कनेक्टेड कंज़्यूमर तक पहुंचना चाह रहे उभरते ब्रैंड के लिए 5 टिप्स

24 सितंबर, 2021

ये किसी से छिपा नहीं है कि आज के कंज़्यूमर पूरे दिन में, कई तरह के चैनल और डिवाइस से जुड़े रहते हैं. शो, संगीत, फ़िल्म, और पॉडकास्ट स्ट्रीम करने के साथ ही, वे ब्रैंड के साथ भी जुड़ रहे हैं. उभरते ब्रैंड के लिए, जो जागरूकता और ब्रैंड के लिए प्यार और विश्वसनीयता बनाना चाहते हैं, स्ट्रीमिंग चैनल उनकी रणनीति का एक अहम हिस्सा बन रहे हैं.

इस साल, Amazon Ads ने Ipsos के साथ मिलकर, 18-64 साल के 3,000 अमेरिकियों का सर्वे किया. हमने कनेक्टेड कंज़्यूमर के बारे में ज़्यादा जानने की कोशिश की1: वे कहां स्ट्रीम कर रहे हैं? वे ब्रैंड के साथ कैसे बातचीत कर रहे हैं? और वे ब्रैंड से हुई अपनी इस बातचीत से क्या चाहते हैं? हमने अपने नतीजों को एक नई रिपोर्ट, “कनेक्टेड कंज्यूमर के साथ चीज़ों को गहराई से समझना” के साथ-साथ ब्लॉग पोस्ट में दिखाया कि कनेक्टेड कंज़्यूमर्स कौन हैं और वे कैसे खरीदारी करते हैं.

अपने नतीजों को उभरते ब्रैंड के लिए और ज़्यादा काम का बनाने के लिए, Amazon Ads ने हाल ही में, मैगी झांग, मेजरमेंट सक्सेस प्रमुख, Amazon Ads का होस्ट किया हुआ एक पैनल आयोजित किया था. इसमें जेसी सेमचुक, अधिग्रहण निदेशक, Traeger और काइल लेम्बकी, डिजिटल बिक्री और रणनीति निदेशक, PetIQ भी मौजूद थे. साथ में, उन्होंने उभरते ब्रैंड के लिए कनेक्टेड कंज़्यूमर से जुड़ी मुख्य इनसाइट पर चर्चा की.

कनेक्टेड कंज़्यूमर नए ब्रैंड के साथ जुड़ने के लिए तैयार हैं

झांग ने कहा कि “जब बात खुद के व्यक्तित्व के बारे में बताने की आई, तो कनेक्टेड कंज़्यूमर ने ‘उत्सुक’ और ‘खुले-विचार’ जैसी विशेषताओं पर ओवर-इंडेक्स किया.” “और 35% ने बताया कि वे प्रोडक्ट और सर्विस खरीदने से पहले रिसर्च करने में अपना समय बिताते हैं.” उभरते ब्रैंड के लिए, खास तौर पर ये विशेषताएं लुभा सकती हैं.

लेम्बकी कहते हैं, “यह जानकर कि कनेक्टेड कंज़्यूमर नए ब्रैंड के साथ एंगेज होने के लिए तैयार हैं और वे अपने घर में नई चीज़ों को मौका देने के लिए, पुराने ब्रैंड को छोड़ने को तैयार हैं—एक कंपनी के तौर पर, हमारे लिए यह काफ़ी उत्सुकता वाली बात है, क्योंकि हम इस पुरानी कैटेगरी में दूसरों की तुलना में इंडस्ट्री के लिए एक नया ब्रैंड हैं.”

सेमचुक भी सहमत थे. उन्होंने कहा, “उत्सुक ऑडियंस खोजना हमारे लिए ज़रूरी है.” “लोगों को स्टोव और माइक्रोवेव का इस्तेमाल करके खाना बनाने की आदत थी. जब आप पेलेट ग्रिल के बारे में बताते हैं, तो यह इतनी अलग और नई चीज़ है कि लोगों को असल में नहीं पता होता है कि यह कैसे काम करेगा. और इसलिए, Trager उनके लोगों के लिए है जो उत्सुक हैं और अपने खाना पकाने के एक्सपीरियंस को बेहतर करना चाहते हैं. लेकिन यह कई सारे लोगों के लिए बिल्कुल नया है, और मुझे लगता है कि कोई ऐसा ही इसका फ़ायदा ले सकता है जो इसके लिए उत्सुक हो.”

लेम्बकी की मानें तो, PetIQ को Amazon Streaming TV ऐड के साथ “पूरा वीडियो देखने के ज़्यादा रेट” मिले हैं. इसका मतलब है कि यह उनकी ऑडियंस के साथ जुड़ने का एक प्रभावी तरीका रहा है.

लेम्बकी कहते हैं, “जब हम ऑडियंस की उन विशेषताओं को देखते हैं जो हमारे लिए सबसे ज़्यादा ज़रूरी हैं, तो फिर से यह वही उत्सुकता की बात है जो लगातार कुछ नया, अपने लिए कोई नया विकल्प खोजते हैं.” “इन खरीदारों को ऐसा कॉन्टेंट देना जो उनकी रोज़ की ज़िंदगी के लिए एंगेजिंग और उनके काम का हो, यह उत्साहित करता है.”

कनेक्टेड कंज़्यूमर आम कंज़्यूमर की तुलना में कम उम्र के होते हैं

कनेक्टेड कंज्यूमर आम कंज्यूमर की तुलना में कम उम्र के होते हैं.2 “स्टडी के मुताबिक, कनेक्टेड कंज़्यूमर में से 62%, 18 से 44 साल के बीच के हैं,”3 झांग ने बताया.

PetiQ जैसे ब्रैंड के लिए, जो कंज़्यूमर की अगली पीढ़ी तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, यह इनसाइट अहम है. PetIQ जहां Gen X के खरीदारों के साथ जुड़ना चाहता है, जो पालतू जानवरों के प्रोडक्ट के खरीदारों का एक बड़ा हिस्सा बनाते हैं, वहीं नए आने वाले खरीदार भी मुख्य ऑडियंस होते हैं. लेम्बकी कहते हैं, “18 से 20 साल के लोग जिन्होंने बस अभी अपनी खरीदारी के फ़ैसले लेने शुरू किए हैं—यह हमारे लिए उन नए खरीदारों तक पहुंचने का एक मौका है जिन्हें नहीं पता कि हम भी एक विकल्प हैं या वे उन सभी प्रोडक्ट के बारे में नहीं जानते, जो उनकी ज़रूरत को पूरा करने के लिए उपलब्ध हैं.” “इसलिए शुरुआती दौर में ही इन कस्टमर के साथ लंबे समय के लिए एंगेज होना फ़ायदेमंद होगा.”

कनेक्टेड कंज़्यूमर तक पहुंचने में कॉन्टेंट की अहम भूमिका

सेमचुक के लिए सबसे दिलचस्प इनसाइट यह रही कि कनेक्टेड कंज़्यूमर मुफ़्त में कॉन्टेंट के एक्सचेंज में, ऐड देखने के लिए तैयार थे. वे खुद तक पहुंचने वाले कॉन्टेंट पर भी ऐक्शन लेने के लिए तैयार हैं: झांग के मुताबिक, “कनेक्टेड कंज़्यूमर में से 40% ने बताया कि वे ऐसे ब्रैंड के साथ जुड़ना पसंद करेंगे हैं जो ऐसे कॉन्टेंट का स्पॉन्सर होगा जिसे वे कम या बिना ऐड के देख रहे हैं.”4.

Traeger ने लाइव कुकिंग क्लास जैसे शो शुरू करने के साथ ही, स्ट्रीमिंग सर्विस के लिए देर तक चलने वाले कॉन्टेंट भी बनाने शुरू कर दिए हैं. यह एक ऐसा कदम है जो इंडस्ट्री के स्ट्रीमिंग वीडियो को एक अहम चैनल मानने के बाद आया. वह कहते हैं कि “लंबे समय तक, लोग यही सोचते थे कि सिर्फ़ लीनियर टीवी के इम्प्रेशन की वैल्यू ज़्यादा होती है.” “लोग अब यह पहचान रहे हैं कि कई स्ट्रीमिंग सर्विस टीवी ही हैं—वे टेलीविज़न सेट पर दिख रही हैं.”

लेम्बकी के मुताबिक, PetiQ स्ट्रीमिंग कॉन्टेंट को कस्टमर के लिए एक प्रीमियम प्रेज़ेंटेशन के तौर पर देखता है. जब ऑडियंस स्ट्रीमिंग सर्विस पर कोई फ़िल्म या शो देख रही होती हैं, तो उन्हें उम्मीद होती है कि उन्हें दिखने वाले ऐड अच्छी क्वालिटी और उनके काम के होंगे. लेम्बकी कहते हैं “हम ऐसा कॉन्टेंट बनाने की पूरी कोशिश करते हैं जो न सिर्फ़ सबसे अच्छी क्वालिटी का होता है, बल्कि एंगेजिंग भी होता है और ज़बरदस्ती का लगने की बजाय स्वाभाविक लगता है.”

इसके अलावा, स्ट्रीमिंग टीवी वाली जगह कनेक्टेड कंज़्यूमर तक अपनी बात पहुंचाने के क्रिएटिव और नए मौकों से भरी है: झांग कहती हैं, “ऐसे कनेक्टेड कंज़्यूमर में से 47% जो हर महीने Amazon के ऐड वाले स्ट्रीमिंग कॉन्टेंट देखते हैं, उन्होंने बताया कि ऐसे ऐड पर उनके ऐक्शन लेने की संभावना ज़्यादा होती है, जिनसे वे अपने रिमोट या आवाज़ का इस्तेमाल करके जुड़ सकते हैं5.”

कनेक्टेड कंज़्यूमर को उनकी दिलचस्पी ध्यान में रखकर बनाए गए ऐड पसंद आते हैं

झांग कहती हैं कि “स्टडी से हमने सबसे बड़ी सीख यही ली कि कनेक्टेड कंज़्यूमर को अपने काम के मैसेज ज़्यादा पसंद आते हैं.” “वे उन ऐड के लिए तैयार रहते हैं जो उनकी दिलचस्पी या खरीदारी के इतिहास को ध्यान में रखकर बनाए जाते हैं.” कनेक्टेड कंज़्यूमर में से 61% ने कहा कि उन्हें उनकी दिलचस्पी के मुताबिक ऐड दिखाने वाले ब्रैंड पसंद आते हैं. वहीं, 57% ने कहा कि उन्हें मदद मिलती है, जब उन्हें उनके काम के ऐड दिखाए जाते हैं.6

सेमचुक कहते हैं, “हमारे लिए, काम का होने का मतलब एंगेजमेंट होता है.” उदाहरण के लिए, Traeger जागरूकता बढ़ाने के लिए बनाया गया एक 60 या 30 सेकंड टॉप-ऑफ़-फ़नल ऐड लेगा और फिर उसे अपने उद्देश्य को पूरा करने वाले मैसेज के साथ, 15 सेकंड के ऐड या डिस्प्ले ऐड के साथ ऑडियंस को रीमार्केट करेगा. उसके बाद, वे कस्टमर से उनके शॉपिंग के सफ़र के अंत में, Sponsored Products और Sponsored Brandsके साथ मिलेंगे.

सेमचुक कहते हैं, “हमारे लिए उनके और उनकी शॉपिंग के सफ़र के मुताबिक होना ज़रूरी होता है.” “दूसरों की तुलना में एक महंगे ग्रिल को खरीदने में 30 से 90 दिन लग सकते हैं, इसलिए हमें पता है कि हमें इस पूरी साइकिल के दौरान उनके सामने रहना होगा.”

कनेक्टेड कंज़्यूमर तक उनके स्ट्रीम करने की जगह पहुंचने से मापे जा सकने वाले नतीजे मिल सकते हैं

हमारे कनेक्टेड कंज़्यूमर सर्वे से हम यह जान पाए कि खरीदारों से उनके स्क्रॉल करने की जगह मिलने की बजाय, उनके स्ट्रीम करने की जगह पर मिलने से ज़्यादा असर होता है: झांग कहती हैं, “कनेक्टेड कंज़्यूमर के 30% की मानें तो, उनके ऐसे ऐड पर ध्यान देने की संभावना बढ़ जाती है जो उनके वीडियो कॉन्टेंट के पहले, उस दौरान, और उसके बाद दिखाए जाते हैं, जो वे अपनी टीवी पर देखते हैं. यह उन 20% लोगों से ज़्यादा है जो अपनी सोशल मीडिया फ़ीड पर दिखाए गए वीडियो पर ध्यान देते हैं.7

और PetIQ जैसे उभरते ब्रैंड को अपने स्ट्रीमिंग निवेश से फ़ायदे देखने को मिल रहे हैं. सेमचुक कहते हैं, “यहां तक कि अगर आप यह सोचते हैं कि स्ट्रीमिंग टीवी लीनियर टीवी की तुलना में ज़्यादा महंगा या उसके बराबर है, तो इसमें शुरू करना सस्ता होता है.” “मुझे लगता है कि Amazon के बारे में एक अच्छी बात यह है कि आप बिक्री बढ़ाने के लिए, टॉप-ऑफ़-फ़नल और बॉटम-ऑफ़-फ़नल के एक्सपीरियंस को जोड़ सकते हैं—जहां इन दूसरे स्ट्रीमिंग प्रोवाइडर के साथ, तब जब आप ऐसे ऐड चला रहे हों जो बिक्री से जुड़े हुए न हों.”

लेम्बकी भी सहमत थे. “Amazon Streaming TV से PetIQ तक, सबसे खास और उत्साहित करने वाली बात यह है कि इससे आप असल में एंगेजमेंट माप सकते हैं और नतीजे साबित कर सकते हैं. ऐसा Amazon Ads के ज़रिए मिली इनसाइट का ऐक्सेस होने की वजह से होता है. आपको लीनियर और पारंपरिक टीवी ऐड एडवरटाइज़िंग से इनमें से कई इनसाइट नहीं मिलती हैं और इससे न सिर्फ़ संबंधित ऑडियंस तक पहुंचने में मुश्किल होती है, बल्कि यह भी समझने में परेशानी होती है कि आपका कॉन्टेंट खरीदारों पर किस तरह असर कर रहा है. क्या यह एंगेजिंग है? क्या यह उत्साह दिलाने वाला है? क्या वे बाद में कोई ऐक्शन ले रहे हैं?

उन्होंने कहा, “Streaming TV अगले साल हमारे सारे प्राथमिकता वाले ब्रैंड की एडवरटाइज़िंग का ज़रूरी हिस्सा है.”

कनेक्टेड कंज़्यूमर के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं? पूरी रिपोर्ट देखें (सिर्फ़ अंग्रेज़ी में उपलब्ध है): कनेक्टेड कंज्यूमर के साथ चीज़ों को गहराई से समझें: आज के स्ट्रीमिंग ऑडियंस तक पहुंचने, एंगेज होने, और उन्हें खुशी देना का तरीका.

सोर्स

1 कनेक्टेड कंज़्यूमर ऐसे लोग होते हैं जिन्होंने खुद बताया है कि वे हर महीने कम से कम एक बार किसी भी स्मार्ट मीडिया डिवाइस का इस्तेमाल करते हैं. इस स्टडी के लिए, “स्मार्ट मीडिया डिवाइस” में स्मार्ट टीवी, स्मार्ट स्पीकर, स्मार्ट डिस्प्ले, और स्ट्रीमिंग डिवाइस शामिल हैं.
2 आम कंज़्यूमर उन्हें कहा जाता है जो हमारी स्टडी में हिस्सा लेकर खुद जवाब देते हैं.
3 Amazon कनेक्टेड कंज़्यूमर्स स्टडी, जुलाई 2021
4 Amazon कनेक्टेड कंज़्यूमर्स स्टडी, जुलाई 2021
5 Amazon कनेक्टेड कंज़्यूमर्स स्टडी, जुलाई 2021
6 Amazon कनेक्टेड कंज़्यूमर्स स्टडी, जुलाई 2021
7 Amazon कनेक्टेड कंज़्यूमर्स स्टडी, जुलाई 2021