कैसे SharkNinja भविष्य का घर बनाने में कस्टमर की मदद कर रहा है

19 नवंबर, 2021 को अपडेट किया गया | लेखक: मैट मिलर, सीनियर कॉपीराइटर

2020 की गर्मियों के आखिर में, SharkNinja को एक मां से सोशल मीडिया मैसेज मिला. उस मां को Project Hope Alliance कैम्पेन के तहत दान के रूप में ब्रैंड का एक Foodi प्रेशर कुकर मिला. इस कैम्पेन के तहत COVID-19 महामारी के दौरान संघर्ष कर रहे परिवारों की मदद करने के लिए चलाया गया था. “एक अकेली मां और उनके परिवार को मोटल (एक तरह का होटल) में जाना पड़ा. यह उनकी बेटी का जन्मदिन था. उनके पास खाना बनाने के लिए कुछ भी नहीं है. लेकिन वह एक बॉक्स्ड केक मिक्स ले पाई और केक को Foodi में बना पाई,” याद करते हुए कहा SharkNinja के ग्लोबल मीडिया स्ट्रैटेजी ऐंड प्लानिंग के डायरेक्टर ब्रायन गिल ने. “वह इतनी खुश थीं कि वह अपनी बेटी के जन्मदिन के लिए एक केक बना पाईं.”

यह एक ऐसी कहानी है जो गिल को एक साल से ज़्यादा समय बाद भी भावनात्मक बनाती है, और एक ऐसी कहानी जो SharkNinja के मिशन के बारे में बताती है “हर दिन दुनिया भर के हर घर को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने के लिए.”

सदी की शुरुआत में, SharkNinja ने कस्टमर की खास ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने बिज़नेस में टेक्नोलॉजी, रिसर्च और डेवलपमेंट के इस्तेमाल पर ध्यान दिया. इन शुरुआती इनोवेशन में से एक को शार्क नेविगेटर कहा जाता था. हटाए जा सकने वाले कैनिस्टर के साथ एक अपराइट वैक्यूम. इससे कस्टमर सोफ़े के नीचे जा सकते थे या अपने पर्दे या सीढ़ियों को ज़्यादा आसानी से साफ़ कर सकते थे. अब वैक्यूम एक भारी मशीन नहीं थी जो सिर्फ़ फ़र्श के एक हिस्से को साफ़ करती थी. गिल ने एक रोबोट वैक्यूम के बारे में भी बताया, जो घर के लेआउट का पता लगाता है. इसमें एक ब्लेंडर है, जो समझता है कि कितनी बर्फ़ का इस्तेमाल किया जा रहा है, और, उनका पसंदीदा, एक कॉफ़ी मेकर जो जानता है कि किस तापमान पर ब्रियू करना है ताकि आप गर्म या ठंडे कैफ़ीन का मज़ा ले सकें.

कनेक्टेड घर में रहना

अक्टूबर में Amazon Ads के unBoxed कॉन्फ़्रेंस में, SharkNinja के कनेक्टेड घर में ऑडियंस को एंगेज करने के अप्रोच की चर्चा हुई थी. SharkNinja ऐसे समय में कस्टमर की ज़िंदगी में इनोवेशन कर रहा है जब खरीदार पहले से कहीं ज़्यादा टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करने में दिलचस्पी ले रहे हैं. अमेरिका और यूरोपीय कस्टमर पर Environics Research की नई इनसाइट से पता चलता है कि 60% खरीदारों का कहना है कि वे हमेशा नई तकनीक के साथ कदम से कदम मिलाकर चलते हैं.1

SharkNinja प्रोडक्ट का इस्तेमाल कर रही महिला

“पिछले कुछ सालों में निश्चित रूप से नई तकनीकों को अपनाने में बढ़ोतरी देखी गई है. महामारी की वजह से इसमें बहुत तेज़ी आई है. इसने इनोवेशन और कस्टमर अनुभवों के लिए कंज़्यूमर की उम्मीदों को भी आकार दिया है,” कहते हैं सुसान सेटो, एसवीपी मार्केट स्ट्रैटेजी, Environics Research. “हमारे सामाजिक मूल्यों के काम से पता चला है कि कंज़्यूमर व्यवधान और नई तकनीकी प्रगति के साथ ज़्यादा सहज हो रहे हैं. टेक्नोलॉजी की वजह से वे सशक्त महसूस कर रहे हैं क्योंकि वे ऐसी लाइफ़स्टाइल जीने लगे हैं जिसमें डिजिटल चीज़ों का असर ज़्यादा है. और इन टेक्नोलॉजी ने लोगों में उम्मीद जगाई है कि किसी चीज़ को तुरंत ऐक्सेस किया जा सकता है. वे जानने लगे हैं कि जानकारी, लोगों और चीज़ों को तुरंत ऐक्सेस किया जा सकता है. लोगों को लगने लगा है कि उनकी ज़रूरतें तुरंत पूरी हो सकती हैं.

गिल ने इस उत्साह को अपनी आंखों के सामने देखा. “कई कस्टमर मैसेज करके हमसे सवाल कर रहे हैं, 'अरे, आप ऐसी चीज़ कब ला रहे हैं?” या, 'क्या आप ऐसा कुछ बना रहे हैं? ' वे जानना चाहते थे कि हम किस पर काम कर रहे हैं क्योंकि वे हमारे अगले इनोवेशन के लिए उत्सुक हैं.”

टेक्नोलॉजी की मदद से समस्याओं को हल करना

लेकिन, SharkNinja के लिए, हाई-टेक होने का मतलब दिखावा करना नहीं है. यह उन समस्याओं को हल करने के बारे में है जो कस्टमर हर दिन अनुभव करते हैं. गिल ने SharkNinja की एक नई वैक्यूम टेक्नोलॉजी के बारे में बताया जो बालों को यूनिट के ब्रशरोल के चारों ओर लपेटने से रोकती है. अतीत में, लोग इस समस्या के साथ ही अपनी ज़िंदगी जी रहे थे. जब बाल ब्रशरोल के चारों ओर लपेटते हैं, तो वे बालों को काटने के लिए कैंची का इस्तेमाल करते थे. यह बस रोज़मर्रा के रखरखाव का हिस्सा था.

“हर किसी को यह लगता था कि ब्रशरोल के चारों ओर बालों का लिपटना वैक्यूम करने का हिस्सा था. जब हमने इस प्रोसेस को समझा तब यह बात सामने आई कि यह तो लोगों की वैक्यूम करने से जुड़ी पांच सबसे समस्याओं में से एक थी. लेकिन लोगों ने यह मान लिया था कि इसे ठीक करने का कोई तरीका नहीं था,” गिल ने कहा. “तो हमने जाकर इसे ठीक कर दिया. और इसे देखकर उनके मुंह से बस एक शब्द निकला, ‘वाह. यह कुछ ऐसा है जिस पर मैंने विचार नहीं किया था. यह मेरी ज़िंदगी को इतना बेहतर बनाने जा रहा है क्योंकि अब मुझे वह समस्या नहीं है जो मुझे लगा कि इस प्रकार के प्रोडक्ट का इस्तेमाल करने में बस एक आम समस्या थी.”

चल रही महामारी के दौरान, SharkNinja ने देखा है कि ज़्यादा कस्टमर घर पर अपनी रोज़मर्रा की ज़िंदगी को बेहतर करने के तरीके तलाश रहे हैं.

उन्होंने कहा, “हम जितना हो सके उतना सरल बनाने की कोशिश कर रहे हैं. कोशिश कर रहे हैं लोगों को पुराना समय वापस देने में. साथ ही एक संतुष्टि देने की कोशिश कर रहे हैं कि प्रेशर कुकर भी बदलाव ला सकता है, खासकर महामारी के दौरान घर पर रहते हुए,” उन्होंने कहा. “काम करना कितना कठिन है, कॉन्फ़्रेंस कॉल पर रहना, बच्चों को उनका गणित होमवर्क कराना, रात का खाना पकाने की कोशिश करना लेकिन घर को गंदा न होने देना और कपड़े धोने की कोशिश करना. ठीक है, आइए हम उन चीज़ों में से एक को हटा दें. प्रेशर कुकर में चिकन डालें. हम आपसे फिर मिलेंगे. इसके बारे में चिंता मत करिए. ठीक है, समझ आ गया.”

चाहे स्कूल, काम और कामों के बीच संतुलन बनाना हो, या किसी छोटी लड़की का जन्मदिन मनाना हो, ये प्रोडक्ट और इनोवेशन कस्टमर के जीवन में वास्तविक बदलाव ला सकते हैं.

भले ही 60% कस्टमर नई तकनीक को गले लगाते हैं, लेकिन फिर भी एक दूसरा पक्ष भी है जो टेक्नोलॉजी से संबंधित चिंता की बढ़ती भावना का संकेत दे रहा है. 2

सेटो ने कहा, “कुछ कंज़्यूमर ऐसा महसूस करते हैं कि नई टेक्नोलॉजी उन्हें अपनी मनमर्जी का जीवन जीने और मैनेज करने से रोकती है.” “इस तरह की असुविधा टेक्नोलॉजी वाले बदलाव को अपनाने से रोकती है. यह लोगों की दिलचस्पी को भी कम करती है. एक ऐसी टेक्नोलॉजी की खोज की जाती है जो कस्टमर को संतुष्ट कर सके और वह भी नैतिक तरीके से.”

SharkNinja के पास उन कस्टमर तक पहुंचने का एक स्मार्ट तरीका है जो टेक्नोलॉजी से बहुत ज़्यादा अच्छा महसूस करते हैं. यह एक नई तकनीक बेचने के बारे में नहीं है; SharkNinja एक समस्या को हल करने में मदद कर रहा है.

“मैं आपके लिए एक सोल्यूशन लाना चाहता हूं. यह सोल्यूशन ऐसी टेक्नोलॉजी का फ़ायदा उठाने जा रहा है जिसका हम इस्तेमाल कर सकते हैं,” गिल ने कहा. “इन नई टेक्नोलॉजी के साथ, आप वास्तव में अब समस्या को हल कर सकते हैं. इसलिए, मुझे लगता है कि हम मार्केट में कैसे जाते हैं और कंज़्यूमर के साथ बातचीत करते हैं, इस मानसिकता में कुछ बारीकियां हैं.”

कंज़्यूमर के साथ भरोसा बनाना

Environics Research स्टडी के अनुसार, खरीदारों का कहना है कि भरोसा बनाने का सबसे अच्छा तरीका क्वालिटी वाले प्रोडक्ट देना, दिए जाने वाले पैसे में अच्छा प्रोडक्ट या सेवा देना, सस्ती कीमत की पेशकश करना और अच्छी कस्टमर सेवा देना है. 3

गिल ने कहा, “मुझे नहीं लगता कि आजकल कोई भी, खासतौर पर जो Amazon पर खरीदारी कर रहा है, वह सोशल प्रूफ़ के बिना कुछ भी खरीद रहा है.” “हम कंज़्यूमर के साथ डेवलपमेंट साइकल में बहुत मेहनत करते हैं, प्रोडक्ट को लगातार टेस्ट करते हैं और यह पक्का करते हैं कि कंज़्यूमर के लिए हम सबसे बेहतरीन प्रोडक्ट बना सकें. हमारे हर एक प्रोडक्ट पर, 'हमें अपनी प्रतिक्रिया दें’ विकल्प मौजूद था. हम इस पर कामयाब हो सकते हैं.”

इन कस्टमर तक पहुंचने के लिए, गिल ने एक रणनीति के बारे में बताया, जो SharkNinja Amazon के स्टोर में ऑडियंस के साथ बेहतर तरीके से जुड़ने के लिए इस्तेमाल करता है.

स्ट्रीमिंग टीवी के साथ Amazon Ads की कुछ नई ऐड ओवरले टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करते हुए, हम वास्तव में वहां रिव्यू दिखाने में सक्षम हो गए थे. इसलिए, हम आपको न सिर्फ़ हमारे प्रोडक्ट के बारे में बताएंगे, बल्कि हम आपको दिखाएंगे कि हर कोई इसे पसंद करता है. हम वास्तव में सफलतापूर्वक ऐसा करते हैं. आप जिस प्रोडक्ट को पसंद करते हैं, उस प्रोडक्ट के बारे में जानकारी पाना आसान बनाने के लिए Alexa कॉल टू ऐक्शन का इस्तेमाल करके कस्टमर के खरीदारी के सफ़र को छोटा किया गया,” गिल ने कहा. “वे सभी विशाल गेम चेंजर रहे हैं क्योंकि हम कस्टमर के खरीदारी के सफ़र के टच पॉइंट ले रहे हैं, और यह उनकी अपनी सुविधानुसार है.”

यह सब नई टेक्नोलॉजी और कनेक्टेड होम से जुड़ा है. गिल के शब्दों में कहें तो यह कस्टमर को उनके खरीदारी के सफ़र के दौरान अलग-अलग तरीकों से ब्रैंड के साथ इंटरैक्ट करने का मौका देता है.

आखिरकार, होम टेक्नोलॉजी का भविष्य आज यहां है.

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सोर्स

1-3 Environics Research, Social Values Global Consumer Themes, USA and Europe, 2021