मकसद पर आधारित खरीदारी से ब्रैंड खरीदारों को एंगेज करने में कैसे मदद पा सकते हैं
16 सितंबर, 2022 | लेखिका: इरेन ओह, सीनि. कॉन्टेंट मार्केटिंग मैनेजर, फ़ैशन
यह ब्लॉग हमारे 2022 unBoxed सेशन के दौरान कवर किए गए Amazon Ads की इनसाइट और ट्रेंड की खास बातें बताता है: पूरा सेशन यहां देखें.
फ़ैशन खरीदारों के बीच ब्रैंड की विश्वसनीयता कायम करना पहले से कहीं अहम हो गया है क्योंकि अक्सर खरीदारों ने पहले से तय नहीं किया हुआ होता है कि वे किसी खास ब्रैंड से खरीदारी करना चाहते हैं या नहीं. Amazon Ads और Kantar के सर्वे के मुताबिक, 2022 में, आमतौर पर अमेरिकी कपड़ों के खरीदारों ने कहा कि 2020 के मुकाबले उनके शॉपिंग के सफ़र की शुरुआत में ब्रैंड को लेकर कोई फ़ैसला नहीं करने की संभावना 1.3 गुना ज़्यादा थी,1 इससे यह पता चलता है कि कंज़्यूमर ब्रैंड के मामले में पहले जितने विश्वसनीय नहीं हो सकते हैं. ऐसे ब्रैंड जो खरीदारों के खरीदारी करने के मकसद को समझते हैं—और फिर ऐसी ज़रूरतों के हिसाब से खुद का तालमेल रखने के लिए ऑफ़र, मैसेजिंग और एक्सपीरिएंस को कस्टमाइज़ करते हैं—उनके पास असली रिलेशनशिप कायम करने का अच्छा अवसर होता है. दरअसल, Zippia की ओर से की गई थर्ड-पार्टी स्टडी के मुताबिक, 78% कस्टमर ऐसी कंपनी के साथ रिलेशनशिप महसूस करते हैं, जो उनके साथ जुड़ने के लिए कस्टम कॉन्टेंट—जैसे कि संदर्भ के अनुसार संबंधित मैसेजिंग वाले ऐड क्रिएटिव—का इस्तेमाल करती है.2
ब्रैंड-कस्टमर रिलेशनशिप कायम होने का मतलब बढ़ता हुआ भरोसा, विश्वसनीयता और कस्टमर एंगेजमेंट हो सकता है. इसके अलावा, भले ही कस्टमर ब्रैंड के साथ अपने रिलेशनशिप को पूरी तरह से महसूस न करते हों, फिर भी 90% लोगों को कस्टम कॉन्टेंट काम का लगता है और 82% लोग कस्टम कॉन्टेंट इस्तेमाल करने के बाद किसी कंपनी के बारे में ज़्यादा पॉज़िटिव महसूस करते हैं.3 इन ट्रेंड से पता चलता है कि विश्वसनीयता कायम करने की इच्छा रखने वाले ब्रैंड कस्टमाइज़्ड एक्सपीरिएंस के ज़रिए फ़ैशन खरीदारों की खरीदारी के मकसद को पूरा कर सकते हैं.
ब्रैंड खरीदारों को यह तय करने में मदद कर सकते हैं कि क्या खरीदना है
ज़्यादातर खरीदार जब ब्राउज़ करना शुरू करते हैं, तो वे पहले से कोई फ़ैसला किए हुए नहीं होते हैं: Amazon Ads और Kantar की स्टडी के मुताबिक, कपड़ों के 69% खरीदारों का कहना है कि उन्होंने अपने शॉपिंग के सफ़र की शुरुआत में किसी ब्रैंड को लेकर फ़ैसला नहीं किया हुआ होता है (2020 से 30% की बढ़त).4 जबकि खरीदार कई ब्रैंड के बारे में सोचने के लिए तैयार रहते हैं, खूबसूरती एक अहम कारक होता है. दरअसल, MRI-Simmons की स्टडी से पता चला है कि कपड़ों के 78% खरीदार “फ़ैशन की खरीदारी करते समय, ब्रैंड के बजाय पूरा लुक कहीं ज़्यादा मायने रखता है” से सहमत हैं.5 कुल मिला कर, एडवरटाइज़र अपनी मार्केटिंग में खूबसूरती या स्टाइल को प्राथमिकता देकर खरीदारों के शॉपिंग के सफ़र के डिस्कवरी वाले चरण के दौरान उनसे एंगेज हो सकते हैं.
हम यह सुझाव देते हैं:
Amazon Live के साथ डिस्कवरी वाले चरण के दौरान प्रेरित करें
चूंकि खरीदार अक्सर किसी खास ब्रैंड या प्रोडक्ट पर पूरी तरह से फ़ैसला किए बिना अपनी ज़रूरत की चीज़ें तलाश कर रहे होते हैं, इसलिए एडवरटाइज़र Amazon Live जैसे इंटरैक्टिव डिस्कवरी चैनल के ज़रिए खरीदारों को एंगेज कर सकते हैं. Amazon Live में देखने वालों के साथ एंगेज होने के लिए इन्फ़्लुएंसर और स्टाइल एक्सपर्ट की पसंदीदा फ़ैशन जानकारी और स्टाइलिंग टिप्स दिए जाते हैं. संबंधित स्टाइल क्यूरेशन और राय के मामले में खरीदार इन अहम लोगों की बात मान सकते हैं. दरअसल, Amazon Live पर लाइव सीरीज़ स्पॉन्सर करने वाले सॉफ़्ट-लाइन फ़ैशन ब्रैंड को औसतन अपनी 69% सीधी बिक्री ऐसे कंज़्यूमर से मिलती है, जिन्होंने ब्रैंड से पहले कभी खरीदारी नहीं की है, इससे यह पता चलता है कि यह कॉन्टेंट देखने के बाद खरीदारों को खरीदारी करने के लिए ज़्यादा बढ़ावा मिल सकता है.6
लाइफ़स्टाइल और एस्थेटिक्स के हिसाब से ऑडियंस के साथ एंगेज हों बनाम ब्रैंड-फ़र्स्ट रणनीति
ब्रैंड, प्रोडक्ट या सर्विस के मामलों में संभावित दिलचस्पी के बारे में बता सकने वाले खरीदारी के तौर-तरीकों और प्राथमिकताओं के हिसाब से भी ऑडियंस के साथ एंगेज हो सकते हैं (जैसे कि लाइफ़स्टाइल या यह जानकारी कि खरीदार नए आइटम के लिए इन-मार्केट हैं). अक्सर खरीदारों की लाइफ़स्टाइल पर इस बात का असर पड़ सकता है कि वे अपने क्लॉसेट को कैसे क्यूरेट कर सकते हैं. जैसे, “ऐक्टिव लाइफ़स्टाइल” के खरीदार और “लग्ज़री स्ट्रीटवियर” के खरीदार अलग-अलग वजहों से स्नीकर की एक जैसी जोड़ी खरीद सकते हैं. व्यवहार के मुताबिक ये ऑडियंस मकसद भरे मैसेजिंग के साथ दिलचस्पी रखने वाले संभावित खरीदारों तक पहुंचने के लिए कुल मिला कर संबंधित कैटेगरी में खरीदारी के पिछले तौर-तरीके की जानकारी देती है. फ़ैशन ब्रैंड ऑडियंस की पसंद और उनके बर्तावों में फ़र्क करके संबंधित ब्रैंड मैसेजिंग बनाने के बारे में सोच सकते हैं.
Amazon DSP पर ब्रैंड ऐसी ऑडियंस का पता लगा सकते हैं और उनका फ़ायदा उठा सकते हैं. दरअसल, खरीदने पर विचार करने के मामले में सिर्फ़ डेमोग्राफ़िक सिग्नल का फ़ायदा उठाने वाले ब्रैंड के मुकाबले व्यवहार के मुताबिक खरीदारी और डेमोग्राफ़िक दोनों ही सिग्नल के हिसाब से ऑडियंस तक पहुंचने वाले ब्रैंड को औसतन 41% बढ़त हासिल हुई है.7 खरीदारों की लाइफ़स्टाइल से जुड़ी ज़रूरतों के हिसाब से मैसेज बना सकने वाले ब्रैंड उन तक ज़्यादा असरदार तरीके से पहुंच सकते हैं.
खरीदारों को सिर से पैर तक कपड़े पहनाने के बजाय उनकी स्टाइल क्यूरेट करने में मदद करने पर फ़ोकस करें
खरीदारों के क्लॉसेट में कई तरह की चीज़ें होती हैं, इसलिए ब्रैंड के लिए यह नामुमकिन है कि वे उनके क्लॉसेट में खास ब्रैंड बनने पर फ़ोकस करें. रिसर्च से पता चला है कि खरीदार अपने फ़ैशन के मामले में कस्टमाइज़ेशन और क्यूरेशन को प्राथमिकता देते हैं. Kantar की स्टडी के मुताबिक, सर्वे में शामिल 65% कंज़्यूमर के क्लॉसेट में कपड़ों के पांच या ज़्यादा ब्रैंड मौजूद थे और 82% ऐसे थे जो एक साथ आउटफ़िट पहनते समय अलग-अलग ब्रैंड के मिक्स और मैच आइटम इस्तेमाल कर रहे थे.8 इन जानकारियों से पता चलता है कि खरीदार कई ब्रैंड की खरीदारी कर रहे हैं क्योंकि उन्हें वेराइटी पसंद है. जब ब्रैंड यह पक्का करने पर ध्यान देते हैं कि वे खरीदारों के क्लॉसेट में एकमात्र ब्रैंड हैं, तो वे आज के परिधान कंज़्यूमर की तलाश में आने वाली चीजों को याद नहीं कर रहे हैं: अपने स्वयं के आउटफ़िट डिज़ाइन करने की क्षमता.
हम यह सुझाव देते हैं:
वीडियो ऐड जैसे चैनल पर बार-बार खरीदारी करने को प्राथमिकता दें
फ़ैशन खरीदारों के मकसद—जैसे कि वेराइटी और सेलेक्शन के बारे में उनकी प्राथमिकता—को समझ लेने पर एडवरटाइज़र ज़्यादा संबंधित मैसेजिंग के साथ मौजूदा और नए दोनों ही तरह के कस्टमर को अपनी पेशकश बेहतर तरीके से दे सकते हैं. किसी ब्रैंड के लिए खरीदारों के क्लॉसेट में एकमात्र लेबल होने की संभावना बहुत कम होती है, इसलिए खरीदार में विश्वसनीयता कायम करने के लिए बार-बार की जाने वाली खरीदारी को बढ़ावा देने पर फ़ोकस करना ज़्यादा असरदार हो सकता है. वीडियो जैसे बेहद एंगेजिंग फ़ॉर्मेट का फ़ायदा उठाना ब्रैंड के लिए वापस आने वाले खरीदारों और ब्रैंड में नया के विश्वसनीय लोगों के बीच एंगेजमेंट पैदा कर सकने का एक तरीका है. MRI-Simmons की रिपोर्ट के मुताबिक, कपड़ों के 83% खरीदार पिछले सात दिनों में Streaming TV से एंगेज हुए थे.9 इंटरनल Amazon डेटा से पता चलता है कि कपड़ों के जिन ब्रैंड ने अपनी रणनीति में Streaming TV ऐड जैसे वीडियो ऐड शामिल किए थे उन्हें रणनीति में वीडियो ऐड शामिल नहीं करने वालों के मुकाबले बार-बार आने वाले कस्टमर के मामले में 2.8 गुना ज़्यादा बढ़त मिली और बिक्री में 2 गुना ज़्यादा बढ़त हासिल हुई थी.10
सिर्फ़ ऐसा ब्रैंड होने, जिसे खरीदार पहनना पसंद करते हैं, के बजाय कस्टमर की विश्वसनीयता कहीं ज़्यादा मायने रखती है, एडवरटाइज़र नए और वापस आने वाले ब्रैंड के विश्वसनीय दोनों ही तरह के लोगों को खरीदारी की तरफ़ बढ़ने की जानकारी देते हुए संबंधित ऑडियंस को एंगेज कर सकते हैं. ऐसी रणनीतियां जो खरीदारों के मकसद पूरे करती हैं—जैसे कि ब्रैंड की खोज के प्रति खुलापन, खूबसूरती को पहली प्राथमिकता देना, लाइफ़स्टाइल और वेराइटी की इच्छा रखना—एडवरटाइज़र को ज़्यादा कारगर तरीके से खरीदारों को एंगेज करने की सुविधा देती हैं. इस तरह की मकसद पर आधारित रणनीतियां ब्रैंड की खोज किए जाने को आगे बढ़ाने में मदद कर सकती हैं और फ़ैशन खरीदारों तक उनकी मौजूदगी वाली जगह पर ही पहुंच सकती हैं, जहां वे अपने पसंदीदा कॉन्टेंट का इस्तेमाल करते हैं.
इन फ़ैशन इनसाइट से जानकारी पाकर कोई ऐक्शन लेना चाहते हैं? हमसे संपर्क करें या फ़ैशन इंडस्ट्री मार्केटिंग के बारे में हमारी गाइड पर जाएं.
1 Kantar Apparel Customer Study, US, सितंबर 2020; Kantar Apparel Custom Study, US, मई 2022
2-3 zippia.com/advice/branding-statistics
4 Kantar Apparel Custom Study, US, मई 2022
5 MRI Simmons, US, स्प्रिंग 2022
6 Amazon Live फ़ैशन स्पॉन्सरशिप 2021-2022. (नतीजे 2021-2022 के दौरान ब्रैंड कैम्पेन को स्पॉन्सर करने वाली सभी सॉफ़्टलाइन से लिए गए हैं और आने वाले समय की परफ़ॉर्मेंस के बारे में नहीं बताते हैं)
7 Amazon आंतरिक डेटा, 2021
8 Kantar Apparel Custom Study, US, मई 2022
9 MRI-Simmons, US, स्प्रिंग 2022
10 Amazon आंतरिक डेटा, US, जून 2021–जून 2022