर्वेक्षण के 65% उत्तरदाताओं ने कहा कि संकट के क्षणों में ब्रैंड के रिस्पॉन्स का काफी असर होता है, खासकर भविष्य में उनके द्वारा की जाने वाली खरीदारी पर और 60% लोगों ने कहा कि वे उन्हीं ब्रैंड की ओर जाते हैं जिस पर उन्हें पूरा भरोसा है.³

संवेदनशीलता, सामंजस्य और विश्वास आजकल के खरीदारों के लिए सर्वोपरि हैं, ऐसे कस्टमर जो ब्रैंड के साथ ऑफ़लाइन और ऑनलाइन दोनों माध्यमों से एंगेज हैं और टच पॉइंट के द्वारा पहले से ज़्यादा एंगेज होते हैं. अतः कस्टमर जहां भी हों, आप उन तक पहुंचकर उनके लिए कार्य करते हैं, उन्हें सहूलियत प्रदान करते हैं और एक मज़बूत संबंध बनाकर उनका विश्वास अर्जित करते हैं, विशेष रूप से जब उन्हें आपकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो, आपका ब्रैंड कस्टमर को आज और हमेशा के लिए मज़बूती संपर्क स्थापित करते हुए सर्विस प्रदान करता है.