ब्रैंड कस्टमर का विश्वास किस तरह जीत सकते हैं और मजब़ूत रिलेशन किस तरह बना सकते हैं, इस पर dentsu की रणनीतियां

पिछले कुछ सालों में एड्रेसेबिलिटी में काफ़ी बढ़ोतरी हुई है. dentsu में हमारी रणनीति, व्यवहार से जुड़े सिग्नल की जगह अब ऑडियंस-आधारित अप्रोच में बदल गई है. और हम अपने एंड-टू-एंड कंज़्यूमर के सफ़र के दौरान, प्लानिंग, कम्यूनिकेशन और ऐक्टिवेशन के बारे में अपडेट रहने के लिए, फ़र्स्ट-पार्टी रिटेलर ऑडियंस टूल के साथ-साथ, dentsu के प्रोपाइटरी ऑडियंस बिल्डिंग टूल M1 का इस्तेमाल करते हैं.

ब्रैंड को नए मीडिया नेटवर्क, चैनल और रिटेल स्थितियों में हो रहे बदलाव के हिसाब से खुद को बदलना चाहिए. सबसे अहम बात है इन ऑडियंस की बारीकियों और रिटेलर के हिसाब से उनकी प्रेरणाओं को समझना और उस रिटेलर के कंज़्यूमर को सही वातावरण में सही मैसेजिंग और एक्सपीरिएंस देना. ब्रैंड इन पार्टनरशिप के ज़रिए सिर्फ़ मीडिया पर भरोसा नहीं कर सकते, बल्कि उन्हें यह भी पक्का करना चाहिए कि उनके ब्रैंड की मौजूदगी, हर कॉन्टेंट और मालिकाना एसेट पर कस्टमर के हिसाब से हो.

रिलेशन बनाने का पहला स्टेप, कस्टमर को सुनने से शुरू होता है—इसका मतलब सिर्फ़ एक साख बनाना नहीं, बल्कि भरोसा और लंबे समय की विश्वसनीयता बनाना भी होता है. ऑनलाइन रिटेल में, कस्टमर का फ़ीडबैक बहुत अहम होता है और कस्टमर रिव्यू के लिए रणनीति बनाना अहम है. इन रिव्यू से कई तरह के ऑप्टिमाइज़ेशन की जानकारी मिल सकती है, जिसमें कॉन्टेंट अपडेट से लेकर अयोग्य ऑडियंस तक, प्रोडक्ट अपडेट के लिए रिसर्च और डेवलपमेंट शामिल हैं.

पहले से कहीं ज़्यादा, इन्वेंट्री और मार्केटिंग टीमों को, परफ़ॉर्मेंस की रियल उम्मीदें देने के लिए, पूर्वानुमान से जुड़ी चुनौतियों और प्रोडक्ट की उपलब्धता पर बातचीत करनी चाहिए और एक जैसी सोच बनानी चाहिए. कस्टमर से सीधे एंगेज करने के और सामान्य तरीके, ब्रैंड के सामने फिर से एक नया आकार लेना है.

मेजरमेंट फ़्रेमवर्क तैयार करना और लंबी अवधि के लक्ष्यों के आधार पर रणनीति बनाना अहम है क्योंकि ग्रोथ के लिए निवेश की ज़रूरत होती है. ब्रैंड के लिए, ऐड पर खर्च से हुआ फ़ायदा (ROAS) और बिक्री, अकेला प्रमुख परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर (KPI) नहीं हैं. यह मापना अहम है कि कस्टमर अपने खरीदारी के सफ़र के दौरान ब्रैंडेड कॉन्टेंट के साथ किस तरह इंटरैक्ट कर रहे हैं और उससे किस तरह एंगेज हो रहे हैं.

ब्रैंड को मैसेजिंग में कंसिस्टेंसी और वैल्यू देना चाहिए और अहम समय अवधि के दौरान सिर्फ़ डील और प्रमोशन के बारे में बात नहीं करनी चाहिए. मीडिया में हमेशा चालू रहना एक अंडरस्टेटमेंट है, क्योंकि कस्टमर जहां कहीं भी होते हैं, डिजिटल चैनलों से लगातार जुड़े रहते हैं.

मीडिया और मैसेजिंग के साथ, एडेप्ट करने लायक और फ़्लेक्सिबल होना अहम है और जब आर्थिक अनिश्चितता की बात आती है, तो फुर्तीला होना भी अहम है. रिटेल मीडिया के सामने आने के साथ, हमारे पास हर डॉलर की वैल्यू साबित करने का बेहतर अवसर है. इसलिए, रिटेल मीडिया जैसे क्षेत्र शुरू करने के लिए एक शानदार जगह हैं, क्योंकि हम डिजिटल मीडिया गतिविधि को असल बिज़ेनस रिज़ल्ट के लिए ट्रैक कर सकते हैं.

मैं इंडस्ट्री में आने वाले नए एडवरटाइज़िंग टैलेंट के भविष्य के बारे में बहुत उत्साहित हूं और किस तरह वे एजेंसी और ब्रैंड के काम करने के तरीके को बदल देंगे. उदाहरण के लिए, Gen Z वयस्क एक डिजिटल-फ़र्स्ट दुनिया में पले-बढ़े हैं और उनके पास वर्कफ़ोर्स में आने से पहले ही घरेलू मार्केटिंग का अनुभव है. मुझे लगता है कि हम सभी को उनसे बहुत कुछ सीखना है.