कनेक्टेड कंज़्यूमर तक पहुंचने में दिलचस्पी रखने वाले ग्लोबल ब्रैंड के लिए 5 टिप्स

24 सितंबर 2021

चाहे वे अपने पसंदीदा शो स्ट्रीमिंग कर रहे हों, म्यूज़िक और पॉडकास्ट सुन रहे हों, या किसी ऐप के ज़रिए ऑर्डर दे रहे हों, कंज़्यूमर हर दिन कनेक्टेड डिवाइस का इस्तेमाल कर रहे हैं. और इस डिजिटल कनेक्टिविटी ने ज़रूर ब्रैंड के साथ एंगेज होने के तरीके को बदल दिया है.

इस बदलाव के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Amazon Ads ने इस साल Ipsos के साथ मिलकर 18-64 उम्र के 3,000 अमेरिकन का सर्वे किया. हमारा लक्ष्य यह जानना था कि कंज़्यूमर किस तरह स्ट्रीमिंग कर रहे हैं, वे ब्रैंड के साथ कहां और किस तरह इंटरैक्ट कर रहे हैं, और वे अपने ब्रैंड इंटरैक्शन से क्या चाहते हैं. हमने अपने नतीजे को एक नई रिपोर्ट, “डाइविंग डीप विद कनेक्टेड कंज़्यूमर” के साथ-साथ ब्लॉग पोस्ट में प्रेज़ेट किया कि कनेक्टेड कंज़्यूमर कौन हैं और वे किस तरह से खरीदारी करते हैं.

अपने नतीजे को ज़्यादा ऐक्शनेबल बनाने के लिए, हम यह जानने के लिए निकले हैं कि ग्लोबल एडवरटाइज़र उन्हें अपनी इंटरनेशनल मार्केटिंग रणनीतियों में किस तरह से अप्लाई कर सकते हैं. Amazon Ads ने हाल ही में मैगी झांग, Amazon Ads के मेजरमेंट सक्सेस के हेड द्वारा होस्ट एक पैनल आयोजित किया और इसमें डेविड स्पेंसर, इमर्जिंग मीडिया पार्टनरशिप, General Motors के मैनेजर; और कारा लुईस, dentsu के एग्ज़िक्युटिव वॉइस प्रेसिडेंट और अमेरिकी मीडिया इनवेस्टमेंट के हेड शामिल थे. साथ में, उन्होंने ग्लोबल ब्रैंड के लिए मुख्य कनेक्टेड कंज़्यूमर की इनसाइट पर बातचीत की.

कनेक्टेड कंज़्यूमर ओपन-माइंडेड और क्यूरियस होते हैं

कनेक्टेड कंज़्यूमर (रिस्पॉन्ड करने वाले जिन्होंने सेल्फ़-रिपोर्ट की है कि वे हर महीने कम से कम एक बार स्मार्ट मीडिया डिवाइस का इस्तेमाल करते हैं1) नए ब्रैंड, अनुभव और प्रोडक्ट के प्रति आकर्षित होने के सिग्नल दिखाते हैं. झांग ने बताया, “जब उनके पर्सनैलिटी एट्रिब्यूट की सेल्फ़-डिस्क्राइबिंग की बात आती है, तो कनेक्टेड कंज़्यूमर 'ओपन-माइंडेड' और 'क्यूरियस' जैसे डिस्क्रिप्टर पर ओवर-इंडेक्स करते हैं.” “और उनमें से 35% खरीदारी करने से पहले प्रोडक्ट या सर्विस पर रिसर्च करने में समय लगाते हैं.”

ये एटिब्यूट कनेक्टेड कंज़्यूमर को नए और इनोवेटिव प्रोडक्ट को लॉन्च करने और अपनाने वाले ब्रैंड के लिए एक अपीलिंग कोहार्ट बना सकती हैं.

स्पेंसर ने बताया, “क्यूरियस और ओपन-माइंडेड दोनों ही ऐसे दो एरिया हैं जो हम General Motors में करने की कोशिश कर रहे हैं, उसके साथ पूरी तरह से मैच करते हैं.” “हम इलेक्ट्रिक व्हीकल की ओर रुख कर रहे हैं और वर्ष 2025 तक 30 इलेक्ट्रिक व्हीकल लॉन्च करने की प्लानिंग कर रहे हैं. इसलिए हमें ऐसे ओपन-माइंडेड लोगों की ज़रूरत है जो न सिर्फ़ नए तरह के व्हीकल और उनके द्वारा दिए जाने वाले फ़ायदे के बारे में, बल्कि पर्यावरण के बारे में भी विचार करें. रिसर्च इसका दूसरा बड़ा हिस्सा है, क्योंकि बहुत-सी नई जानकारी है जो कंज़्यूमर को इलेक्ट्रिक व्हीकल के बारे में समझने की ज़रूरत है कि वे किस तरह काम करते हैं, और उसके क्या फ़ायदे और नुकसान हैं.”

Amazon कनेक्टेड वीडियो के कस्टमर को ब्रैंड से ज़्यादा उम्मीदें हैं

Amazon कनेक्टेड वीडियो, कस्टमर कनेक्टेड कंज़्यूमर का एक सबसेट है, जिन्होंने हर महीने कम से कम एक बार Amazon के ऐड-सपोर्टेड Streaming TV कॉन्टेंट देखने की रिपोर्ट दी है.2 इस ऑडियंस ने खुद को कनेक्टेड कंज़्यूमर से युवा होने की रिपोर्ट दी है, जिसमें 67% की उम्र 18 से 44 साल के बीच थी.3 इसके अलावा, "एक-तिहाई ने बताया कि खरीदारी उनके पसंदीदा कामों में से एक है और वे ओपिनियन देने में अग्रणी, शुरुआत में अपनाने वाले और ट्रेंड सेट करने की भी ज़्यादा संभावना रखते हैं," झांग ने बताया. यह एक ट्यून्ड-इन ऑडियंस है जो ब्रैंड के साथ अपने इंटरैक्शन से ज़्यादा उम्मीद रखते हैं.

स्पेंसर ने बताया, “तीन चीजें हैं जो इस ग्रुप के लिए ज़रूरी हैं.” “वे ऐसी चीजें चाहते हैं जिनके साथ वे एंगेज सकें. वे एंटरटेन करना चाहते हैं. और वे निराश नहीं होना चाहते हैं.” असल में, वे अशांत नहीं होना चाहते हैं. स्पेंसर ने बताया, “और अगर वे अशांत होते हैं, तो हम बेहतर तरीके से उनका एंटरटेन करेंगे या उन्हें कुछ फ़ायदेमंद चीज़ उपलब्ध कराएंगे.” “यह हमारा लक्ष्य है कि हम उनके साथ किस तरह एंगेज होते हैं, और यह कुछ ऐसा है जिसे हम बहुत गंभीरता से लेते हैं.”

ब्रैंड के लिए, इसका मतलब क्रिएटिव एजेंसी के साथ मिलकर काम करना और मैसेज तैयार करना है, ताकि वे अपनी ऑडियंस के साथ तालमेल बढ़ा सकें. कॉन्टेंट अहम रोल प्ले करता है. लुईस ने बताया, “हम उस कॉन्टेंट में अलाइन और इंटीग्रेड करना चाहते हैं जो असल में कनेक्टेड कंज़्यूमर के समझ में आता है जिस तक हम पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं.” “उन तक उस कॉन्टेंट के ज़रिए पहुंचना ज़रूरी है जिसे वे देखना चाहते हैं, और फिर पक्का करें कि वे वह ऐड देख रहे हैं जो वे वास्तव में देखना चाहते हैं.”

Amazon कनेक्टेड वीडियो के कस्टमर असरदार होते हैं

Amazon कनेक्टेड वीडियो के कस्टमर कनेक्टेड कंज़्यूमर और आम लोगों की तुलना में सोशल मीडिया पर अपने अनुभव शेयर करने की ज़्यादा संभावना रखते हैं.4 लुईस ने बताया, “वे उन दोस्तों और फ़ैमिली के मेंबर को शेयर करने की बहुत ज़्यादा संभावना रखते हैं जिसमें वे दिलचस्पी रखते हैं.” यह फिर तालमेल बढ़ाने वाले कॉन्टेंट के साथ इस ऑडियंस तक पहुंचने के लिए ज़रूरी हो जाता है. जब Amazon कनेक्टेड वीडियो के कस्टमर की मदद से मैसेज घर तक पहुंचता है, तो यह उनके लिए बहुत मीनिंगफ़ुल हो सकता है और उन्हें अपने आसपास के लोगों के साथ इसे शेयर करने के लिए मोटिवेट कर सकता है.

यूटिलिटी और क्रिएटिविटी वाले ब्रैंड कनेक्टेड कंज़्यूमर के साथ तालमेल बढ़ा सकते हैं

स्पेंसर ने बताया, “संबंधित होने से मेरा मतलब यूटिलिटी है.” “हम General Motors में अपने कस्टमर को वह जानकारी प्रदान कर रहे हैं जो उन्हें खरीदारी करने में मदद करने वाली है. अगर हम ऐसा नहीं पा कर रहे हैं, तो हम लक्ष्य खोते जा रहे हैं. कंज़्यूमर का समय बहुत कीमती होता है. इसे हर साल निचोड़ा और तोड़ा-मरोड़ा जाता है. इसमें कटौती करने के लिए, हमें उन्हें उनकी ज़रूरत की जानकारी देनी होगी, और हमें इसे फटाफट और आसानी से करना होगा.”

जब यूटिलिटी क्रिएटिविटी से मिलती है, तो नतीजे असरदार हो सकते हैं. General Motors, Connected TV के ज़रिए इंटरैक्टिव ऐड के साथ एक्सपेरिमेंट कर रहा है. उन्होंने हाल ही में Cadillac के लिए एक ऐड चलाया जिसने ऑडियंस को Connected TV ऐप अनुभव के ज़रिए एक टेस्ट ड्राइव बुक करने की सुविधा दी.

स्पेंसर ने बताया, “इस संभावित एरिया को अभी पूरी इंडस्ट्री में बहुत कम इस्तेमाल किया गया है और यहां इंटरैक्टिविटी और connected TV स्पेस के ज़्यादा करने और इसके साथ क्रिएटिव होने के बड़े अवसर हैं.” “यह हमें पता लगाना है.”

कनेक्टेड कंज़्यूमर तक बिग स्क्रीन पर पहुंचना असरदार है

लुईस ने बताया, “हमने Connected TV को अपनी चौतरफ़ा वीडियो रणनीति के एक हिस्से के रूप में काफी समय से जोड़ रखा है और यह जारी रहेगा.” “Connected TV को हमारे क्लाइंट के प्लान का हिस्सा बनने की ज़रूरत है और इसे रोज़ाना के आधार पर सिर्फ़ सभी भाषा का हिस्सा बनने की ज़रूरत है.”

ब्रैंड को, बिग स्क्रीन पर दिखाने पर एक फ़ायदा होता है जहां लोग अपनी पसंदीदा मूवी और शो को अपने घरों पर आराम से स्ट्रीम कर रहे हैं.

सबसे पहले, आपके ब्रैंड को यादगार तरीके से मार्केट में लाना रहा है. स्पेंसर ने कहा, “General Motors की कारें बहुत कॉम्प्लेक्स हैं और ऐसे कई फ़ीचर हैं जिनके बारे में हम बात करना पसंद करते हैं और कई ज़रूरी सेफ़्टी कॉन्सेप्ट हैं जिन्हें हम कवर करना पसंद करते हैं.” “लेकिन सबसे ज़रूरी बात यह है कि हम उस बिग स्क्रीन के थिएटर को पसंद करते हैं जो व्हीकल को बेहतरीन रोशनी में दिखाने में सक्षम हो.”

और फिर यह विश्वास है कि ब्रैंड कस्टमर के साथ रिलेशन बना सकते हैं जब वे सही कॉन्टेंट के साथ दिखाई देते हैं. स्पेंसर ने बताया, “ऐसा कॉन्टेंट है जो हमारे पास मौजूद हर संबंधित ऑडियंस के लिए अलग तरह से अपील करती है और हम यह पक्का करना चाहते हैं कि हम हमेशा उस कॉन्टेंट के साथ दिखाई दें जिस पर कंज़्यूमर भरोसा करते हैं और उसका उपभोग करना चाहते हैं.” “यह हमारे ब्रैंड और लोगों की हम पर भरोसा करने की इच्छा का गहन विचार बनने जा रहा है.”

उदाहरण के लिए, General Motors में “शून्य भीड़-भाड़, शून्य दुर्घटनाएं और शून्य उत्सर्जन” के बारे में हमेशा कहा जाता रहा है. “यह सब न सिर्फ़ आपके जीवन की रक्षा करने के बारे में है, बल्कि आपके भविष्य की रक्षा करने और अपने समय की रक्षा करने के बारे में है. यही वजह है कि हम अपने व्हीकल के बारे में जो कुछ भी एडवरटाइज़ करते हैं, उसमें हम यही कहना चाहते हैं”,स्पेंसर ने बताया. “हमें लगता है कि प्रीमियम कॉन्टेंट के साथ पार्टनरिंग उस मैसेज के साथ अच्छी तरह से अलाइन करती है. इसलिए अगर कंज़्यूमर प्रीमियम कॉन्टेंट देख रहे हैं और उस कॉन्टेंट पर भरोसा और यकीन करते हैं जिसे वे देख रहे हैं, तो वे General Motors के बारे में भी ऐसा ही महसूस करेंगे.”

और हर साल Connected TV यूज़र की संख्या बढ़ने के साथ, यह एक अहम जगह बना रहेगी जहां ब्रैंड अपने कस्टमर से जुड़ सकते हैं.

स्पेंसर ने बताया, “हम जो कर रहे हैं, उसे इनवेस्टमेंट के नज़रिए से अलाइन करते हैं, जहां भी ऑडियंस जा रही हैं.” “तो हमारी Connected TV की रणनीति का विकास, ऑडियंस को फ़ॉलो करना है और ऐसी ऑडियंस की संख्या बढ़ रही है. और हम आने वाले सालों में इसमें ज़्यादा बढ़ोतरी करने जा रहे हैं.”

क्या कनेक्टेड कंज़्यूमर के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं? पूरी रिपोर्ट देखें (सिर्फ़ अंग्रेज़ी भाषा में उपलब्ध): डाइविंग डीप विथ कनेक्टेड कंज़्यूमर: आज के स्ट्रीमिंग ऑडियंस तक पहुंचने, एंगेज होने, और उन्हें खुशी देना का तरीका.

सोर्स

1 इस स्टडी के लिए, “स्मार्ट मीडिया डिवाइस” में स्मार्ट टीवी, स्मार्ट स्पीकर, स्मार्ट डिस्प्ले और स्ट्रीमिंग डिवाइस शामिल हैं.
2 Amazon के ऐड-सपोर्टेड Streaming TV कॉन्टेंट में IMDb TV, Twitch, Prime Video पर लाइव स्पोर्ट्स और Fire TV पर ब्रॉडकास्ट ऐप और Amazon के News ऐप में कॉन्टेंट शामिल हैं.
3 Amazon कनेक्टेड कंज़्यूमर स्टडी, जुलाई 2021
4 Amazon कनेक्टेड कंज़्यूमर स्टडी, जुलाई 2021