इस हॉलिडे सीज़न में कस्टमर कैसे ख़रीदारी करेंगे?

2 नवंबर, 2022

लैपटॉप का इस्तेमाल करती हुई लड़की

2022 के हॉलिडे सीज़न के लिए बिक्री कैसी दिखेगी? यह एक ऐसा सवाल है जो इस वर्ष कई एडवरटाइज़र से संबंधित है; ख़ास तौर से, कस्टमर वास्तव में इस वर्ष कैसे ख़रीदारी करेंगे?

छुट्टियों के लिए कितने कस्टमर व्यक्तिगत रूप से ख़रीदारी करेंगे?

2020 में, कई लोग घर पर रहे और इससे ऑनलाइन शॉपिंग में बढ़त हुई और ऑनलाइन रिटेल की बिक्री में 30% की वृद्धि हुई.1 यह ट्रेंड 2021 में जारी रही: अमेरिका में 2,200 वयस्क ख़रीदारों के एक सर्वे से पता चला है कि महामारी की शुरुआत के बाद से 48% लोगों ने सामान्य से अधिक ऑनलाइन पैसा खर्च किए.2

हालांकि, ख़रीदार दुकानों पर लौट रहे हैं. 2021 के पहले छह महीने में, फ़ुट ट्रैफ़िक और रिटेल स्टोर, रेस्टोरेंट और मनोरंजन वाली जगहों पर आने वाले लोगों में 44% की बढ़ोतरी हुई है.3

और ख़रीदार जल्दी शुरू करने का सोच रहे हैं: 2021 के Amazon Ads/Kantar सर्वे में, 39% अमेरिकी कस्टमर और सर्वे में शामिल 42% यूके कस्टमर ने कहा कि वे अक्टूबर की शुरुआत में छुट्टी की ख़रीदारी शुरू कर देते हैं.4 इसलिए जितनी जल्दी हो सके छुट्टियों के ख़रीदारों के लिए अपने ऐड कैम्पेन को ऑप्टिमाइज़ करने के तरीके के बारे में सोचें.

ओमनी-चैनल शॉपिंग एक्सपीरिएंस को अपनाना

यह संभावना है कि इस साल कस्टमर जिस तरह से ख़रीदारी करते हैं, या तो ऑनलाइन या इन-स्टोर, दोनों विकल्प एडवरटाइज़र के लिए कस्टमर तक पहुंचने के उनके लाभ का इस्तेमाल करने के लिए महत्वपूर्ण हैं. सफलता पाने के लिए खुद को तैयार करने के लिए, बिज़नेस को इस बात पर विचार करना चाहिए कि ओमनी-चैनेल मार्केटिंग को अपनाकर डिजिटल और फ़िज़िकल स्टोर दोनों में अपनी ऑडियंस तक कैसे पहुंचा जाए.

हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपनी मार्केटिंग को मौलिक रूप से बदलना होगा. सबसे बेहतरीन कस्टमर-केंद्रित मार्केटिंग पहले से ही ओमनी-चैनल शॉपिंग एक्सपीरिएंस को पहचानती है: ऑडियंस अपनी ख़रीदारी के सफ़र के दौरान, ऑनलाइन और ऑफ़लाइन दोनों प्लैटफ़ॉर्म पर ब्रैंड के साथ इंटरैक्ट करती हैं. साथ ही, असरदार मार्केटिंग अलग-अलग चैनलों पर कस्टमर की ज़रूरतों को पूरा करती है.

ऑनलाइन और ऑफ़लाइन टच पॉइंट का मिक्स अलग-अलग हो सकता है. उदाहरण के लिए, किसी वेबसाइट पर किसी प्रोडक्ट के बारे में जानना, लेकिन उस प्रोडक्ट को सामने से देखने या अनुभव करने के लिए स्टोर पर जाना; स्टोर में एक प्रोडक्ट ढूंढना और कस्टमर रिव्यू का पता लगाने के लिए, इसे ऑनलाइन देखना. इसके अलावा, किसी प्रोडक्ट के लिए एक ऑनलाइन ऐड देखना जो इसे स्टोर में ब्राउज़ करते समय टॉप ऑफ़ माइंड रखता है.

ख़रीदारों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, सिर्फ़ बिक्री पर ध्यान देने के बजाय, बिज़नेस को पूरे ख़रीदारी फ़नल की अहमियत को भी पहचानना चाहिए. ब्रैंड के बारे में जागरूकता और ख़रीदने पर विचार, इस प्रक्रिया में अहम कदम हैं और ब्रैंड से ऑनलाइन ख़रीदारी करना चुनने वाले ख़रीदारों को नए ब्रैंड खोजने में मदद मिल सकती है और साथ ही उन्हें रीमार्केटिंग के मौके भी मिलते हैं. हम आपकी हॉलिडे एडवरटाइज़िंग रणनीति के हिस्से के रूप में, कस्टमर में जागरूकता और ख़रीदने पर विचार बढ़ाने की कोशिश करने की सलाह देते हैं.

हॉलिडे शॉपिंग एक्सपीरिएंस एक हाइब्रिड होगा. इसमें, कुछ उपभोक्ता स्टोर में ख़रीदारी करना चुनते हैं, कुछ ऑनलाइन स्टोर में ख़रीदारी करते हैं, और कुछ अपनी ख़रीदारी के सफ़र के दौरान दोनों तरीकों को अपनाते हैं. बिज़नेस को आगे बढ़ने के लिए कई तरीके अपनाने के लिए ओपन होना चाहिए. साथ ही, ख़रीदारों तक सबसे बेहतर पहुंच बनाने और उन्हें एंगेज करने के लिए, कस्टमर को ध्यान में रखकर बनाए गए ओमनी-चैनल नज़रिए को अपनाना चाहिए.

1 फ़ॉरेस्टर 2021 ऑनलाइन U.S. रिटेल के पूर्वानुमान
2 मॉर्निंग कंसल्ट, ट्रैकिंग द रिटर्न टू नॉर्मल, सितंबर 2021, US
3 ज़ेनरीच, नेशनल कस्टमर फ़ुट ट्रैफ़िक रिपोर्ट, जून 2021, US
4 Kantar Quickfire सर्वे, US. उन 500 ख़रीदारों पर किया गया जिन्होंने 2019/2020 की चौथी तिमाही के छुट्टी के सीज़न में ख़रीदारी की और 2021 में भी ऐसा करने का प्लान कर रहे हैं.