Découvrez comment les animatrices Amazon Live Makho Ndlovu et Devyn Simone aident les marques à entrer en relation avec les audiences

Le père de Devyn Simone dit que c’est une pipelette.

« J'ai toujours privilégié l'authenticité. J'adore papoter. J'adore créer des liens », raconte-t-elle lors d'une session au Festival international de la créativité Cannes Lions. Et elle a su utiliser sa tchatche à bon escient tout au long de sa carrière dans le divertissement, notamment lorsqu'elle travaillait pour The Real World sur MTV et maintenant en tant qu'animatrice Amazon Live, où elle parle à des clients du monde entier afin de les aider à découvrir de nouveaux produits.

Devyn Simone s'est entretenue avec Makho Ndlovu, elle aussi animatrice sur Amazon Live et Wayne Purboo, vice-président d'Amazon Shopping Video, afin d'évoquer l'évolution des diffusions en direct destinées au shopping et faire part de leurs expériences en tant que créatrices de contenu dans cet espace innovant.

Pour Devyn Simone et Makho Ndlovu, l'atout majeur pour réussir dans ce domaine reste l'authenticité. Makho Ndlovu, qui est passée du journalisme de divertissement pour Essence et People Magazine à Amazon Live, a partagé comment elle est passé d'une personnalité soignée à l'acceptation de sa véritable personnalité. « Maintenant, j'aime plaisanter avec les gens en disant que je pourrais lancer un live Amazon pendant mon sommeil, non pas parce que je prends ça à la légère, mais parce que tout ce que je fais, c'est être moi-même », explique-t-elle.

Devyn Simone souligne qu'avoir participé à des émissions de télé-réalité l'a aidée à se sentir à l'aise avec l'authenticité. « Participer à The Real World… cela représente un véritable électrochoc pour votre système qui doit apprendre à se sentir vraiment à l'aise avec le fait d'être authentique », a-t-elle fait remarquer. Cette authenticité l'a aidée à développer une communauté fidèle qui fait confiance à ses recommandations de produits et interagit avec son contenu de manière régulière.

Créer une communauté par le biais de la narration interactive

L'un des aspects les plus marquants du shopping en direct, c'est la capacité à créer des connexions authentiques avec les spectateurs.

« J'adore jouer à des jeux avec l'audience. J'adore les quiz… Ils me soutiennent tellement, qu'ils interagissent même les uns avec les autres », déclare Devyn Simone à propos de son approche en matière d'engagement avec l'audience. Cette approche centrée autour du développement d'une communauté s'est avérée être une réussite. Les spectateurs participent activement aux discussions et, surtout, effectuent des achats pendant les diffusions.

Ce sentiment d'appartenance à une communauté compte beaucoup pour les consommateurs. Selon l'étude La publicité et l'air du temps de A à Z réalisée par Amazon Ads en 2024, 66 % des consommateurs disent vouloir ressentir un plus grand sentiment d'appartenance et de communauté. 6 consommateurs sur 10 estiment quant à eux que les marques créent des communautés et rapprochent les gens. En outre, l'étude récente Aller au-delà du fossé générationnel d'Amazon Ads montre l'importance de la communauté pour atteindre des audiences : les consommateurs se sentent 2,2 fois plus unis par leurs communautés que par leur âge ou leur génération.

Makho Ndlovu aborde ses diffusions en direct comme si elle parlait à son « groupe de discussion » et essaie de rendre ses recommandations de produits aussi naturelles que des discussions entre amis. Cette technique de narration immersive aide les spectateurs à s'imaginer les produits dans leurs propres vies tout en conservant des messages de marque authentiques.

Avec Amazon Live, les marques proposent des expériences d'achat vidéo sur Amazon qui associent narration immersive, interactivité sociale et possibilité d'effectuer des achats en toute fluidité. Amazon Live apporte aux marques un outil interactif pour susciter l'intérêt des clients par le biais de créateurs de contenu identifiables comme Makho Ndlovu et Devyn Simone. Ils stimulent la considération pour les produits et la découverte par le biais d'expériences de contenu authentiques, pédagogiques et inspirantes.

Des collaborations de marque qui font écho

Concernant les partenariats de marque, Devyn Simone et Makho Ndlovu ont mis en avant l'importance des liens personnels avec les produits. Makho Ndlovu a cité l'exemple récent de Samsung, une marque que sa famille utilise au quotidien.

« Ce qui m'a vraiment plu lors de cette diffusion en direct, c'est qu'ils m'ont laissé carte blanche pour parler du produit de manière authentique, » se souvient Makho Ndlovu. « Je ne suis pas passionnée de technologies, mais je sais ce que recherchent les clients : la qualité de l'appareil photo, l'autonomie de la batterie, le design ».

Devyn Simone a connu une expérience similaire avec les caméras pour animaux de compagnie de la marque Furbo. « Cela a représenté beaucoup pour moi », raconte-t-elle. « J'ai pu faire participer mon chien. J'avais l'impression d'impliquer ma famille. Nous en avons à présent dans chaque pièce de notre maison ».

La clé des collaborations réussies avec les marques vient des recherches approfondies et d'une présentation authentique. « Je deviens ce que j'aime appeler une mini-experte », explique Makho Ndlovu lorsqu'elle décrit comme elle approfondit les recherches de marque avant de traduire les informations techniques en contenu pertinent pour son audience.

L'avenir du shopping en direct

Alors que le paysage de la vente au détail continue à évoluer, Devyn Simone et Makho Ndlovu considèrent les diffusions shopping en direct comme un format de création pour les stratégies de commerce social d'une marque. Devyn Simone a souligné l'efficacité des achats en direct pour créer plusieurs interactions client en une seule session, notant qu'« ils soutiennent simplement toutes les autres actions qu'ils mettent en place dans le cadre de leur campagne ».

Leurs conseils pour les marques qui envisagent de se lancer sur l'espace des achats en direct ? « Ne soyez pas les derniers », a vivement conseillé Devyn Simone en soulignant comment ce format prend une place de plus en plus importante dans le parcours du consommateur. Makho Ndlovu a ajouté que les marques doivent « trouver le créateur de contenu qui correspond le plus à leur marque » et lui faire confiance pour créer un lien authentique avec leur audience.

Ce type d'authenticité peut parler aux audiences, quelles que soient les générations. Selon l'étude Aller au-delà du fossé générationnel réalisée par Amazon Ads en 2025, 57 % des consommateurs interrogés préfèrent des publicités qui reflètent des expériences universelles plutôt que de cibler des tranches d'âge spécifiques. En outre, 3 consommateurs interrogés sur 5 affirment qu'ils aiment les marques qui parlent à leurs valeurs et à leurs centres d'intérêt.

Alors que le shopping en direct continue de se développer, la réussite des créateurs de contenu comme Makho Ndlovu et Devyn Simone témoigne de la puissance des connexions authentiques pour contribuer à stimuler les ventes. Leurs expériences montrent que lorsque les marques et les créateurs de contenu collaborent avec confiance et authenticité, elles peuvent créer du contenu attrayant qui ne stimule pas seulement des ventes, mais qui crée des relations durables avec les spectateurs.

Et bien sûr, avoir la tchatche est toujours utile.