MAPFRE España दिखाता है कि भरोसेमंद जुड़ाव से कंपनियों को अपना ब्रैंड बनाने में कैसे मदद मिल सकती है

चूंकि कंज़्यूमर के पास कॉन्टेंट, प्रोडक्ट और जानकारी के मामले में कई ऑप्शन मौजूद होते हैं, इसलिए ब्रैंड के लिए यह बात मायने रखने वाली हो सकती है कि वे अपने कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए कदम उठाएं और आगे बढ़ें. नए इनोवेशन का इस्तेमाल करते हुए और कंज़्यूमर के साथ उनकी ही मौजूदगी की जगह पर मुलाकात करके, MAPFRE España जैसे ब्रैंड कस्टमर को हमेशा के लिए अपने साथ जोड़े रख सकते हैं और सार्थक विश्वसनीयता कायम कर सकते हैं.

Amazon Ads ने स्पेन के बार्सिलोना में मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस में इंश्योरेंस कंपनी MAPFRE España के साथ मुलाकात करके यह पता लगाने की कोशिश की है कि ब्रैंड ने 2021 में नए कस्टमर के साथ रिलेशन कैसे तैयार किए थे और इनोवेशन से उन्हें अपना बिज़नेस आगे बढ़ाने में किस तरह से मदद मिल रही है.

MAPFRE España में ट्रांसफ़ॉर्मेशन प्रमुख के पद पर कार्यरत मोनिका गार्सिया क्रिस्टोबल ने कहा कि कंपनी हमेशा ऐसे तरीकों के बारे में सोचती रही है जो सही समय पर उनके कस्टमर की ज़रूरतों को पूरा कर सकते हैं. साथ ही, वे नई स्थितियों के मुताबिक एडज़स्ट होने की भी कोशिश करते हैं क्योंकि उनके ट्रेंड और ज़रूरतें लगातार बदल रही हैं.

क्रिस्टोबल का कहना है कि “कस्टमर के पास काफ़ी जानकारियां मौजूद होती हैं और इसलिए उन्हें ब्रैंड से बेहद उम्मीदें होती हैं”. “इसके अलावा, हमारे जैसी कंपनियों को यह समझना होगा कि कस्टमर की ज़रूरतें बदलती रहती हैं.”

कस्टमर को संबंधित मैसेज देने वाला एडवरटाइज़िंग पेश करना MAPFRE España का एक ऐसा तरीका है जिसके ज़रिए वे अपने कस्टमर की ज़रूरतों को सही तरीके से पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं.

Kantar की एक स्टडी के मुताबिक, दुनिया भर के 54% कंज़्यूमर ऐसे ऐड देखना पसंद करते हैं जो उनकी रुचियों और ज़रूरतों से संबंधित होते हैं.¹ साथ ही, Kantar और Amazon Ads की एक अन्य स्टडी से पता चला है कि अमेरिका के 31% कंज़्यूमर का कहना है कि उन्होंने शादी करने, घर खरीदने या बच्चे पैदा करने जैसी जीवन में बदलाव लाने वाली वजहों से अपनी सबसे हाल की इंश्योरेंस पॉलिसी खरीदी है.² कस्टमर को इंश्योरेंस पॉलिसी खरीदने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानकारी देकर फ़ैसला लेने में मदद करने के मकसद से, MAPFRE España ने इस बात पर ध्यान दिया है कि वे अपने ऑडियंस के साथ कैसे जुड़ते हैं.

जैसे कि, MAPFRE España ने अपनी वैल्यू प्रोपोज़िशन को आसान बनाया है ताकि ब्रैंड के मकसद को आसानी से समझा जा सके और अपने ऑडियंस के लिए संबंधित मैसेज तैयार किए जा सकें.

2018 में, कंपनी ने ईस्पोर्ट्स गेमिंग और कॉन्टेंट देखने वाली युवा पीढ़ी के एडल्ट ऑडियंस के साथ जुड़ने के लिए Twitch का इस्तेमाल करना शुरू कर दिया था. हालांकि कंपनी के लिए यह अनुभव नया था, क्रिस्टोबल ने कहा कि मुख्य ऑडियंस के साथ मज़बूत संबंध बनाने के मकसद से कंपनी के लिए एडवरटाइज़िंग के विभिन्न तरीकों और टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करना मायने रखता था.

व्यापक ऑडियंस सेगमेंट तक पहुंचने के लिए, MAPFRE España ने Amazon DSP का इस्तेमाल किया. ब्रैंड ने इंश्योरेंस से संबंधित कीवर्ड इस्तेमाल किए, लेकिन स्टाइल, कार और घर जैसी अन्य कैटेगरी का भी इस्तेमाल किया ताकि नई इंश्योरेंस पॉलिसी खरीदने के बारे में सोचने वाले ऑडियंस को जोड़ा जा सके. कैम्पेन के जो नतीजे सामने आए, वे ब्रैंड की उम्मीदों से कहीं ज़्यादा थे. उन्होंने क्लिकथ्रू रेट को 100% बेहतर होते हुए देखा.³ इसके अलावा क्रिस्टोबल के मुताबिक, उनके कन्वर्शन रेट में 27% तक की बढ़त हुई, जो ब्रैंड के लिए एक अहम सुधार था.⁴

क्रिस्टोबल ने यह भी कहा कि विश्वास कायम करने का मतलब भरोसेमंद रिलेशनशिप बनाने से है. साथ ही, ब्रैंड को समय के साथ ऐसा विश्वास भी कायम करना होगा.

क्रिस्टोबल ने कहा, “यह हमारे ब्रैंड के बारे में बातचीत करने का बहुत ही अलग तरीका था, लेकिन हम ऑडियंस को समझ रहे थे और सुन रहे थे, साथ ही हम उन्हीं की मौजूदगी वाली जगह पर ही पहुंच कर उनकी ज़रूरतों को समझने और उनसे मिलने का काम कर रहे थे”. इसलिए, जैसा कि MAPFRE España ने Twitch पर किया था, ठीक वैसे ही भरोसेमंद तरीके का इस्तेमाल करते हुए ब्रैंड ऑडियंस के साथ विश्वास कायम करना शुरू कर सकते हैं.

आखिर में, क्रिस्टोबल ने सुझाव दिया कि ब्रैंड कस्टमर के लिए प्रोडक्ट और उसकी जानकारी को आसान बनाकर अपने कस्टमर के मन की आशंकाओं को दूर करने की कोशिश कर सकते हैं. “हम वास्तव में कस्टमर को अपने काम के केंद्र में रखना चाहते हैं और उन्हें आसान और बेझिझक अनुभव देना चाहते हैं. इसीलिए हमने अपना Alexa Skill लॉन्च किया,” क्रिस्टोबल ने बताया.

“मेरा निजी अनुभव है कि मेरे पिता 85 साल के हैं और उनके लिए छोटे डिवाइस पर पढ़ना मुश्किल है. इसलिए, वे ख़बरें सुनने और अपनी ज़रूरत की जानकारी पाने के लिए घर पर Alexa का इस्तेमाल करते हैं. जहां कस्टमर होते हैं, वहां उनकी ज़रूरतों को पूरा करना ऐसा कुछ है जिसे लेकर हम जुनूनी होते हैं. हम इस बात को सही तरीकों से जताना चाहते हैं और हमें वाकई परवाह है कि कस्टमर क्या चाहते हैं,” उन्होंने कहा.

ऑडियंस के साथ भरोसेमंद जुड़ाव कायम करने की इच्छा रखने वाले ब्रैंड अपने संबंधित खरीददारों तक पहुंचने के लिए Amazon DSP का इस्तेमाल करने के बारे में सोच सकते हैं.