कनेक्टेड उपभोक्ताओं की खरीदारी करने की आदतें

28 दिसंबर, 2021 | लेखक: रेबेका फ़ोंटाना, सीनियर एडिटोरियल मैनेजर

ज़्यादातर कस्टमर कनेक्टेड उपभोक्ता होते हैं. वे यूज़र जो महीने में कम से कम एक बार स्मार्ट टीवी, स्मार्ट स्पीकर, स्मार्ट डिस्प्ले या किसी स्ट्रीमिंग डिवाइस का इस्तेमाल करते हैं, उन्हें कनेक्टेड उपभोक्ता कहते हैं. ऑडियंस स्ट्रीमिंग, शॉपिंग और ब्राउज़िंग के दौरान ऑनलाइन ब्रैंड के साथ इंटरैक्ट करती है. इसलिए, हमने Ipsos के साथ मिलकर 18 से 64 साल के अमेरिकन के व्यवहार को समझने के लिए सर्वे किया, ताकि इस बात का पता लगाया जा सके कि ब्रैंड किस तरह से बेहतर तरीके से कस्टमर को सर्व कर सकते हैं. Amazon Ads की मेजरमेंट सक्सेस की हेड, मैगी झेंग ने इस स्टडी से जुड़ी इनसाइट शेयर की हैं. उन्होंने बताया कि कनेक्टेड उपभोक्ता वे होते हैं जो महीने में कम से कम एक बार स्ट्रीमिंग वीडियो या टीवी कॉन्टेंट देखते हैं. इसके साथ ही, उन्होंने बताया कि Amazon कनेक्टेड वीडियो कस्टमर वे यूज़र होते हैं जो महीने में कम से कम एक बार अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस पर Amazon ऐड-सपोर्टेड स्ट्रीमिंग वीडियो का इस्तेमाल करते हैं.1

कनेक्टेड उपभोक्ता कौन हैं?

10 में से 6 कनेक्टेड उपभोक्ता और 10 में से 7 Amazon कनेक्टेड वीडियो कस्टमर 18 से 44 साल की उम्र के होते हैं.2 झेंग कहती हैं, " उनमें से कई ट्रैवेल, नई नौकरियां करने और घर बनाने का प्लान कर रहे हैं." इससे एडवरटाइज़र के पास व्यापक तौर पर कई विकल्प आ जाते हैं. इसमें ट्रैवेल, घर का सामान, ऑफ़िस सप्लाई और अन्य इंडस्ट्री के सामान शामिल हैं. ये कस्टमर लेटेस्ट टेक्नोलॉजी को इस्तेमाल करना बहुत पसंद करते हैं. इसके साथ ही, ये मार्केट में मौजूद नए विकल्पों को आज़माने में भी दिलचस्पी दिखाते हैं. इसके साथ ही, सर्वे में शामिल 15% लोग अगले साल अपना बिज़नेस शुरू करने का प्लान कर रहे हैं. इसलिए, इनके मालिक Sponsored Products और Sponsored Brands का इस्तेमाल बिज़नेस के लिए शुरुआती रणनीति बनाने और मदद पाने में कर सकते हैं.

कनेक्टेड उपभोक्ताओं की खरीदारी करने की आदतें

अप्रत्याशित रूप से, कनेक्टेड उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं. सर्वे में शामिल 60% Amazon कनेक्टेड वीडियो कस्टमर ने पिछले हफ़्ते Amazon पर कुछ खरीदा था.3 ब्रैंड जो इन ऑनलाइन खरीदारों तक पहुंच बनाना चाहते हैं, वे Sponsored Display का इस्तेमाल करके इन-मार्केट Amazon ऑडियंस से जुड़ सकते हैं.

इसके साथ ही, कनेक्टेड उपभोक्ता अक्सर अपने शो और वीडियो देखते हैं. सर्वे में शामिल दो तिहाई कस्टमर पारंपरिक टीवी पर स्ट्रीमिंग करना पसंद करते हैं और 64% कनेक्टेड उपभोक्ताओं ने कहा कि पहले के मुकाबले में अब ज़्यादा स्ट्रीम करते हैं. 4 इससे उन ब्रैंड को ज़्यादा अवसर मिलते हैं जो स्ट्रीमिंग सर्विस के लिए ऐड बनाते हैं: 42% कनेक्टेड उपभोक्ताओं ने कहा कि लीनियर टीवी ऐड के मुकाबले स्ट्रीमिंग ऐड ज़्यादा संबंधित होते हैं.5

ब्रैंड कनेक्टेड उपभोक्ताओं के साथ कैसे एंगेज कर सकते हैं

कनेक्टेड उपभोक्ताओं तक पहुंच बनाने के लिए ब्रैंड को क्या करना चाहिए? झेंग ने कहा, “आजकल की ऑडियंस टीवी स्ट्रीम कर रही है, इसलिए आपको भी वहीं होना चाहिए.” 38% ऑडियंस उनके देखे जाने वाले शो के दौरान की जाने वाली एडवरटाइज़िंग से कनेक्ट करते हैं. इसलिए, ब्रैंड को संबंधित ऐड तब दिखाने के बारे में सोचना चाहिए जब ऑडियंस ने मीडिया स्ट्रीम की हो.6 इसके साथ ही, सर्वे के मुताबिक कनेक्टेड उपभोक्ता सोशल मीडिया ऐड के मुकाबले स्ट्रीमिंग वीडियो ऐड पर ज़्यादा ध्यान देते हैं.

डिजिटल एडवरटाइज़िंग के ऐसे कई फ़ॉर्मेट उपलब्ध हैं, जिनका इस्तेमाल ब्रैंड कनेक्टेड उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए कर सकते हैं. इंटरैक्टिव एडवरटाइज़िंग, जैसे वॉइस या रिमोट कंट्रोल वाली खरीदारी की मदद से इस ऑडियंस के साथ एंगेज किया जा सकता है. साथ ही, ऐसे ऐड जिनमें स्टार रेटिंग का फ़ीचर होता है वे भी इंटरैक्शन बढ़ाने में मदद कर सकते हैं.

ब्रैंड को कनेक्टेड उपभोक्ताओं की ज़रूरतों और व्यवहार पर तब खास तौर पर ध्यान देना चाहिए जब वे कॉन्टेंट स्ट्रीम कर रहे हों. संबंधित ऐड की मदद से एंगेज हुए ऑडियंस तक पहुंच बनाई जा सकती है. इससे बिक्री और वीडियो व्यू बढ़ाने में मदद मिल सकती है. झेंग ने कहा, "उपभोक्ता आज जितने कनेक्टेड है उतने वे पहले कभी नहीं थे. वे आपकी ब्रैंड के बारे में जानने, उससे एंगेज करने और उसके प्रोडक्ट खोजने के लिए तैयार हैं.”

1-6 Amazon कनेक्टेड उपभोक्ता Ipsos स्टडी, जुलाई 2021