मार्केटिंग पर असर डालने वाले कंज़्यूमर बिहैवियर ट्रेंड और इनसाइट
24 मई, 2021 | इसके द्वारा: एलन मॉस, ग्लोबल एडवरटाइजिंग सेल्स के वॉइस प्रसिडेंट, Amazon Ads
शायद आप में से कई लोगों की तरह, मेरी फ़ैमिली और मैंने भी पिछले साल पहले से कहीं ज़्यादा समय घर पर ही बिताया. हमने घर पर मेरी मां का 80 वां बर्थडे और मेरे बच्चों का हाई स्कूल और कॉलेज स्नातक जैसी उपलब्धियां भी सेलिब्रेट किया.
एलन मॉस अपनी मां और पत्नी के साथ घर पर ही अपनी मां का 80वां बर्थडे सेलिब्रेट करते हुए.
महामारी को लेकर हुए बदलावों की वजह से, हमने कई कैटेगरी में कंज़्यूमर बिहैवियर में तेज़ी से बदलाव होते हुए ट्रेंड को देखा है, जिसमें लोगों के खरीदारी करने के तरीके में बदलाव भी शामिल है. हालांकि, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है. हम जानते हैं कि बाधाएं कैसे उत्पन्न होती हैं और वे मार्केट पर किस तरह असर डालती हैं. वे ऐसा उन ट्रेंड के लिए रास्ता बनाते हैं जो पहले से ही दिखाई दे रहे थे, अभी गहराइयों में छिपे हैं.
2020 में जिन तीन ट्रेंड में तेज़ी देखा गया था, उनमें ऑनलाइन ग्रॉसरी की खरीदारी, कॉर्ड-कटिंग और वॉइस टेक्नोलॉजी को अपनाना शामिल था.
ऑनलाइन ग्रॉसरी की खरीदारी को अपनाना
ग्रॉसरी कैटेगरी में ऑनलाइन ऑर्डर को ज़्यादा अपनाया जा रहा है. उदाहरण के तौर पर, Whole Foods Market में 2019 में समान समय सीमा की तुलना में मार्च और दिसंबर 2020 के बीच ऑनलाइन बिक्री तिगुनी देखी गई.1 पिछले साल में, हमने अपनी ग्रॉसरी सर्विस को ज़्यादा से ज़्यादा कस्टमर तक पहुंचाने पर फ़ोकस किया है. उदाहरण के लिए, सितंबर में, Whole Foods Market ने न्यूयॉर्क के ब्रुकलिन में अपना पहला स्थायी ऑनलाइन-ओनली स्टोर खोला. यह नया डिलीवरी-ओनली स्टोर Whole Foods Market को ज़्यादा से ज़्यादा कस्टमर को सर्विस देने की अनुमति देता है और इस एरिया में ग्रॉसरी की डिलीवरी की बढ़ती मांग को पूरा करना जारी रखा है.
ब्रुकलिन में नए ऑनलाइन-ओनली Whole Foods Market में Whole Foods Market टीम के मेंबर.
स्ट्रीमिंग में वृद्धि
हम में से कई लोगों के लिए, टीवी एक बहुत ज़रूरी साधन बन गई है. मैंने, आप में से कई लोगों की तरह, हाल ही में अपनी फ़ैमिली के साथ बहुत सारे स्ट्रीमिंग टेलीविजन देखे हैं. स्ट्रीमिंग में यह वृद्धि सिर्फ़ मेरे घर में ही नहीं हो रही है. हम इसे देश के सभी घरों में देख रहे हैं. पिछले पांच सालों में, थर्ड-पार्टी के रिसर्च से पता चला है कि केबल वाले घरों में 25% की कमी आई है, जो 24MM कम घरों के बराबर है, जबकि गैर-केबल वाले घरों में 100% की वृद्धि हुई है—जो 28MM से ज़्यादा घरों के बराबर है.
इसके साथ ही न सिर्फ़ केबल सब्सक्राइबर लेने वाले घर की संख्या में कमी आई है; बल्कि उपभोक्ता भी कम केबल टीवी देख रहे हैं. और यह अहम है- 18-24 साल के वयस्क linear TV देखने में 62% कम समय बीता कर रहे हैं, जबकि 25-54 वयस्क 2010 में जितना समय इस्तेमाल करते थे उससे आधा समय बीता कर रहे हैं.2
लेकिन एडवरटाइज़र के लिए अच्छी खबर है- व्यूअर की यह नई पीढ़ी linear TV से streaming TV की ओर शिफ़्ट हो गई है, और वे पीछे मुड़कर नहीं देख रही है. वास्तव में, हमारे 90% से ज़्यादा Streaming TV ऐड-सपोर्टेड ऑडियंस रोज़ाना हमारी लगभग दो घंटे की वीडियो कॉन्टेंट को स्ट्रीम कर रहे हैं. Streaming TV ऑडियंस तक पहुंचने का सिर्फ एक उभरता हुआ तरीका नहीं है, बल्कि उन तक पहुंचने का एक तरीका है.3
वॉइस टेक्नोलॉजी का उदय
NPR और Edison Research की द स्मार्ट ऑडियो रिपोर्ट के अनुसार, अमेरिका में तीन चौथाई से ज़्यादा वयस्क (18+) ने बताया कि उन्होंने महामारी की शुरुआत में अपनी सामान्य रुटिंग में बदलाव का अनुभव किया है. इन बदलावों के बीच, 36% अमेरिकी वयस्क स्मार्ट स्पीकर ओनर ने बताया कि वे म्यूज़िक सुनने के लिए अपने डिवाइस का ज़्यादा इस्तेमाल कर रहे थे, जबकि 35% ने बताया कि वे ज़्यादा न्यूज़ और सूचना सुन रहे थे.4
पिछले एक साल में, कस्टमर ने अपने जीवन को थोड़ा आसान बनाने के लिए Alexa का इस्तेमाल किया है. कई लोग ने फ़ैमिली और दोस्तों के साथ जुड़े रहने और बातचीत करने के लिए Alexa पर भरोसा किया है. उदाहरण के लिए, पिछले एक साल में, दुनिया भर में Alexa के कस्टमर ने एक साल पहले की तुलना में लगभग तीन गुना ज़्यादा वीडियो कॉल किए हैं.5 हर हफ्ते, कस्टमर Alexa -ऐक्टिवेट किए गए लाखों-करोड़ों डिवाइस में Alexa के साथ अरबों बार इंटरैक्ट करते हैं—जिसमें TV, PC, सुनने योग्य, पहनने योग्य और अन्य डिवाइस शामिल हैं.6
पिछले एक साल में, दुनिया भर में Alexa के कस्टमर ने साल की तुलना में लगभग तीन गुना ज़्यादा वीडियो कॉल किए हैं.
एडवरटाइज़र पर असर
ये सभी बदलाव हमें बताते हैं कि, पिछले एक साल में, कम से कम कहने के लिए, आपका काम ज़्यादा मुश्किल हो गया है. ज़्यादातर पिछले साल से ही, घरों में डिजिटल खरीदारी के सफ़र हुए हैं. एडवरटाइज़र के रूप में, आपको हमारे आस-पास की बदलती दुनिया पर तुरंत प्रतिक्रिया देनी होगी—क्रिएटिव की स्वैपिंग करनी होगी और मैसेजिंग को अपडेट करना होगा यह दर्शाने के लिए हम सभी का सामना कर रहे हैं.
हम जानते हैं कि आपके कैम्पेन की सफलता सीधे तौर पर आपके ऑडियंस को समझने, नए मौके को उजागर करने, और अपने ऑडियंस से मिलने के लिए अपने कैम्पेन को तैयार करने के लिए ज़रूरी इनसाइट तक पहुंचने की आपकी क्षमता से जुड़ी हुई है. ऐसा करने में आपकी मदद करने के लिए, Amazon Ads हमारी फ़र्स्ट पार्टी एडवरटाइज़र को दोगुना करना जारी रखेगा, ताकि एडवरटाइज़र को अपने इच्छित ऑडियंस तक ज़्यादा भरोसे के साथ पहुंचने में मदद मिल सके. उदाहरण के लिए, हमारे लाइफ़स्टाइल ऑडियंस एडवरटाइज़र को ऐप और डिवाइस सहित पूरे Amazon में स्ट्रीमिंग गतिविधियों और खरीदारी सिग्नल के साथ-साथ हमारे नए जोड़े गए Twitch ऑडियंस के आधार पर ऑडियंस से जुड़ने में मदद कर सकते हैं.
कंज़्यूमर बिहैवियर में हाल के सभी बदलावों के साथ, आपको अपने रोज़ के जीवन में ऑडियंस तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए, चाहे वे स्ट्रीमिंग टेलीविजन देख रहे हों, अपना पसंदीदा म्यूज़िक या पॉडकास्ट सुन रहे हों, या अपने डोरस्टेप पर उस अपेक्षित पैकेज की इंतज़ार कर रहे हों. पॉडकास्ट में हमारी ऑडियो सप्लाई बढ़ाने और ऑडियो ऐड लॉन्च करने के प्लान के साथ, हम एडवरटाइज़र को व्यापक ऑडियंस तक पहुंचने और प्रीमियम ऑडियो कॉन्टेंट में अपने ब्रैंड को इमर्स करने में मदद करना चाहते हैं. साथ ही, हमने एक्शनेबल वीडियो ऐड भी पेश किए हैं, ताकि व्यूअर अपने रिमोट कंट्रोल और वॉइस का इस्तेमाल करके ब्रैंड के साथ इंटरैक्ट कर सकें.
क्रॉस-मीडिया मेजरमेंट और ट्रांसपेरेंसी मार्केटर के लिए एक ज्ञात चुनौती है. एडवरटाइज़र यह जानना चाहते हैं कि कस्टमर की खरीदारी के सफ़र के हर स्टेज में क्या काम करता है, यह समझने के लिए कि उनका मीडिया सर्च, डिस्प्ले, वीडियो/स्ट्रीमिंग टीवी और ऑडियो जैसे अलग-अलग चैनल पर कैसा परफ़ॉर्म करता है और एक्शन के लिए तेज़ इनसाइट देता है. इसके लिए, हम अपने मेजरमेंट सोल्यूशन में इनवेस्टमेंट कर रहे हैं, खास तौर पर Amazon Marketing Cloud (AMC) के साथ, ताकि आपको ROAS (ऐड पर खर्च से हुआ फ़ायदा) से परे अपने कैम्पेन को बेहतर ढंग से मापने और ऑप्टिमाइज़ करने में मदद मिल सके. AMC के साथ, एडवरटाइज़र के पास चौतरफ़ा मेजरमेंट सोल्यूशन होगा—जो Amazon Web Services पर बनाया गया है—जिसमें वे Amazon DSP और स्पॉन्सर्ड ऐड डेटासेट का विश्लेषण कर सकते हैं और कुल, एक्शनेबल इनसाइट जनरेट कर सकते हैं.
एडवरटाइज़र की ओर से इनोवेट करना
पिछले साल ने निश्चित तौर पर हमें चैलेज़ दिया है. और चैलेज के साथ अक्सर बदलाव आता है. हमने रिटेल सहित कई एरिया में इन बदलावों को देखा है. लेकिन इन चैलेज के बावजूद, हम अपने एडवरटाइज़िंग कस्टमर और एजेंसी और पार्टनरशिप के साथ काम करने वाले असाधारण दृढ़ता और खोज से प्रेरित हैं.
Amazon Ads में, हम लगातार नए सिरे से खोज करते रहते हैं कि हम बेहतर अनुभव देने के लिए उस विज्ञापन के बारे में किस तरह से सोचते हैं जो कस्टमर की खरीदारी के सफ़र के साथ हर टच पॉइंट पर वैल्यू जोड़ते हैं, जिसमें अब कस्टमर की घर से हो की जा रही खरीदारी के सफ़र भी शामिल हैं.
एलन मॉस Amazon Ads में ग्लोबल एडवरटाइज़िंग सेल्स के वाइस प्रेसिडेंट हैं, जहां वह दुनिया भर के बिज़नेस को कस्टमर को जोड़ने और अपने ब्रैंड बनाने में मदद करने पर फ़ोकस करते हैं. Amazon Ads से पहले, एलन ने Google में 13 साल बिताए, जहां उन्होंने हाल ही में प्रोफ़ेशनल सर्विस के वॉइस प्रेसिडेंट के रूप में काम किया, ग्लोबल लेवल पर एडवरटाइज़र और पब्लिशर का सपोर्ट किया.
सोर्स
1 Amazon आंतरिक, मई 2021, https://media.wholefoodsmarket.com/positioning-whole-foods-market-for-continued-growth
2 ई-मार्केटर, फ़रवरी 2020 और वीडियो एडवरटाइज़िंग कन्वर्जेंस रिपोर्ट, चौथी तिमाही 2019
3 Amazon आंतरिक, 2020, कॉमस्कोर स्टेट ऑफ़ OTT, 2020, सोर्स: यूनाइडेट स्टेट ब्यूरो ऑफ़ लेबर स्टैटिस्टिक्स, 2019
4 https://www.edisonresearch.com/the-smart-audio-report-2020-from-npr-and-edison-research/
5 https://www.aboutamazon.com/news/devices/alexa-send-a-hug-to-mom
6 https://www.aboutamazon.com/news/devices/alexa-skip-to-2021