ब्रैंड डेवलपमेंट की कुंजी: कस्टमर का विश्वास हासिल करना
1 अगस्त 2023 को अपडेट किया गया | लेखिका: एमिली मैककुलो, सीनियर मार्केटिंग मैनेजर
Environics Research के साथ काम करते हुए, हमने एक कस्टम स्टडी डेवलप की, ताकि यह पता लगाया जा सके कि कनाडा के कंज़्यूमर वैल्यू समय के साथ किस तरह बदलते हैं और उन मूल्यों में से हरेक को चलाने वाली ज़रूरतें किस तरह बदलती हैं. वैल्यू का निर्माण कई तरह के अनुभवों और प्रभावों से होता है. यह एक ऐसे वर्ल्ड व्यू में योगदान देता है जो समय के साथ अपेक्षाकृत स्थिर रहता है. ये वैल्यू कंज़्यूमर विकल्पों के लिए संदर्भ तय करते हैं. यह ब्रैंड के लिए ख़रीदने पर अहम विचार हो सकता है.
2020 में, Amazon Ads ने Environics Research का एक सर्वे शुरू किया, ताकि लोगों की ज़रूरतों और वैल्यू को समझा जा सके. यह सर्वे कनाडा के 800 से ज़्यादा लोगों के लिए बहुत ज़्यादा मायने रखता है. Environics के कनाडा के 5,000 से ज़्यादा लोगों के साथ किए गए सालाना सामाजिक वैल्यू के सर्वे का विश्लेषण करने पर, यह नतीजे उन वैल्यू को उजागर करते हैं जो आज कंज़्यूमर के ब्रैंड से जुड़ी अपेक्षाओं को पूरा करते हैं. साथ ही,यह भी बताते हैं कि प्रभावी ब्रैंड डेवलपमेंट का समर्थन करने के लिए मार्केटर इन इनसाइट का इस्तेमाल किस तरह कर सकते हैं.
इस दो- सीरीज़ के पहले भाग में, हम उन वैल्यू का रिव्यू करेंगे जो कनाडा में रहने वाले कंज़्यूमर के व्यवहार को आकार देते हैं और प्रभावी ब्रैंड विकास के सिद्धांतों को पेश करते हैं.
ब्रैंड डेवलपमेंट क्या है?
ब्रैंड डेवलपमेंट आपके ब्रैंड या आपके ब्रैंड के बारे में आपके कंज़्यूमर की जानकारी और राय को बेहतर बनाने की प्रक्रिया है.1 ब्रैंड विश्वास और विश्वसनीयता का निर्माण करने के लिए, मार्केटर को अपने कस्टमर की ज़रूरतों के पीछे के "कारण" को समझना और उनकी एडवरटाइज़िंग उस संदर्भ में किस तरह फ़िट होती है, यह समझना बहुत ज़रूरी है.
ब्रैंड उन वैल्यू को समझते हैं जो कंज़्यूमर की ज़रूरतों को अनुकूल बनाते हैं. मार्केटिंग फ़नल के हर चरण में उपलब्ध पेशकशों के बीच खुद को अलग करते हैं. साथ ही, ख़रीदार के साथ अपने संबंधों को मजबूत बनाने की बेहतर स्थिति रखते हैं.
कनाडाई कंज़्यूमर के व्यवहार को अनुकूल बनाने वाली चार वैल्यू
हमारे रिसर्च में चार मुख्य चीज़ें सामने आई हैं जो आज कनाडाई कंज़्यूमर की जरूरतों को अनुकूल बना रहे हैं. ब्रैंड और मार्केटिंग से जुड़ी रणनीति इन वैल्यू को पक्का करती है. यह ब्रैंड के सकारात्मक विकास में योगदान कर सकती है.
कंज़्यूमर चाहते हैं:
उद्देश्य के साथ खुद को ब्रैंड से जोड़ें
विश्वास के साथ खरीदारी करने का फ़ैसला लें
ऐसे अनुभव हों जो उनके लिए क्यूरेट किए गए हों
सुविधाजनक सोल्यूशन से खुश रहें
उद्देश्य के साथ, अपने ब्रैंड को जोड़ें
उद्देश्य सिर्फ़ एक गूढ़ शब्द नहीं है. यह आपके कारोबार पर सार्थक असर डाल सकता है. उद्देश्य के साथ नेतृत्व करने वाले ब्रैंड- बयानों और कामों के पीछे एक ज़रूरी कारण - लंबे समय तक विश्वसनीयता, स्थिरता और प्रासंगिकता हासिल कर सकते हैं. Environics ने कनाडा के 82 प्रतिशत लोगों का सर्वे किया. उन्होने कहा कि वे उन ब्रैंड से प्रोडक्ट या सेवाओं को खरीदने की ज़्यादा संभावना रखते हैं जिनके वैल्यू को खुद के साथ जोड़ा है. साथ ही, सर्वे में शामिल 88% कनाडाई मानते हैं कि ज़्यादा ब्रैंड को खास कर कठिन समय के दौरान दुनिया की मदद करने में अपनी भूमिका निभानी चाहिए.2 यही वजह है कि अच्छे मकसद के लिए काम करने वाली कंपनियां, कर्मचारी और कस्टमर की संतुष्टि हासिल करते हुए, अपने साथियों की तुलना में औसतन तीन गुना तेजी से बिक्री हासिल कर रही हैं और बढ़ रही हैं.3
Amazon पर, हम उद्देश्य को गंभीरता से लेते हैं. हम बदलाव लाने के लिए,अपने आकार और पैमाने का इस्तेमाल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. इसीलिए, हमने द क्लाइमेट प्लेज की सह-स्थापना की. द क्लाइमेट प्लेज का लक्ष्य 10 साल पहले पेरिस समझौते को पूरा करना और 2040 तक नेट-ज़ीरो कार्बन उत्सर्जित करने वाला देश बनना है. जलवायु परिवर्तन एक गंभीर समस्या है. आने वाली पीढ़ियों के लिए अब सुरक्षित औरअच्छे प्लेनेट का निर्माण करने की ज़रूरत है.4
आज तक, Amazon ने अक्षय ऊर्जा में बड़े निवेश किए हैं जिनमें दुनिया भर में 206 से ज़्यादा सौर और पवन परियोजनाएं शामिल हैं. Amazon अक्षय ऊर्जा का दुनिया का सबसे बड़ा कॉर्पोरेट खरीदार है और हमारे शुरुआती टार्गेट से पांच साल पहले 2025 तक 100% अक्षय ऊर्जा तक पहुंचने के रास्ते पर है.5 2019 में Amazon ने क्लाइमेट प्लेज सिग्नेटरी और क्लाइमेट प्लेज फंड इन्वेस्टी, रिवियन से 100,000 कस्टम इलेक्ट्रिक डिलीवरी वाहनों का ऑर्डर दिया. यह इलेक्ट्रिक डिलीवरी वाहनों का सबसे बड़ा ऑर्डर है.6 साथ ही, जून 2020 में, Amazon ने NHL के सिएटल क्रैकन और WNBA के सिएटल स्टॉर्म के अधिकार खरीद लिए. इसे Amazon नाम पर रखने के बजाय, हम इसे जलवायु परिवर्तन से निपटने के महत्व के रेग्युलर रिमाइंडर के तौर पर क्लाइमेट प्लेज एरिना कहते हैं. क्लाइमेट प्लेज एरिना का लक्ष्य दुनिया में पहला नेट-ज़ीरो-कार्बन प्रमाणित क्षेत्र होना है.7 मई 2021 तक, 25 इंडस्ट्री और 16 देशों की 106 कंपनियों ने क्लाइमेट प्लेज पर हस्ताक्षर किए.8
अपने ब्रैंड को उद्देश्य के मुताबिक ऐक्टिवेट करने के लिए:
प्रामाणिक रहें; अपने कस्टमर के वैल्यू को समझने के लिए इनसाइट का इस्तेमाल करें और अपने ब्रैंड और संगठन से जुड़े उद्देश्य के साथ तालमेल बनाए रखें.
हॉट बटन से जुड़ी सबसे नई समस्या पर न जाएं; लंबी अवधि के वादे करें.
सबसे अहम बात यह है कि सिर्फ बात ही न करें. औसत दर्जे के नतीजे के साथ सार्थक कार्रवाई करें.
अपने कस्टमर को उनकी खरीद पर विश्वास दिलाएं
विश्वास के साथ खरीदारी करने का निर्णय लेने के लिए, कंज़्यूमर पहले से कहीं ज़्यादा रिसर्च कर रहे हैं. वास्तव में, हमारे रिसर्च से पता चला है कि खरीदारी करने से पहले, 87% कनाडाई कंज़्यूमर का कहना है कि वे पांच साल पहले की तुलना में आज ज़्यादा रिसर्च कर रहे हैं.9
दुनिया भर के 93 प्रतिशत-डिजिटल खरीदार ने रिव्यू पढ़ा. वास्तव में, खरीदारी की तरफ़ चल रहे नए कस्टमर के लिए, रिव्यू को पढ़ना ब्रैंड के सोशल मीडिया चैनलों को देखने और यहां तक कि कीमतों की तुलना करने की तुलना में ऊंचा स्थान रखता है. दिलचस्प बात यह है कि अगर किसी कंपनी ने कस्टमर के नकारात्मक टिप्पणियों का जवाब दिया, तो इससे लगभग उत्तर देने वाले 80% लोगों का विश्वास बढ़ गया. कंज़्यूमर का विश्वास काफी हद तक रिव्यू और ब्रैंड की वैधता, दोनों पर निर्भर करता है.10
कस्टमर को विश्वास के साथ खरीदारी करने में निर्णय लेने के लिए, हम Amazon पर, गर्व के साथ कस्टमर के सकारात्मक और नकारात्मक, दोनों रिव्यू को दिखाते हैं. IMDb और Goodreads भी एक ही दृष्टिकोण अपनाते हैं. IMDb फिल्म, टीवी और सेलिब्रिटी कॉन्टेंट के लिए दुनिया का सबसे लोकप्रिय सोर्स है, जिसे प्रशंसकों को फिल्मों और शो की दुनिया का पता लगाने और यह तय करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि क्या देखना है.11 Goodreads रीडर और किताब के सुझाव के लिए दुनिया की सबसे बड़ी साइट है. हमारा मिशन लोगों को पसंदीदा किताबों को खोजने और शेयर करने में मदद करना है.12 चाहे वह कस्टमर को खरीदारी करने का निर्णय लेने में मदद कर रहे हों, देखने के लिए एक नई फिल्म ढूंढ रहे हों या इसमें शामिल होने के लिए किताब का चयन कर रहा हो, हम कस्टमर को खरदारी से जुड़े इन निर्णय को लेने में मदद करना चाहते हैं.
आत्मविश्वास को प्रभावी ढंग से सक्रिय करने के लिए:
उनसे फ़ीडबैक मांग कर अपने कस्टमर को एंगेज करें.
पारदर्शी बनें. सकारात्मक रिव्यू बहुत अच्छे हैं, लेकिन आपकी अपनी वेबसाइट पर नकारात्मक रिव्यू को न छिपाएं. समस्या को दूर करने और कस्टमर के अनुभव को बेहतर बनाने के अवसर के रूप में इनका इस्तेमाल करें.
हमारी सीरीज़ के भाग दो में, हम प्रभावी ब्रैंड डेवलपमेंट के पीछे के आखिरी दो सिद्धांतों का रिव्यू करेंगे: क्यूरेशन और सुविधा.
1 https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/brand-development
2 सार्थक ब्रैंड बनाने वाले सामाजिक मूल्य
3 https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/consultancy/deloitte-uk-consulting-global-marketing-trends.pdf
4 https://www.theclimatepledge.com/us/en/about
5 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
6 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
7 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/amazon-secures-naming-rights-to-future-home-of-seattles-new-nhl-franchise
8 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/20-more-companies-from-around-the-globe-join-the-climate-pledge
9 सार्थक ब्रैंड बनाने वाले सामाजिक वैल्यू
10 https://content-na1.emarketer.com/consumer-trust-relies-heavily-on-reviews-and-brand-honesty
11 https://help.imdb.com/article/imdb/general-information/what-is-imdb/G836CY29Z4SGNMK5?ref_=__seemr#
12 https://www.goodreads.com/about/us