Multicanal ou omnicanal : quelle est la différence ?

Le marketing multicanal est une stratégie marketing qui inclut plusieurs canaux. Le marketing multicanal encourage l'engagement lors des étapes de l'expérience d'achat, en établissant des connexions entre les différents canaux de votre marque. Ce sont ces connexions qui permettent ensuite à votre marque d'atteindre ses clients.

Par exemple, une stratégie marketing multicanal peut inclure des e-mails rappelant aux clients qu'ils ont laissé un article dans leur panier. Le marketing multicanal peut également mener au marketing omnicanal, une approche plus globale, que nous explorerons par la suite.

Le marketing multicanal fonctionne en favorisant les connexions entre les différentes interactions de vos clients. Réfléchissez aux différentes manières dont vos clients interagissent avec votre marque : en boutique, lors de leurs achats en ligne, en regardant les publicités pendant les divertissements. C'est à ces endroits que vous pouvez commencer à intégrer votre stratégie et vos messages multicanaux.

Ensuite, définissez une stratégie pour rendre l'expérience à la fois fluide et attrayante pour les clients, tout en utilisant efficacement votre temps et vos ressources. Il est également important de vous assurer que vos messages multicanaux ou les informations présentées dans vos campagnes marketing ne sont pas répétitifs au cours de l'expérience client. L'objectif consiste à améliorer l'expérience entre les canaux tels que les réseaux sociaux, les publicités en streaming et les boutiques physiques.

Le marketing omnicanal est une stratégie qui intègre tous les canaux de votre marque dans une expérience globale pour les clients. Le marketing omnicanal couvre toutes les interactions de l'expérience client, en commençant par le haut de l'entonnoir de vente et en continuant tout au long des activités qui font suite à l'achat. Il s'agit d'une version plus complète du marketing multicanal, intégrant tous les canaux dans une stratégie globale.

Le marketing omnicanal fonctionne différemment du marketing multicanal, car il intègre tous les canaux à votre stratégie publicitaire. L'approche omnicanale étant globale, toutes les stratégies marketing omnicanales sont également des stratégies marketing multicanales, mais toutes les stratégies marketing multicanales ne sont pas des stratégies marketing omnicanales.

Le marketing omnicanal n'inclut pas uniquement du contenu centré sur le client. Par exemple, une campagne omnicanale garantirait la coordination des publicités entre les promotions sur les réseaux sociaux, les bannières publicitaires dans les newsletters et les affiches en magasin. Cela peut également inclure une automatisation du processus d'analyse, des statistiques de performances, ainsi qu'un suivi et des mesures des ventes.

La principale différence tient dans le fait que le marketing multicanal inclut une sélection limitée de canaux de contenu, alors que le marketing omnicanal les inclut tous. Par définition, multicanal signifie « plusieurs canaux » et omnicanal signifie « tous les canaux ». Considérez le marketing omnicanal comme couvrant l'ensemble de votre parcours client, mais le marketing multicanal comme couvrant un tronçon allant d'un point A à un point B.

De plus, le marketing multicanal insiste davantage sur l'engagement au sein des différents canaux, tandis que le marketing omnicanal met l'accent sur la compréhension et une expérience de marque fluide pour vos clients.

La présence dans la vente au détail de vos produits constitue un autre aspect à prendre en compte. La vente au détail multicanale correspond à la distribution de produits sur plusieurs canaux : par exemple, la vente de produits à la fois sur un site web et dans une boutique physique. La vente au détail omnicanale va toutefois plus loin en prenant en compte les besoins des clients et en les atteignant là où ils se trouvent, à l'aide de tous les canaux disponibles. Il peut s'agir, par exemple, d'inclure l'intégration de publicités dans les expériences de streaming à domicile, plutôt que d'attendre que les clients se rendent dans une boutique. La vente au détail multicanal est une ligne droite allant de la marque au client, tandis que le parcours de la vente au détail omnicanal est plus fluide ou circulaire.

Votre décision stratégique doit être basée sur vos objectifs commerciaux généraux. Si vous cherchez à améliorer des objectifs de marque spécifiques, les stratégies multicanales peuvent vous y aider. Par contre, si vous souhaitez améliorer l'expérience client globale, une stratégie omnicanale peut vous aider à améliorer la situation dans son ensemble.

De plus, votre choix dépend également de vos ressources. Il peut être difficile pour une plus petite marque de lancer une stratégie omnicanale complète. C'est pourquoi commencer par de petites étapes dans l'approche multicanale constitue un bon moyen de créer une dynamique au fil du temps. Il n'est par exemple pas nécessaire de se lancer immédiatement dans un site web, une newsletter par e-mail, les réseaux sociaux et des campagnes marketing en même temps. Il peut d'ailleurs être avantageux de commencer par se concentrer sur des éléments individuels et de procéder à des mises à jour plus tard. En résumé, il n'existe pas une seule bonne réponse, et vous n'avez pas à faire un seul choix : les stratégies multicanales et omnicanales peuvent également fonctionner conjointement.