7 तरीके से ब्रैंड उन कस्टमर से जुड़ सकते हैं जो छुट्टियों के सीज़न में शॉपिंग को आसान बनाने के लिए टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल कर रहे हैं

17 दिसंबर 2021 | रेबेका फ़ॉन्टाना, सीनियर एडिटोरियल मैनेजर

चाहे छुट्टियों की यात्रा प्लान करनी हो या किसी पारिवारिक इवेंट को होस्ट करना, कस्टमर इनके लिए ज़्यादातर ऑनलाइन उपलब्ध रिसोर्स की मदद ले रहे हैं. इससे उन्हें अपने छुट्टियों के सीज़न को यादगार बनाने में मदद मिल रही है. कस्टमर कई तरीकों से अपनी छुट्टी को प्लान कर सकते हैं और साथ ही उसका आनंद ले सकते हैं. इन्हीं बातों को देखते हुए ब्रैंड के पास एक मौका है जब वे अपने कस्टमर से उनके शॉपिंग करने के दौरान, स्ट्रीमिंग के वक्त और उनके मनोरंजन के सफ़र में एंगेज हो सकते हैं. 2020 में, ऑनलाइन रिटेल सेल में 30% की बढ़ोतरी हुई और ब्रैंड के पास इस साल भी छुट्टी में शॉपिंग अनुभव के अलग-अलग चरणों में इन कस्टमर से मिलने का मौका है.1 यहां हम छुट्टी के दौरान खरीदारी करने वालों के साथ सात ट्रेंड देख रहे हैं और पता लगा रहे हैं कि कैसे ब्रैंड इस सीज़न में उनकी बेहतर मदद कर सकते हैं.

1) कस्टमर ऑनलाइन खरीदारी करने का प्लान बनाते हैं

ऑनलाइन खरीदारी कई कस्टमर के लिए एक लोकप्रिय विकल्प बना हुआ है. 2020 के दौरान ऑनलाइन बिक्री में आई तेज़ी के बाद, 2021 में भी यह ट्रेंड जारी है. Kantar और Amazon Ads की एक स्टडी के अनुसार, इस साल, 64% अमेरिकी उपभोक्ताओं और UK के 65% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे अपनी कम से कम 40% छुट्टियों की खरीदारी को ऑनलाइन करने का प्लान कर रहे हैं.2 हो सकता है कि ब्रैंड छुट्टियों के मार्केटिंग कैम्पेन को सीज़न में अच्छी तरह से जारी रखना चाहें, ताकि वे उन कस्टमर के लिए टॉप ऑफ़ माइंड रह सकें जो अभी भी गिफ़्ट की खरीदारी कर रहे हैं. वास्तव में, ब्लैक फ़्राइडे और साइबर मंडे के बाद छुट्टियों के 67% खरीदार खरीदारी करना जारी रखते हैं.3

ब्राउज़िंग

2) उपभोक्ता छुट्टी के लिए तैयार हैं

2021 में, ट्रैवल साइटों ने साल दर साल यात्राओं में 32% की बढ़ोतरी देखी है.4 ज़्यादा ग्राहक छुट्टियां मनाने या छुट्टियों में यात्रा कर रहे हैं. इसे देखते हुए, ब्रैंड के पास ऐसे मौके हो सकते हैं जिनसे वे इन कस्टमर को ज़्यादा जानकारी देने वाले मार्केटिंग कैम्पेन उपलब्ध कराएं. इनसे, खरीदारों को अपनी यात्रा के बारे में रिसर्च करने में मदद मिलेगी. हाल ही में हुई एक स्टडी के अनुसार, 34% Amazon कस्टमर मूल्य के आधार पर यात्रा बुक करना पसंद करते हैं.5 ब्रैंड Sponsored Products, Sponsored Displays, और Sponsored Brands.जैसे एडवरटाइज़िंग सोल्यूशन के साथ सीज़नल बिक्री और पैकेज को हाइलाइट करके, इन खरीदारों तक पहुंचने के बारे में सोच सकते हैं.

बादल के बीच उड़ता हवाई जहाज

3) पार्टी प्लानिंग की तैयारी ऑनलाइन हो रही है

इस छुट्टियों के सीज़न में कस्टमर की खास पसंद पार्टी प्लानिंग है. अप्रैल 2021 तक पार्टी सप्लाई की बिक्री साल दर साल दोगुनी से अधिक हो गई है. साथ ही, टेबलवेयर और पार्टी सजावट अब सबसे ज़्यादा बिकने वाली प्रोडक्ट कैटेगरी में से हैं. पार्टी सप्लाई की पेशकश करने वाले ब्रैंड इस साल पार्टी सप्लाई की तलाश करने वाले कस्टमर तक पहुंचने के लिए, स्पॉन्सर्ड ऐड का इस्तेमाल करने के बारे में सोच सकते हैं.

सोशल मीडिया इमोजी

4) खाना बनाना अभी भी लोकप्रिय है

कस्टमर रसोई में अपने सॉस शेफ के तौर पर टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल कर रहे हैं. ऑडियो डिवाइस कस्टमर को उस वक्त ज़रूरी जानकारी देने में मदद कर रहे हैं जब वे खाना पकाने की प्रोसेस जैसे की चॉपिंग, मिक्सिंग, और चीज़ों को मिलाने में व्यस्त रहते है. Amazon Echo जैसे डिवाइस कस्टमर को टाइमर सेट करने, पोषण संबंधी जानकारी देखने और व्यंजनों के ज़रिए उन्हें गाइड करने में मदद कर सकते हैं. इन स्क्रीन-फ्री पलों के दौरान ब्रैंड, Amazon Music फ्री एड-सपोर्टेड टियर पर ऑडियो ऐड के ज़रिए भी ऑडियंस तक पहुंच सकते हैं.

किराना सामान के साथ टोकरी

5) गिफ़्ट कार्ड एक बेहतरीन विकल्प हैं

गिफ़्ट कार्ड की मदद से कंपनियां कस्टमर को स्टोर पर जाकर या ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए बढ़ावा दे सकती है. 2020 में, गिफ़्ट कार्ड की ऑनलाइन बिक्री लगभग दो गुनी हो गई. एक व्यापक खरीदारी अनुभव बनाने के रूप में ब्रैंड, गिफ़्ट कार्ड का इस्तेमाल कर सकते हैं. साथ ही, Store बनाने या AAmazon Live स्ट्रीम लॉन्च करने से भी कस्टमर को ब्रैंड के प्रोडक्ट के बारे में जानकारी मिल सकती है.

हाथ में डॉलर का पौधा

6) यह छुट्टी के थीम वाले शो और म्यूज़िक का समय है

यह साल का वह बेहतरीन वक्त है जिसमें आप आराम से कॉफ़ी और छुट्टी में फ़िल्मों का आनंद ले सकते हैं. साथ ही, Streaming TV ऐड के ज़रिए व्यूअर को छुट्टियों के कॉन्टेंट के साथ ब्रैंड दिखा सकते हैं. उदाहरण के लिए, IMDb TV ए क्रिसमस कैरोल, जिंगल बेल्स और डाई हार्ड के साथ-साथ हॉलिडे फिल्मों का सेलेक्शन देता है. ब्रैंड यह भी दिखा सकते हैं कि कस्टमर Amazon Music फ़्री एड-सपोर्टेड टियर पर ऑडियो ऐड के ज़रिए, हॉलिडे म्यूज़िक कहां सुन रहे हैं.

संगीत का चिन्ह

7) कस्टमर अपने लिए खरीदारी कर रहे हैं

कस्टमर गिफ़्ट लिस्ट में से एक प्राप्तकर्ता आपको चौंका सकता है: Amazon पर अक्सर खिलौनों की खरीदारी करने वालों में से लगभग 20% का कहना है कि वे अपनी खुशी के लिए खिलौने खरीदते हैं.6 ब्रैंड और मार्केटर इन खरीदारों के साथ जुड़ना चाह सकते हैं. खास तौर पर, एथलीज़र जैसे क्षेत्रों में, क्योंकि बिक्री 2021 में साल दर साल 50% बढ़ी है और आउटडोर फर्नीचर की बिक्री साल दर साल लगभग दोगुनी हो गई है.7 हो सकता है कि ब्रैंड ऐसे मैसेजिंग पर विचार करना चाहें जो इन खरीदारों के साथ उनके हॉलिडे ऐड कैम्पेन में मुख्य तौर पर दिखें. कस्टमर अपने छुट्टियों के सीज़न को प्लान कर रहे हैं, इसे देखते हुए हो सकता है कि ब्रैंड इन कस्टमर तक वहां पहुंचना चाहें जहां वे पहले से हैं. फिर चाहे वे अपनी पसंदीदा क्रिसमस फ़िल्में स्ट्रीम कर रहे हों या रसोई में खाना पकाने की विधि को आज़मा रहे हों. ऑनलाइन खरीदारी छुट्टियों के खरीदारों के बीच लोकप्रिय बनी हुई है. इसलिए, एडवरटाइज़र और मार्केटर सीज़न के लिए अपने मार्केटिंग कैम्पेन को ऑप्टिमाइज़ करने पर विचार कर सकते हैं. इससे, इन कस्टमर को अपने प्रियजनों या यहां तक

कि खुद के लिए, सही गिफ़्ट खोजने में मदद मिल पाएगी.

डॉलर चुनती उंगली

1 फॉरेस्टर 2021 ऑनलाइन U.S. रिटेल पूर्वानुमान
2-3 Kantar Quickfire सर्वे, US. 500 प्रतिभागी जिन्होंने 2019/2020 की चौथी तिमाही के छुट्टियों के सीज़न के दौरान खरीदारी की है और 2021 में भी ऐसा करने का प्लान बना रहे हैं.
4-5 Kantar और Amazon Ads 500 प्रतिभागियों का क्विकफायर छुट्टी सर्वे, US, 2021
6 Kantar कस्टम टॉय शॉपर स्टडी, US, अप्रैल 2020
7 Nielsen टोटल ऑडियंस रिपोर्ट, मार्च 2021