पर्यावरण से जुड़ी चिंताएं और ग्लोबल नागरिकता: कन्ज़्यूमर के खरीदारी करने के तरीके को समझने में मदद करने वाली 2 बीतें

दुनिया भर के खरीदार तेज़ी से इस बारे में सोच रहे हैं कि उनकी खरीदारी की वजह से धरती पर क्या असर पड़ रहा है. आज कल के कन्ज़्यूमर किसी ऐसे ब्रैंड को सपोर्ट करना चाहते हैं जो पर्यावरण पर पड़ने वाले नकारात्मक असर को कम करने के लिए डटे हुए हैं, फिर चाहे वह सोर्सिंग, सप्लाई चेन, पैकेजिंग या रीसाइक्लिंग से जुड़े काम ही क्यों न हो. इतना ही नहीं, अमेरिका के 71% और यूरोप के 79% कन्ज़्यूमर इस बात को मानते हैं कि: “मैं ऐसे ब्रैंड से उक्ता गया हूं जिन्हें पर्यावरण पर होने वाले असर के बारे में कोई परवाह नहीं है.” ⁷

सस्टेनेबल सोच रखने वाले खरीदारों के लिए, पर्यावरण से जुड़ी चिंताएं एक ज़रूरी मुद्दा है. इस तरह के कन्ज़्यूमर नए अवसर के तौर पर, अक्सर मुश्किल चीज़ों को अपनाना और उनके बारे में जानना जानना चाहते हैं. इस तरह के लोग अपना स्टेटस बनाए रखना चाहते हैं, ताकि दूसरे लोग उन्हें अच्छी और सम्मान भरी नज़र से देखें. पर्यावरण के लिए जागरूक कन्ज़्यूमर भी एडवरटाइज़िंग को प्रोत्साहन के तौर पर देखते हैं, और एडवरटाइज़िंग को उसके आकर्षक कॉन्टेंट के लिए देखना पसंद करते हैं. वे ब्रैंड के महत्व को भी समझते हैं और किसी प्रोडक्ट या सेवा से जुड़े ब्रैंड के नाम को बहुत ज़्यादा मानते हैं.

पर्यावरण के लिए जागरूक कन्ज़्यूमर ऐसे ब्रैंड की तलाश कर रहे हैं जो सस्टेनेबल तरीकों से काम करते हों. अमेरिका में 60% और यूरोप में 71% कन्ज़्यूनर सक्रिय रूप से उन ब्रैंड से खरीदारी करना चाहते हैं जो अपने कारोबार के लिए सस्टेनेबल तरीके अपनाते हैं.⁸ इसके अलावा, अमेरिका के 55% और यूरोप के 66% कन्ज़्यूमर, पर्यावरण फ़्रेंडली प्रोडक्ट के लिए ज़्यादा पैसे चुकाने को तैयार हैं. ⁹ पर्यावरण के लिए जागरूक कन्ज़्यूमर तक पहुंचने के लिए ब्रैंड को अपने सभी मार्केटिंग चैनलों पर अपने सस्टेनेबल तरीकों के बारे में बताना चाहिए. उन्हें कन्ज़्यूमर को इस बात की जानकारी देना चाहिए कि वे अपने पर्यावरण पर होने वाले नकारात्मक असर को कम करने के लिए अपनी तरफ़ से क्या कोशिश कर रहे हैं. यह जानकारी वे अपनी पैकेजिंग, वीडियो ऐड में, या अपनी वेबसाइट पर दे सकते हैं. इन कन्ज़्यूमर को जानकारी और पारदर्शिता चाहिए. इसके लिए वे ज़्यादा पैसे चुकाने को भी तैयार हैं.

टेक्नोलॉजी ने सीमाओं को खत्म कर दिया है, जिस वजह से दुनिया भर के लोग एक-दूसरे से जुड़ सकते हैं. कन्ज़्यूमर अलग-अलग देशों के संगीत और फिल्मों का आनंद ले सकते हैं, ऐसे प्रोडक्ट के बारे में जान सकते हैं जिन्हें अन्य इलाकों में बहुत पसंद किया जा रहा है, और दुनिया भर के लोगों से रियल टाइम में बात कर सकते हैं, फिर चाहे वे एक ही भाषा बोलते हों या नहीं. दुनिया भर में हो रहे इस जुड़ाव ने कम्यूनिटी की हमारी परिभाषा को बदल दिया है, जिससे उन्हें ऑनलाइन और असल दुनिया में फलने-फूलने का मौका मिला है. दस में से लगभग आठ कन्ज़्यूमर (यूएस में78%, यूरोप ने 79%) ने इस बात को माना कि वे एक जैसी पसंद रखने वाले अन्य लोगों से जुड़कर अच्छा महसूस करते हैं. ¹⁰

ये कन्ज़्यूमर अक्सर दुनिया के बड़े दायरे के बारे में जानकारी रखते हैं, क्योंकि वे खुद को ग्लोबल नागरिक मानते हैं (या पूरी दुनिया का हिस्सा होने के बारे में जागरूकता रखना). वे खुद को किसी खास जगह से जुड़ा हुआ नहीं मानते और सभी देशों के लोगों के लिए हमदर्दी महसूस करते हैं. वे अपने देश में नस्लीय और जातीय समूहों के रीति-रिवाजों और विरासत के बारे में जानना चाहते हैं (यूएस में 75%, यूरोप में 67% ).¹¹ वे अलग-अलग संस्कृतियों के एक साथ रहने की सोच को सपोर्ट करते हैं और और अलग-अलग संस्कृतियों, जातीय समुदायों, और आप्रवासियों को खुले दिल से अपनाते हैं, जो उनके देश का हिस्सा हैं.

अमेरिका और यूरोप में आधे से ज़्यादा कन्ज़्यूमर (यूएस में 52%, यूरोप में 55%) का मानना है कि किसी से भी और हर चीज़ से ऑनलाइन जुड़ने की क्षमता ने, हमें पहले से कहीं ज़्यादा बेहतर तरीके से जुड़े रहने में मदद की है.¹² इससे, इन कन्ज़्यूमर के लिए दुनिया के अलग-अलग हिस्सों का पता लगाने और नए और वर्चुअल नेटवर्क में अपनी पर्सनैलिटी को दिखाने के लिए कई मौके मिलते हैं. ज़्यादातर कन्ज़्यूमर (यूएस में 52%, यूरोप में 60%) यह कहते हैं कि वे खुद को अपने देशकी तुलना में ग्लोबल नागरिक ज़्यादा मानते हैं ¹³ इस वजह से, कन्ज़्यूमर चाहते हैं कि ब्रैंड उस रिच और डाइवर्स दुनिया को दिखाएं जिसे वे देखने के आदी हैं. वे अलग-अलग जगहों का रिप्रजेंटेशन देखना चाहते हैं: अमेरिका के 63%, यूरोपी¹⁴ के 72%, कनाडा ¹⁵ के 72%, और मैक्सिकों के 83% कन्ज़्यूमर ¹⁶ एडवरटाइज़िंग में ज़्यादा डायवर्सिटी और रिप्रजेंटेशन देखना चाहते हैं. दुनिया को लेकर कन्ज़्यूमर की बढ़ती हुई जानकारी के बारे में ब्रैंड को जागरूक होना चाहिए, और अपनी मार्केटिंग और एडवरटाइज़िंग में इसे दिखाना चाहिए. वे अपनी कहानी बताने के लिए जिस इमेज का इस्तेमाल करते हैं, ब्रैंड को उसमें अलग-अलग बैकग्राउंड और पहचान के लोगों को शामिल करना चाहिए.

कन्ज़्यूमर उन ब्रैंड को सपोर्ट करना चाहते हैं जो उनके मूल्यों से मेल खाती हों. खात तौर पर पर्यावरण और डाइवर्सिटी और सबको शामिल करने की सोच, क्योंकि यह चीज़ें ग्लोबल नागरिकता से जुड़ी हैं. जब पर्यावरण की बात आती है, तो पर्यावरण के लिए जागरूक कन्ज़्यूमर, ब्रैंड के सस्टेनेबल तरीकों के बारे में लगातार जानना चाहते हैं और पारदर्शिता की मांग करते हैं. डाइवर्सिटी और सबको शामिल करने की सोच के मामले में कन्ज़्यूमर जाति, आयु, सैक्सुअल पहचान, धर्मों, क्षमताओं और अन्य पहचानों में डाइवर्सिटी के मिलते-जुलते और भरोसेमंद प्रतिनिधित्व के तौर पर उन ब्रैंड में अपनी सोच का प्रतिनिधित्व देखना चाहते हैं जिनसे वे खरीदारी करते हैं. ब्रैंड को इस पर सच्चाई के साथ और खास तौर पर ध्यान देना चाहिए, क्योंकि आज के दौर में कन्ज़्यूमर समझदार हैं और वे अवसरवादी या दिखावटी कामों को पहचान लेंगे.

ब्रैंड आज के कन्ज़्यूमर के साथ अपने संबंधों को मज़बूत कर सकते हैं. इसके लिए उन्हें अपने मूल्यों के बारे में लगातार बताना होगा और यह दिखाना होगा कि वे किस तरह समाज पर सकारात्मक असर डाल रहे हैं.

¹ Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes,” U.S., U.K., Spain, France, Germany, Italy, 2021.
² Environics Research, “Building Meaningful Brands,” Canada, 2020.
³ Environics Research, “Building Meaningful Brands,” Mexico, 2020.
⁴ Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes,” U.S., U.K., Spain, France, Germany, Italy, 2021.
⁵ Environics Research, “Building Meaningful Brands,” Canada, 2020.
⁶ Environics Research, “Building Meaningful Brands,” Mexico, 2020.
^7-14 Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes,” U.S., U.K., Spain, France, Germany, Italy, 2021.
¹⁵ Environics Research, “Building Meaningful Brands,” Canada, 2020.
¹⁶ Environics Research, “Building Meaningful Brands,” Mexico, 2020.