unBoxed 2023: TD Bank, Twitch पर युवा वयस्कों के साथ निवेश ट्रेंड में कैसे शामिल हुआ

2020 और 2021 के बीच, उत्तरी अमेरिका के छठे सबसे बड़े फ़ाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन TD Bank, जिसके सभी ब्रांच 22 मिलियन से ज़्यादा कस्टमर को सर्विस देते हैं, उन्होंने देखा कि ज़्यादातर नए अकाउंट युवा वयस्क ऑडियंस खोल रहे थे. ख़ास तौर पर, कनाडा में वयस्क ज़ेन ज़ी और मिलेनियल ऑडियंस ने TD Bank में 60% से ज़्यादा अकाउंट खोले.¹

माइकल लेचस, इंटीग्रेटेड मार्केटिंग और प्लानिंग वेल्थ और इन्वेस्टमेंट, TD Canada के वाइस प्रेसिडेंट ने कहा, “हमारी रिसर्च से पता चला है कि जो लोग जीवन में इनवेस्ट करने का सफ़र शुरू कर रहे थे, उनके लिए सहज, इस्तेमाल में आसान, कम लागत वाले ट्रेडिंग ऐप के लिए ख़ास मार्केट मौजूद था. जैसे, उस समय 80% वयस्क Gen Z ऑडियंस के पास इन्वेस्टमेंट अकाउंट नहीं था.”²

TD Bank को अहसास हुआ कि इन युवा वयस्क ऑडियंस को इनवेस्टमेंट की दुनिया के बारे में बताने का यह बिलकुल सही मौक़ा था. साथ ही, वह यह काम कनाडा में अपने कस्टमर के लिए ख़ास तौर पर तैयार किए गए बिलकुल नए ऐप, TD Easy Trade की मदद से आसान, अहम और भरोसेमंद तरीक़े से कर सकते थे.

TD Bank, वयस्क ज़ेन ज़ी और मिलेनियल ऑडियंस में अपने TD Easy Trade ऐप से जुड़ने की सोच पैदा करना चाहता था.

लेचस ने कहा, “हम जानते थे कि Easy Trade ऐप के बारे में विश्वास और जागरूकता पैदा करने के लिए हमें भरोसेमंद तरीक़ों से इन ऑडियंस तक पहुँचना होगा.” “इसलिए, हमने 'आपको एक्सपर्ट बनने की ज़रूरत नहीं है' वैल्यू प्रपोज़िशन पर ध्यान दिया, जो इस ऑडियंस की ज़रूरतों से मेल खाता था और अहम पार्टनरशिप से संबंधित एक रणनीति बनाई जो इसे सच बना सकती थी.”

नए रीफ़्रेश किए गए ऐप के लिए उत्साह पैदा करने के लिए, TD Bank ने एक फ़ुल-फ़नेल अप्रोच अपनाया: इसमें पहला कदम जागरूकता कैम्पेन बनाना था. TD Bank, व्यस्क ज़ेन ज़ी और मिलेनियल ऑडियंस को Easy Trade ऐप दिखाना चाहता था और ख़रीदने पर विचार पैदा करना चाहता था. ब्रैंड का लक्ष्य यह दिखाना था कि ऐप के ज़रिए निवेश करना आसान हो सकता है और अनुभव को मानवीय बनाने में मदद मिल सकती है. अपने क्रिएटिव पार्टनर की मदद से, TD Bank ने एक कैम्पेन बनाया, जिसमें इन फ़ायदों पर प्रकाश डाला गया. कैम्पेन डिज़ाइन हो जाने के बाद, TD Bank ब्रैंड को सम्बंधित ऑडियंस से जुड़ने में मदद करने के लिए Amazon Ads तक पहुँचा.

TD Bank में मार्केटिंग के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट, अपर्णा मेनन ने UnBoxed 2023 में कीनोट सेशन के दौरान कहा, “Amazon ज़रूरी पार्टनर था, क्योंकि Twitch के ज़रिए हम उन कस्टमर से जुड़ सकते थे जिन तक हम किसी भी जगह नहीं पहुँच पा रहे थे.” “हम जानते थे कि यह दिलचस्पी रखने वाली ऐसी ऑडियंस थी जो एक दिन में स्ट्रीमिंग और इंटरैक्ट एक साथ करने में दो घंटे से ज़्यादा समय बिताती थी.”

Twitch कैम्पेन के लिए, TD Bank ने असरदार ऑनलाइन वीडियो बनाए जो ब्रैंड के 2022 सुपर बाउल स्पॉट से पहले Twitch और अन्य डिजिटल चैनलों पर चलाए गए.

TD Bank के मुताबिक़ कैम्पेन काफ़ी सफ़ल हुआ. ब्रैंड ने सभी ब्रैंड मेट्रिक में अहम बढ़ोतरी देखी. उदाहरण के लिए, ऐड जागरूकता में 35% और ब्रैंड के बारे में जागरूकता में 28% की बढ़ोतरी हुई.³ आख़िर में, कुल बिक्री में काफ़ी बढ़ोतरी हुई. TD Bank के लिए ये बेहतरीन नतीजे ही काफ़ी नहीं थे; असल में, यह सिर्फ़ शुरुआत थी.

मेनन ने कहा, “इतने बेहतरीन नतीजों को देखकर, हम Amazon Ads के साथ अपनी पार्टनरशिप को बढ़ाकर आगे और कैम्पेन बनाने के लिए आश्वस्त थे.”

TD Easy Trade ऐप का स्नैपशॉट.

2023 में ब्रैंड की अगली कैम्पेन फ़्लाइट के लिए, TD Bank ने एक कदम और आगे बढ़कर सोचा. ब्रैंड ने कॉन्टेंट क्रिएटर के साथ टेकओवर और इंटीग्रेशन के बारे में जागरूकता पैदा करने के लिए Twitch का इस्तेमाल किया और मनोरंजन के शौकीन जैसी मुख्य ऑडियंस तक पहुँचने के लिए Amazon Streaming TV ऐड में कैम्पेन को बढ़ाया.

इन सभी एलिमेंट के कॉम्बिनेशन से ब्रैंड को ऐसे नतीजे मिले जो उनके बेंचमार्क से 1.8 गुना ज़्यादा थे.⁴ इसके अलावा, कैम्पेन को कनाडा में तीन सबसे बेहतर परफ़ॉर्म करने वाले Twitch कैम्पेन में से एक की जगह दी गई.⁵ आख़िर में, ब्रैंड ने पाया कि Twitch और Streaming TV ऐड की यूनीक ऑडियंस के बीच सिर्फ़ 1% का ओवरलैप था, जिसका मतलब है कि TD Bank ख़र्च किए गए डॉलर के कम से कम डुप्लिकेशन के साथ अपने पहुँच उद्देश्यों को पूरा करने में सक्षम था.⁶

इस कैम्पेन के अनुभव से TD Bank को अपनी फ़ुल-फ़नेल रणनीति के मुताबिक़ बने रहने, अपर फ़नल में कंज़्यूमर के ख़रीदने पर विचार पैदा करने और फिर कन्वर्शन व विकास हासिल करने में मदद के लिए एक्विज़िशन फ़नल में कंज़्यूमर को लाने में मदद मिली.

ब्रैंड की एक्विज़िशन रणनीति का एक हिस्सा उन ऑडियंस के लिए रीमार्केटिंग करना है, जिन्होंने कन्वर्शन की संभावना बढ़ाने में मदद करने के लिए Streaming TV ऐड और Twitch ऐड देखे हैं. हालाँकि, Easy Trade ऐप एक कनाडाई प्रोडक्ट है और TD Bank के ज़रिए लॉन्च किया गया कैम्पेन ख़ास तौर पर कनाडा के कस्टमर के लिए था. अन्य क्षेत्रों के लिए इस कैम्पेन पर विचार किया जा रहा है.

मेनन ने कहा, “TD Bank एक ग्लोबल ब्रैंड है और हमारे पास अमेरिका के लिए बहुत ज़्यादा महत्वाकांक्षी विकास एजेंडा है, जिसका मतलब है कि हम इन रणनीतियों को सीमा पार लाएँगे और पूरे उत्तरी अमेरिका में सहयोग बढ़ाना जारी रखेंगे.”