लगातार विकसित हो रहे ऑनलाइन शॉपिंग की दुनिया में, ब्रैंड इस तरह से और भी जगहों पर खुद को कंज़्यूमर के सामने पेश कर सकते हैं

ऑडियंस तेज़ी से अलग-अलग तरीकों का इस्तेमाल करते हुए पहले से कहीं ज़्यादा मीडिया फ़ॉर्मेट और चैनल के ज़रिए खरीदारी कर रही है. ब्रैंड के नज़रिए से, हर टच पॉइंट कंज़्यूमर से जुड़ने, लोगों की सोच को विकसित करने या उसे बदलने और उन्हें खरीदारी के लिए प्रेरित करने का मौका देता है. इसके अलावा हाल के सालों में, Mindshare ने आगे बढ़ने के मकसद से अपनी रणनीतियां विकसित करने के लिए अपने क्लाइंट के साथ काम किया है.

“हमने हाल ही में पारंपरिक मार्केटिंग फ़नल को खत्म हुए देखा है. कंज़्यूमर अब सीधे-सादे तरीके से नहीं चलता है. अगर आप ऐसा सोचते हैं, तो इसका मतलब है कि कंज़्यूमर को पहली बार आपके ब्रैंड के बारे में जानकारी मिलते ही अगर वे चाहें तो अगले ही पल आपसे खरीदारी कर सकते हैं. एडवरटाइज़िंग के नज़रिए से इसका मतलब यह है कि आपकी ओर से दिखाया जाने वाला हर ऐड बेचने का एक अवसर भी है,” मेंज़ कहती हैं. “साथ ही, इसका दूसरा पहलू यह है कि यह काम सिर्फ़ थोड़े समय के लिए बिक्री की रणनीतियों में पैसा लगाने जैसा ही है. Amazon जैसी ई-कॉमर्स वाली जगहों पर आगे बढ़ने के लिए सिर्फ़ कम फ़नल वाली रणनीतियों से ही काम नहीं चल सकता है. हमें दरअसल ब्रैंड बनाने वाली ऐक्टिविटी में ज़्यादा पैसा लगाना पड़ता है.”

Amazon के मामले में मेंज़ ने खुलकर बताया कि Mindshare की ओर से अपने क्लाइंट के साथ की जा रही बातचीत में अभी भी पक्के तौर पर स्पॉन्सर्ड ऐड की सुविधा शामिल है. इसके अलावा, मेंज़ के मुताबिक ब्रैंड को शुरुआती दौर से पहले ही कंज़्यूमर को अपने साथ एंगेज कर लेने में मदद देने के नज़रिए से Amazon DSP की भूमिका की अहमियत बढ़ती जा रही है. मेंज़ ने कहा, “इससे हमें ज़्यादा डिस्प्ले, ज़्यादा वीडियो एडवरटाइज़िंग का फ़ायदा उठाने में मदद मिलती है, ताकि हम उस ब्रैंड से लोगों को सही मायनों में परिचित करा सकें, ब्रैंड के लिए कंज़्यूमर को खरीदने पर विचार करने की सुविधा दे सकें और इन सब की वजह से काफ़ी व्यापक कंज़्यूमर बेस तक पहुंच सकें.”

Mindshare की ओर से क्लाइंट को अपनी रणनीतियां ज़्यादा बैलेंस्ड मीडिया मिक्स की ओर ले जाने की सलाह दी जाती रही है—मल्टी-चैनल इनमें से एक है जो कंज़्यूमर के पूरे तौर-तरीकों को नज़र में रखता है.

मेंज़ ने इस बात जोर दिया है कि कंज़्यूमर आज ब्रैंड के साथ ज़्यादा सार्थक कनेक्शन की उम्मीद रखते हैं. Amazon Ads और Environics Research की ओर से 2021 में की गई एक स्टडी के मुताबिक, 72% कंज़्यूमर ऐसे हैं जो भरोसेमंद होने का दर्जा हासिल कर चुके ब्रैंड के लिए ज़्यादा पेमेंट करने को तैयार हैं.²

मेंज़ का कहना है कि “कंज़्यूमर ब्रैंड के साथ ज़्यादा सार्थक एक्सपीरिएंस की मांग करते हैं, साथ ही उन्हें खास अपनी ही उम्मीदों पर खरे उतरने वाले एक्सपीरिएंस भी चाहिए”. “इसलिए, हम वाकई इस बारे में सोच रहे हैं कि हम उनकी उम्मीदों को किस तरह डिलीवर कर सकते हैं? हम Amazon Ads सोल्यूशन के पूरे सुइट का फ़ायदा किस तरह उठा सकते हैं, इस बारे में हम और ज़्यादा क्रिएटिव तरीके से किस तरह सोच सकते हैं?”

मेंज़ ने ब्रैंड के नज़रिए से बुनियादी स्टेप के तौर पर कन्वर्ज़न के लिए प्रोडक्ट पेज, जानकारी पेज, Stores और कॉन्टेंट को ऑप्टिमाइज़ करने की अहमियत पर जोर दिया. वे कहती हैं, “लेकिन हम कॉन्टेंट का फ़ायदा उठाने और एडवरटाइज़िंग में उसका बेहतरीन तरीके से इस्तेमाल करने के साथ ही हम Amazon पर ब्रैंड बनाने के तरीके के बारे में भी किस तरह सोच सकते हैं”. “हम इस बारे में सोच रहे हैं कि हम लाइव स्ट्रीमिंग, वॉइस और ऑडियो ऐड, स्ट्रीमिंग TV और Twitch से मिलने वाले सोल्यूशन में इंटरैक्टिविटी और असरदार कॉन्टेंट को किस तरह शामिल कर सकते हैं, इसकी मदद से हम ऑडियंस को ब्रैंड के साथ लंबे समय तक इस तरह से जोड़े रख सकते हैं, जो उन्हें मज़बूती से एंगेज करेगा और इसकी वजह से बिज़नेस को लंबे अरसे में आगे बढ़ने में कामयाबी मिलेगी.”

कई ब्रैंड के नज़रिए से, ऐड पर खर्च से हुआ फ़ायदा जैसे प्रमुख परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर के आधार पर ही ब्रैंड बनाने पर फ़ोकस करने वाली रणनीतियां नहीं तैयार की जा सकती हैं. मेंज़ ने कहा कि चूंकि ब्रैंड बिक्री के अलावा अपने मीडिया मिक्स और ब्रैंड बनाने के काम की ओर आगे बढ़ने पर फिर से सोचते हैं, इसलिए मेजरमेंट रणनीतियों पर भी फिर से सोचना ज़रूरी है.

मेंज़ कहती हैं, “कई मार्केटर के लिए यह सोचने के तरीके में बड़ा बदलाव लाता है”. “सिर्फ़ इसलिए कि आप अपने एडवरटाइज़िंग की बिक्री पर पड़ने वाले असर को तुरंत माप सकते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि यहां आपकी ओर से दिखाए जाने वाले हर ऐड के लिए सही मेट्रिक मौजूद है.”

आगे मेंज़ इस बात को समझाते हुए कहती हैं, ब्रैंड को ऐसे अलग-अलग मेट्रिक इस्तेमाल करने की कोशिश करनी चाहिए जो उन्हें रणनीतियों और अलग-अलग चैनल पर दिखाई देते हैं.

मेंज़ कहती हैं, “हम क्लाइंट से इस बारे में बात कर रहे हैं कि आपके मीडिया प्लान के सभी एलिमेंट समान रूप से नहीं मापे जाएं, आपके देख जा रहे KPI सेट में विविधता लाई जाए, कारगर मेजरमेंट फ़्रेमवर्क बनाया जाए और फिर एनालिसिस करने वाले सोल्यूशन भी इस्तेमाल किए जाएं, इनसे हमें उस असर को बेहतर तरीके से समझने में मदद मिलेगी जो आपकी कुल बिक्री के उतार-चढ़ाव पर मीडिया की वजह से होता है”. “इसी पॉइंट पर आकर मुझे लगता है कि हम जिस असर को लाने की कोशिश कर रहे हैं, उससे जुड़े ऐड असिस्टेड व्यू से आगे निकल कर हम काफ़ी दिलचस्प दायरे में पहुंचते हैं.”

ब्रैंड को गहन इनसाइट का फ़ायदा उठाने के मकसद से मेंज़ ने खास तौर से Amazon Marketing Cloud (AMC) के भी मददगार साबित होने का ज़िक्र किया है.

2022 के आगे आने वाले दिनों को देखते हुए, मेंज़ ने कहा कि Mindshare स्ट्रीमिंग TV, AMC का फ़ायदा उठाने को लेकर उत्साहित है, “साथ ही नए मेजरमेंट और इनसाइट सोल्यूशन हमें बेहतर समझ हासिल करने में मदद देते हैं और इस पर बारीक नज़र रखते हैं कि हम लंबी अवधि में Amazon पर ब्रैंड को किस तरह विकसित करते हैं.”

मेंज़ ने कहा, “Mindshare के लिए 2022 हमारे क्लाइंट से इस बारे में बात करने वाला साल साबित होने जा रहा है कि वे Amazon पर अपने ब्रैंड को सिर्फ़ मीडिया की तुलना में ज़्यादा व्यापक नज़रिए के साथ किस तरह विकसित कर सकते हैं”. “हम जानते हैं कि एडवरटाइज़िंग Amazon पर आपके ब्रैंड को आगे बढ़ाने वाला सिर्फ़ एक एलिमेंट है और आपकी बिक्री रणनीति, आपके पोर्टफ़ोलियो डिज़ाइन, आपके कॉन्टेंट जैसे एलिमेंट – दरअसल ये सभी ऐसे ज़रूरी लीवर हैं जो आपके बिज़नेस को आगे बढ़ाने की आपकी क्षमता पर असर डालते हैं. ये सब एक-दूसरे से लिंक हैं. इसलिए हम क्लाइंट से उनके बिज़नेस में पूरा बदलाव लाने के बारे में बात करना जारी रखेंगे और देखेंगे कि वे Amazon पर एंड-टू-एंड ऑपरेट करने के लिए किस तरह से ज़्यादा कारगर तरीका इस्तेमाल करना शुरू कर सकते हैं.”

¹ Statista, 2021, ग्लोबल
² Environics, सोशल वैल्यू ग्लोबल कंज़्यूमर थीम, अमेरिका/यूरोप, 2021