Guide
Marketing multicanal
Guide complet et exemples
Le marketing multicanal désigne une approche intégrée permettant d'atteindre des clients au cours de plusieurs interactions de manière coordonnée. Cette stratégie permet aux entreprises de créer des expériences client fluides tout en conservant un message cohérent sur l'ensemble des canaux.
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Suscitez l'intérêt des audiences tout au long de leurs expériences quotidiennes.
En quoi consiste le marketing multicanal ?
Le marketing multicanal désigne la pratique qui consiste à proposer des messages marketing coordonnés lors des différentes interactions numériques et physiques afin d'atteindre les clients là où ils se trouvent. En orchestrant des campagnes sur divers canaux, les entreprises peuvent créer des expériences client cohérentes tout en analysant les performances de manière globale.
Comment le marketing multicanal fonctionne-t-il ?
Le marketing multicanal fonctionne en intégrant les données client, un branding cohérent et la diffusion de contenu sur mesure avec une cartographie du parcours centré sur le client afin de créer une expérience de marque unifiée. Ces éléments permettent des transitions fluides entre les interactions et un engagement efficace sur plusieurs canaux. Ainsi, les clients profitent d'une expérience cohérente, quel que soit l'endroit ou la manière dont ils interagissent avec la marque.
Cette approche prend de plus en plus d'ampleur à mesure que le comportement des consommateurs évolue. L'étude Au-delà de l'achat d'Amazon Ads a révélé que 75 % des consommateurs interrogés pensent à leurs achats plusieurs fois par semaine. Cela montre que les clients sont toujours en train de faire du shopping et de découvrir des marques de façon naturelle par le biais de leurs expériences quotidiennes avec les contenus, sans suivre un parcours linéaire allant de la notoriété à l'achat.
Données clients intégrées
Les données sur les clients intégrées représentent un élément essentiel du marketing multicanal, car elles permettent aux entreprises de maintenir une vue unifiée et complète des interactions clients sur l'ensemble des points de contact. Ces données complètes permettent aux spécialistes du marketing de proposer des expériences marketing sur mesure et de prendre des décisions éclairées quant au moment et à la manière de susciter l'intérêt des clients par le biais des différentes interactions.
Branding cohérent
Un branding cohérent sur l'ensemble des canaux est essentiel en marketing multicanal, car il contribue à établir la reconnaissance de la marque et la confiance en apportant aux clients une expérience cohérente, quel que soit l'endroit où ils interagissent avec l'entreprise. Lorsque les éléments de branding comme les messages, l'identité visuelle et le ton restent uniformes sur l'ensemble des canaux, cela renforce l'identité de la marque et aide les clients à passer facilement d'une interaction à l'autre.
Contenu sur mesure
Le contenu sur mesure apporte des expériences pertinentes, qui correspondent aux préférences individuelles des clients, à leurs comportements et à leurs besoins sur l'ensemble des canaux. En exploitant les signaux client pour créer des offres et des messages personnalisés, les entreprises peuvent augmenter l'engagement, créer des relations plus fortes et stimuler des taux de conversion plus élevés à mesure que les clients passent d'une interaction à l'autre.
Cartographie du parcours centré sur le client
La cartographie du parcours centré sur le client en marketing multicanal aide les organisations à comprendre et à optimiser la manière dont les clients interagissent avec leur marque au cours des différents points de contact, en identifiant les éléments de friction et les possibilités d'amélioration. En cartographiant l'ensemble du parcours client, les entreprises peuvent concevoir des expériences multicanales plus efficaces qui respectent les schémas et les préférences en matière de comportement des clients, assurant une transition plus fluide entre les canaux et une meilleure satisfaction client.
Transitions fluides
En marketing multicanal, les transitions fluides permettent aux clients de passer facilement d'un canal à l'autre tout en préservant une expérience cohérente et sans interruption avec la marque. Cette fluidité de mouvement entre les interactions, qu'elles se produisent sur les réseaux sociaux, sur un site web, par e-mail, dans une boutique physique, sur une application mobile ou au sein du service client, assure aux clients de pouvoir interagir avec la marque lors de leurs interactions préférées sans friction ou interruption au cours de leur parcours.
Engagement sur plusieurs canaux
L'engagement sur plusieurs canaux en marketing multicanal implique de coordonner de manière stratégique les interactions sur l'ensemble des différents points de contact comme les réseaux sociaux, les e-mails, les sites web, les applications mobiles et les emplacements physiques afin de créer une expérience client cohérente. En synchronisant ces différents canaux et en assurant qu'ils fonctionnent ensemble plutôt que séparément, les entreprises peuvent aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent tout en assurant un message et une qualité de service cohérents sur l'ensemble des interactions.
Pourquoi le marketing multicanal est-il important ?
Les entreprises modernes accordent une grande importance au marketing multicanal, car il suscite un meilleur engagement client et une meilleure perception de la marque par le biais d'expériences coordonnées et cohérentes sur l'ensemble des interactions. Utiliser des solutions orientées sur les données pour créer des expériences client unifiées peut aider les organisations à obtenir un meilleur retour sur investissement et à créer des relations plus fortes avec leurs clients.
Avantages clés du marketing multicanal
Les avantages clés du marketing multicanal incluent un meilleur engagement client par le biais d'interactions cohérentes sur l'ensemble des différents points de contact, une meilleure perception de la marque en établissant la confiance et la crédibilité par une présence cohérente, un meilleur retour sur investissement en optimisant les dépenses marketing et en réduisant les redondances, ainsi que des solutions orientées sur les signaux qui apportent des données complètes pour éclairer les décisions stratégiques. Ensemble, ces avantages contribuent à permettre aux entreprises de créer des campagnes plus efficaces, de renforcer les relations client et de stimuler une croissance mesurable dans un paysage numérique de plus en plus complexe.
Amélioration de l'engagement client
Le marketing multicanal suscite un meilleur engagement client par le biais d'interactions cohérentes et significatives avec les clients tout au long des points de contact, ce qui entraîne des relations avec la marque plus fortes et un renforcement de la fidélité des clients. En suscitant l'intérêt des clients sur leurs canaux préférés et en leur proposant des expériences connectées et pertinentes, les entreprises peuvent améliorer de manière significative la satisfaction client et la valeur vie client
Meilleure perception de la marque
L'un des principaux atouts du marketing multicanal réside dans sa capacité à créer une image de marque cohérente et professionnelle lors de l'ensemble des interactions, ce qui renforce la confiance et la crédibilité auprès des clients. Lorsque les clients rencontrent des messages, une identité visuelle et une qualité de service cohérents sur plusieurs canaux, ils développent une image plus positive de la marque, ce qui entraîne une plus grande fidélité et une meilleure défense de la marque.
Meilleur retour sur investissement
Le marketing multicanal stimule un meilleur retour sur investissement en optimisant les dépenses marketing sur l'ensemble des canaux et en créant des synergies qui optimisent l'incidence de chaque interaction client. En coordonnant les messages sur l'ensemble des canaux et en exploitant les données pour atteindre les clients plus efficacement, les entreprises peuvent réduire les dépenses redondantes tout en augmentant les taux de conversion et la valeur vie client.
Solutions fondées sur des signaux
Le marketing multicanal génère des solutions orientées sur les signaux complètes en recueillant et en intégrant les données sur le comportement des clients sur l'ensemble des points de contact, apportant une vision complète du parcours client et des schémas d'interactions. Cette vue unifiée permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées concernant leurs stratégies marketing, d'optimiser les performances des canaux et de mieux comprendre les préférences des clients et leurs besoins sur l'ensemble des interactions.
Quelle est la différence entre marketing omnicanal et marketing multicanal ?
Le marketing multicanal désigne une stratégie où les canaux fonctionnent ensemble tout en conservant une certaine forme de séparation, tandis que le marketing omnicanal crée une expérience complètement intégrée et simultanée sur l'ensemble des canaux. La principale différence réside dans le fait que le marketing omnicanal propose une approche plus sophistiquée et entièrement unifiée dans laquelle tous les canaux fonctionnent à la manière d'un système cohérent, quand le marketing multicanal conserve de légères distinctions entre les canaux tout en leur permettant de fonctionner ensemble.
Comment créer une campagne de marketing multicanal ?
Pour créer une campagne de marketing multicanal, les organisations doivent définir des objectifs de campagne clairs, analyser les audiences souhaitées et intégrer leurs systèmes de suivi et mesures. Ensuite, elles pourront développer une stratégie de contenu cohérente sur l'ensemble des canaux sélectionnés, mettre en place des outils d'automatisation marketing avant de surveiller et d'optimiser en continu leurs performances en fonction des analyses multicanales.
Développement d'une stratégie
Le développement d'une stratégie pose les bases d'une campagne marketing multicanale réussie en établissant des objectifs et des indicateurs clés de performances clairs, en créant des profils client détaillés, en déterminant les résultats idéaux et les critères de suivi et mesures de ces derniers et en alignant les comportements des clients sur les canaux qu'ils préfèrent afin d'assurer une approche marketing cohérente.
Lors de cette phase, pensez aux résultats de l'étude Au-delà de l'achat d'Amazon Ads. Ceux-ci ont révélé que 54 % des consommateurs découvrent des marques tout en interagissant avec leurs contenus de divertissement et que 50 % considèrent le divertissement comme un élément de leur expérience d'achat.1 Cela signifie que votre stratégie multicanale doit tenir compte de la manière dont les consommateurs passent en toute fluidité d'un contexte de divertissement à un contexte d'achat en assurant que votre marque apparaît aux bons moments sur ces deux environnements.
Planification de canal
La planification de canal implique d'intégrer les données clients lors de chaque interaction et de mettre en place des outils de suivi et mesures complets tout en sélectionnant de manière stratégique les canaux marketing les plus efficaces pour votre audience. Cette phase nécessite de définir avec soin le rôle spécifique de chaque canal dans le parcours client et d'assurer que tous les systèmes peuvent communiquer efficacement pour apporter une expérience multicanal fluide.
Branding et message de marque
Cette phase se concentre sur la création d'une stratégie de message unifiée et sur la préservation d'un branding cohérent sur l'ensemble des canaux, tout en mettant en place des outils d'automatisation et en concevant des parcours client automatisés pour assurer une diffusion fluide de l'expérience de marque.
Lancement et mise en place
La phase de lancement implique de déployer avec soin la campagne sur l'ensemble des canaux sélectionnés en mettant en place des réponses déclenchées et en assurant une intégration multicanale fluide, le tout en surveillant de près l'engagement client au départ pour identifier les ajustements nécessaires.
Optimisation, suivi et mesures
Pendant la diffusion de la campagne, les responsables marketing doivent continuer à mesurer les statistiques multicanales et à analyser les données sur les performances afin d'apporter en temps réel des ajustements susceptibles d'améliorer l'efficacité des campagnes.
Comment relever les défis du marketing multicanal ?
Pour répondre aux défis posés par le marketing multicanal, les organisations doivent investir dans des points de contact de suivi et mesures unifiés capables d'analyser avec précision les interactions client sur l'ensemble des canaux tout en respectant les exigences en matière de conformité. En outre, mettre en place des modèles d'attribution clairs, assurer des messages cohérents sur l'ensemble des canaux et mettre à jour régulièrement les mécanismes de suivi et mesures pour tenir compte des changements technologiques et de comportement des consommateurs constituent des stratégies essentielles pour surmonter ces défis.
Aligner stratégie et processus
Aligner stratégie et processus instaure des objectifs clairs et des cadres de message cohérents tout en établissant des flux de travail standardisés et des protocoles de coordination des canaux qui assurent à tous les membres de l'équipe de comprendre leurs responsabilités et de travailler de manière cohérente sur tous les canaux.
Système unifié de suivi et mesures
Les systèmes unifiés de suivi et mesures gèrent les silos de données tout en assurant que la technologie marketing sélectionnée est bien intégrée et compatible sur l'ensemble des interactions pour permettre un flux de signal et des analyses fluides.
Surveillance et optimisation continues
L'analyse continue des statistiques de performance et des problèmes d'intégration permet d'activer des ajustements centrés sur les données et de mettre à jour les modèles d'attribution tout en évaluant et en améliorant de manière cohérente la coordination des canaux afin d'en préserver l'efficacité.
Relever ces défis marketing multicanaux nécessite une approche unifiée qui connecte les performances sur l'ensemble des interactions. Amazon Ads propose des solutions de suivi et mesures complètes qui permettent aux annonceurs de comprendre la véritable contribution des canaux par le biais de signaux first-party respectueux de la vie privée et de capacités d'attribution sophistiquées. En associant un suivi et des mesures globaux à une optimisation marketing alimentée par l'intelligence artificielle, les annonceurs peuvent aller au-delà des statistiques isolées pour déterminer comment les tactiques de marketing sur l'ensemble de l'entonnoir interagissent afin de générer des résultats. Cette vue intégrée élimine les silos de données, révèle des possibilités d'optimisation et permet de prendre des décisions plus efficaces afin de contribuer à stimuler une croissance durable.
Exemples de marketing multicanal
Étude de cas
Dove a lancé une campagne sur l'ensemble de l'entonnoir visant à répondre aux problématiques d'image corporelle qui empêchent les jeunes femmes de pratiquer un sport. La marque a associé de manière stratégique des publicités Prime Video pendant le match de playoff des meilleurs deuxièmes du Thursday Night Football à des publicités streaming TV et display, des expériences d'écran de veille sur Fire TV et un rachat de la page d'accueil après le Super Bowl. En exploitant les données sur les audiences d'Amazon Ads, Dove a atteint les nouveaux clients et les clients existants sur de nombreux canaux tout en mettant en avant des personnalités pertinentes sur le plan culturel, comme Kylie Kelce et Venus Williams, pour connecter avec authenticité leur mission aux offres de produits. La campagne a atteint 140 millions de clients uniques, 35 % des achats attribués provenant de nouveaux acheteurs.
Étude de cas
Revlon s'est associé à Horizon pour lancer la gamme de produits Glimmer en utilisant une stratégie complète sur l'ensemble de l'entonnoir qui intégrait Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, Prime Video et les publicités Streaming TV avec le moteur de suivi et mesures assisté par IA NEON de Horizon Commerce. La campagne s'est concentrée sur des stratégies d'audience reposant sur des comportements d'achats plutôt que sur des populations démographiques traditionnelles. Cela a permis la création de segments personnalisés comme les acheteurs « premier achat de la marque » à forte valeur, les personnes ayant abandonné leurs paniers et les utilisateurs engagés avec les mots-clés Sponsored Products. Après avoir découvert que les spectateurs exposés à Prime Video et aux résultats de recherche présentaient des taux d'achat 24 fois plus élevés, le partenaire en a profité pour apporter des optimisations en temps réel pendant les moments importants de vente au détail. Le lancement a dépassé les prévisions de 120 % avec une croissance des ventes de 170 %.
Étude de cas
Haleon a développé une stratégie complète sur plusieurs canaux en utilisant divers formats Amazon dont les publicités Prime Video, les publicités vidéo en ligne, les publicités display et les publicités sponsorisées afin d'atteindre les consommateurs sur l'ensemble de l'entonnoir. L'entreprise mondiale de santé grand public a réalisé des études spécifiques dans chaque région pour mesurer les statistiques de performance omnicanale sur l'ensemble des marques et des emplacements géographiques, testant différentes combinaisons de formats publicitaires afin de comprendre leur incidence collective. Les campagnes qui utilisaient trois à quatre formats publicitaires généraient dix fois plus de vues de la page que celles n'utilisant qu'un à deux formats. Haleon et Amazon Ads ont consolidé ces découvertes au sein d'une feuille de route globale, réalisant une augmentation du retour sur investissement de 153 % pour les campagnes sur l'ensemble de l'entonnoir par rapport aux approches à objectif unique et une augmentation de 10 % des ventes hors ligne.
Canaux disponibles par le biais d'Amazon Ads
Les marques peuvent accéder à un large éventail de canaux et de solutions par le biais d'Amazon Ads afin de créer une stratégie marketing multicanale visant à atteindre les clients là où ils se trouvent.
Atteignez des audiences engagées en diffusant des publicités aux côtés de films et de séries de premier choix sur Prime Video.
Entrez en contact avec des fans passionnés pendant les événements sportifs en direct sur Prime Video, un canal marketing en pleine croissance pour les marques.
Interagissez avec la communauté dynamique et interactive de Twitch, un service de diffusion en direct dédié au gaming, au divertissement et bien plus encore.
Faites de la publicité sur la source la plus populaire et fiable au monde concernant le cinéma, la télévision et les contenus relatifs aux célébrités.
Utilisez les publicités audio pour atteindre les auditeurs sur l'offre gratuite avec publicité d'Amazon Music, ainsi que via les appareils avec Alexa intégré.
Étendez votre portée à travers un réseau d'éditeurs tiers premium et d'applications de streaming TV.
Questions fréquentes (FAQ)
Si vous avez peu d'expérience, contactez-nous pour demander à bénéficier des services gérés par Amazon Ads. Des seuils budgétaires minimum s'appliquent.
Sources
1 Étude personnalisée d'Amazon Ads en collaboration avec Strat7 Crowd.DNA. Au-delà de l'achat. Étude menée de mars 2025 à juillet 2025. Les données reflètent les données agrégées pour les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Espagne, États-Unis, France, Italie, Japon, Mexique et Royaume-Uni. NOMBRE = 14 000.