कनेक्शन जो काम आते हैं: डिस्कवरी और एंगेजमेंट बढ़ाने में मदद करने के लिए ब्रैंड कॉन्टेंट सोल्यूशन
21 दिसंबर, 2021 | जरीन इमाम, सीनियर कॉन्टेंट और एडिटोरियल मैनेजर की कलम से
नए प्रोडक्ट या ब्रैंड को जानना कस्टमर के लिए रोमांचक अनुभव हो सकता है. रोमांच, एडवेंचर, खुशी–वे भावनाएं उन कस्टमर के जुड़ सकती हैं जो एक ऐसे प्रोडक्ट की खोज करते हैं जिसके बारे में उन्हें नहीं पता था वे उसे चाहते थे या ज़रूरी था.
कभी-कभी, किसी खास ब्रैंड को ध्यान में रखे बिना कस्टमर Amazon पर जाते हैं. Marketplace Pulse की एक स्टडी के अनुसार, Amazon पर लगभग 78% खरीदारी क्वेरी ब्रैंड अग्नॉस्टिक हैं, जिसका मतलब है कि कस्टमर सामान्य गैर-ब्रैंडेड शॉपिंग टर्म का इस्तेमाल करके प्रोडक्ट की खरीदारी कर रहे हैं.1 इसके अलावा, Tinuiti और Elite SEM की एक स्टडी से पता चला है कि 52% खरीदार एक ब्रैंड खरीदने के लिए ज़्यादा इच्छुक हैं, वे ऐसे खरीदार हैं जिन्हें Amazon पर उन ब्रैंड के बारे में जानकारी नहीं है.2
नए ब्रैंड को आज़माने के लिए खरीदार के खुलेपन का मतलब है कि एडवरटाइज़र के पास एंगेजिंग और इन्फ़ोर्मेटिव कैम्पेन बनाकर अलग दिखने का मौका है. ब्रैंड जिन तरीकों से टॉप ऑफ़ माइंड रह सकते हैं, मैसेजिंग उनमें से एक है. Amazon पर शॉपिंग के पूरे सफ़र में ब्रैंड की पहचान और कॉन्टेंट एक अहम भूमिका निभाता है. खरीदार, ब्रैंड और उनके प्रोडक्ट के बारे में जानने के लिए ब्रैंड के कॉन्टेंट से इंटरैक्ट करते हैं. इससे कस्टमर को खरीदारी से जुड़ा बेहतर फ़ैसला लेने में मदद मिलती है. इसलिए, Amazon Ads ने खरीदारी के अनुभवों को ब्रैंडेड किया है जो ब्रैंड को उनकी कहानी बताने में मदद करते हैं, खरीदने पर विचार को प्रेरित करते हैं, एक वफादार खरीदार बेस बनाते हैं और कस्टमर को उनकी खरीदारी के सफ़र के दौरान फिर से एंगेज करते हैं.
कस्टमर को Stores के साथ अपने ब्रैंड को जोड़ने और समझने में मदद करना
Amazon Stores के साथ, ब्रैंड एक ऐसी जगह बना सकते हैं जहां वे प्रोडक्ट को क्यूरेट कर सकते हैं, अपनी कहानी बता सकते हैं और अपनी ब्रैंड वैल्यू को शेयर कर सकते हैं, जो उन्हें कस्टमर को एंगेज करने में मदद कर सकते हैं. Store खरीदार के लिए पसंदीदा ब्रैंड का पता लगाने, इंटरैक्ट करने और खरीदारी करने के लिए एक जगह है, सबकुछ एक ही डेस्टिनेशन पर, जिसका मालिकाना हक और रखरखाव कोई ब्रैंड करता है. यह ब्रैंडेड खरीदारी अनुभव ब्रैंड को लाइफ़स्टाइल और वीडियो क्रिएटिव के माध्यम से अपनी कहानी बताने की अनुमति देता है और अपने प्रोडक्ट की पूरी रेंज शोकेस करता है, जिससे कस्टमर को खरीदारी का शानदार अनुभव मिलता है.
नए कॉन्टेंट और कई सब-पेज वाला, हाई-क्वालिटी Store रखने से Store पर जाने वाले खरीदार को बताने में मदद मिल सकती है. यह ब्रैंड को कस्टमर के साथ जुड़ने में मदद कर सकता है, जबकि खरीदने पर विचार, खरीद और फ़ॉलोअर को भी बढ़ा सकता है. औसतन, जो Stores लगातार अपडेट किए गए थे, उन्हें 21% ज़्यादा दोबारा आने वाले विज़िटर और 35% एट्रिब्यूटेड बिक्री प्रति विज़िटर मिली.3
Posts (बीटा) वाले कस्टमर के लिए खोज के अवसर बनाना
कस्टमर को नए ब्रैंड और प्रोडक्ट को खोजने में मदद करने के और भी तरीके हैं. ब्रैंड अपने अन्य मार्केटिंग चैनलों से बाहरी ट्रैफ़िक को अपने Store पर ला सकते हैं. वे खरीदार को क्यूरेट की गई लाइफ़स्टाइल इमेज को शेयर करके अपने ब्रैंड के साथ एंगेज करने को प्रेरित करने के लिए Posts (बीटा) का भी लाभ उठा सकते हैं जो वास्तव में किसी ब्रैंड की स्टोरी और वैल्यू को बताते हैं.
Posts (बीटा) ब्रैंड को खरीदार के साथ भावनात्मक संबंध बनाने में मदद करता है, जबकि वे Amazon के स्टोर को ब्राउज़ कर रहे होते हैं. अप्रैल 2020 और अप्रैल 2021 के बीच, Amazon Ads ने 11.3B से ज़्यादा देखने योग्य पोस्ट इम्प्रेशन डिलीवर किए, जिसे इस तरह समझा जा सकता है कि जब कम से कम 50% पोस्ट लगातार 1 सेकंड के लिए डिवाइस की व्यू स्क्रीन पर है.4 देखने योग्य इम्प्रेशन ब्रैंड को खरीदार के लिए उनके कॉन्टेंट देखने के अवसर को मापने में मदद कर सकते हैं. आपकी Posts को प्रोडक्ट जानकारी पेज की कैरोसेल में, संबंधित प्रोडक्ट और कैटेगरी के लिए कॉन्टेंट फ़ीड में या आपके ब्रैंड के Store में खोजा जा सकता है.
Amazon Live का इस्तेमाल करके कस्टमर को एंगेजमेंट के लिए प्रेरित कर रहे हैं
जब कस्टमर एक नए प्रोडक्ट की खोज करते हैं, जिसमें वे दिलचस्पी रखते हैं, तो ब्रैंड कस्टमर को उस प्रोडक्ट के बारे में ज़्यादा जानने में मदद के लिए ज़्यादा एंगेजमेंट किस तरह कर सकते हैं? Amazon Live के साथ, Amazon पर लाइव होने के दौरान खरीदार Amazon पर ब्रैंड के साथ ऐक्टिव रूप से एंगेज कर सकते हैं और सीधे ब्रैंड से खास अनाउंसमेंट का अपडेट पा सकते हैं. और कस्टमर इन लाइव स्ट्रीम में ट्यूनिंग कर रहे हैं. Amazon रिसर्च से पता चलता है कि जो कस्टमर किसी ब्रैंड के लाइव स्ट्रीम को नियमित रूप से देखते हैं, उनमें पहली बार के ऑडियंस की तुलना में औसत खरीदारी करने की संभावना 3x ज़्यादा होती है.5
लाइव स्ट्रीमिंग से परे, ब्रैंड कस्टमर को प्रोडक्ट जानकारी पेज वाले प्रोडक्ट के बारे में ज़्यादा जानने में मदद करने के लिए एंगेजमेंट भी बढ़ा सकते हैं. ये पेज कस्टमर को एंगेज करने और जानकारी देने में मदद कर सकते हैं, ताकि वे खरीदारी के सबसे बेहतर फ़ैसले ले सकें.
Brand Follow के साथ ब्रैंड के लिए प्यार और विश्वसनीयता बनाना
कस्टमर के साथ स्थायी संबंध बनाने के लिए, ब्रैंड उन रणनीतियों पर विचार करना चाह सकते हैं जो उन्हें ब्रैंड के लिए प्यार और विश्वसनीयता बढ़ाने में मदद करती हैं. एक विकल्प जो इसके साथ मदद कर सकता है वह है Brand Follow, जो अमेरिका में उपलब्ध है और खरीदार को Amazon पर अपने पसंदीदा ब्रैंड के साथ एंगेज होने की अनुमति देता है. आज Amazon के स्टोर में 20 मिलियन से ज़्यादा कस्टमर-ब्रैंड रिलेशनशिप को फ़ॉलो करते हैं.6 वे कनेक्शन कस्टमर को और ज़्यादा प्रोडक्ट को खोजने में मदद कर सकते हैं जिनकी उन्हें ज़रूरत है.
जैसा कि ब्रैंड कस्टमर के साथ गहरे संबंध बनाने की कोशिश करते हैं, वे अपने ब्रैंड की स्टोरी बताने और अपने प्रोडक्ट ऑफ़रिंग को शेयर करने में मदद करने के लिए Stores और Posts (बीटा) जैसे ब्रैंड कॉन्टेंट सोल्यूशन का इस्तेमाल करने पर विचार कर सकते हैं. Amazon Live और Brand Follow के साथ ये एडवरटाइज़िंग सोल्यूशन, कस्टमर को उन ब्रैंड से एंगेज करने और कनेक्ट करने में मदद कर सकते हैं जिन्हें उन्होंने अभी तक नहीं खोजा है.
1 Marketplace Pulse, अमेरिका, 2021
2 Tinuiti और Elite SEM, अमेरिका, 2021
3-6 Amazon आंतरिक डेटा, अमेरिका, 2021