ब्रैंड एक्सपीरिएंस, कनेक्शन और कम्युनिटी के ज़रिए कस्टमर के बीच विश्वास कैसे बना सकते हैं

हमारे एक्सपीरिएंस हमारे लिए अहमियत रखते हैं - सिर्फ़ बड़े और खास अनुभव नहीं, जैसे किसी बेहतरीन वेकेशन पर जाना या अपनी ड्रीम जॉब शुरू करना. छोटे-छोटे पल भी उतनी ही अहमियत रखते हैं. न्यूयॉर्क यूनिवर्सिटी और मियामी यूनिवर्सिटी की एक स्टडी में पाया कि नए और अलग-अलग तरह के एक्सपीरिएंस हमें ज़्यादा खुशी देते हैं और यह कि “अगर लोगों के रोज़ के रूटीन में कुछ अलग होता है, तो उन्हें ज़्यादा खुशी मिलती है.” ¹

ब्रैंड इससे क्या सीख सकते हैं? रोज़मर्रा के पलों को खास बनाना काफ़ी मायने रखता है.

JLo Beauty एक ऐसा ब्रैंड है जो यही कर रहा है. JLo Beauty एक स्किनकेयर लाइन है जिसे जेनिफ़र लोपेज़ ने Guthy-Renker के साथ शुरू किया था. इस साल के Adweek Challenger ब्रैंड समिट में, JLo Beauty/Guthy Renker ने बताया कि उन्होंने ब्रैंड को कैसे लॉन्च किया और कस्टमर से जुड़ने के लिए मल्टीचैनल रणनीति कैसे तैयार की ताकि कस्टमर ब्रैंड को याद रखें.

सबसे पहले, उन्होंने एक कस्टम, खरीदारी करने लायक Store बनाया जहां ऑनलाइन कस्टमर JLo Beauty के सभी प्रोडक्ट देख सकें. फिर, उन्होंने खरीदारों के लिए JLo Beauty और ब्रैंड के Store के बारे में पता लगाने के तरीके खोजे. इनमें से एक तरीका था लोपेज़ के साथ सवाल-जवाब वाली लाइव स्ट्रीमिंग. इस लाइव स्ट्रीमिंग इवेंट के दौरान, कोई भी जुड़कर सवाल पूछ सकता था. JLo के साथ लाइव चैट करना कुछ ऐसा नहीं है जो ज़्यादातर खरीदार हर दिन करते हैं और यह यकीनन एक ऐसा अनुभव था जिसे वे नहीं भूलेंगे.

आज के शॉपिंग लैंडस्केप में ब्रैंड के मूल्यों से कई चीज़ें तय हो सकती हैं. 2020 Kantar Monitor की एक स्टडी के अनुसार, 68 प्रतिशत अमेरिकन कंज़्यूमर का कहना है कि उनके लिए यह जानना ज़रूरी है कि वे जिन ब्रैंड से खरीदते हैं उनके मूल्य क्या हैं.² कस्टमर अपने पैसे उन ब्रैंड पर खर्च करना चाहते हैं जो उन्हीं सिद्धांतो को सपोर्ट करते हैं जिनमें वे खुद मानते हैं - चाहे वह सस्टेनिबिलिटी हो, नस्लीय न्याय हो, लैंगिक समानता हो या कोई और मकसद. वे चाहते हैं कि ब्रैंड अपने अलग-अलग चैनल से समय-समय पर इन मुद्दों से जुड़े संदेश दें.

एक प्रीमियम वॉटर ब्रैंड LIFEWTR उभरते हुए क्रिएटर के काम और आवाज़ों को बढ़ावा देने और कला के ज़रिए समाजिक प्रगति को बढ़ाने का काम करता आया है. पिछले साल, नस्लीय न्याय के लिए बढ़ती मांग का समर्थन करने के लिए LIFEWTR ने “ब्लैक आर्ट राइज़िंग” बनाया. इस डिजिटल गैलरी में आठ कलाकार शामिल थे जिनका काम सामाजिक न्याय की खोज से प्रेरित था. LIFEWTR के मार्केटिंग कम्यूनिकेशन के हेड माइकल स्मिथ के अनुसार, LIFEWTR के कस्टमर इस पहल को देखकर उत्साहित थे और कलाकारों के बारे में जानने के लिए उत्सुक थे.

स्मिथ ने हाल ही में एक Adweek “एट होम” पैनल में बताया, “अगर आप जानना चाहते हैं कि कोई ब्रैंड असल में क्या है, तो सबसे ताकतवर ब्रैंड किसी व्यक्ति की पहचान के एक हिस्से का प्रतिनिधित्व करते हैं.” “इसलिए वे ब्रैंड के साथ जुड़ना चाहते हैं. यही वजह है कि वे ब्रैंड खरीदते हैं.”

समय के साथ, मूल्यों, जुनून और रुचियों के ज़रिए कस्टमर के साथ लगातार जुड़ने से ब्रैंड को कम्यूनिटी बनाने में मदद मिल सकती है. ये कम्यूनिटी तब और बढ़ सकती हैं, जब ब्रैंड और उनके कस्टमर रियल टाइम में एक दूसरे से जुड़ें - चाहे ऐसा व्यक्तिगत तौर पर हो या डिजिटल रूप से.

हाल ही में Adweek “एट होम” पैनल में, कार्ला स्टीवेन, एक लाइवस्ट्रीमिंग इन्फ़्लूएन्सर और “BEAUTYBYCARLA” के पीछे की टैलेंट ने बताया कि कैसे उन्होंने फ़ैशन और ब्यूटी में दिलचस्पी रखने वालों की एक कम्यूनिटी बनाई.

“मेरे कुछ ऐसे व्यूअर हैं जो हर दिन मेरी लाइव स्ट्रीम से जुड़ते हैं. स्टीवेन कहती हैं, मैं उन्हें 'द कार्ला क्रू' कहती हूं. “और हर बार जब कोई कार्ला क्रू में शामिल होता है, तो मैं उनका परिचय देती हूं. मैंने परिचय देने के लिए एक छोटा-सा गाना भी बनाया है. और फिर मैं उन्हें वर्चुअल हग भेजती हूं और वे इससे जुड़ते हैं. वे वर्चुअल हग वापस भेजते हैं. मुझे लगता है कि लोगों को यह परिचय पसंद आता है. उन्हें अपनापन महसूस होता है और वे मेरी लाइव स्ट्रीम में वापस आना चाहते हैं.”

जब स्टीवेन अपनी लाइव स्ट्रीम में ब्यूटी और फ़ैशन टिप्स शेयर करती हैं और सवालों के जवाब देती हैं, उनके व्यूअर एक-दूसरे के साथ चैट भी करते हैं. उनकी डिजिटल कम्यूनिटी ने असली दोस्तियों को जन्म दिया है.

स्टीवेन कहती हैं, “मैंने अपने बिज़नेस और ब्रैंड को कंसिस्टेंसी से और लोगों के साथ जुड़कर बनाया है.

¹ “नई स्टडी दिखाती है कि खुशियां बढ़ाने के लिए नए और विविध अनुभव ज़रूरी हैं,” NYU.
² “द ब्रैंड ब्रेवरी बेंचमार्क,” कांतार, 2020.