Une nouvelle étude d'Amazon Ads explore l’impact des étapes importantes sur la relation entre les consommateurs et les marques

La vie peut se mesurer en années, en saisons, en minutes, voire en tasses de café, mais pour beaucoup, elle se mesure en fonction d'étapes personnelles marquantes. Les événements importants de la vie, comme l'obtention d'un diplôme, l'emménagement dans une nouvelle maison ou la fondation d'une famille, peuvent amener les individus à redéfinir les priorités concernant ce qui compte pour eux. Et nos relations avec les produits, les services et les marques évoluent également évoluent en même temps que nos besoins.

Afin d’aider à comprendre l'impact des événements de la vie sur l'attitude et le comportement des consommateurs, Amazon Ads a récemment mené une étude sur le sujet en collaboration avec la société de conseil Alter Agents. L'étude a combiné des ethnographies mobiles et une enquête quantitative pour évaluer la manière dont les consommateurs américains âgés de 18 à 74 ans interagissent avec les marques de différentes catégories de produits lorsqu'ils se préparent à certains des plus grands moments de leur vie.

Traditionnellement, les étapes de la vie étaient vues comme faisant partie d'un parcours linéaire : obtenir son diplôme, tomber amoureux, se marier, emménager dans une nouvelle maison, fonder une famille, etc. Mais comme la trajectoire de notre vie est devenue moins prévisible, ces événements peuvent se produire dans différents ordres et à différents âges. Il est donc devenu de plus en plus difficile pour les marques de s'appuyer uniquement sur les données démographiques pour identifier les clients potentiels et susciter leur intérêt. Les marques d'aujourd'hui doivent plutôt tirer parti d'un large éventail de stratégies et de solutions publicitaires pour mieux interagir avec leur base de consommateurs.

1. Les événements de la vie ont un impact sur la manière dont les consommateurs pensent, font des achats et occupent leur temps

Selon la majorité des personnes interrogées, les étapes personnelles marquantes ont un impact omniprésent sur leur vie quotidienne, les amenant souvent à modifier leurs croyances et leur comportement.

Cet événement de ma vie a définitivement modifié mes valeurs et la manière dont j'occupe mon temps, car maintenant je suis légalement mariée. L'état d'esprit change quand on s'apprête à vivre notre avenir aux côtés d'une autre personne et qu'on se retrouve à devoir penser du point de vue de deux personnes, à réfléchir en termes de foyer plutôt que simplement pour soi-même. En termes de valeurs, je suppose que mon mariage et mon partenaire sont donc plus importants maintenant. Et je passe plus de temps avec lui aussi, depuis mon mariage… Cela a donc définitivement changé la façon dont j'occupe mon temps et mes priorités dans la vie.

— Sara S., 24 ans, à propos de son mariage

La majorité des consommateurs affirment qu'ils prennent de plus en plus conscience de leurs décisions en matière de marque lorsqu'ils vivent des événements importants de leur vie. Cette tendance comportementale peut avoir des conséquences importantes sur la manière dont les marques développent leurs stratégies marketing.

Honnêtement, je pense que le plus grand changement que j'ai observé du point de vue des médias, c'est que j'ai commencé à consommer davantage de contenus médias concernant les maisons, l'achat et la rénovation de maisons, parce que nous allions acheter une maison à rénover. D'une certaine façon, j'ai presque eu l'impression de commencer à regarder davantage la télévision et à consommer davantage de contenu en ligne parce que j'allais franchir cette étape importante.

— Karynn S., 32 ans, à propos de l'achat de sa maison

Notre étude a révélé que la façon dont un consommateur interagit avec une catégorie de vente au détail spécifique peut être différente selon l'événement qu'il vit actuellement.

Sur quels événements de la vie votre catégorie devrait-elle se concentrer ?