Amélioration de l'expérience d'assistance proposée par la page de contact d'Amazon DSP
16 août 2022
Quelle est la dernière nouveauté ?
Nous avons amélioré l'expérience d'assistance par la mise à niveau de la page « Contactez-nous » de la console Amazon DSP. Voici les modifications apportées :
- Vous pouvez préciser votre sujet et inclure des informations supplémentaires relatives à votre problème, ce qui nous permettra de résoudre votre dossier plus rapidement.
- Possibilité d'ajouter des pièces jointes aux demandes d'assistance par e-mail ; jusqu'à 6 fichiers, d'une taille maximale de 5 Mo.
- Lancement d'une assistance téléphonique en direct assurée par un spécialiste d'Amazon Ads ; disponible uniquement en anglais aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et au Mexique.
Nous avons également lancé Case Log, un nouvel outil pour gérer tous vos dossiers de support publicitaire antérieurs et en cours. Vous pouvez afficher le statut et l'historique du dossier et envoyer des réponses à vos demandes d'assistance à partir de cet outil. Vous trouverez le lien vers l'outil Case Log dans le Centre d'aide.
Page de contact d'Amazon DSP
Case Log Amazon DSP
Pourquoi est-ce important ?
Grâce à cette nouvelle interface Contactez-nous, nous proposons désormais une assistance en direct par téléphone et la possibilité d'ajouter des pièces jointes et des informations spécifiques au moment de la création du dossier, ce qui permet de résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs d'Amazon DSP.
Avec Case Log, les utilisateurs d'Amazon DSP peuvent désormais gérer toutes leurs communications avec les équipes d'assistance aux annonceurs à partir d'un emplacement centralisé, y compris la possibilité de répondre depuis le dossier d'assistance lui-même.
Où cette fonctionnalité est-elle disponible ?
- Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique
- Amérique du Sud : Brésil
- Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède
- Moyen-Orient : Arabie saoudite, Émirats arabes unis
- Asie-Pacifique : Australie, Japon
Qui peut l'utiliser ?
- Tous utilisateurs Amazon DSP
Comment y accéder ?
- Les utilisateurs d'Amazon DSP peuvent accéder à la page « Contactez-nous » à partir du lien situé en bas de la console Amazon DSP.
- Les utilisateurs d'Amazon DSP peuvent accéder à Case Log à partir du Centre d'aide et de la signature des e-mails d'assistance reçus de notre part.
Vous avez parlé, nous avons écouté
Ce lancement ou cette mise à jour de la fonctionnalité a été motivé(e) par les commentaires que nous ont transmis les annonceurs.