अपनी ऑनलाइन रिटेल स्ट्रैटेजी को और भी बेहतर बनाएं
02 जून, 2021
ज़्यादातर लोग पहले से कहीं ज्यादा ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं. ऐसा अनुमान है कि 2019 की तुलना में 2020 में ऑनलाइन बिक्री 32% बढ़ जाएगी या दोगुनी हो जाएगी.1 इसका मतलब है कि ऑनलाइन शॉपिंग आने वाले समय में बहुत आम बात होगी. इसका नतीजा यह रहा कि एजेंसी और क्लाइंट Amazon और दूसरे रिटेलर पर अपनी ऑनलाइन रिटेल स्ट्रैटेजी को और भी बेहतर बनाने के लिए काम कर रहे हैं, ताकि वे अपने लक्ष्यों को हासिल करे सकें.
“ई-कॉमर्स के बढ़ते प्रभाव की वजह से, Amazon एक ऐसे डेस्टिनेशन के रूप में उभरा है जहां लोग ब्रैंड से जुड़ सकते हैं. ऐसा, वे IMDb, Twitch, Amazon Music और अन्य ऐसी प्रॉपर्टी से कर सकते हैं जिनका मालिकाना हक़ Amazon के पास है. उनकी सेवाएं और प्राइम मॉडल न केवल कस्टमर को एक सहज खरीदारी अनुभव देते हैं, बल्कि Amazon की ये प्रॉपर्टी कई तरह से उनका मनोरंजन भी करती हैं.”
- एमी लान्ज़ी, ईवीपी, उत्तरी अमेरिका लीड, पब्लिकिस कॉमर्स
इस लेख में फ़ुल-फ़नेलअप्रोच के साथ ई-कॉमर्स के इस्तेमाल के बारे में बताया गया है
Amazon Ads यह मानता है कि हमारे एडवरटाइज़र को डिजिटल मीडिया और ऑनलाइन रिटेल को लेकर अपनी स्ट्रैटेजी बनाते समय और अपने बिजनेस को आगे बढ़ाने में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है.
2020 की शुरुआत में, हमारी एजेंसी और एडवरटाइज़र को उनके लक्ष्यों को पाने में मदद करने के लिए Amazon Ads ने ई-कॉमर्स एक्सेलेरेशन प्रोग्राम (ईएपी) लॉन्च किया. ईएपी एक बहुत अच्छा प्रोग्राम है. इसमें ऑनलाइन रिटेल का लेवल बढ़ाने, बेहतरीन तरीके इस्तेमाल करने और फ़ुल-फ़नेल अप्रोच के साथ ई-कॉमर्स का ज़्यादा से ज़्यादा इस्तेमाल कैसे करें इस बारे में बताया गया है. ईएपी में कई वर्कशॉप की मदद से ऑनलाइन रिटेल के लिए स्ट्रैटेजी बनाने के बारे में ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दी जाती है. इसके साथ ही, इसमें एजेंसी और एडवरटाइज़र को Amazon एडटेक इंटीग्रेशन से जुड़े इनसाइट के बारे में भी बताया जाता है.
“ईएपी ने पब्लिकिस एजेंसियों को हमारे क्लाइंट के लिए मीडिया से परे जाकर नए अवसरों की पहचान करने और Amazon के बारे में बताने का काम किया है. साथ ही, इसने हमारी सेवाओं को आगे बढ़ाने में भी हमारी मदद की है. Amazon ऑनलाइन रिटेल से जुड़ी ट्रेनिंग और अन्य कॉन्टेंट का ऐक्सेस देने के साथ-साथ ROAS (ऐड पर खर्च से हुआ फ़ायदा) मेट्रिक के आलावा अन्य इनसाइट की मदद से बिजनेस को आगे बढ़ाने में लोगों की मदद कर रहा है. इससे कस्टमर अच्छी तरह से अपने कैम्पेन के खर्च को मैनेज कर पा रहे हैं.”
- मार्गोस लोगान, वीपी हेड ऑफ़ मार्केटप्लेस, पब्लिकिस कॉमर्स
पब्लिकिस ग्रुप उन चार यूएस एजेंसी में से पहली थी जिसके साथ हमने ईएपी को पायलट प्रोजेक्ट के तौर पर शुरू किया था. उन्होंने स्पार्क फाउंड्री को इस अहम प्रोजेक्ट को लीड करने के लिए चुना. ऐसा उन्होंने इसलिए किया था क्योंकि, स्पार्क फाउंड्री इससे पहले अलग-अलग पोर्टफ़ोलियो वाले क्लाइंट के साथ काम कर चुका था. स्पार्क फाउंड्री ने दो महीने के समय में एनालिटिक्स और इनसाइट, कॉन्टेंट क्रिएशन और ऑप्टिमाइज़ेशन, रिटेल मार्केटिंग और मर्चेन्डाइज़िंग, कैटलॉग ऑप्टिमाइज़ेशन और सप्लाई चेन मैनेजमेंट जैसे विषयों को ईएपी में शामिल किया.
ईएपी ने बेहतरीन कॉन्टेंट, वर्कशॉप और इंटरनल एक्सपर्ट के साथ कनेक्शन की मदद से, रिटेल स्ट्रैटेजी और एडवरटाइज़िंग के गठजोड़ को समझने में मदद की. पब्लिकिस लीडरशिप के साथ हुए इस गठजोड़ ने स्पार्क फाउंड्री टीम के लिए प्रोग्राम को और भी असरदार बना दिया. इस प्रोग्राम से सीखने वाले लोगों को नए और मौजूदा क्लाइंट के लिए ईएपी को लागू करने में चुनौती दी गई थी. जिस तरह से रिटेल इनसाइट को मीडिया के साथ इंटीग्रेट करने की होती है.
प्रोग्राम के बाद, हमने स्पार्क फाउंड्री वीपी कॉमर्स लीड ब्रैड कीलिंग से पूछा कि उनकी टीम ने ईएपी से क्या सीखा.
“ईएपी ने हमें यह बताया कि Amazon सिर्फ़ एक परफ़ॉर्मेंस प्रॉपर्टी नहीं, बल्कि एक ऐसा टूल है जिसकी मदद से हम क्लाइंट को उनका बिजनेस बढ़ाने में मदद कर सकते हैं. जैसे-जैसे हम स्पार्क फाउंड्री की कॉमर्स क्षमताओं को बढ़ा रहे हैं, वैसे-वैसे हम Amazon को सिर्फ एक मीडिया पार्टनर की तरह नहीं बल्कि एक ऐसे प्लेटफॉर्म की तरह देख रहे हैं जहां हम हमारे क्लाइंट को नए तरीकों जैसे कॉन्टेंट, मर्चेन्डाइज़िंग सपोर्ट और वेंडर मैनेजमेंट ऑपरेशन की मदद से ऑफरिंग कर सकते हैं.”
- ब्रैड कीलिंग, वीपी कॉमर्स, स्पार्क फाउंड्री
अपने बिजनेस को भविष्य की चुनौतियों के लिए तैयार करें
ब्रैंड के पास अब ऑनलाइन शॉपिंग स्ट्रैटेगी की प्लानिंग करने का समय नहीं है. यह अब शुरू हो चुका है और बढ़ रहा है. जो एजेंसी अपनी Amazon Retail क्षमताओं को बढ़ाना चाहते हैं, उन्हें हम सुझाव देते हैं कि वे अपने ई-कॉमर्स पार्टनर मैनेजर या एजेंसी डेवलेपमेंट मैनेजर को ईएपी से एंगेज करें. अपनी ऑनलाइन रिटेल स्ट्रैटेजी को आगे बढ़ाने और इसे असरदार बनाने के लिए, हम रिटेल लैंडस्केप के नीचे दिए गए पांच मुख्य क्षेत्रों को जानने में आपकी मदद कर सकते हैं:
- रिटेल के इन मुख्य क्षेत्रों के बारे में अच्छी तरह से जानें (1) रिटेल मैनेजमेंट, (2)कॉन्टेंट मैनेजमेंट, (3) मर्चेन्डाइज़िंग, (4) ब्रैंड बिल्डिंग और (5) एनालिटिक्स.
- ब्रैंड के बारे में जागरूकता फैलाने और बिक्री बढ़ाने के लिए, ऑनलाइन रिटेल स्ट्रैटेजी और मीडिया के गठजोड़ को समझें.
- अपने (क्लाइंट के) Amazon स्ट्रैटेजी और बिजनेस के बारे में इनसाइट पाएं.
- ई-कॉमर्स को साथ लेकर फ़ुल-फ़नेल अप्रोच के साथ काम करें.
सोर्स
1 ई-मार्केटर के अनुसार 2019 के मुकाबले ई-कॉमर्स की बिक्री सालाना 32% बढ़ी या दोगुनी से भी ज़्यादा रही. 2020 की दूसरी तिमाही में कुल रिटेल बिक्री में 3.5% की गिरावट दर्ज़ हुई, जबकि 2020 की तीसरी तिमाही में यह 7% बढ़ी.