Amazon Ads met son expertise en matière de marque au service des conversations d'achat basées sur l'IA grâce à aux conversations de marque.

Grâce à Alexa+ et Alexa for Shopping, des centaines de millions de clients recherchent, comparent et achètent le produit de leur choix en toute confiance, de manière conversationnelle. Les annonceurs participent déjà à ces conversations grâce aux instructions Sponsored Products et Sponsored Brands, des publicités conversationnelles basées sur l'IA qui proposent des informations cliquables sur les produits ou des questions fréquemment posées.

Instructions sponsorisées dans les pages de résultats

Lors de la conférence unBoxed, nous avons annoncé le lancement des conversations de marque, la nouvelle génération des instructions Sponsored Brands. Auparavant, lorsqu'un acheteur cliquait sur une instruction, cela ouvrait une conversation avec Alexa for Shopping qui exploitait les signaux first-party d'Amazon provenant des pages produit d’une marque, d'un Brand Store, de données de campagne, etc. Les conversations de marque poussent cette expérience encore plus loin en intégrant l’expertise fournie par la marque, ce qui permet à Alexa for Shopping d’agir en tant que spécialiste produit plus pointu. Les marques peuvent ainsi mettre en avant ce qui les différencie, ce qui distingue leurs produits, comment elles répondent aux besoins des clients et comment leurs produits se complètent pour offrir les meilleurs résultats.

Par exemple, une marque de soins pour la peau pourrait indiquer quel nettoyant est le mieux adapté aux peaux grasses, lequel convient le mieux aux peaux sensibles et lequel est idéal pour celles et ceux qui débutent et souhaitent mettre en place leur première routine de soins. Elle pourrait également fournir des informations sur des produits complémentaires, tels que les toniques, les sérums, les crèmes hydratantes et les crèmes solaires. Lorsqu’un client clique sur une instruction telle que « Aide-moi à mettre en place une routine quotidienne », Alexa for Shopping peut fournir des informations pertinentes à ce client en particulier.

Étape par étape : Comment les conversations de marque s'intègrent-elles à l'expérience d'achat ?

Ces conversations éclairées sur la marque aident les acheteurs à clarifier leurs besoins, à découvrir la gamme de produits d'une marque, à affiner leurs options et à prendre des décisions d'achat éclairées, transposant ainsi à grande échelle l'expertise des conseillers en magasin à l'expérience d'achat en ligne.

Utile pour les acheteurs, avantageux pour les marques

Les instructions Sponsored Brands donnent déjà des résultats aux annonceurs. Lors des premiers tests menés par Amazon, près de 20 % des acheteurs ayant interagi avec une instruction Sponsored Brands poursuivent la conversation à propos de cette marque. Les conversations de marque sont conçues pour maintenir cette dynamique tout au long de la conversation avec Alexa for Shopping, quelle que soit la durée de celle-ci.

« Les acheteurs se tournent de plus en plus vers Alexa for Shopping pour rechercher des produits, comparer les options et effectuer des achats », déclare Muthu Muthukrishnan, vice-président des publicités sponsorisées chez Amazon Ads. « Avec les conversations de marque, nous donnons aux marques la possibilité d’apporter leur expertise produit et leur storytelling dans ces conversations, au moment de la décision, ce qui apporte un avantage significatif tant aux acheteurs qu’aux annonceurs. »

Les conversations de marque sont clairement identifiées comme sponsorisées au sein d’Alexa for Shopping. Elles seront lancées en janvier 2027 aux États-Unis.

Demandes de commentaires : Aider les annonceurs à obtenir plus rapidement les commentaires client

Également annoncé lors de la conférence unBoxed, Amazon Ads propose aux annonceurs un nouveau moyen de recueillir plus rapidement les commentaires client grâce aux demandes de commentaires. Les marques nous ont fait savoir que la collecte de commentaires après le lancement d'un nouveau produit est un élément clé pour attirer les clients et les aider à trouver le produit qui leur convient. Selon une enquête menée par BrightLocal sur les commentaires des consommateurs locaux, 97 % des acheteurs se fient aux commentaires pour orienter leurs achats. Mais la collecte de commentaires sur un tout nouveau produit peut prendre du temps.

Les demandes de commentaires permettent de combler ce retard en invitant les acheteurs vérifiés à laisser un commentaire depuis les pages les plus fréquentées d’Amazon, comme la page d’accueil, d’un simple clic. Lors des premiers tests, les produits utilisant les demandes de commentaires ont reçu environ trois fois plus de notes et de commentaires chaque semaine.

Les demandes de commentaires seront lancées en novembre 2026. En savoir plus sur les demandes de commentaires.

Développer votre activité avec Amazon Ads

Les conversations de marque et les demandes de commentaires viennent s'ajouter à une gamme toujours plus large d'outils publicitaires dédiés aux publicités sponsorisées. Les innovations récentes annoncées la semaine dernière lors de l'événement Amazon Accelerate incluent notamment une intelligence de campagne qui met en évidence des données relatives au ciblage, aux enchères et aux budgets ; une optimisation automatique qui identifie les opportunités permettant de maintenir la performance des campagnes et agit en conséquence ; ainsi qu'un accès élargi au gestionnaire de données publicitaires, qui aide les annonceurs à exploiter leurs propres données. Ensemble, ces outils aident les annonceurs de toutes tailles à atteindre les bons clients et à développer leur activité.