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Préférence pour la marque
La préférence pour la marque peut constituer un élément puissant dans la boîte à outils d'une entreprise. Nous allons aborder sa définition, son importance et quelques conseils pour l'établir.
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Lorsque nous passons une journée à faire des courses, nous avons tous nos préférences en matière de marque, comme l'endroit où nous nous faisons couper les cheveux, le café qui nous réconforte un peu plus que les autres ou la pizza surgelée qui convient le mieux à une soirée film. Même si les clients n'en ont pas conscience, la plupart d'entre nous ont des préférences en matière de marque, qui influencent notre parcours client.
Qu'est-ce que la préférence pour la marque ?
La préférence pour la marque correspond au moment où un client identifie un produit préféré et intègre cette marque à sa routine d'achat régulière. Cela se produit par exemple lorsqu'un consommateur, après avoir testé plusieurs produits concurrents, finit par choisir une marque qui l'emporte sur les autres. Le raisonnement qui l'y pousse peut aller du produit en lui-même au message de la marque ou même aux valeurs de celle-ci. L'objectif du renforcement de la préférence pour la marque consiste à créer une relation directe qui fidélise les clients pour qu'ils gardent votre marque première de la liste au moment de prendre une décision d'achat.
Pourquoi la préférence pour la marque est-elle importante ?
La préférence pour la marque contribue à instaurer la stabilité au sein de votre base de clients. Non seulement un consommateur ayant une préférence pour une marque est susceptible de choisir votre produit plus souvent, mais également de défendre votre marque, contribuant ainsi à modifier les préférences des consommateurs qui ne savent peut-être pas quelle marque tester.
De plus, la préférence pour la marque peut représenter un indicateur d'une stratégie efficace pour le haut de l'entonnoir. Dans l'entonnoir de vente, une stratégie réussie pour le haut de l'entonnoir implique de générer de la notoriété pour la marque grâce à des interactions significatives avec les consommateurs. L'un des plus grands obstacles auxquels une marque est confrontée consiste à se démarquer et à s'assurer que sa marque est visible et adoptée par les personnes qu'elle essaie d'atteindre. L'établissement du niveau de fidélité à la marque associé à la préférence pour la marque n'est pas qu'un simple indicateur du renforcement de la notoriété de votre marque, mais il montre également que votre marque a suffisamment trouvé un écho auprès d'un consommateur pour qu'il y accorde la priorité tout au long de son parcours client.
De plus, une fois la préférence pour la marque établie, une marque bien connue a le potentiel, en termes simples, de se faire sa propre publicité. Qu'il s'agisse d'une image de marque mémorable, d'une bonne expérience avec le service client ou d'une marque qui sorte du lot dans l'esprit de clients potentiels, tous ces éléments contribuent à la préférence pour la marque et aident les noms émergents à percer sur la marketplace.
Comment peut-on mesurer la préférence pour la marque ?
Comme indiqué ci-dessus, il est important de prêter attention aux efforts de marketing en ce qui concerne les stratégies en matière de notoriété de la marque : ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui peut être amélioré.
Il est important de mesurer la préférence pour la marque pour les start-ups et les marques émergentes qui tentent d'évaluer la valeur de leur marque. La première étape pour mesurer la préférence de marque consiste à évaluer l'efficacité de la publicité pour attirer les gens vers votre marque.
Amazon Ads propose Amazon Attribution pour mesurer l'impact sur Amazon des médias en dehors d'Amazon des marques. Les marques peuvent également déterminer la préférence pour la marque, la notoriété et le développement de la marque dans leurs campagnes Amazon Ads grâce à des partenaires leaders du secteur de suivi et mesures. Amazon Marketing Cloud (AMC) offre aux annonceurs une flexibilité supplémentaire pour comprendre la séquence des interactions marketing qui produisent un impact et bénéficier d'une approche globale de la manière la plus efficace d'engager leur audience.
Comment renforcer la préférence pour la marque ?
La préférence pour la marque ne peut pas s'établir du jour au lendemain, mais il est possible d'y parvenir en renforçant la notoriété, en communiquant avec les clients et en restant flexible.
1. Soyez proactif en matière de notoriété de marque
Le développement de la marque constitue une étape cruciale pour toute marque qui souhaite générer une préférence pour la marque. Si un consommateur n'est pas au courant de l'existence de votre marque, il n'a pas la possibilité de développer une préférence pour la marque. Les études sectorielles constituent un bon point de départ pour identifier les opportunités de votre marque parmi toutes les autres marques existantes. Quelle est la part de marché réaliste à laquelle votre marque peut aspirer ?
L'établissement d'une stratégie marketing solide qui met en valeur les aspects uniques de votre marque permettra aux clients de comprendre pourquoi ils devraient être prêts à essayer votre produit en particulier. Il est essentiel d'identifier les aspects clés de l'identité de votre marque. S'il s'agit des valeurs de la marque, soulignez-les. S'il s'agit d'une présence inventive sur les réseaux sociaux, assurez-vous qu'elle est mise en valeur. Plus important encore, soyez prêt à démontrer votre valeur et à étayer toute réclamation que vous faites.
2. Communiquez avec les clients
Les consommateurs sont avertis et doués de sens social. Ils prêtent à la fois attention à la promesse d'une marque et aux actions qui la sous-tendent. Fidéliser vos clients, c'est tenir les promesses de votre marque. La technologie a fait tomber les barrières et relié les personnes du monde entier, donnant aux consommateurs une vision du monde plus globale. Ils constatent les effets du changement climatique et revoient leurs habitudes et leurs achats. De nombreux consommateurs soutiennent des mouvements en faveur de la justice sociale, dans l'espoir de créer une société plus équitable1.
Ils sont également conscients de l'influence unique, et souvent énorme, qu'ont les marques. À ce titre, ils attendent de toutes les marques qu'elles en fassent davantage. De nombreux consommateurs du monde entier attendent plus d'empathie et d'humanité de la part des marques, et ils leur demandent de trouver un équilibre entre le profit et les contributions utiles à la société2.
Le fait de pouvoir communiquer des messages fondés sur des valeurs, ainsi que des messages sur les produits, aux clients en temps opportun contribue à établir une relation avec eux. À son tour, cet engagement envers la marque peut contribuer à renforcer la confiance envers la marque et à établir une relation directe qui peut se transformer en préférence pour la marque et en fidélité.
3. Restez flexible et préparez-vous à vous adapter
La capacité d'adaptation s'applique à la fois à la publicité et aux besoins des clients. Une marque doit toujours évoluer avec ses clients, en prêtant une attention particulière aux commentaires des clients en cours de route. Le fait de montrer cet engagement envers les clients peut s'avérer très utile.
En termes de publicité et de renforcement de la visibilité de la marque, Amazon Ads propose plusieurs méthodes pour mesurer la notoriété de la marque, telles que des statistiques « premier achat de la marque ». Sponsored Brands propose des rapports uniques incluant des statistiques « premier achat de la marque » qui vous aident à mesurer le nombre total de clients ayant réalisé un achat auprès de votre marque pour la première fois ou le nombre total de premières ventes au cours des 12 derniers mois.
Sachant que de nombreux canaux en dehors d'Amazon jouent un rôle dans le parcours client, vous pouvez obtenir des données sur la manière dont votre marque ou vos produits ont atteint de nouvelles audiences avec Amazon Attribution. La console vous aide à unifier votre suivi et vos mesures publicitaires, qu'il s'agisse de publicités diffusées dans les résultats de recherche, sur les réseaux sociaux, au format vidéo, au format display ou par e-mail. En comprenant l'impact de votre publicité numérique sur les interactions, vous pouvez renforcer votre notoriété et atteindre vos objectifs marketing de marque.
En savoir plus sur AMC et le suivi et les mesures de campagne avec Amazon Attribution.
Si vous n'avez pas suffisamment d'expérience, contactez-nous pour demander à bénéficier des services gérés par Amazon Ads. Des seuils budgétaires minimum s'appliquent.
1–2 Environics Research, « Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes », États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, France, Allemagne, Italie, 2021