एजेंसी स्पॉटलाइट: ChannelAdvisor के साथ इंटरव्यू

ChannelAdvisor में सीनियर क्लाइंट स्ट्रेटेजी मैनेजर, क्ले रूप ने, अपने क्लाइंट के लिए Amazon Ads की रणनीतियों को विकसित करने और लागू करने पर काम करते हैं. वह सेलर के साथ रोज़ के आधार पर काम करता है, ताकि उन्हें अपने ऑनलाइन रिटेल लक्ष्यों को पाने वाली रणनीतियों का प्लान बनाने और लागू करने में मदद मिल सके. हमने Sponsored Brands कैम्पेन के लिए उनके बेहतरीन तरीकों को समझने के लिए क्ले के साथ बातचीत की और जाना कि वे क्लाइंट को रिवेन्यू और बिज़नेस को बढ़ाने में किस तरह मदद कर रहे हैं.

ChannelAdvisor एक क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म है जो Amazon सहित दुनिया भर के कई ऑनलाइन चैनलों पर ब्रैंड और रिटेलर्स को अपनी इन्वेंट्री को इंटीग्रेट, मैनेज और ऑप्टिमाइज़ करने में मदद करता है. हम ऐसा आपके प्रोडक्ट को जहां चाहें वहां से कनेक्ट करके करते हैं, साथ ही आपको और आपके प्रोडक्ट को आगे आने वाली किसी भी चीज़ से कनेक्ट करते हैं. चाहे नए शॉपिंग चैनल हों या नई इनसाइट, हम अपने कस्टमर की मदद करने की कोशिश करते हैं, दोनों सेल्फ़-सर्विस क्लाइंट और जिन्हें हम मैनेज करते हैं, ज़्यादा कस्टमर को कुशलतापूर्वक एंगेज करने और बिक्री बढ़ाने के लिए उनके साथ मिलकर ई-कॉमर्स सफलता पाते हैं.

Sponsored Brands नए प्रोडक्ट को लॉन्च करने या ब्रैंड के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए एक बढ़िया टूल है, क्योंकि यह आपको ऐड क्रिएटिव और बाद के लैंडिंग पेज अनुभव को अपने अनुसार बनाने देता है. हम हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए Stores के साथ Sponsored Brands का इस्तेमाल करने की कोशिश करते हैं कि कस्टमर को आपके Sponsored Brands ऐड के माध्यम से क्लिक करने के बाद ब्रैंड से जुड़ा एक-सा अनुभव हो.

मैं आपको हमारे एक क्लाइंट, एक हार्डवेयर ब्रैंड का उदाहरण देता हूं. हार्डवेयर ब्रैंड का लक्ष्य नए जारी किए गए प्रोडक्ट के लिए विज़िबिलिटी हासिल करने में मदद करना था. Sponsored Brands ने हमें न सिर्फ़ यह सुनिश्चित करने में सक्षम बनाया कि हम सही कस्टमर को एंगेज कर रहे हैं, बल्कि शैक्षिक जानकारी को शामिल करने के लिए ऐड क्रिएटिव को भी अपने अनुसार बना सकते हैं. Amazon पर ब्रैंड के Store के साथ ऐड को जोड़कर, जो वीडियो और इमेज को शोकेस करता है, हमने कस्टमर को प्रोडक्ट टेक्नोलॉजी में वास्तव में डीप डाइव करने की अनुमति दी और यह कैसे काम करता है. Amazon पर Store इस ब्रैंड के लिए एक डेस्टिनेशन बन गया है, और हम नए प्रोडक्ट को दूसरों के लिए सुझावों के साथ पेश कर सकते हैं जो उनके साथ अच्छी तरह से जुड़ते हैं.

इस रणनीति को शुरू करने के बाद से, हमारे क्लाइंट ने Stores के लिए रिवेन्यू में 58% की साल-दर-साल बढ़ोतरी देखी है, जिसमें Sponsored Brands के माध्यम से अधिकांश बढ़ा हुआ ट्रैफ़िक है. और हमने देखा है कि Store खरीद के लिए औसत यूनिट वैल्यू $73 तक बढ़ गई है, बनाम उनकी कुल औसत यूनिट वैल्यू $53 है. यह इस तथ्य से समझाया जा सकता है कि Stores उच्च मूल्य वाले प्रोडक्ट के मूल्य पर कस्टमर को शिक्षित करने के लिए अतिरिक्त जानकारी और कॉन्टेंट मुहैया करने के लिए एक शानदार जगह है.

कुल मिलाकर, हमारा मानना है कि Sponsored Brands को Sponsored Products कैम्पेन की सफल करना चाहिए. हम मौजूदा Sponsored Products कैम्पेन से कीवर्ड का सोर्स बनाते हैं, क्योंकि प्रोडक्ट सेलेक्शन, कीवर्ड टार्गेटिंग और इसी तरह के कैम्पेन से कीवर्ड को क्वेरी के लिए कम करने में मदद मिलेगी.

साथ ही, अगर आपकी Sponsored Brands रणनीति आपके Sponsored Products कैम्पेन (जो इसे होनी चाहिए) का पूरक है, तो आप Sponsored Products शॉपिंग टर्म की रिपोर्ट और नई Sponsored Brands की सर्च क्वेरी रिपोर्ट से नेगेटिव कीवर्ड लिस्ट बनाने में सक्षम होंगे.

मुझे ऐड वाले प्रोडक्ट की कस्टमर रिव्यू को देखना पसंद है. क्या कॉमन एडजेक्टिव अक्सर खुद को दोहराते हैं? क्या कस्टमर आपके प्रोडक्ट का इस्तेमाल इस तरह से कर रहे हैं जिसका आप इरादा नहीं रखते थे? आप इनमें से कुछ क्राउड-सोर्स वाले कीवर्ड का टेस्ट कर सकते हैं और देख सकते हैं कि इससे क्या होता है.

उदाहरण के लिए, मेरा एक क्लाइंट पटिओ टॉर्च सहित आउटडोर फ़र्नीचर बेचता है, जिसे अक्सरआंगन में मशाल को जकड़ने के लिए एक एक्सेसरी क्लैंप की ज़रूरत होती है. मूल रूप से, हमने शॉपिंग टर्म की रिपोर्ट से मिले कीवर्ड पर ध्यान केंद्रित किया, जिसमें "डेक क्लैंप" और "पेटिओ टॉर्च क्लैंप" शामिल हैं - ऐसे वाक्यांश जिनसे पता चलता है कि क्लैंप भरने के लिए डिज़ाइन किए गए थे. लेकिन जब हमने नए कस्टमर रिव्यू का विश्लेषण किया, तो हमने कस्टमर को इस बारे में बताया कि कैसे क्लैंप ने अपने बच्चों के बिस्तर के कैनोपीज़ को सफलतापूर्वक पकड़ लिया, एक ऐसा इस्तेमाल जो हमारे साथ कभी नहीं हुआ था.

इसलिए हमने “चाइल्ड कैनोपी होल्डर,” “क्लैम्प फ़ॉर बेड कैनोपी” और इसी तरह के कीवर्ड के आसपास कैम्पेन की एक नई सीरीज़ बनाई. हमने कॉपी को भी शामिल किया है जिसमें बताया गया है कि ये प्रोडक्ट एक साथ कैसे काम कर सकते हैं. इन कैम्पेन को लॉन्च करने के एक महीने के भीतर, हमने क्लैंप के लिए 4% बिक्री पर एडवरटाइज़िंग लागत (ACOS) पर एडवरटाइज़िंग के लिए ज़िम्मेदार बिक्री में $500 से ज़्यादा देखा. और आज, ऑरिजनल पेटिओ क्लैंप अब भी कैनोपी के प्रोडक्ट जानकारी पेज के “अक्सर साथ में खरीदे जाने वाले” सेक्शन में सूचीबद्ध है.

कैम्पेन सेट अप करने के संदर्भ में, हम आम तौर पर अपने क्लाइंट को अक्सर टेस्ट करने की सलाह देते हैं. यह रियल इनसाइट पाने का सबसे अच्छा तरीका है कि क्या काम करेगा और क्या नहीं. उदाहरण के लिए, एक क्लाइंट जो फ़िटनेस उपकरण बेचता है, अपने Sponsored Brands ACOS को अपने लक्ष्यों के अनुरूप रखने के लिए संघर्ष कर रहा था. उन्होंने शुरू में एक ही कैम्पेन चलाने का विकल्प चुना था, क्योंकि वे सिर्फ़ कुछ प्रोडक्ट बेचते हैं. हालांकि, हमने कई नए कैम्पेन बनाने और जितने हो सके उतने ज़्यादा से ज़्यादा टेस्ट करने का सुझाव देते हैं. उदाहरण के लिए, हमने कई लैंडिंग पेजों (ब्रैंड Store बनाम प्रोडक्ट पेज) के लिए कन्वर्शन रेट का टेस्ट किया, प्रोडक्ट के एक ही सेट के लिए कॉपी के कई वर्ज़न लिखे, खास तौर पर फ़ीचर किए गए प्रोडक्ट के प्लेसमेंट को स्विच किया, वगैरह. कई टेस्ट के बाद, हम पांच यूनीक Sponsored Brands कैम्पेन के कॉम्बिनेशन पर पहुंचें, जो सभी एक साथ, एक लाभदायक ACOS को बनाए रखते हुए एडवरटाइज़िंग साल के लिए जिम्मेदार बिक्री में 95% की बढ़ोतरी करते हैं.

टेस्टिंग करते समय ध्यान में रखने के लिए यहां कुछ प्रमुख एलिमेंट दिए गए हैं:

1. इमेजरी. इस बारे में सोचें कि आपके कैम्पेन के लिए कौन से एसेट मायने रखते हैं. हाल ही में, हम कई क्रिएटिव का टेस्ट करने के लिए स्टैटिक इमेज के अलावा नए Sponsored Brands वीडियो फ़ीचर का इस्तेमाल कर रहे हैं.
   
   सबसे अच्छा कस्टमर अनुभव देने के लिए, सुनिश्चित करें कि इमेज खास तौर पर फ़ीचर किए गए प्रोडक्ट का सटीक रूप से प्रतिनिधित्व करते हैं और विचार करते हैं कि प्रोडक्ट का इस्तेमाल कैसे किया जा रहा है. उदाहरण के लिए, अगर हम लैंप की एडवरटाइज़िंग कर रहे हैं, तो हमारा लक्ष्य लाइफ़स्टाइल इमेज का इस्तेमाल करना है, इस तरह से कस्टमर तुरंत यह समझ सकते हैं कि यह प्रोडक्ट उनके घर में कैसे फ़िट हो सकता है (या नहीं). इसके बाद, सही तरह से जानने के लिए अन्य सभी कैम्पेन जानकारी को कंसिटेंट रखें, जिस पर इमेज बेहतर परफ़ॉर्मेंस करती है.
   
   वीडियो के लिए, हम अलग-अलग प्रोडक्ट के साथ सिंगल ब्रैंड वीडियो की टेस्टिंग कर रहे हैं. इससे हमें यह समझने में मदद मिलती है कि एक प्रोडक्ट, जब एक ही वीडियो के साथ जोड़ा जाता है, तो वह किसी अन्य प्रोडक्ट की तुलना में हायर रेट पर कन्वर्ट हो सकता है या नहीं.
2. कॉपी करें. प्रोडक्ट को खड़ा करने में मदद करने वाले को बातों को हाइलाइट करें. कस्टमर आपके प्रोडक्ट को क्यों चुन रहे हैं, यह समझने में आपकी मदद करने के लिए रिव्यू पढ़ें—और 50-वर्ण वाली हेडलाइन में मैसेज दें.
   
   हम हेडलाइन को टार्गेट किए गए कीवर्ड के साथ पेयर करने की भी कोशिश करते हैं. अगर आप कुत्तों के बेड बेच रहे हैं, लेकिन “डॉग ट्रीट” कीवर्ड को टार्गेट करके अपनी संभावित ऑडियंस को चाहते हैं, तो कॉम्प्लीमेंट्री प्रोडक्ट की वैल्यू पर कस्टमर को एजुकेट करने के लिए हेडलाइन का इस्तेमाल करने की कोशिश करें.
3. मोबाइल. चाहे आप स्टैटिक इमेजरी या वीडियो का इस्तेमाल करें, मोबाइल अनुभव को ध्यान में रखना भी अहम है. मोबाइल डिवाइसों पर, आपका पहला फ़ीचर्ड प्रोडक्ट सबसे ज़्यादा दिखाई देता है—क्योंकि खरीदारों को अतिरिक्त प्रोडक्ट देखने के लिए स्क्रॉल करना पड़ता है—इसलिए एक स्ट्रांग इमेज या वीडियो अहम है.

अपने ब्रैंड या प्रोडक्ट की जानकारी बढ़ाने के लिए Stores का इस्तेमाल करें.
नेगेटिव कीवर्ड को नजरअंदाज़ न करें.
टेस्ट करते रहें.