Guide
Expérience de marque
Définition, importance, exemples et conseils
L'expérience de marque fait référence à l'image et à l'impression générales que se font les clients de votre marque lorsqu'ils interagissent avec votre marque.
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Qu'est-ce que l'expérience de marque ?
L'expérience de marque fait référence à l'image globale que se font les clients de votre marque lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Elle englobe toutes les interactions au long du parcours client, y compris au niveau de la publicité, du marketing numérique, des produits et du service client.
Publicité
Les clients découvrent votre marque par le biais de différentes formes de publicité, telles que des publicités sponsorisées.
Marketing numérique
Ils découvrent également votre marque via des interactions numériques, notamment sur votre site web ou votre Store, les réseaux sociaux et d'autres canaux en ligne.
Produits
Il s'agit du design, de la qualité, de la fonctionnalité et de l'emballage de vos produits.
Service client
Le niveau de service que vous offrez affecte directement les impressions que les clients se font sur votre marque. Un bon service client peut donner lieu à des commentaires positifs en ligne et à des recommandations par le biais du bouche-à-oreille.
Les sensations offertes par votre marque aux clients dépendent en grande partie de l'expérience de marque que vous proposez. Les clients se font une image globale de votre marque sur la base de toutes ces interactions, qui doivent être cohérentes et attrayantes pour créer une expérience de marque positive.
Pourquoi l'expérience de marque est-elle importante ?
La création d'expériences de marque positives vous aide à tisser des liens émotionnels plus forts avec vos clients, ce qui peut renforcer la notoriété de la marque et la fidélité envers celle-ci.
L'expérience de marque présente également les avantages suivants :
- Positionnement de la marque
- Fidélité des clients
- Valeur de la marque
Aider votre entreprise à se démarquer en renforçant le positionnement de votre marque
Renforcer la confiance des clients grâce à des expériences de marque cohérentes, ce qui les rend plus enclins à réitérer leurs achats et à recommander vos produits à d'autres personnes
Augmenter la valeur perçue de vos produits, vous aider à renforcer la notoriété de votre marque et à vous forger une réputation de marque fiable
Expérience de marque et expérience utilisateur
Bien que l'expérience de marque et l'expérience utilisateur soient étroitement liées, il existe certaines différences clés. L'expérience utilisateur se concentre sur l'interaction entre un client et un produit spécifique. Elle mobilise les processus de conception et d'optimisation du produit afin de le rendre plus facile à utiliser et contribue ainsi à améliorer la satisfaction des clients. L'expérience de marque, quant à elle, correspond à l'image globale que l'on se fait d'une marque dans sa totalité. Les deux sont importantes pour créer une expérience client positive et développer la fidélité des clients, mais ils se concentrent sur différents aspects du parcours client.
Comment créer une stratégie d'expérience de marque ?
La création d'une stratégie d'expérience de marque nécessite une approche axée sur les données associée à de la créativité. Il ne s'agit pas d'un effort ponctuel, et votre stratégie doit être constamment évaluée et améliorée pour rester pertinente.
- Commencez par les valeurs et les clients de votre marque
- Recherchez des interactions pertinentes avec les clients
- Mesurez et optimisez votre stratégie
Définissez clairement votre marque pour commencer à créer une stratégie d'expérience de marque. Cela implique de définir son objectif et ses valeurs, qui serviront de base à votre stratégie d'expérience de marque. Ensuite, vous devez comprendre qui est votre audience et ce qu'elle désire. Cela vous aidera à adapter votre expérience de marque pour répondre à ses besoins spécifiques.
Après avoir défini les valeurs de votre marque et l'audience cible, il vous faudra identifier les interactions des clients avec votre marque et concevoir l'expérience pour chacune d'entre elles de manière à ce qu'elles correspondent à votre marque. Cela contribuera à créer une expérience de marque cohérente et uniforme.
Mesurez en permanence l'efficacité de votre stratégie d'expérience de marque et ajustez-la si nécessaire. L'utilisation des commentaires client et des statistiques de la marque peut vous aider à identifier les points à améliorer. Gardez un œil sur les tendances du marché et les moyens innovants d'améliorer l'expérience client, en veillant à ce que votre expérience de marque reste pertinente et attrayante.
Exemples de marketing d'expérience de marque
Étude de cas
Pour mettre en valeur sa marque et attirer l'attention des acheteurs Amazon, Govee a utilisé son contenu captivant et immersif dans ses Stores et ses posts. La création d'une empreinte de marque signature à utiliser dans les Stores, les posts et les autres produits publicitaires peut contribuer à faire forte impression auprès des acheteurs.
Pour Govee, maintenir une expérience de marque cohérente sur Amazon est avant tout une question de style. Le « bleu Govee » est la couleur principale de la marque. Elle apparaît sur tous ses Stores et dans tous ses posts, et s'accompagne d'une police unique. L'engagement de la marque à mettre en avant ses produits grâce à du contenu de qualité l'a aidée à développer son image de marque, ainsi qu'à fidéliser davantage de clients.
Étude de cas
Le fabricant IMC Toys et son agence partenaire XChannel ont utilisé Sponsored Brands pour créer une expérience de marque immersive. Leurs publicités incluaient le logo de la marque, un titre personnalisé et plusieurs produits, apparaissant à des emplacements très visibles pour contribuer à renforcer la réputation de la marque. Les clients qui cliquaient sur les publicités étaient alors redirigés vers le Store IMC Toys sur Amazon, où ils pouvaient découvrir l'ensemble des produits proposés par la marque et en apprendre davantage sur son histoire.
Étude de cas
Code3 utilise plusieurs publicités dans sa stratégie pour couvrir l'ensemble du parcours client et de l'expérience de la marque. L'agence a créé des campagnes Sponsored Display regroupant des produits précédemment affectés à des campagnes individuelles distinctes en campagnes multi-produits plus importantes. En tirant parti de la technologie de machine learning d'Amazon Ads pour contribuer à atteindre des audiences avec des produits susceptibles de les intéresser, Code3 a également inclus des créations personnalisées dans ses campagnes Sponsored Display pour offrir une expérience client pertinente. Dans le même temps, Code3 a utilisé le ciblage automatique de Sponsored Products comme stratégie active en continu pour mettre à jour et optimiser en permanence les meilleurs mots-clés.
Conseils pour améliorer l'expérience de marque avec Amazon Ads
La publicité constitue l'un des aspects de votre expérience de marque. L'alignement de votre stratégie publicitaire sur votre stratégie globale d'expérience de marque peut donc contribuer à tisser des liens émotionnels avec les clients. Voici quelques moyens d'améliorer votre expérience de marque grâce à la publicité :
- Alignez votre stratégie publicitaire sur l'objectif et les valeurs de votre marque afin que vos campagnes renforcent l'expérience globale de votre marque.
- Envisagez d'utiliser différents types de publicités simultanément pour contribuer à améliorer la découvrabilité de votre entreprise grâce à de multiples emplacements publicitaires et à atteindre les audiences là où elles se trouvent sur Amazon.
- Racontez des histoires et utilisez des ressources de créations publicitaires de qualité pour créer des publicités attrayantes et mémorables, et susciter un attrait émotionnel auprès des audiences cibles. N'oubliez pas de garder une image de marque cohérente dans l'ensemble de vos ressources afin de garantir la cohérence de l'expérience de marque.
- Contrôlez l'efficacité de vos campagnes publicitaires et apportez les ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience de marque.
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