L'Oréal ने सही समय पर सम्बंधित ऑडियंस तक पहुँचने के लिए Amazon Marketing Cloud का इस्तेमाल किया

24 नवंबर, 2021 | लेखक: मैट मिलर, सीनियर कॉपीराइटर

कई मार्केटर किसी पॉइंट पर ख़ुद से एक जाना-पहचाना सवाल पूछते हैं: ऑडियंस को एक ऐड कितनी बार दिखना चाहिए? यह एक मुश्किल सवाल है और इसका पता लगाने की कोशिश में मार्केटर ने कई साल बिताए हैं. और शायद उस सवाल का जवाब देने का सबसे बेहतर तरीका कस्टमर को बेहतर तरीके से समझ कर शुरू करना है.

2021 के पहले छह महीने में, L'Oréal ने अपने कस्टमर तक पहुंचने के तरीके को बेहतर तरीके से समझने के लिए Amazon Marketing Cloud (AMC) का इस्तेमाल किया. Amazon Ads के adtech का इस्तेमाल करके ब्रैंड ने जो पाया उससे उन्हें अपनी मार्केटिंग रणनीति और अपने एडवरटाइज़िंग की फ़्रीक्वेंसी को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद मिली.

AMC के साथ ऐड फ़्रीक्वेंसी की पसंदीदा जगह ढूँढना

डुक्रेट और ग्रेनियर की फ़ोटो

© Hub Institute

अक्टूबर में हब फ़ोरम में एक सेशन के दौरान L’Oréal फ़्रांस के चीफ़ मार्केटिंग डिजिटल ऑफ़िसर एलिस डुक्रेट ने बताया, “हम सोचते थे कि हम मीडिया में इनवेस्टमेंट करते हैं, हम जागरूकता पर काम करते हैं, हम बहुत ज़ोर लगाते हैं, हम अपने कंज़्यूमर को ज़्यादा से ज़्यादा एक्सपोज़ करते हैं, लेकिन इन टूल के लिए धन्यवाद, जिससे हम मूल्यांकन कर सकते हैं कि हम अपने मीडिया इनवेस्टमेंट में कब बदलाव कर सकते हैं.” “AMC का इस्तेमाल करते हुए, हमने महसूस किया कि चार ऐड एक्सपोज़र के बाद हम उस बजट के पार्ट को दोबारा बांट सकते हैं जिसे हमारे कस्टमर बेस का विस्तार करने के लिए रीमार्केटिंग इनवेस्टमेंट के लिए प्लान नहीं किया गया था और इसलिए प्रोस्पेक्टिंग बजट का विस्तार किया गया था.”

AMC पर एनालिटिक्स टेस्ट की सीरीज़ के ज़रिए, L'Oréal ने सीखा कि कस्टमर द्वारा उनके ऐड में से एक को चार बार देखने के बाद, मैसेज कम असरदार हो गया, कस्टमर के कन्वर्ट होने की संभावना कम थी और L'Oréal को इनवेस्टमेंट पर शानदार फ़ायदा नहीं दिख रहा था.

“हमें अपने कंज़्यूमर पर ज़्यादा दबाव डालना बंद करना पड़ा,” डुक्रेट ने बताया, फ़्रीक्वेंसी कैपिंग की अहमियत को ध्यान में रखते हुए, जो “किसी भी एडवरटाइज़िंग वेस्टेज से बचने के लिए” यूजर द्वारा ब्रैंड के डिस्प्ले या वीडियो ऐड को देखने की संख्या को सीमित करता है.

अपनी रणनीति में बदलाव करके, L'Oréal ने पहले महीने में ऐड पर ख़र्च से हुए फ़ायदे में 53% और दूसरे महीने में 87% की वृद्धि पाई.1 उसी समय मिली सेविंग से L'Oréal अपने प्रोस्पेक्टिंग बजट को 7% से 44% तक बढ़ा पाया.2

ख़रीदार तक उनकी ओमनी-चैनल शॉपिंग के सफ़र के दौरान पहुँचना

डुक्रेट और ग्रेनियर की फ़ोटो

© Hub Institute

फ़्रीक्वेंसी कैपिंग के लिए एक बेहतर रणनीति बनाने के अलावा, AMC ने L’Oréal को यह समझने में भी मदद की कि आज की ओमनी-चैनल शॉपिंग के सफ़र के दौरान सही समय पर सम्बंधित ऑडियंस तक किस तरह पहुँचा जाए. यह L'Oréal के लिए ज़रूरी था, क्योंकि कई मॉडर्न कस्टमर के लिए, शॉपिंग के सफ़र अब सीधे नहीं हैं. Fevad की 2021 की रिपोर्ट के अनुसार, 2020 में 39.6% फ़्रेंच ख़रीदार ने ख़रीदारी करने के लिए कई डिवाइस (कंप्यूटर, फ़ोन, टैबलेट) का इस्तेमाल किया, जिसमें 2019 की तुलना में 7% की वृद्धि हुई.

AMC का इस्तेमाल करके, L'Oréal यह मूल्यांकन करने में बेहतर रूप से सक्षम था कि किस तरह Amazon Ads कैम्पेन अपनी ओमनी-चैनल रणनीति के एक हिस्से के रूप में जहाँ वे समय बिताते हैं वहाँ एंगेजमेंट और बिक्री बढ़ा रहे थे.

“हमें असल में उस ओमनी-चैनल अनुभव को ध्यान में रखना है जिसके बारे में हर कोई बात कर रहा है और एक-दूसरे के संबंध में सभी टच पॉइंट का मूल्यांकन करना है, लेकिन इन सबको मापने में मुश्किल होती है. इसलिए, Amazon Marketing Cloud जैसे टूल हमारे लिए बहुत ज़रूरी हैं ताकि पूरे सफ़र के दौरान सभी एट्रिब्यूशन का पता लगाया जा सके, न कि सिर्फ़ उस आखिरी क्लिक का जिसे बिक्री का एट्रिब्यूशन मिला”, डुक्रेट ने बताया. “यह हमें अपने मीडिया मिक्स को बेहतर बनाने में मदद करता है ... इस ओमनी-चैनल इनसाइट को ध्यान में रखते हुए, यह ज़रूरी होगा.”

सही समय पर सही कस्टमर तक पहुँचने में मदद के लिए AMC का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए आज ही किसी Amazon Ads अकाउंट एक्ज़ीक्यूटिव से संपर्क करें.

सोर्स

1-2 एडवरटाइज़र की ओर से दिया गया डेटा, 2021