Étude « Higher Impact 2023 » : La puissance des marques axées sur leur objectif

Un homme et une femme se serrant dans les bras

Introduction

Depuis 2021, Amazon Ads mène une étude annuelle appelée Higher Impact¹. Celle-ci a pour but de mieux comprendre les valeurs des consommateurs et l'impact qu'elles ont sur leurs préférences en matière de marques. Au cours des dernières années, les consommateurs ont dû faire face à de nombreux défis, parmi lesquels une incertitude économique croissante. Avec la hausse de l'inflation en 2022, la confiance des consommateurs a connu des hauts et des bas, davantage de consommateurs étant de plus en plus attentifs à leurs dépenses.

Pourtant, notre étude montre que les consommateurs souhaitent encore soutenir les marques dont les valeurs correspondent aux leurs. Ce constat se vérifie particulièrement chez les jeunes générations.² Découvrez les révélations de cette étude sur la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI), le développement durable et la confiance envers les marques.

Chapitres

Équilibre de l'évolution des priorités

Face à la hausse de l'inflation, les consommateurs redéfinissent leurs priorités.

Chapitre 1

Au cours des trois dernières années, les consommateurs ont surveillé leurs dépenses. En effet, 84 % des consommateurs du monde entier ont déclaré réévaluer leurs besoins pour faire leurs achats de manière plus efficace, soit une augmentation de 9 % par rapport à 2022. Plus que jamais, les consommateurs déclarent avoir transformé leur mode de vie pour se concentrer davantage sur ce qui a de la valeur.

Pourcentage de consommateurs qui déclarent avoir transformé leur mode de vie pour se concentrer davantage sur ce qui a de la valeur

Bien qu'ils soient plus soucieux de leur budget, 7 consommateurs sur 10 ont déclaré vouloir soutenir les marques qui donnent de l'argent ou des fournitures à des causes qui leur tiennent à cœur (soit une augmentation de 11 % par rapport à 2022). Ce sont les acheteurs italiens qui se placent en tête de cette tendance, avec un taux de 84 %.

Les consommateurs qui s'identifient comme des femmes ou des personnes non binaires étaient également plus susceptibles de soutenir les marques qui font des dons à des causes qui leur tiennent à cœur que ceux qui s'identifient comme des hommes.

Hommes

Femmes

Non binaire
/Autre

Quels problèmes figurent en tête de liste ?

Qu'il s'agisse de pauvreté, de santé ou d'environnement, les consommateurs ont de nombreuses préoccupations. Néanmoins, pour la première fois dans notre étude, l'incertitude économique figurait parmi les trois principales préoccupations à l'échelle mondiale.

Les cinq préoccupations majeures pour les consommateurs du monde entier sont les suivantes :

Soins de santé/Accès aux soins de santé (32 %)
Santé et bien-être (27 %)
Incertitude économique (23 %)
Environnementalisme (21 %)
Pauvreté (20 %)

Les cinq préoccupations majeures pour les consommateurs français sont les suivantes :

Environnementalisme (35 %)
Santé et bien-être (32 %)
Soins de santé/Accès aux soins de santé (28 %)
Pauvreté (27 %)
Droits des animaux (21 %)

Toute marque ayant pour volonté de surmonter cette période d'incertitude économique avec brio se doit d'aller au-delà des stratégies de promotion et de communication traditionnelles. Comment ? En lançant des innovations basées sur les valeurs qui ont un impact positif significatif, que ce soit sur les consommateurs, l'entreprise ou la marque. En définitive, il est essentiel de renforcer l'empathie, le lien émotionnel, la confiance et la proximité.

— Lindsay Pattison, responsable en chef de la clientèle mondiale, WPP

Les trois principales préoccupations par génération

Les préoccupations des consommateurs varient sensiblement selon leur zone géographique et leur âge. Parmi les différentes générations interrogées, les adultes de la génération Z sont les plus susceptibles de se soucier des causes sociales, tandis que ceux de la génération Y, de la génération X et les baby-boomers ³ sont plus enclins à se préoccuper des soins de santé et de l'économie.

Préoccupations majeures chez les consommateurs adultes de la génération Z :

Sensibilisation à la santé mentale (26 %)
Droits de l'homme et questions sociales (23 %)
Droits des animaux (19 %)

Préoccupations majeures chez les consommateurs de la génération Y :

Soins de santé/Accès aux soins de santé (31 %)
Santé et bien-être (26 %)
Incertitude économique (24 %)

Préoccupations majeures chez les consommateurs de la génération X :

Soins de santé/Accès aux soins de santé (35 %)
Santé et bien-être (28 %)
Incertitude économique (25 %)

Préoccupations majeures chez les consommateurs baby-boomers :

Soins de santé/Accès aux soins de santé (40 %)
Incertitude économique (30 %)
Environnementalisme (26 %)

Pourquoi les marques devraient s'y intéresser ?

Les consommateurs pensent que leur pouvoir d'achat peut faire la différence. C'est pourquoi les marques se doivent d'être attentives à ce qui leur tient à cœur, d'autant plus qu'ils surveillent de plus près leurs dépenses.

7 consommateurs sur 10 dans le monde(70 %) estiment que leur argent a un véritable pouvoir et cherchent à soutenir les marques qui sont de « bonnes citoyennes ».

8 consommateurs sur 10 dans le monde (82 %) ont déclaré qu'il était important de soutenir les propriétaires de petites entreprises ou d'acheter chez eux en période d'incertitude économique, les générations plus âgées y étant les plus favorables.

Baby-boomers : 85 %
Génération X : 83 %
Génération Y : 83 %
Génération Z : 79 %

Plus de 60 % des ventes du site d'Amazon sont le fait de vendeurs indépendants, dont la quasi-totalité sont des petites et moyennes entreprises. Les petites entreprises qui vendent et prospèrent sur le site d'Amazon sont au cœur de leurs communautés locales. Par ailleurs, nombre de ces entreprises appartiennent à des femmes, à des personnes issues de la diversité et à des familles de militaires, ainsi qu'à des artisans qui fabriquent leurs produits à la main.

Les consommateurs se mobilisent pour soutenir des marques qui correspondent à leurs valeurs et des causes qui leur tiennent à cœur, et ils reconnaissent que ces marques gagnent leur confiance.

Confiance envers la marque

Gagner la confiance des consommateurs est essentiel pour les marques. Voici comment faire.

Chapitre 2

Les marques peuvent gagner la confiance des consommateurs de nombreuses manières, parmi lesquelles : des avantages fonctionnels comme des prix bas, la qualité et la fiabilité des produits ou services ou encore des engagements en faveur de causes sociales et environnementales. Elles ne revêtent cependant pas toutes la même importance dans l'esprit des clients.

Principaux biais par lesquels une marque est susceptible de gagner la confiance des consommateurs :

Bon rapport qualité-prix (39 %)
Prix bas (26 %)
Produits et services de qualité (26 %)
Produits et services cohérents et fiables (20 %)

Bien que le rapport qualité-prix reste le meilleur moyen de gagner la confiance de toutes les générations, les questions sociales et éthiques influencent considérablement certains groupes, les adultes de la génération Z privilégiant davantage le bon traitement des employés (14 %) que les autres générations. Les baby-boomers et les adultes de la génération Z ont considéré la protection de l'environnement par les marques comme un moyen important de gagner leur confiance (18 % et 17 %, respectivement). C'est plus que les membres des générations X et Y.

À l'heure où les consommateurs réévaluent plus que jamais leurs besoins, le lieu où ils font leurs courses et la façon dont ils dépensent leur argent sont essentiels pour eux, au même titre que la confiance envers les produits et services des marques. Un client peut perdre confiance en une marque pour plusieurs raisons.

Les principales raisons pour lesquelles une marque peut perdre la confiance des consommateurs :

Ne pas offrir un bon rapport qualité-prix (35 %)
Proposer des produits/services de mauvaise qualité (35 %)
Ne pas proposer de produits/services cohérents et fiables (24 %)
Fournir un service client médiocre ou injuste (24 %)
Vivre une mauvaise expérience avec la marque (23 %)

Cette perte de confiance des consommateurs peut prendre différentes formes selon les générations : la génération X et les baby-boomers considèrent l'absence d'un bon rapport qualité-prix comme le principal facteur de perte de confiance (respectivement 40 % et 39 %), tandis que les membres des générations Y et Z se sont montrés plus préoccupés par la mauvaise qualité des produits.

Les consommateurs attendent davantage de la part des marques, leur confiance évoluant en fonction de leurs valeurs.

À l'échelle mondiale, presque 8 consommateurs sur 10 (78 %) en ont assez de voir des marques agir comme si elles n'avaient aucune responsabilité vis-à-vis de l'environnement (+ 7 % d'une année sur l'autre).

Les marques ont encore du travail à faire pour convaincre les consommateurs de leur message sur les questions clés du développement durable et de DEI.

Seule un peu plus de la moitié des personnes interrogées (58 %) trouvent crédible le message des marques en matière de développement durable et de DEI.

À mesure que les marques continuent de gagner et de conserver la confiance des acheteurs du monde entier, elles doivent envisager de nouveaux moyens de mettre en avant leurs efforts en faveur développement durable, de la DEI et d'autres questions importantes pour les consommateurs. Elles n'ont pas d'autre choix si elles envisagent de devenir des marques que ces acheteurs connaissent et sur lesquelles ils choisissent de compter, en particulier face à l'évolution des problèmes mondiaux et à l'incertitude économique.

Si les produits d'une marque tiennent toujours leur promesse, qui se traduisent par de bonnes performances et une bonne satisfaction client, alors la marque gagnera et conservera la confiance des consommateurs au quotidien. Les campagnes intelligentes attirent évidemment l'attention, mais elles ne suffisent pas au maintien des performances si les marques n'alignent pas également leurs principes de base sur ceux de leurs consommateurs. Lorsqu'il est basé sur une stratégie de marque solide et sur la compréhension des consommateurs, un marketing de qualité peut permettre de tirer parti de tous les atouts d'une marque.

— Margaux Logan, vice-présidente et responsable des marketplaces émergentes et omnicanales, Publicis

Développement durable

L'environnement reste un domaine d'intérêt important pour les consommateurs du monde entier, et ce malgré d'autres priorités.

Chapitre 3

À l'échelle internationale, le nombre de consommateurs qui ont déclaré rechercher des marques dont les pratiques commerciales sont durables a augmenté de 6 % par rapport à l'année dernière. Face à un nombre croissant de priorités (parfois opposées), les consommateurs essaient d'équilibrer leurs besoins, leurs valeurs et leur budget. Pourtant, plus de la moitié d'entre eux (52 %) se disent prêts à payer plus cher pour un produit certifié par un tiers en ce qui concerne la durabilité, et jusqu'à 62 % des consommateurs adultes de la génération Z étaient même prêts à payer le prix le plus élevé, contre seulement 41 % des baby-boomers.

Le développement durable englobe de nombreux domaines. Les principales préoccupations environnementales des consommateurs du monde entier étant notamment les suivantes :

Changement climatique/Réchauffement de la planète (33 %)
Déchets plastiques (24 %)
Pollution de l'eau et qualité de l'eau potable (22 %)
Océans et pollution des océans (19 %)
Pollution atmosphérique et qualité de l'air (19 %)
Perte des habitats naturels et parcs (18 %)

Votre engagement en matière de développement durable est important

Les consommateurs du monde s'accordent à dire qu'il est important de prendre soin de l'environnement. Les jeunes consommateurs et ceux de certaines régions d'Europe occidentale ont une idée claire de leur position et sont prêts à investir davantage dans des marques qui partagent leurs valeurs.

À mesure que le pouvoir d'achat des jeunes générations augmente, leurs valeurs peuvent jouer un rôle important dans leurs habitudes de consommation. En effet, 6 adultes des générations Y et Z sur 10 (65 %) ont déclaré qu'il était important que les marques qu'ils achètent s'engagent en faveur du développement durable.

Des marques axées sur la valeur en action : Au cœur des actions menées par Logitech pour développer des produits favorables au développement durable

Pour susciter l'intérêt des acheteurs soucieux du développement durable de manière authentique, le message d'une marque doit être exprimé dans des termes compris de tous.

Les consommateurs connaissent de plus en plus les termes associés au développement durable. Pour les consommateurs, les cinq termes associés au développement durable les plus familiers sont les suivants :

Changement climatique
Réchauffement climatique
Respectueux de l'environnement
Biodégradable
Biologique

En revanche, les consommateurs connaissent moins bien des termes comme « neutre en carbone » (59 %), « émissions nettes de carbone nulles » (58 %) et « greenwashing » (41 %), qui sont les moins familiers.

Il est important pour les marques de sensibiliser les consommateurs à l'utilisation des termes liés au développement durable de manière juste et authentique. L'objectif est de continuer à renforcer la confiance des consommateurs et la crédibilité des efforts des marques en matière de développement durable.

Les marques doivent être conscientes du positionnement de leur message en matière de développement durable. Par ailleurs, elles ne doivent aucunement faire usage du greenwashing (p. ex. en créant des confusions ou en simplifiant à outrance les efforts ou exigences en matière de développement durable). Enfin, il faut qu'elles fassent preuve de la plus grande transparence possible.

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Comment les marques peuvent-elles aider les consommateurs soucieux du développement durable à faire leurs achats plus facilement ?

Les marques peuvent prendre de nombreuses mesures pour mettre en avant leurs efforts en faveur du développement durable, notamment en ce qui concerne leurs offres de produits.

Associées à des progrès tangibles et mesurables, les statistiques peuvent en dire long. Les consommateurs souhaitent une plus grande transparence en ce qui concerne la chaîne d'approvisionnement d'une marque, la provenance de ses produits ainsi que ses méthodes d'élimination des déchets. En communiquant sur ces démarches par le biais des descriptions de produits, des matériaux d'emballage et de la propre présence de la marque, les grandes entreprises contribuent à informer les acheteurs potentiels tout en se démarquant de leurs concurrents.

— Kieley Taylor, responsable mondiale des partenariats stratégiques, GroupM

Les consommateurs font leurs propres recherches lorsqu'ils veulent connaître les options les plus durables avant un achat. Lors de leur prise de décision, ils sont plus susceptibles de faire confiance à des produits certifiés par des tiers crédibles (à 35 %, soit une hausse de 2 % par rapport à l'année précédente).

Selon les consommateurs, les sources les plus fiables lorsqu'il s'agit de rechercher des options durables avant un achat sont les suivantes :

Certifications tierces (35 %)
Moteurs de recherche (33 %)
Experts et défenseurs du développement durable (29 %)

Il existe une opportunité de création de valeur que les marques doivent absolument envisager : la mise en avant de leurs produits ou services par le biais de certifications tierces crédibles. Cela aidera les consommateurs soucieux du développement durable à gérer leur expérience d'achat.

Des programmes tels que Climate Pledge Friendly (CPF) y contribuent en mettant en avant les produits certifiés en matière de développement durable grâce à leur badge CPF apposé sur les produits.

En 2022, les ventes de produits américains estampillés Climate Pledge Friendly (CPF) dans les domaines de la mode, de la santé et de la beauté, de l'alimentation et de l'automobile ont augmenté de 84 % par rapport à l'année précédente. Les certifications de développement durable CPF mettent en avant les produits qui contribuent à la préservation de la nature. Elles encouragent également leurs partenaires commerciaux à donner la priorité aux pratiques plus durables.

Diversité, équité et inclusion (DEI)

Diversité, équité et inclusion. Voici trois mots extrêmement importants pour les consommateurs. Les jeunes générations sont celles qui exigent le plus ces valeurs chez les marques.

Chapitre 4

À l'échelle mondiale, les consommateurs continuent de valoriser la DEI. Ils sont 7 sur 10 (73 %) à estimer qu'il est important que les marques qu'ils achètent prennent des mesures pour la promouvoir. Cela représente une hausse de 7 % par rapport à l'année précédente, et les adultes de la génération Z sont ceux qui en attendent le plus des marques dans ce domaine (77 %).

77 % des consommateurs français ont déclaré qu'il était important que les marques dont ils achètent les produits prennent des mesures en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion.

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Comment les marques peuvent-elles répondre à ces attentes de manière authentique ?

Les consommateurs apprécient que les entreprises intègrent la DEI à leur offre de base (p. ex. leurs produits ou services). En outre, ils s'attendent à ce qu'elles sortent du carcan de l'entreprise et agissent au cœur même des communautés.

Selon les consommateurs, les moyens les plus authentiques pour les marques de démontrer leurs engagements en matière de DEI sont les suivants :

Actions et soutien plus étendus d'une marque, au-delà de son offre de base (52 %)

Directement par le biais de l'offre de base d'une marque (48 %)

Qu'est-ce que cela signifie ? Que les marques doivent réfléchir aux deux types d'opportunités exploitables pour s'engager sincèrement en faveur de la DEI de la manière attendue par les consommateurs (p. ex. via des actions internes ou des actions communautaires externes).

C'est chez les jeunes générations que la volonté d'un engagement des entreprises envers la DEI est la plus élevée (77 % pour les adultes de la génération Z et 75 % pour la génération Y). Ainsi, lorsque les marques se tournent vers l'avenir, elles doivent envisager d'intégrer la DEI à l'ADN de leur marque tout en menant des actions au sein de leurs communautés. Ces efforts peuvent contribuer à gagner la confiance des consommateurs et des futures générations d'acheteurs.

Nous souhaitons ancrer la diversité dans notre identité en tant que marque et dans ce que nous représentons pour nos clients. Nous poursuivons résolument notre parcours en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) et nous continuons à développer notre travail grâce à la technologie.

— Candi Castleberry, vice-présidente de la technologie et de l'expérience inclusive, Amazon

Pour les consommateurs, les marques doivent se concentrer sur certains aspects spécifiques de la DEI

En effet, les consommateurs s'intéressent à de nombreuses sphères de la DEI. Il est donc important pour eux que les marques en tiennent compte dans leurs interactions afin d'apporter le meilleur soutien possible lorsque ces sujets sensibles sont évoqués.

Les domaines de la DEI les plus importants pour les consommateurs du monde entier sont les suivants :

Égalité des genres (29 %)
Équité raciale (27 %)
Revenu (20 %)
Éducation (20 %)
Âge (20 %)
Problèmes émotionnels, psychologiques ou de santé mentale (19 %)
Handicap physique (19 %)

Les quatre domaines de la DEI les plus importants pour les consommateurs en France sont :

Égalité des genres (28 %)
Revenu (25 %)
Éducation (24 %)
Équité raciale (23 %)

Certaines priorités ont plus de poids que d'autres pour certaines générations. L'égalité des genres demeure le domaine le plus important toutes les générations confondues. Toutefois, les baby-boomers placent l'âge (31 %) au deuxième rang des priorités, contrairement aux adultes des générations Y et Z qui y placent l'équité raciale.

Les jeunes générations de consommateurs veulent observer des investissements visibles et durables en matière de diversité, d'équité et d'inclusion afin d'avoir la preuve qu'il s'agit d'une priorité sur le long terme. Elles s'attendent à ce que les entreprises et les marques prennent des mesures qui reflètent non seulement leurs communautés, mais qui les tirent également vers le haut.

— Evaristus Mainsah, vice-président du personnel, de l'expérience et de la technologie, Amazon

Les marques doivent répondre aux attentes changeantes des consommateurs en matière de DEI, en particulier dans certains secteurs.

Alors que les marques du monde entier s'efforcent de faire oublier de manière authentique des années de sous-représentation, de préjugés et d'inaccessibilité, les consommateurs se tournent vers des secteurs en particulier dans l'attente de changements significatifs.

Des marques axées sur la valeur en action : Comment une maman recherchant une poupée qui ressemble à sa fille a-t-elle donné naissance à la marque à succès Orijin Bees ?

Amazon a lancé Black Business Accelerator (BBA) pour contribuer à créer une diversité durable et offrir des opportunités de croissance aux entreprises appartenant à des personnes issues de la diversité. BBA vise à favoriser l'équité économique pour les entreprises appartenant à des personnes issues de la diversité. Pour ce faire, BBA fournit aux entrepreneurs les ressources nécessaires afin de prospérer en tant que chefs d'entreprise.

Près de la moitié des consommateurs des sept pays interrogés pensent qu'il est important que les entreprises/marques auprès desquelles ils achètent s'engagent en faveur de la DEI, et ce, dans des secteurs tels que l'alimentation (49 %), la mode (49 %), les voyages et l'hôtellerie (48 %), le divertissement (48 %) et les produits de consommation (48 %).

Lorsque les marques honorent leur engagement envers la DEI non seulement en l'incorporant dans l'ADN de leur entreprise, mais aussi en agissant au sein de leur communauté, les consommateurs s'en aperçoivent.

Il faudra du temps pour observer un véritable changement, mais tant que nous resterons déterminés à intégrer l'authenticité dans tout ce que nous faisons, nous continuerons d'avancer dans la bonne direction et de développer un secteur inclusif, accueillant et responsabilisant pour tous.

– Zach Harris, vice-président du marketing commercial, PepsiCo Beverages North America

Conclusion

Alors que les marques cherchent à créer des liens plus profonds et authentiques avec les consommateurs, elles doivent prendre en compte une myriade d'éléments qui influent sur les acheteurs d'aujourd'hui. Qu'il s'agisse des valeurs des consommateurs ou de l'économie mondiale, ces facteurs pèsent de manière significative sur l'esprit des acheteurs comme sur leur portefeuille. Alors que l'incertitude économique les a poussés à réévaluer leurs dépenses et ce pour quoi ils sont prêts à payer, les valeurs des consommateurs jouent toujours un rôle important dans leur décision quant aux marques qu'ils achètent, celles auxquelles ils font confiance et à ce qu'ils attendent d'elles sur ces sujets importants. Le moment est venu pour les marques de démontrer clairement leurs engagements par des actions authentiques, internes comme externes, qui démontrent en quoi elles sont alignées sur les valeurs des consommateurs.

À propos de l'étude

En s'engageant et en instaurant des relations fondées sur des valeurs communes, les marques peuvent gagner la confiance et favoriser la fidélité, qui sont à la base des relations à long terme. C'est pourquoi nous avons commandé cette étude pour la troisième année consécutive, car les sentiments des consommateurs évoluent rapidement. Pour mieux comprendre les besoins et les motivations des consommateurs, Amazon Ads a demandé à Environics Research de mener une enquête en ligne auprès de 7 213 consommateurs, et ce dans sept pays clés.

Canada (1 003 consommateurs)
France (1 019 consommateurs)
Allemagne (1 008 consommateurs)
Italie (1 011 consommateurs)
Espagne (1 042 consommateurs)
Royaume-Uni (1 003 consommateurs)
États-Unis (1 127 consommateurs)

Annexe

Pourcentage de consommateurs d'accord avec les affirmations suivantes	Monde	Canada	France	Allemagne	Italie	Espagne	Royaume-Uni	États-Unis
Un plus grand nombre de marques devraient faire leur part pour aider le monde, surtout pendant des périodes difficiles comme celle-ci.	88 %	88 %	87 %	84 %	92 %	90 %	87 %	84 %
Il est important pour moi que les marques se mobilisent en cas de crises humanitaires et de catastrophes naturelles.	82 %	81 %	85 %	79 %	87 %	89 %	77 %	79 %
Je suis plus susceptible d'acheter des produits ou des services auprès de marques dont les valeurs correspondent aux miennes.	81 %	80 %	82 %	74 %	86 %	85 %	77 %	79 %
J'adore vraiment qu'une marque m'inspire d'une manière ou d'une autre.	79 %	77 %	77 %	74 %	81 %	86 %	77 %	81 %
Je tiens à soutenir les marques qui donnent de l'argent ou des fournitures à des causes qui me tiennent à cœur.	71 %	68 %	68 %	66 %	84 %	79 %	62 %	70 %
J'estime que mon argent a un véritable pouvoir et je cherche à soutenir les marques qui sont de « bonnes citoyennes ».	70 %	73 %	68 %	65 %	70 %	70 %	65 %	75 %
Je suis plus susceptible d'acheter un article d'une marque prête à prendre position sur des questions et conflits sociaux.	69 %	66 %	70 %	67 %	77 %	72 %	65 %	65 %
Je suis prêt à payer plus pour les marques, les produits et les services qui sont vraiment authentiques.	68 %	63 %	65 %	64 %	78 %	67 %	67 %	71 %
J'en ai assez de voir les marques agir comme si elles n'avaient aucune responsabilité vis-à-vis de l'environnement.	78 %	77 %	79 %	75 %	84 %	79 %	77 %	75 %
Si j'estime qu'une entreprise a un piètre bilan environnemental, alors j'évite d'utiliser ses services ou ses produits.	67 %	67 %	69 %	66 %	71 %	74 %	65 %	62 %
Je recherche activement des marques qui ont des pratiques commerciales durables.	66 %	63 %	72 %	65 %	74 %	69 %	57 %	63 %
Je suis prêt à payer plus cher pour un produit respectueux de l'environnement.	61 %	59 %	65 %	55 %	70 %	62 %	55 %	60 %
Je ne ferai aucun compromis sur les produits ou services que j'achète, car il est important pour moi de soutenir des marques qui correspondent à mes valeurs, quel que soit leur coût ou l'état actuel de l'économie.	61 %	53 %	62 %	57 %	70 %	67 %	55 %	59 %
Tout le monde devrait pouvoir avoir son propre mode de vie, ses croyances religieuses et ses préférences sexuelles, et ce même s'ils sont différents des autres.	87 %	90 %	84 %	84 %	90 %	89 %	89 %	86 %
Pour apprendre et avancer dans la vie, il est essentiel de rencontrer et de dialoguer avec des personnes qui viennent d'horizons différents.	85 %	87 %	83 %	81 %	88 %	84 %	87 %	85 %
J'apprends beaucoup en faisant connaissance avec des personnes différentes de moi.	84 %	88 %	80 %	77 %	86 %	86 %	85 %	85 %
Pour moi, il est important que les marques que j'achète prennent des mesures pour promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion.	73 %	70 %	77 %	63 %	84 %	78 %	70 %	69 %
Je souhaite voir plus de diversité dans la publicité (c.-à-d. des personnes de tous genres, origines et identités sexuelles).	68 %	66 %	69 %	55 %	72 %	75 %	69 %	70 %
J'ai confiance en la crédibilité des messages de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) des marques.	58 %	56 %	58 %	51 %	65 %	65 %	54 %	57 %
Je veux pouvoir décider quand et où j'interagis avec une marque.	90 %	90 %	86 %	87 %	93 %	92 %	90 %	90 %
Quel que soit le type de produit que j'achète, le prix est toujours très important pour moi.	84 %	89 %	82 %	78 %	82 %	86 %	88 %	85 %
Je réévalue de plus en plus mes besoins afin de faire mes achats plus efficacement.	84 %	83 %	86 %	78 %	90 %	88 %	79 %	81 %
J'essaie de collecter un maximum d'informations sur les produits avant d'effectuer un achat important.	80 %	83 %	78 %	79 %	85 %	76 %	82 %	81 %
J'ai récemment modifié mon mode de vie pour me concentrer davantage sur les choses qui sont vraiment importantes pour moi.	77 %	79 %	74 %	77 %	77 %	77 %	75 %	78 %
La majorité des petites entreprises font de leur mieux pour proposer des biens et services de haute qualité à leurs clients.	83 %	87 %	81 %	83 %	77 %	79 %	86 %	86 %
Il est important pour moi de soutenir les petites entreprises ou d'acheter chez elles, en particulier en période d'incertitude économique.	82 %	81 %	85 %	80 %	83 %	86 %	78 %	83 %
Les petites entreprises s'efforcent généralement de trouver un juste équilibre entre le profit et l'intérêt général.	74 %	75 %	77 %	71 %	71 %	68 %	76 %	77 %

Amazon Ads innove en faveur des annonceurs afin de créer des solutions pour l'avenir, tout en offrant aux marques un contrôle et une transparence accrus sur leurs campagnes. En savoir plus.

¹Amazon Ads en collaboration avec Environics Research, rapport « 2023 Higher Impact », Allemagne, Canada, Espagne, États-Unis, France, Italie et Royaume-Uni.
²Les comparaisons d'une année sur l'autre reflètent les variations de l'échantillon de répondants régionaux, le Japon étant inclus dans l'analyse des données de 2022, mais pas dans celle de 2021 ni de 2023. L'Italie et l'Espagne ont fait leur entrée dans l'étude en 2023. Elles n'en faisaient pas partie en 2021 ni en 2022.
³Cette étude catégorise des données démographiques générationnelles en fonction de l'année de naissance : Génération Z (1995-2005), génération Y (1980-1994), génération X (1965-1979) et baby-boomers (1945-1964).