2022 में इन 3 बड़े कॉमर्स ट्रेंड को सभी मार्केटर को जानना चाहिए
10 मार्च 2022 | मार्क ग्रेनन और स्टेफ़नी लोथर-सीनियर एजेंसी डेवलपमेंट मैनेजर, और जैच वेनबर्ग-वीपी ई-कॉमर्स Reprise
Reprise कॉमर्स के मुताबिक, डिजिटल ट्रांज़ेक्शन को बस चालू और ऑप्टिमाइज़ करने के अपने शुरुआती दिनों से ऑनलाइन रिटेल अब मूल रूप से बहुत बदल गया है. कस्टमर के खरीदारी के सफ़र के आख़िरी चरण ‘कन्वर्ज़न’ पर फ़ोकस किया गया था. अब हम मॉर्डन डे के डिजिटल रूप में बिक्री का असर देख रहे हैं, जिसके लिए ब्रैंड को कंज़्यूमर टचपॉइंट की परवाह किए बिना डिजिटल अनुभव को बेहतर करने की ज़रूरत है.
सबसे पहले, मीडिया मालिक मीडिया में ज़्यादा से ज़्यादा कॉमर्स अनुभव को एम्बेड कर रहे हैं. प्रोडक्ट को खरीदने के मौकों का दायरा जैसे-जैसे बढ़ा है, मीडिया लगभग मुख्य स्टोर बन गया है. उदाहरण के तौर पर, Instagram और TikTok जैसे मीडिया आउटलेट पर पार्टनरशिप के विकल्प हैं, जिससे ब्रैंड इन प्लेटफ़ॉर्म के सोशल फ़ीड में सीधे अपने मीडिया को मॉनिटाइज़ कर सकते हैं.
दूसरा, Amazon जैसे Stores का फ़ोकस सिर्फ़ ट्रांज़ेक्शन पर नहीं है. वे रिच, इमर्सिव ब्रैंड-इनेबलमेंट हब में बदल रहे हैं. कुछ हद तक वे कॉन्टेंट, प्रोडक्ट और सेवाएं देते हैं.
ये ट्रेंड हमें शॉपिंग लैंडस्केप को अलग तरह से देखने के लिए प्रेरित करते हैं. अब बात आखिरी चरण की नहीं है. यह अब कस्टमर के खरीदारी के सफ़र में उनकी खरीदारी के अनुभव के आधार पर संबंधित टच पॉइंट बनाने के बारे में है. इसे हम फ़्लो कहते हैं.
Reprise Commerce को Amazon के पूर्व कर्मचारियों ने बनाकर उसे लीड किया और कस्टमर फ़्लो को तेज़ करने के लिए Reprise के प्रोसेस के आसपास ऑर्गेनाइज़ किया है. 250 डिजिटल कॉमर्स स्पेशलिस्ट की ग्लोबल टीम परफ़ॉर्मेंस को बढ़ाने के लिए तीन मुख्य पिलर में सुधार लाकर रेवेन्यू बढ़ाती है: अनुभव, मीडिया और कॉन्टेंट.
Reprise Commerce के मुताबिक, नीचे तीन ट्रेंड दिए गए हैं, उनका मानना
है कि सभी मार्केटर को 2022 और उससे आगे के बारे में जानने की ज़रूरत है, ताकि भविष्य में कस्टमर क्या उम्मीद करते हैं और ब्रैंड उन्हें किस तरह डिलीवर करें, इस गैप को भरा जा सके.
1. नए कंज़्यूमर का सफ़र और कस्टमर फ़्लो
मॉर्डन कंज़्यूमर की जर्नी लगातार चल रही है और इसमें कभी-कभी फ़्रिक्शन पॉइंट शामिल हो सकते हैं- उदाहरण के लिए, गैर-ज़रूरी कॉन्टेंट, शॉपिंग रिज़ल्ट में दिखने वाले आउटडेटेड पेज और कई स्क्रीन पर वेबसाइट का स्लो परफ़ॉर्मेंस. उस जर्नी से फ़्रिक्शन को दूर करना बहुत ज़रूरी है.
इसे पाने के लिए, Reprise तीन मुख्य पिलर पर फ़ोकस करने का सुझाव देता है: कॉन्टेंट; मीडिया; और अनुभव. फ़्रिक्शन के एरिया की पहचान करने के लिए, ब्रैंड को सोच समझकर और स्थिति का जायज़ा लेकर सभी पिलर का निरीक्षण करना चाहिए. इसके बाद, फ़्रिक्शन को हटाने और कस्टमर फ़्लो को बढ़ाने के लिए प्लान को एक्टिव करें, जो बिज़नेस की कामयाबी के लिए ज़रूरी है. यह एक वेल डिफ़ाइन प्रोसेस और ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ सही इनसाइट और एक्शन प्लान की वजह से बन पाया है.
“जब वेंडर और सेलर के साथ काम करने की बात आती है, तो Amazon एक चौतरफ़ा अप्रोच रखता है. यह चीज़ उनके रिटेल और ऑपरेशन के स्टैंडपॉइंट से Vendor Central और Seller Central जैसे उनके सेल्फ़-सर्विस प्रोडक्ट और मीडिया कैपेबिलिटी स्टैंडपॉइंट Amazon Ads सुइट से साफ़ नज़र आती है. हमें यह पसंद है, क्योंकि यह हमारे कस्टमर फ़्लो मॉडल के साथ लॉक स्टेप में काम करता है. यह जॉइनिंग हमारे लोगों को उन मेट्रिक को ऐक्सेस करने देता है, जो क्लाइंट को यह बताने के लिए ज़रूरी होता है कि Amazon Store और दूसरी जगहों पर अपने बिज़नेस को किस तरह बेहतर तरीके से प्लान, एक्ज़ीक्यूट और ऑप्टिमाइज़ करें."
— ग्लेन कोनीबियर, ग्लोबल प्रेसिडेंट, Reprise Commercee
2. ऑपरेशनल एक्सीलेंस की ओर काम करना
डिजिटल कॉमर्स में कामयाब होने के लिए, ब्रैंड को यह मानना होगा कि ब्रैंडिंग, मार्केटिंग और प्रमोशन के साथ कस्टमर अनुभव (सप्लाई चेन/लॉजिस्टिक, फ़ुलफ़िलमेंट, पूर्वानुमान, प्रॉफ़िटेबिलिटी के साथ और भी कई चीज़ें) के लिए ऑपरेशन भी उतना ही ज़रूरी है. Amazon डीप ऑपरेशनल एक्सपर्टीज़ के आधार पर है और Amazon Ads ब्रैंड को ज़रूरत के हिसाब से बेहतरीन तरीके से एडवरटाइज़ करने में योग्य बनाता है.
बेहतरीन सुझाव यह है कि एजेंसी अपने रिटेल और ऑपरेशन प्रैक्टिस को डेवलप करके कस्टमर को दी जाने वाली सहायता के दायरे का विस्तार करे. इसके बाद, एजेंसी, Amazon Ads से उनकी सहायता के लिए दिए जाने वाले कंसोल सर्टिफ़िकेशन को सीखने के फ़ायदे पर विचार कर सकती हैं, ताकि उन्हें यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिले कि कस्टमर ऑपरेशनल एक्सीलेंस किस तरह पा सकते हैं. आखिर में, एजेंसी पार्टनर रिटेल और ऑपरेशन एक्सपर्ट की एक टीम बनाने में इन्वेस्ट करने के बारे में सोच सकते हैं, जो चार्ज-बैक या दूसरे ऑपरेशनल एरर की वजह से बिक्री और फ़ायदे के नुकसान को रोकने के लिए, मार्केटिंग, बिक्री और फ़ुलफ़िलमेंट पर लूप को बंद करने के लिए कस्टमर के साथ काम करते हैं.
“Amazon लगातार इनोवेशन कर रहा है कि किस तरह एक रिटेलर, पार्टनर ब्रैंड को सपोर्ट कर सके. यह नए अप्रोच, सिग्नल और टूल को शेयर करने से साफ़ नज़र आ रहा है. Amazon Ads ज़्यादातर बजट के एक बड़े हिस्से को रिप्रेजेंट करते हैं और हैंड्स-ऑन-कीबोर्ड सपोर्ट कस्टमर इसके लिए हमारे पास आते हैं. वैसे, एजेंसी सपोर्ट का एक दूसरा साइड है, जो रिटेल, ऑपरेशन और कॉमर्स स्ट्रैटेजी है. हमारा मानना
है कि Reprise इसमें मुख्य भूमिका निभा रहा है और Amazon के हमारे पार्टनर कस्टमर के कारोबार को बढ़ाने और ऑपरेशन एक्सीलेंस को हासिल करने के लिए टूल और सहायता दे रहे हैं."
- विल मार्गरिटिस, ई-कॉमर्स की SVP हेड, Reprise Commerce
3. Amazon Ads सोल्यूशन का इस्तेमाल करना
तेज़ी से बदलते कॉमर्स स्पेस में सही तरीके से जगह बनाने के लिए Reprise ने Amazon Ads के ई-कॉमर्स एक्सेलेरेशन प्रोग्राम के टैलेंट और रिसोर्स में रणनीतिक रूप से इन्वेस्ट किया. Amazon Ads के साथ क्लोज़ कोलैब्रेशन के ज़रिए इस फ़ॉरवर्ड-लुकिंग अप्रोच ने Reprise के क्लाइंट को Amazon Ads कंसोल में प्रोडक्ट रिलीज़ को इस्तेमाल करने दिया है, जैसे कि Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, और Amazon Attribution और अन्य. रिटेल एरिया में उनकी मदद करने के लिए, ब्रैंड यह जांच सकते हैं कि इस इनोवेशन को मौजूदा कस्टमर के साथ अपने पेमेंट और ऑर्गेनिक परफ़ॉर्मेंस की पहुंच को Amazon के नए और दूसरे बिक्री चैनल पर किस तरह पहुंचाए.
“Amazon अपने मार्केटिंग इनोवेशन में सुधार और बढ़ोतरी जारी रखता है. पिछले कई सालों में, हमने Amazon के आगे बढ़ते हुए ब्रैंड मार्केटर की दिलचस्पी में बहुत ज़्यादा बढ़ोतरी देखी है. नए प्रोडक्ट, नए सोल्यूशन और नई इनसाइट का कॉन्टेंट स्ट्रीम Amazon को उन ब्रैंड के लिए एक बढ़िया विकल्प बनाता है जो अतिरिक्त मीडिया बजट में निवेश करना चाहते हैं."
— जोनाथन रिग्बी, Reprise Commerce के चीफ़ स्ट्रैटेजी ऑफ़िसर