2021 में कंज़्यूमर प्रोडक्ट की खोज, रिसर्च और खरीदारी कैसे करते हैं, इस पर 3 इनसाइट
23 नवम्बर, 2021
जैसे-जैसे ग्राहक खरीदारी के चरणों में अनगिनत चैनलों और मीडिया के साथ जुड़ते हैं, एडवरटाइज़र यह समझना चाहते हैं कि कंज़्यूमर खरीदारी का फ़ैसला कैसे लेते हैं.
Amazon ने कंज़्यूमर की खरीदारी की आदतों को ऑनलाइन और ऑफ़लाइन समझने के लिए Amazon शॉपर पैनल प्रोग्राम में 12,000+ इन-मार्केट पैनलिस्ट1 के साथ सर्वे किया. 2कस्टमर की पसंद के बारे में ज़्यादा जानने के लिए कि वे किस तरह के प्रोडक्ट की खरीदारी करते हैं, उनके अनुसार हमने पैनलिस्टों से सात कैटेगरी में खरीदारी के अनुभवों के बारे में पूछा: कपड़े, जूते, फ़ैशन के सामान, खेल से जुड़ा सामान, बेडिंग,इलेक्ट्रॉनिक्स औरखिलौने. 3
सर्वे के जवाबों से ये तीन मुख्य इनसाइट सामने आईं:
- सर्वे में शामिल ज़्यादातर पैनलिस्ट ब्रैंड की खोज ऑनलाइन करते हैं
- जवाब देने वाले आधे से ज़्यादा लोग ऑनलाइन प्रोडक्ट पर रिसर्च करते हैं
- “आइटम को व्यक्तिगत रूप से देखना और महसूस करना” ऑफ़लाइन खरीदारी के लिए मुख्य वजह होती है
इन बातों से संकेत मिलता है कि ऑनलाइन मीडिया और ऐड - खोज, सोशल, ईमेल, वीडियो - इस बात में अहम भूमिका निभा सकते हैं कि कस्टमर नए ब्रैंड तक कैसे पहुंचते हैं और प्रोडक्ट के बारे में कैसे रिसर्च करते हैं. इससे एडवरटाइज़र के लिए ब्रैंड जागरूकता बढ़ाने, ब्रैंड की खोज को बढ़ाने और कस्टमर को आपके प्रोडक्ट के बारे में बताने में मदद करने के लिए डिजिटल मीडिया के इस्तेमाल की अहमियत बढ़ जाती है. इसके अलावा, जवाब देने वालों की अपर फ़नल एक्टिविटी पर ऑनलाइन मीडिया का असर देखते हुए, एडवरटाइज़र को मीडिया की प्रभावशीलता का आकलन करते समय पारंपरिक परफ़ॉर्मेंस इंडेकटर से परे देखना चाहिए और पूरे असर को मापने के लिए ब्रैंड की पहुंच, ब्रैंड को आगे बढ़ाने की ताकत और साइट पर आने वाले विज़िट को मापना चाहिए.
अलग-अलग कैटेगरी के बारे में इनसाइट पर एक नज़र डालें:
1. सर्वे में शामिल ज़्यादातर पैनलिस्ट ब्रैंड की खोज ऑनलाइन करते हैं
कैटेगरी में, पैनलिस्ट मुख्य रूप से डिजिटल मीडिया और ऐड के ज़रिए ब्रैंड के बारे में पता लगाते हैं: खोज, सोशल मीडिया, ईमेल और वीडियो. लेकिन कैटेगरी के बीच बारीक अंतर दिखा. 3 में से लगभग 2 लोग मुख्य रूप से फ़ैशन के सामान, इलेक्ट्रॉनिक्स और खिलौनों की खरीदारी करते समय ऑनलाइन मीडिया के ज़रिए से नए ब्रैंड की खोज करते हैं. जबकि ज़्यादातर लोग जूते और बेडिंग की खरीदारी करते समय ऑनलाइन मीडिया को ब्रैंड की खोज करने के लिए मुख्य एवेन्यू के रूप में देखते हैं - 5 में से 1 व्यक्ति को फिज़िकल दुकानों पर नए ब्रैंड का सामान खरीदने की प्रेरणा मिलती है.
यह अपर-फ़नल कैम्पेन चलाने और उनकी खरीदारी के सफ़र की शुरुआत में तक पहुंचने की अहमियत की पुष्टि करता है. यह ध्यान देने वाली बात है कि इंप्रेशन और क्लिक जैसे चैनल मेट्रिक इन अपर-फ़नल से जुड़ी कोशिशों के असर को पूरी तरह से कैप्चर नहीं करते हैं. हम ब्रैंड कैम्पेन की सफलता का आकलन करने के लिए ब्रैंड रिकॉल और ब्रैंडेड खोज ट्रैफ़िक जैसे KPI को देखने की सलाह देते हैं.
3 में से लगभग 2 लोग मुख्य रूप से फ़ैशन के सामान, इलेक्ट्रॉनिक्स और खिलौनों की खरीदारी करते समय ऑनलाइन मीडिया के ज़रिए से नए ब्रैंड की खोज करते हैं.
2. जवाब देने वाले आधे से ज़्यादा लोग ऑनलाइन प्रोडक्ट पर रिसर्च करते हैं
सभी कैटेगरी में कई पैनलिस्ट ऑनलाइन रिसर्च करते हैं. इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदारी के अनुभवों के बारे में सर्वे का जवाब देने वाले लगभग 70% लोग मुख्य रूप से नए प्रोडक्ट के बारे में जानने के लिए ऑनलाइन चैनलों का इस्तेमाल करते हैं. जब फ़ैशन के सामान की बात आती है, तो ऑनलाइन मीडिया काफ़ी असर डालता है कि खरीदार ब्रैंड की खोज कैसे करते हैं. लेकिन जब प्रोडक्ट रिसर्च की बात आती है तो, ऑफ़लाइन चैनल एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं- 42% लोग ऑनलाइन और ऑफ़लाइन दोनों तरह से फ़ैशन के सामान के बारे में रिसर्च करते हैं.
ऐसे ब्ब्रैंड जो रिसर्च स्टेज पर कस्टमर से जुड़ना चाहते हैं उन्हें दुविधा में पड़े खरीदार से बात करने के लिए तैयार रहने की ज़रूरत है और फ़ैसले लेने में उनकी मदद करने के लिए ब्रैंड के पास सही टूल और मैसेजिंग होनी चाहिए. रीमार्केटिंग कस्टमर को आपके प्रोडक्ट के बारे में याद दिलाने का एक अच्छा तरीका है, लेकिन कस्टमर की जरूरतों को समझना और उन्हें जानकारी देना कि आप उनकी ज़रूरतों को कैसे पूरा करते हैं, आपको अपने प्रतियोगियों की तुलना में बेहतर बनाता है.
इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदारी के अनुभवों के बारे में सर्वे का जवाब देने वाले लगभग 70% लोग मुख्य रूप से नए प्रोडक्ट के बारे में जानने के लिए ऑनलाइन चैनलों का इस्तेमाल करते हैं.
3. “आइटम को व्यक्तिगत रूप से देखना और महसूस करना” ऑफ़लाइन खरीदारी के लिए मुख्य वजह होती है
सर्वे में यह भी पाया गया कि ऑफ़लाइन खरीदारीं की तीन मुख्य वजहें हैं “आइटम को देखने और महसूस करने के लिए” “सबसे अच्छी कीमत और डील पाने के लिए” और “आइटम को तुरंत पाने के लिए.” हम अन्य कैटेगरी की तुलना में इलेक्ट्रॉनिक्स और खिलौनों के लिए ऑफ़लाइन खरीदारी की वजहों को सबसे खास पाते हैं: इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदारी के अनुभव के लिए सर्वे में 5 में से लगभग 2 लोगों ने ऑफ़लाइन खरीदारी के मुख्य कारण के रूप में डील हंटिंग को चुना. खिलौनों के सर्वे में 3 में से 1 व्यक्ति ने आइटम को तुरंत पाने को ऑफ़लाइन खरीदारी की मुख्य वजह बताया.
ऑफ़लाइन अनुभवों को डिज़ाइन करते समय ब्रैंड को खरीदारी की इन वजहों को ध्यान में रखना चाहिए और ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों पर खरीदारों के साथ एंगेजमेंट बढ़ाने के मौके खोजने चाहिए. उदाहरण के लिए, ब्रैंड कस्टमर को डिजिटल रूप से प्रोडक्ट का “अनुभव” करने के ज़्यादा तरीके देने पर विचार कर सकते हैं, ठीक वैसे ही जैसे कस्टमर प्रोडक्ट को ऑफ़लाइन छू और महसूस कर पाते हैं या वे ब्रैंड के प्रोडक्ट का ऑफ़लाइन एक्सेस खोजने की सुविधा आसान बना सकते हैं क्योंकि ऑनलाइन खरीदारी में यह एक सहूलियत होती है.
इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदारी के अनुभव के लिए सर्वे में 5 में से लगभग 2 लोगों ने डील हंटिंग को ऑफ़लाइन खरीदारी की मुख्य वजह बताया
अपने अगले कैम्पेन की योजना बनाते समय इन बातों को ध्यान में रखें: प्रोडक्ट की तलाश करते समय कस्टमर तक पहुंचने के लिए अपर-फ़नल ब्रैंड कैम्पेन चलाना, इस बारे में जानकारी देना कि आपका ब्रैंड कस्टमर की ज़रूरतों को कैसे पूरा करता है और कस्टमर के लिए अपने प्रोडक्ट का अनुभव करने के लिए ऑनलाइन और ऑफ़लाइन तरीके बनाना. ऐसा करने पर, आप कस्टमर की खरीदारी के सफ़र के दौरान उन्हें वह दे सकते हैं जो वे चाहते हैं.
नए Amazon खरीदार पैनल के बारे में ज़्यादा जानें. सर्वे की जानकारी से आप कैसे फ़ायदा उठा सकते हैं, यह जानने के लिए अपने Amazon Ads अकाउंट पार्टनर से संपर्क करें.
सोर्स
1 “इन मार्केट कस्टमर” उन ग्राहकों को कहते हैं जिन्होंने सर्वे वाली कैटेगरी से खरीदारी की या उनके प्रोडक्ट खरीदने में दिलचस्पी दिखाई.
2 सर्वे ऑडियंस को डेमोग्राफ़िक और खरीदारी व्यवहार के आधार पर सैंपल किया जाता है, ताकि पूरे अमेरिका के Amazon खरीदारों के व्यवहार का अंदाज़ा लगाया जा सके.
3 सर्वे में कुछ गड़बड़ियां भी थी जिसकी वजह से 3% ऐसे पेनलिस्ट का डेटा मिला जो सर्वे वाली कैटेगरी से खरीदारी नहीं करते थे. इस डेटा को सर्वे के नतीजों से हटा दिया गया, ताकि हर कैटेगरी के लिए इन मार्केट कस्टमर की सटीक संख्या मिल सके.