नई टेक्नोलॉजी से उपभोक्ताओं के प्यार (और डर) को समझना

स्पेक्ट्रम के एक छोर पर, ऐसे उपभोक्ता हैं जो तकनीकी विकास की संभावनाओं से खुश हैं. वे इस बात से उत्साहित हैं कि कैसे टेक्नोलॉजी तक ऐक्सेस ने बाधाओं को दूर किया है, जिससे लोगों को बिज़नेस शुरू करने, लक्ष्यों की ओर बढ़ने और दुनिया भर के समान विचारधारा वाले लोगों के साथ जुड़ने के अवसर मिल सकते हैं. असल में, अमेरिका और यूरोप में 7 में से 10 उपभोक्ताओं का मानना है कि टेक्नोलॉजी एक बड़ी सफलता है जिसने ज़मीन तैयार की है, जिससे सभी पर प्रभाव पड़ता है और एक दृष्टिकोण के साथ एक विश्वसनीय 'विशेषज्ञ' हो सकता है.¹

आश्चर्य नहीं है कि डिजिटल कनेक्शन का आनंद लेने वाले उपभोक्ताओं में नई टेक्नोलॉजी को लेकर उत्साह है. वे लेटेस्ट प्रोडक्ट और इनोवेशन के बारे में जानकारी चाहते हैं, और वे उन तरीकों के बारे में उत्साहित हैं जिनसे टेक्नोलॉजी उनके जीवन को बेहतर बना सकती है. ये उपभोक्ता अक्सर खपत की खुशी महसूस करते हैं, और उपभोक्ता वस्तुओं को खरीदकर संतुष्टि पाते हैं. उपभोक्ताओं का यह समूह स्टेटस की पहचान को महत्व दे सकता है - ताकि दूसरे लोग उन्हें अच्छी और सम्मान भरी नज़र से देखें. वे एक इकोलॉजिकल लाइफ़स्टाइल जीते हैं. और वे एडवरटाइज़िंग को प्रोत्साहन के रूप में देखते हैं, और पत्रिकाओं से लेकर टीवी तक, घर से बाहर तक, स्थानों की एक विस्तृत श्रृंखला में एडवरटाइज़िंग का आनंद लेते हैं.

टेक्नोलॉजी के लिए उत्साही एडवरटाइज़िंग के प्रति ग्रहणशील होते हैं. वे नए प्रोडक्ट और सेवाओं के बारे में सुनना चाहते हैं: 60% अमेरिकन और 65% यूरोपीयन उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्हें हमेशा नवीनतम तकनीकी विकास के बारे में सूचित रहते हैं.² ये उपभोक्ता तत्काल संतुष्टि की भी सराहना करते हैं: अमेरिका और यूरोप दोनों में से छह उपभोक्ताओं का मानना है: “हम एक ऐसे युग में हैं जहां हम हर किसी तक पहुंच सकते हैं और अपनी उंगलियों से कुछ भी पा सकते हैं, ऑन-डिमांड - [जो] अद्भुत है.”³ इस समूह तक पहुंचने के इच्छुक एडवरटाइज़र को एक इनोवेशन मैसेज के साथ अग्रणी होने पर विचार करना चाहिए जिससे पता चलता है कि आपका प्रोडक्ट बाधाओं को कैसे दूर करता है और लोगों को अपने जुनून को आगे बढ़ाने में सक्षम बनाता है, चाहे वह बिज़नेस हो या शौक.

स्पेक्ट्रम के दूसरी तरफ, कुछ उपभोक्ता टेक्नोलॉजी से संबंधित चिंता को मन से महूसस करते हैं. दस में से चार उपभोक्ताओं का मानना है कि नई टेक्नोलॉजी समस्याएं ठीक करने की तुलना में ज़्यादा समस्याएं पैदा कर रही हैं (41% यूएस, 39% यूरोप).⁴ हमारी दुनिया तेज़ी से डिजिटल-फ़र्स्ट बनने के साथ, ये उपभोक्ता चिंतित हैं कि यूनीक मानव कौशल टेक्नोलॉजी के आने से खत्म होता जा रहा है. ये उपभोक्ता विशेष रूप से मानवीय संबंध के संभावित नुकसान के बारे में चिंतित हैं जो वास्तविक जीवन की बातचीत से आते हैं.

टेक्नोलॉजी के लिए उत्साही एडवरटाइज़िंग के प्रति ग्रहणशील होते हैं. वे नए प्रोडक्ट और सेवाओं के बारे में सुनना चाहते हैं: 60% अमेरिकन और 65% यूरोपीयन उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्हें हमेशा नवीनतम तकनीकी विकास के बारे में सूचित रहते हैं.² ये उपभोक्ता तत्काल संतुष्टि की भी सराहना करते हैं: अमेरिका और यूरोप दोनों में से छह उपभोक्ताओं का मानना है: “हम एक ऐसे युग में हैं जहां हम हर किसी तक पहुंच सकते हैं और अपनी उंगलियों से कुछ भी पा सकते हैं, ऑन-डिमांड - [जो] अद्भुत है.”³ इस समूह तक पहुंचने के इच्छुक एडवरटाइज़र को एक इनोवेशन मैसेज के साथ अग्रणी होने पर विचार करना चाहिए जिससे पता चलता है कि आपका प्रोडक्ट बाधाओं को कैसे दूर करता है और लोगों को अपने जुनून को आगे बढ़ाने में सक्षम बनाता है, चाहे वह बिज़नेस हो या शौक.

टेक्नोलॉजी के लिए चिंतित उपभोक्ता वास्तविक जीवन के संबंध के भूखे हैं. वे ज़्यादा डिजिटल-आधारित लाइफ़स्टाइल के बजाय वास्तविक जीवन के अनुभवों, धीमेपन और प्रामाणिक मानव संबंधों के लिए तरसते हैं, जो नई टेक्नोलॉजी बना रही हैं (80% यूएस, 82% यूरोप).⁵ ये उपभोक्ता तेज़ी से बेसब्र होने की शिकायत करते हैं, और अब किसी भी चीज़ का इंतज़ार करने की उनकी इच्छा काफ़ी कम हो गई है (39% यूएस, 40% यूरोप).⁶ एडवरटाइज़र को इस उपभोक्ता समूह के प्रति सावधान रहना चाहिए, और डिजिटल डी-स्ट्रेसिंग की उनकी आवश्यकता के प्रति सहानुभूति रखनी चाहिए. हालांकि, यह समूह एडवरटाइज़िंग के लिए खुला है; वे इसे सूचना के भरोसेमंद सोर्स के रूप में देखते हैं. इन उपभोक्ताओं तक पहुंचने पर, ब्रैंड प्रामाणिक मानवीय संबंध की वैल्यू के आसपास मैसेज को शामिल करने पर विचार कर सकते हैं, और वे उन्हें सुविधाजनक बनाने में कैसे मदद करते हैं. ब्रैंड इन खरीदार तक पहुंचने के अवसरों को उन तरीकों से खोजने पर भी विचार कर सकते हैं जो हेल्पफ़ुल, मीनिंगफ़ुल, इन-पर्सन एक्सपीरियंस देते हैं.

चाहे वे टेक्नोलॉजी के लिए उत्साही हों या टेक्नोलॉजी के लिए चिंतित हों, दोनों समूह, समुदायों और मानव संपर्क को महत्व देते हैं. टेक्नोलॉजी के लिए उत्साही एक ज़्यादा जुड़ाव वाली, वैश्विक दुनिया की संभावनाओं के बारे में उत्साहित हैं, जिसमें लोगों के पास रिसोर्स और सूचनाओं तक बेहतर पहुंच हो. टेक्नोलॉजी के लिए चिंतित लोग दूसरों के साथ संबंध बनाना चाह रहे हैं. हालांकि, प्राथमिक तौर पर फिज़िकल वर्ल्ड में. व्यापक ऑडियंस को मैसेज भेजते समय, जिसमें दोनों उपभोक्ता समूह शामिल हो सकते हैं, ब्रैंड यह हाइलाइट करना चाह सकते हैं कि उनके प्रोडक्ट और सेवाएं मौजूदा उपभोक्ता आदतों के साथ कैसे इंटिग्रेट होती हैं, और उपभोक्ताओं को दूसरों के साथ ज़्यादा मीनिंगफ़ुल कनेक्शन बनाने में मदद करने की क्षमता उपलब्ध कराती हैं - ऑन-स्क्रीन और ऑफ़ स्क्रीन दोनों.

^1-6 Environics Research, “Amazon Ads | सोशल वैल्यूज़ ग्लोबल कंज़्यूमर थीम्स,” संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइडेट किंगडम, स्पेन, फ़्रांस, जर्मनी, इटली, 2021.