Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर के साथ गहराई से समझना

• सामान्य कंज़्यूमर का मतलब स्टडी में सभी प्रतिभागियों से है. (n = 3,000)
• कनेक्टेड कंज़्यूमर ऐसे लोग हैं जिन्होंने खुद बताया कि वे हर महीने कम से कम एक बार किसी भी स्मार्ट मीडिया डिवाइस का इस्तेमाल करते हैं. इस स्टडी के लिए, “स्मार्ट मीडिया डिवाइस” में स्मार्ट टीवी, स्मार्ट स्पीकर, स्मार्ट डिस्प्ले और स्ट्रीमिंग डिवाइस शामिल हैं. (n = 1921)
• Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर कनेक्टेड कंज़्यूमर का एक सबसमूह है, जिन्होंने खुद रिपोर्ट किया है कि वे हर महीने कम से कम एक बार Alexa वाला स्मार्ट स्पीकर (जैसे Amazon Echo, Amazon Echo Show या Sonos जैसे अन्य Alexa वाले डिवाइस) का इस्तेमाल करते हैं. (n = 763)

Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर को जो चीज़ सबसे अलग बनाती है वो है ऑडियो कॉन्टेंट के साथ उनका हाइ लेवल का एंगेजमेंट और वॉइस आधारित ब्रैंड और मीडिया इंटरैक्शन के लिए उनकी पसंद.

पच्चासी प्रतिशत Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर कम से कम महीने में एक बार ऑडियो कॉन्टेंट स्ट्रीमिंग ज़रूर सुनते हैं, जो सामान्य और कनेक्टेड कंज़्यूमर (क्रमशः 23% और 16%) दोनों को ओवर-इंडेक्स करता है. ज़्यादातर (62%) Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर ऐड के साथ मिलने वाली सर्विस से ऑडियो कॉन्टेंट स्ट्रीम करते हैं, सामान्य कंज़्यूमर को 21% और कनेक्टेड कंज़्यूमर को 7% तक ओवर-इंडेक्स करते हैं. Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर अलग-अलग सोर्स से ऑडियो कॉन्टेंट सुनते हैं और हर महीने औसतन 3.1 अलग-अलग स्ट्रीमिंग ऑडियो सर्विस का इस्तेमाल करते हैं.

ऑडियो कॉन्टेंट के लिए पसंद में नए ऑडियो मीडिया भी शामिल हैं. Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर के सामान्य कंज़्यूमर की तुलना में 64% और कनेक्टेड कंज़्यूमर की तुलना में 50% ऑडियो फ़ीचर वाले सोशल मीडिया साइट पर जाने की संभावना ज़्यादा है. जब ब्रैंड के साथ इंटरैक्ट करने की बात आती है, तब इन नए ऑडियो-एंगेजमेंट वाले कंज़्यूमर को ब्रैंड मैसेज को ध्यान में रखते हुए ऐक्शन लेने की संभावना 39% ज़्यादा होती है अगर वे अपनी वॉइस का इस्तेमाल करके इंटरैक्ट कर सकते हैं.

सबसे पहले, Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर का अन्य कंज़्यूमर सेगमेंट की तुलना में एडवरटाइज़िंग कॉन्टेंट की तरफ़ ज़्यादा झुकाव होता है और वे अक्सर खरीदारी के बारे में फ़ैसला लेने में मदद करने के लिए ब्रैंड मैसेजिंग पर भरोसा करते हैं. Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर ब्रैंड मैसेजिंग पर ध्यान दे रहे हैं, खासकर जब वे स्मार्ट डिवाइस का इस्तेमाल करके मैसेज सुनते हैं. 38% Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर ने रिपोर्ट किया कि स्मार्ट डिवाइस से सुने जा रहे कॉन्टेंट के बीच डिलीवर किए जाने वाले ऐड लीनियर टीवी, सोशल मीडिया और आउट-ऑफ़-होम ऐड की तुलना में ज़्यादा सुने जाते हैं. कनेक्टेड कंज़्यूमर की तुलना में Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर के म्यूज़िक स्ट्रीम करते समय ऐड पर ध्यान देने की 21% ज़्यादा संभावना होती है और स्मार्ट स्पीकर से दिए गए ऐड पर 2x ज़्यादा ध्यान देने की संभावना होती है.

दूसरा, Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर ब्रैंड से एंगेज करने के लिए अहम ऑडियंस सेगमेंट हैं क्योंकि वे ज़िंदगी के ऐसे पड़ाव पर होते हैं जो अन्य कंज़्यूमर ग्रुप की तुलना में ज़्यादा खर्च करते हैं और ज़्यादा बार खरीदारी करते हैं. 29% Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर ने हर एक दिन ऑनलाइन खरीदारी करने के बारे में रिपोर्ट किया, जो उनके कनेक्टेड कंज्यूमर पैरेंट ग्रुप से 45% ज़्यादा है.

इसके अलावा, Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर ने स्टडी में मापी गई हर कैटेगरी की पिछली खरीद को औसतन 30% तक ओवर-इंडेक्स किया. ये ऐसे कस्टमर हैं जो आपके ब्रैंड के साथ जुड़ना चाहते हैं और आपके प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं.

Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर साझा मूल्यों वाले ब्रैंड की सराहना करते हैं. दरअसल आधे से ज़्यादा (54%) Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर ने ऐसे बिज़नेस से दूरी बनाकर रखी जो उनके मूल्यों से मैच नहीं करते हैं, जो सामान्य कंज़्यूमर को 26% और कनेक्टेड कंज़्यूमर को 15% तक ओवर-इंडेक्स करता है.

Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर के सामान्य कंज़्यूमर की तुलना में इस बात की 20% ज़्यादा संभावना है कि कोई भी ऐक्शन लेने से पहले वे ऐड को सुनना या देखना चाहेंगे.

वॉयस टेक्नोलॉजी ने इंटरैक्टिव ऐड फ़ॉर्मेट में नई जान डालने में मदद की है, जिससे कंज़्यूमर को ब्रैंड के साथ दो-तरफ़ा, वॉइस एंगेजमेंट की सुविधा मिलती है. जैसा कि हमने पहले जाना था, Amazon कनेक्टेड ऑडियो कंज्यूमर के वॉयस आधारित इंटरैक्टिव ऐड को ध्यान में रखते हुए ऐक्ट करने के लिए सामान्य और कनेक्टेड कंज़्यूमर की तुलना में ज़्यादा संभावना होती है.

Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर अन्य कंज़्यूमर सेगमेंट की तुलना में अलग-अलग वजहों से वीडियो देखते हैं. उदाहरण के लिए, अन्य कंज़्यूमर की तुलना में Amazon कनेक्टेड ऑडियो कस्टमर की इस बात की संभावना कम है कि वे स्ट्रीमिंग वीडियो को सुस्ताने के लिए देखेंगे और इस बात की संभावना ज़्यादा है कि वे वीडियो कम्यूनिटी से कनेक्ट करने, मौजूदा इवेंट के बारे में अपडेटेड रहने और नई चीज़ें सीखने के लिए करेंगे. कंज़्यूमर और ब्रैंड को उन मैसेजिंग से फ़ायदा होगा जो तरह-तरह की ज़रूरत वाले कस्टमर तक पहुंचने के लिए इन दो मार्केटिंग चैनलों पर अलग-अलग लेकिन एक-दूसरे के पूरक हैं.

मार्केटर आज तेज़ी से वॉइस-फ़र्स्ट दुनिया में कंज़्यूमर के लिए टॉप-ऑफ़-माइंड और टिप-ऑफ-टंग दोनों होना एक मुश्किल काम है. जिन घरों में आम तौर पर स्मार्ट स्पीकर इस्तेमाल होते हैं, कंज़्यूमर अक्सर नए प्रोडक्ट के बारे में जानने और हैंड-फ़्री, वॉइस कमांड से मिलने वाले एक्सपीरिएंस के माध्यम से खरीदारी का फ़ैसला लेने के लिए आसान तरीके मुहैया कराने के लिए ब्रैंड पर भरोसा करते हैं. यह ब्रैंड के लिए बहुत ही व्यस्त और प्रभावशाली ऑडियंस तक पहुंचने का अवसर देता है. इसका मतलब यह भी है कि स्थायी कनेक्शन बनाने के लिए ब्रैंड के लिए इन कस्टमर और उनकी प्राथमिकताओं की गहरी समझ होना ज़रूरी है.

Amazon Ads में, हम अपने एडवरटाइज़िंग एक्सपीरिएंस को इनोवेट करते रहते हैं और अपने कस्टमर के साथ संबंधितक, इनसाइट पर आधारित, काम आने वाले कनेक्शन बनाने में आपकी मदद करने के लिए नए तरीके खोजने के लिए लगातार काम करते रहते हैं.

¹ सोर्स: कनेक्टेड कंज्यूमर स्टडी, US, 2021