Publicis की मारनॉक्स लोगन बताती हैं कि इस हॉलिडे सीज़न में ब्रैंड कस्टमर को अपना वैल्यू कैसे दिखा सकते हैं

मेरी मूल कहानी यह है कि मैं कॉलेज में थी और मुझे लगता था कि “वाह, मुझे समाजशास्त्र और मानव विज्ञान पसंद है क्योंकि यह लोगों के बारे में है और इस बारे में है कि लोग जो करते हैं वह क्यों करते हैं.” मेरे लिए बिज़नेस रोल में उस रुचि का ट्रांसलेशन मार्केटिंग था. मैं बिज़नेस स्कूल गई और MBA किया और Unilever में लंबे समय तक काम किया और वास्तव में सीखा कि बिज़नेस कैसे चलाया जाता है. फिर मैं सेलर के लिए एक सलाहकार के रूप में Amazon में शामिल हुई, ताकि उन्हें यह समझने में मदद कर सकूं कि Amazon के साथ कैसे काम किया जाए. मैंने वहां बहुत कुछ सीखा और फिर Amazon अपने Amazon एक्सपर्ट के रोल के लिए किसी की तलाश कर रहा था जो कि उस समय उनकी नई कॉमर्स कंसल्टेंसी थी. यह मेरे लिए एक शानदार अगला कदम था, क्योंकि मैंने सॉल्यूशन के सभी पक्षों को देखा है. मुझे पता है कि एक उपभोक्ता क्या सोचता है; मुझे पता है कि एक क्लाइंट क्या सोचता है; मुझे पता है कि एक ब्रैंड कैसे सोचता है. तो, अब मैं इन सब के बीच में हूं.

आप जो कर रहे हैं उसका “क्यों” ढूंढें और जानें कि आप वहां क्यों हैं. जब मैं टीम या नई भूमिकाओं या विभिन्न ब्रैंड और एजेंसियों में जा रही था, तब यह तय करना सबसे सही होता है कि मैं वहां क्यों हूं और लोग मुझसे क्यों सुनना चाहते हैं. मुझे उनकी मदद करने की क्या ज़रूरत है? उन्हें मेरी विशेषज्ञता की ज़रूरत क्यों है? यह सब उस उपभोक्ता मानसिकता पर भी वापस ले जाता है. क्या मेरा उपभोक्ता क्लाइंट टीम है या ब्रैंड का मालिक है या यह प्रोडक्ट खरीदने वाला उपभोक्ता है? इससे मुझे इस बात पर फ़ोकस करने में मदद मिलती है कि मैं दिन-प्रतिदिन क्या कर रही हूं. मैं यहां क्यों हूं? हम यह किस लिए कर रहे हैं?

मेरे लिए, इससे यह समझने में मदद मिली कि मैं क्या करती हूं और मेरा निर्णय किससे प्रेरित होता है. यह उस पर फ़ोकस रहने के बारे में है जो मैं पाने की कोशिश कर रही हूं. मुझे क्या करना होगा? “क्यों” क्या है? इससे मुझे व्यक्तिगत नज़रिए से और बिज़नेस नज़रिए से यह समझने में मदद मिली है कि मैं वह व्यक्ति कैसे बनूं जिसके पास ब्रैंड या एजेंसियां उस समस्या को समझने में मदद के लिए संपर्क कर सकें, जिसे हल करने की ज़रूरत है. सभी ब्रैंड को यह समझने की ज़रूरत है कि वे एक शेल्फ़ पर क्यों हैं और उपभोक्ता को उनकी परवाह क्यों करनी चाहिए. चुनने के लिए बहुत सारे ब्रैंड हैं, तो आपका ब्रैंड उनके लिए सही क्यों है? आप किसके प्रतीक हैं? और, उपभोक्ता के लिए, आप किसी समस्या या उनकी ज़रूरत को कैसे हल कर रहे हैं? आप ऐसा क्या ऑफ़र कर रहे हैं जो मायने रखता है और आप उस प्रामाणिकता और उद्देश्य पर कैसे फ़ोकस करते हैं?

हां, मुझे लगता है कि अगर आप एक ऐसा ब्रैंड हैं जो उपभोक्ताओं को कुछ ऐसा ऑफ़र कर रहा है जो उनकी ज़रूरतों को पूरा करता है, तो आप इस तरह का मैसेज देने के पथ पर हैं कि “इसी वजह से आपको ब्रैंड X की ज़रूरत है.” आप यहीं से वास्तव में इसे सही तरह से करने की ओर आगे बढ़ सकते हैं. मुझे लगता है कि छुट्टियों के आने के साथ आप यह देखने वाले हैं कि ऐसे कई इकोनॉमिक ट्रेंड है जिनके बारे में लोग बात कर रहे हैं. उपभोक्ता खरीदा करेंगे और यह पता लगाने की कोशिश करेंगे कि उन्हें इस खास प्रोडक्ट की ज़रूरत क्यों है. तो यह प्रोडक्ट के बारे में सही मैसेज पाने के बारे में है.

एक उपभोक्ता के लिए, अगर आप 'क्यों' बता सकते हैं और आप इसका जवाब दे सकते हैं कि आपका प्रोडक्ट उनकी ज़रूरतों को क्यों पूरा करता है, तो इससे ही आपके ब्रैंड के प्रति विश्वसनीयता बनती है. अगर आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं वह बिल्कुल स्पष्ट है, तो मुझे लगता है कि इससे इस सीज़न में जाने में मदद मिलेगी. इस समय में जहां लोग थोड़ी कटौती कर रहे हो सकते हैं, ऐसे में वे बहुत सोच-विचार करके खरीदारी करेंगे. आपको उस विश्वसनीयता को बनाना और मैसेज को बहुत स्पष्ट रखना होगा. जब उपभोक्ता पैसा खर्च कर रहे होते हैं, तो कड़ी मेहनत से कमाए गए पैसों को उन चीज़ों पर खर्च करना कठिन होता है, जिनको साबित नहीं किया गया है. अगर यह एक ऐसा ब्रैंड है जिस पर आप भरोसा करते हैं और आपको पता है कि वह एक ऐसा प्रोडक्ट देगा जो आपकी ज़रूरतों को पूरा करने वाला है, तो आप इस पर खुशी-खुशी पैसे खर्च कर सकते हैं. मुझे नहीं लगता कि यह एक ऐसा समय होगा जब लोग किसी भी ऐसी जगह पर पैसे खर्च करने का जोखिम लेना चाहेंगे.

मुझे लगता है कि ब्रैंड सप्लाई चेन और शिपिंग लागत के बारे में बहुत जागरूक हैं. यह वाकई में एक चुनौती है. और जब आप हॉलिडे सीज़न में जा रहे हों, तो आपको इन सभी बातों का ध्यान रखना होता है. मैं इसे बहुत करीबी से देखूंगी कि खरीदारी के अलग-अलग तरीके लाने के लिए लोग लाइव कॉमर्स और लाइव स्ट्रीमिंग और शॉपेबल सोशल का इस्तेमाल कैसे कर रहे हैं. मुझे लगता है कि यह एक ऐसी जगह हो सकती है जहां शायद पैसा लगाना किफ़ायती हो, जहां इस्तेमाल या लाइव रिव्यू शोकेस किया जाए, खासकर तब जब यह छुट्टी से जुड़ी बात है.

जब मैं Hellmann में काम किया करती थी, तब थैंक्सगिविंग बचे हुए खाने और टर्की सैंडविच, जिसमें आमतौर पर मेयोनीज़ सबसे खास चीज़ होती है, की वजह से एक बड़ी छुट्टी की तरह होती थी. यह एक बहुत ही उपभोक्ता-केंद्रित इनसाइट थी और मैसेजिंग के दृष्टिकोण से, यह एक बहुत ही खास कैम्पेन था जो बचे हुए खाने की चीज़ों और आप उन्हें कैसे मज़ेदार और दिलचस्प बनाते हैं, इससे संबंधित था. हमने एक सेलिब्रिटी शेफ़ के साथ एक कुशल कैम्पेन चलाया, जिन्होंने ऐसी रेसिपी के बारे में सोचा जिनमें बचे हुए खाने की चीज़ों को और मज़ेदार बनाया जाए.