Amazon के क्लॉडाइन चीवर और इंटरपब्लिक के फ़िलिप क्राकोव्स्की ब्रैंड के दृष्टिकोण की शक्ति के बारे में बताया
28 अक्टूबर 2021
27 अक्टूबर को Amazon Ads के unBoxed कॉन्फ़्रेंस में वर्चुअल ऑडियंस को थोड़ा आश्चर्य हुआ होगा जब Amazon के ग्लोबल ब्रैंड और मार्केटिंग के वॉइस प्रेसिडेंट क्लाउडिन चीवर ने असफलता के बारे में बात करते हुए अपनी बात की शुरूआत की. जैसा कि उन्होंने बताया, वह असफलता हमेशा इनोवेशन, ग्रोथ और वॉइस उठाने की दिशा में एक अहम कदम रही है—यहाँ तक कि Amazon पर भी.
चीवर ने Amazon के 2019 शेयरहोल्डर लेटर में जेफ़ बेज़ोस के एक इंस्पायरिंग मैसेज को दर्शाया है. उन्होंने लिखा, "अगर आपकी असफलताओं की साइज़ नहीं बढ़ रहा है, तो आप कोई ऐसा बड़ा आविष्कार नहीं करने जा रहे हैं जिससे किसी पहाड़ को हटाया जा सके."
वह बताती है कि असफलता मोटिवेट करती है, “यह थोड़ा खौफ़नाक भी होता है. यह हमें याद दिलाता है कि हमें ज़्यादा एक्सपेरिमेंट करने और बड़े से बड़े जोखिम भी उठाने की ज़रूरत पड़ सकती है. और हो सकता है, आप थोड़ा और भी असफल हो जाएँ. अगर आप एक बड़े और साहसिक कदम उठाने वाले ब्रैंड हैं, तो आप कस्टमर का भरोसा कैसे हासिल करते हैं—ऐसे कदम जिन्हें पूरी तरह से समझा नहीं जा सकता है?"
ब्रैंड के लिए यह एक प्रकृति है जिसे ध्यान में रखना चाहिए, क्योंकि वे उपभोक्ताओं के साथ सही संबंध बनाने की कोशिश करते हैं. चेवर ने ध्यान दिलाया कि Amazon ने सेल्फ़-अवेयर और अजीब सुपर बाउल कमर्शियल के साथ अपने खुद के एडवरटाइज़िंग में असफलता को गले लगा लिया है, जिसमें Alexa टॉयलेट सीट दिखाई गई थी.
- क्लॉडिन चीवर, वॉइस प्रेसिंडेट, ग्लोबल ब्रैंड और मार्केटिंगअगर आपके ब्रैंड से जुड़ी सच्चाई आपको थोड़ा असहज बनाती है और यह आपको असुरक्षित महसूस कराता है, तो आपको यहीं पर संभल जाना चाहिए. जो किसी स्टोरी को बेहतरीन बनाता है— उनमें से एक है सही और यादगार स्टोरी.
“बेहतरीन स्टोरी के लिए टेंशन लेना पड़ता है, हम यह जानते हैं. लेकिन अपने ब्रैंड में टेशन खोजना और भी बेहतर है,” चीवर ने बताया. “अगर आपके ब्रैंड से जुड़ी सच्चाई आपको थोड़ा असहज बनाती है और यह आपको असुरक्षित महसूस कराता है, तो आपको यहीं पर संभल जाना चाहिए. जो किसी स्टोरी को बेहतरीन बनाता है— उनमें से एक है सही और यादगार स्टोरी.”
इस तरह की स्टोरी कहने से किसी ब्रैंड को अपने दृष्टिकोण को कम्युनिकेट करने और शेयर की गई वैल्यू के ज़रिए कस्टमर से जुड़ने में मदद मिल सकती है. Environics Research और Amazon Ads की एक स्टडी के अनुसार, अमेरिका और यूरोप में 80% उपभोक्ताओं के उन ब्रैंड से प्रोडक्ट या सर्विस खरीदने की ज़्यादा संभावना है, जिनकी वैल्यू उनके खुद के अनुरूप हैं.1
फ़िलिप क्राकोव्स्की, ऐड एजेंसी इंटरपब्लिक ग्रुप (IPG) के प्रेसिडेंट और CEO, जिसके साथ Amazon काम करता है, unBoxed में चीवर शामिल हुए, उन तरीकों पर चर्चा करने के लिए जिसमें उनकी टीम ने स्टोरी कहने और शेयर की गई वैल्यू के ज़रिए ब्रैंड को सही तरीके से बनाने में मदद की है.
"लोग उद्देश्य-चालित ब्रैंड के साथ एंगेज होना चाहते हैं और मुझे लगता है कि वे ऐसा करने के लिए ज़्यादा पेमेंट करने को तैयार हैं," क्राकोव्स्की ने बताया. "जब क्रिएटिविटी और भरोसे की बात आती है, तो असल में कोई दुविधा नहीं होती है. ब्रैंड का उद्देश्य महज आपके ब्रैंड को अलग दिखने में मदद करना नहीं है. मुझे यह भी लगता है कि यह आपके अपने कर्मचारियों के साथ कनेक्ट करने और उन्हें मोटिवेट करने का एक अहम तरीका है.”
क्राकोव्स्की ने 2021 के Cannes इंटरनेशनल फ़ेस्टिवल ऑफ़ क्रिएटिविटी में ब्रैंड एक्सपीरिएंस और ऐक्टिवेशन के लिए McCann (जो Interpublic Group का हिस्सा हैं) Grand Prix जीतने वाले कैम्पेन के बारे में बताया. यह Mastercard के लिए “सही नाम” कैम्पेन था, जो ट्रांसजेंडर और गैर-बाइनरी कार्डधारकों को अपने क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करते समय अपने असली नाम का इस्तेमाल करने का अधिकार देता है.
क्राकोव्स्की ने बताया कि उस काम ने असल में यह दिखाया है कि सच्चाई का सबसे ज़रूरी हिस्सा यह है कि हम उनकी कैसे पहचान करते हैं और आप लोगों को ऐसा करने के लिए कैसे सशक्त बनाते हैं. “यह किसी ऐसे ब्रैंड के साथ ऑर्गेनिक रूप से कनेक्ट होता है जो लंबे समय से LTBTQ समुदाय का सपोर्टर रहा है. कन्वेंशन को चैलेंज देना और अपनी बात रखने का साफ़ तौर पर साहस रखना आपके लिए एक उपलब्ध डोर है. और अभी- जब आप उस कम्यूनिटी के लोगों के बारे में सोचते हैं, जो विशेष रूप से अन्य मार्जिलाइज़्ड कम्यूनिटा का हिस्सा हैं, वे इस समय इतने असुरक्षित हैं कि यहां यह कहना उसी के अनुरूप है कि हम कौन हैं.”
तो उपभोक्ताओं के साथ एक मजबूत दृष्टिकोण शेयर करते हुए ब्रैंड कैसे भरोसेमंद बने रहते हैं?
क्राकोव्स्की ने बताया, "लोग ट्यूनिंग कर रहे हैं और वे देख रहे हैं कि आप कैसे पर्दाफ़ाश करते हैं और साथ ही, कंपनी और ब्रैंड मैक्रो इवेंट पर कैसी प्रतिक्रिया देते हैं." “आप उन कल्चरल बातचीत से जुड़े रहना चाहते हैं. आप सचमुच में समझना चाहते हैं और दुनिया में क्या हो रहा है, इस पर ध्यान देना चाहते हैं. साथ ही, आपको यह जानने की ज़रूरत है कि कर्मचारी यह देखना चाहते हैं कि हम उनके साथ किस तरह से व्यवहार करेंगे.”
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1 Environics Research, सोशल वैल्यूज़ ग्लोबल कंज़्यूमर थीम्स,2021