भारत में खरीदारी के व्यवहार पर COVID-19 का प्रभाव

18 दिसंबर, 2020

भारतीय उपभोक्ताओं के बीच खरीदारी का व्यवहार अभी चल रही COVID-19 महामारी के दौरान विकसित हुआ है. शुरुआती चरणों के दौरान, बड़ी संख्या में भारतीय उपभोक्ता या तो कंटेनमेंट ज़ोन में थे या उनकी ज़रूरी और अपने हिसाब से खरीदारी करने के लिए सीमित विकल्प उपलब्ध थे. इसकी वजह से उपभोक्ताओं ने नए चैनलों, प्रोडक्ट और ब्रैंड को आज़माया, जिसके नतीजे के तौर पर उपभोक्ता की खरीदारी की आदतों और उनके खरीदारी की तरफ़ जाने में बदलाव आया है.

Amazon विज्ञापन ने भारत के शहरी सक्रिय इंटरनेट यूज़र की खरीदने की प्राथमिकताओं पर COVID-19 के प्रभाव को समझने के लिए, 2020 के जुलाई में Kantar के साथ एक स्टडी शुरू की. शहरी सक्रिय इंटरनेट यूज़र के हिसाब से कुल जनसंख्या 2019 तक 309 मिलियन थी. स्टडी से तीन रुझानों के बारे में पता चला:

COVID-19 के दौरान उपभोक्ताओं को ऑनलाइन चैनलों पर शिफ़्ट कर दिया गया

Kantar ने COVID-19 महामारी के दौरान खरीदार से उनके खरीदारी के पैटर्न के बारे में पूछा. स्टडी में पाया गया है कि:

भारत के 42% शहरी सक्रिय इंटरनेट यूज़र COVID-19 महामारी के दौरान ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, जिनमें से लगभग आधे लोग पहली बार ऑनलाइन खरीदार बने हैं
इनमें से 46% 'ऑनलाइन खरीदार के लिए नए' टियर -1 और 2 शहरों में रहते हैं*

Amazon रिसर्च के लिए एक लोकप्रिय डेस्टिनेशन है

सर्वे में शामिल कई भारतीय खरीदार ऑनलाइन या ऑफ़लाइन खरीदारी करने से पहले प्रोडक्ट के बारे में ऑनलाइन रिसर्च करना पसंद करते हैं. Amazon ऑनलाइन रिसर्च करने वालों के बीच प्रोडक्ट खोज के लिए एक लोकप्रिय डेस्टिनेशन के रूप में उभरा है.

भारत के 66% शहरी सक्रिय यूज़र ने प्रोडक्ट को ऑफ़लाइन या ऑनलाइन खरीदने से पहले ऑनलाइन रिसर्च किया है, और
^{ऑनलाइन रिसर्च करने वालों1 में से 52% अपने रिसर्च के लिए Amazon पर गए हैं}

Amazon के नए खरीदार ऑनलाइन चैनलों का उपयोग जारी रखने की उम्मीद करते हैं

Amazon खरीदार ने अपने खरीद अनुभव से ज़्यादा संतुष्ट होने की रिपोर्ट दी, और भविष्य में Amazon पर खरीदारी करने के लिए अनुकूल रूप से पूर्वनिर्धारित है.

Amazon के खरीदार के लिए 82% नए ने कहा कि वे Amazon पर लंबी अवधि में खरीदारी जारी रखने की संभावना रखते हैं.
वे कैटगरी जिनमें इन खरीदार की अगले 6-8 महीनों में खरीदने की संभावना है: कपड़े और फ़ैशन (43%), मोबाइल और एक्सेसरीज़ (42%), पर्सनल केयर और ब्यूटी (41%), घरेलू सामान और किराना (39%), घरेलू उपकरण और सजावट (33%), और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स (24%)

निष्कर्ष

भारतीय खरीदार अपनी शॉपिंग का सफ़र में ऑनलाइन चैनलों का उपयोग कर आगे बढ़ रहे हैं, और कई ऑनलाइन या ऑफ़लाइन स्टोर में खरीदारी करने से पहले रिसर्च और खोज करने के लिए Amazon का उपयोग कर रहे हैं. ब्रैंड के पास यह सोचने का अवसर है कि वे ब्रैंड के वफादारों की मदद करने के लिए, अपने खरीदारी का सफ़र में इन खरीदार के साथ संबंधों को कैसे एंगेज और रिलेशन बना सकते हैं.

Amazon विज्ञापन ब्रैंड मार्केटर्स को मार्केटिंग फ़नल के हर चरण में कस्टमर को एंगेज करने में मदद कर सकता है. और जानकारी के लिए, अपने Amazon विज्ञापन के अकाउंट एक्ज़ीक्यूटिव से संपर्क करें या किसी एडवरटाइज़िंग प्रतिनिधि से संपर्क करें.

रिसर्च सोर्स और कार्यप्रणाली

Amazon विज्ञापन ने Kantar को ऑनलाइन और टेलीफ़ोनिक इंटरव्यू के माध्यम से इस स्टडी के नतीजों को डिज़ाइन, फ़ील्ड और टेबल में शामिल करने के लिए कमीशन किया. 31 शहरों में 5,744 जवाब देने वालों ने 9 जुलाई से 22 जुलाई, 2020 के बीच 11 भाषाओं में सर्वे पूरा किया. जवाब देने वालों में 18 साल या उससे अधिक आयु के भारतीय निवासी क्वालीफ़ाई हुए थे, जिनके पास इंटरनेट था. Kantar के रिसर्च विश्लेषकों ने सर्वे के आंकड़ों पर वेटिंग फ़ैक्टर को लागू किया, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सैंपल Kantar के ICUBETM में रिपोर्ट की गई उम्र, लिंग और भौगोलिक वितरण पर भारत के शहरी सक्रिय इंटरनेट यूज़र आबादी के बारे में बताता है.

* भारतीय शहरों को भारत सरकार द्वारा शहर की जनसंख्या घनत्व के आधार पर टियर 1, टियर 2 या टियर 3 के रूप में वर्गीकृत किया गया है.
¹⁾ये रिसर्च करने वाले अंतिम खरीदारी या तो ऑफ़लाइन या अन्य ऑनलाइन साइटों पर कर सकते हैं और Amazon कस्टमर होने की वजह से खत्म हो सकते हैं या नहीं भी हो सकते हैं