मार्केटर्स के लिए पांच मुख्य डिजिटल कॉमर्स ट्रेंड और रिटेल से जुड़ी भविष्यवाणियां

18 मार्च 2022

जैसे-जैसे रिटेलर अपनी मीडिया क्षमताओं को बनाना और उसे अपने हिसाब से करना जारी रखते हैं, मीडिया एजेंसी, ब्रैंड, और रिटेलर के लिए भी ऐसा डिजिटल फ़ुटप्रिंट बनाने के लिए, साथ में काम करते रहना ज़रूरी हो जाता, जो अलग-अलग बैकग्राउंड के लोगों, ब्रैंड के लिए सही माहौल, और ज़्यादा असरदार, बाधा नहीं डालने वाले प्लेसमेंट को साथ लेकर चलता है. जैसे-जैसे ऑनलाइन शॉपिंग चैनलों के ज़रिए, डिजिटल में और ज़्यादा मीडिया निवेश आ रहा है, रिटेलर के डाइवर्सिटी, इक्विटी, और इन्क्ल्यूशन (DEI) के कमिटमेंट को ब्रैंड और एजेंसी द्वारा दूसरे पारंपरिक मीडिया मेट्रिक की तरह ही अहमियत दी जाएगी. आप देखेंगे कि इस साल और आगे भी प्रतिनिधित्व को प्राथमिकता देकर, लोगों के बारे में सोचकर बनाए गए कॉन्टेंट और क्रिएटिव का इस्तेमाल किया जाएगा.¹

इंस्टेंट कॉन्टेंट ऑन-डिमांड की उम्मीद अब, लॉन्ड्री डिटर्जेंट से टी-शर्ट तक, रोज़ के प्रोडक्ट ऑन-डिमांड में बदल रही हैं. जैसे-जैसे कस्टमर के लिए प्रोडक्ट का तुरंत ऐक्सेस पाना और आसान हो रहा है—चाहें ऑनलाइन स्ट्रीमिंग या सामने से सामान की डिलीवरी हो—कस्टमर दिखा रहे हैं कि उन्हें तुरंत ऐक्सेस के साथ ऑन-डिमांड एक्सपीरियंस चाहिए, बिना लाइन में लगे या भीड़ में जाकर. अब कस्टमर न सिर्फ़ डिजिटल प्रोडक्ट, बल्कि फ़िज़िकल प्रोडक्ट ऑन-डिमांड की भी उम्मीद करता है. जैसे-जैसे हमें अपनी सड़कों पर अलग-अलग शेप और साइज़ के ज़्यादा से ज़्यादा डिलीवरी वाहन देखने की आदत हो जाएगी, यह आसानी से होने वाली डिलीवरी प्रोडक्ट खरीदना भी आसान बनाएगी.

इसका प्रसार करने में मीडिया की अहम भूमिका रहेगी. हमें “अभी खरीदें” या “कार्ट में जोड़ें” जैसी सुविधा, डिस्प्ले, सोशल, लाइव स्ट्रीमिंग, और वीडियो एसेट और घर में QR कोड, जैसे सभी टच पॉइंट पर देखने को मिल रही हैं. सामान की तुरंत डिलीवरी होना नई पहल है और ज़्यादा रिटेलर इसे आगे बढ़ाने के लिए, डिलीवरी सर्विस और इंफ़्रास्ट्रक्चर ला रहे हैं. आपके दरवाज़े पर, हर दिन इस्तेमाल में आने वाले प्रोडक्ट की डिलीवरी होने से, अक्सर एक दिन से भी कम समय में, सारा मीडिया तुरंत काम करने वाला सिस्टम बन गया है—कस्टमर की “अभी” प्रोडक्ट पाने की इच्छा को पूरा करने के लिए.²

रिटेलर और ब्रैंड के कस्टमर की इच्छाओं और ज़रूरतों को पूरा करने की कोशिश करने से, फ़र्स्ट-पार्टी ब्रैंड इनसाइट के साथ रिटेलर के फ़र्स्ट-पार्टी इनसाइट को मिलाकर इस्तेमाल करना जारी रहेगा. इससे और ज़्यादा स्मार्ट और बेहतर खरीदारी करने में मदद मिलेगी. यह देखते हुए कि दुनिया भर में कुकी-डेप्रीसिएशन के साथ क्या हो रहा है, रिटेलर फ़र्स्ट-पार्टी इनसाइट अब पहले से ज़्यादा ज़रूरी हो रही हैं. ई-मार्केटर और Data Axle के मुताबिक, ज़्यादातर अमेरिकी इंटरनेट यूज़र अपनी पुरानी खरीदारी के आधार पर व्यक्तिगत ऑफ़र पाना चाहते हैं—87% Gen Z, 88% मिलेनियल्स, 82% Gen X, और 77% बेबी बूमर्स.³ यह कॉम्बिनेशन रिटेलर डिजिटल चैनल में और ज़्यादा अहम होगा. कस्टमर उनसे कनेक्ट होने वाले सटीक मैसेज चाहते हैं; जो सटीकता और संवेदनशीलता के सही कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल करते हों, ताकि हमें यह समझने में मदद मिलें कि वे हमारे प्रोडक्ट क्यों खरीदते हैं या नहीं खरीदते हैं. अपने कस्टमर के साथ मजबूत कनेक्शन और विश्वास बनाने में, मार्केटर्स को बेहतर नतीजे और बढ़त दिखेगी.

डिजिटल मीडिया मालिक, बिक्री इवेंट की लाइव स्ट्रीमिंग पर ज़्यादा भरोसा करना शुरू कर देंगे. कई सोशल नेटवर्किंग साइट और रिटेलर के इस जगह पर प्रयोग जारी रखने से, चीन में लाइव स्ट्रीमिंग की सफलता के बाद⁴ यहां भी ऐसा देखने को मिल सकता है. हाल ही में, “Lipstick Brother,” एक चीनी पुरुष ब्यूटी इन्फ़्लुएंसर ने एक दिन में, $190 करोड़ का सामान बेचा है⁵. इन्फ़्लुएंसर्स के प्रभाव, लाइव स्ट्रीमिंग सर्विस का स्केल, और आसानी से खरीदारी के कई फ़ायदे हैं—“स्ट्रीम-फ़्लुएंसर्स” के आने का असर दिखने लगेगा. सीमित समय अवधि में अपनी मर्चेंडाइज़ बेचने की सोच रहे लोगों के लाइवस्ट्रीम इवेंट को देखते रहें. इन्फ़्लुएंसर की पहुंच लगातार बढ़ रही है^6-7 और विकास चाहने वाले ब्रैंड अहम सोशल और रिटेल ऑडियंस तक पहुंचने के लिए, ऐसी पार्टनरशिप कर रहे हैं जो इन इन्फ़्लुएंसर्स को फ़ॉलो करते हैं— यह काफ़ी ज़बरदस्त कॉम्बिनेशन है.

“शॉपेबल” ट्रेंड पिछले कई साल से धीरे-धीरे बढ़ रहा है, लेकिन महामारी की वजह से यह और तेज़ हो गया है.² कार्ट में डालें फ़ीचर ने डिजिटल मीडिया एसेट में अपनी जगह बना ली है, अक्सर आपको यह याद दिलाते हुए कि आपको अगली खरीदारी कब करनी है. इसके अलावा, कंज़्यूमर अब यह समझ चुके हैं कि एक QR कोड स्कैन करना कितना आसान हो गया है. अब आप देख रहे हैं कि ये सारी रणनीतियां ज़्यादातर तरह की मीडिया पर अपनी पकड़ बना रही हैं. कस्टमर की ज़रूरतें और इच्छाएं हमेशा से रही हैं, लेकिन अब उन्हें कनेक्ट करने के लिए टेक्निकल और ऑपरेशनल स्ट्रक्चर एक आम बात हो गई है.

आखिर में, हमारी इंडस्ट्री के लिए, इन ट्रेंड और भविष्यवाणियों के लिए पार्टनरशिप ज़रूरी है. जैसे-जैसे मार्केटप्लेस बदल रहा है और हम नई क्षमताएं देख रहे हैं; ब्रैंड, एजेंसी, और रिटेलर को साथ में काम करके, ऐसे सोल्यूशन बनाने चाहिए जो सबसे पहले कंज़्यूमर को साथ लेकर चलें और उनका फ़ायदा कराएं. कस्टमर से संबंधित और खरीदारी को आसान बनाने वाले एडिटिव ऐड एक्सपीरियंस देने से, हर किसी का फ़ायदा होता है.

¹ Nielsen. 2021. आपकी ऑडियंस तक पहुंचने वाले कॉन्टेंट में निवेश करके, अपने ब्रैंड के मालिकाना हक को शेयर करें. Nielsen.
² IAB. 2020. ब्रैंड डिस्रप्शन 2021: इवॉल्विंग कंज़्यूमर इकोसिस्टम पर IAB की सालाना रिपोर्ट. IAB.
³ ई-मार्केटर. 2021. US इंटरनेट यूज़र हू वॉन्ट पर्सनलाइज़ेशन फ़्रॉम ब्रैंड्स टू विच दे आर लॉयल, बाय जेनरेशन. ई-मार्केटर.
⁴ एनबर्ग, जैस्मिन. 2021. 2021 में सोशल कॉमर्स के लिए लाइव स्ट्रीमिंग कितनी ज़रूरी होगी? ई-मार्केटर.
⁶ डिजिटल मार्केटिंग इंस्टीट्यूट. 2021. 20 सरप्राइज़िंग इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग स्टैटिस्टिक्स. डिजिटल मार्केटिंग इंस्टीट्यूट.
⁷ सैंटोरा, जेसिंडा. 2022. 2022 के लिए ज़रूरी मुख्य इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग स्टैटिस्टिक्स, जो आपको जानने ज़रूरी हैं. इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग हब.