Une icône du sport devenue super maman : comment Erin Andrews tisse des relations au fil des interactions

Du journalisme sportif à l'animation d'émissions de divertissement, en passant par sa communauté rassemblant plusieurs millions d'abonnés sur les réseaux sociaux, Erin Andrews est passée experte dans l'art de tisser des relations à l'échelle de multiples interactions. Devenue jeune maman, elle applique aujourd'hui son savoir-faire polyvalent au shopping en direct sur Amazon Live, où elle a récemment collaboré avec General Mills à l'occasion des campagnes de rentrée et de jour de match de la marque.

« L'enjeu consiste à rester organique », souligne Erin Andrews. « Les produits que vous essayez de vendre et les marques que vous voulez promouvoir doivent correspondre réellement à votre mode de vie. » Cette approche a porté Andrews tout au long de sa carrière, que ce soit au bord du terrain ou au fil du quotidien qu'elle partage avec d'autres parents.

Erin Andrews s'entretient avec Wayne Purboo, Vice-président d'Amazon Shopping Video

La puissance des liens personnels

Selon Andrews, un storytelling efficace repose en premier lieu sur un rapport authentique avec le produit. « Je n'ai jamais été récompensée pour mes talents d'actrice », remarque-t-elle. « Quand quelque chose me déplaît, ça se lit sur mon visage. » Cet engagement à rester authentique a trouvé un fort écho auprès des téléspectateurs qui ont assisté à sa collaboration avec General Mills, à l'occasion de laquelle Andrews a raconté ses souvenirs d'enfance avec la marque.

« Beaucoup des produits qu'ils ont lancés étaient l'idéal pour l'enfant que j'étais », se souvient-elle. « Aujourd'hui, en tant que jeune maman, mes placards sont remplis de produits Annie's. » Ce type de recommandation authentique contribue à gagner la confiance des téléspectateurs, rapprochant l'expérience d'achat d'une conversation avec un ami de bon conseil.

Déployer des expériences d'achat sociales à fort impact sur Amazon

La force d'Amazon en tant que plateforme d'achat sociale repose sur une synergie unique entre storytelling authentique, interactions en temps réel et shopping intégré. Au cours de la campagne de General Mills sur Amazon Live, Andrews a ajouté ses qualités naturelles de storytelling à celles de ses co-animatrices, Angela Lauren et Brandi Milloy, mamans comme elle. Ensemble, elles ont orchestré une expérience d'achat portée par leur communauté en parlant de leurs routines du matin, de leurs meilleures idées de goûter et de traditions pour les jours de match, qui faisaient écho à celles des téléspectateurs. Cette alliance entre divertissement, conversations informelles et achats intégrés a contribué à transformer des instants du quotidien en opportunités commerciales à fort potentiel d'engagement.

Tisser des relations au fil des interactions

General Mills a pris conscience qu'il était important d'aller à la rencontre des parents là où ils se trouvent au cours de périodes à forte résonance culturelle, comme la rentrée ou les jours de match. La marque a donc choisi de faire entendre la voix de confiance d'Erin Andrews à l'échelle de différentes interactions, dont la télévision en streaming, la vidéo en ligne, Fire TV, Alexa et les publicités display, en redirigeant l'ensemble de ces opérations vers une page de destination personnalisée faisant la promotion d'une offre « achetez à l'avance et économisez ».

Les résultats parlent d'eux-mêmes : La campagne a vu les ventes des produits inclus dans la promotion de rentrée augmenter de 37 % par rapport à l'année précédente. En outre, les clients ayant suivi les deux événements commerciaux en direct affichaient une intention d'achat sept fois plus élevée que ceux qui n'avaient regardé qu'un seul événement, confirmant l'intérêt d'un storytelling cohérent échelonné sur plusieurs interactions pour favoriser l'engagement.²

Conseils destinés aux marques

Erin Andrews a un conseil simple à donner aux marques qui hésitent encore à tester le shopping en direct : « Prenez le temps de regarder comment ça se passe. Vous verrez quelqu'un raconter comment vos produits ou services s'insèrent dans leur vie, combien leurs enfants les adorent, et comment ils les utilisent. C'est comme ça que le monde fonctionne désormais. »

Que vous soyez une marque établie comme General Mills ou que vous débutiez avec le shopping en direct sur Amazon, le premier pas vers la réussite consiste à trouver les bonnes voix pour nouer des relations avec les audiences à chaque interaction. Comme le montre l'exemple d'Andrews, tisser un storytelling authentique de manière stratégique autour d'instants à fort impact culturel est une approche gagnante.

Sources

¹ Données internes Amazon, États-Unis, 2025