Étude de cas
The April aide Beauty of Joseon à réactiver 53 % de ses clients inactifs et à augmenter ses ventes de 146 %
Après que des problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement ont freiné l'élan de son sérum pour les yeux, best-seller de la marque, Beauty of Joseon s'est associée à The April pour transformer les données sur les audiences Amazon Marketing Cloud en une stratégie de relance sur l'ensemble de l'entonnoir, permettant ainsi de réactiver à grande échelle les clients inactifs.
données clés
+146 %
de croissance des ventes grâce à une stratégie de réactivation sur l'ensemble de l'entonnoir
53 %
des clients inactifs réactivés
61 %
de réduction du coût par achat grâce à Performance+
Objectifs
Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement peuvent mettre à mal même les leaders de sa catégorie. Beauty of Joseon, une marque de produits de beauté coréens (K-Beauty) de taille moyenne, occupait la première place du classement des meilleures ventes dans la catégorie Soins des yeux sur Amazon aux États-Unis, jusqu'à ce que des problèmes de chaîne d'approvisionnement, survenus entre août et octobre 2025, entraînent le retrait de plusieurs de ses produits phares des rayons. L'impact a été immédiat : le sérum pour les yeux, produit phare de la marque, est passé de la première à la troisième place ; les ventes ont chuté de 31 % et la part de clics sur les mots-clés critiques s'est effondrée, passant de 11 % à 6 %.1 Une analyse d'Amazon Marketing Cloud (AMC) a révélé un problème plus profond : 51 % des anciens clients de la marque étaient devenus inactifs.2
La publicité traditionnelle axée sur la recherche ne suffisait pas à elle seule à inverser la tendance. En collaboration avec The April, une agence spécialisée dans la K-Beauty et partenaire certifié Amazon Ads, Beauty of Joseon s'est fixée des objectifs de relance clairs : reconquérir la première place du classement des meilleures ventes, réactiver sa base de clients inactifs et relancer la croissance globale de l'activité.
Approche
The April a conçu une stratégie de réactivation sur l'ensemble de l'entonnoir, s'appuyant sur les données Amazon Marketing Cloud, et a déployé trois stratégies coordonnées de novembre 2025 à janvier 2026. Dans un premier temps, l'équipe s'est concentrée sur la réactivation des clients inactifs via des publicités Streaming TV. L'analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant) personnalisée d'AMC a confirmé un taux d'inactivité de 51 %, tandis qu'une analyse du chevauchement d'audiences a révélé que 71 % des clients de la marque étaient des utilisateurs actifs de Prime Video, faisant ainsi des publicités Streaming TV le canal idéal du haut de l'entonnoir.3 The April a déployé des publicités Prime Video en utilisant les audiences personnalisées RFM d'AMC afin de renouer un lien émotionnel avec les acheteurs inactifs.
Pour maximiser les conversions, l'équipe a tiré parti du remarketing Amazon DSP. Une analyse du parcours d'achat a montré que les clients exposés à la fois aux publicités sponsorisées et à Amazon DSP affichaient un taux de conversion supérieur de 8 250 % par rapport aux utilisateurs non exposés.4 The April a constitué des audiences AMC ciblant les utilisateurs déjà engagés via les publicités sponsorisées, maximisant ainsi la fréquence des interactions multiples. Enfin, l'équipe a intégré des campagnes Performance+ utilisant l'optimisation du machine learning afin d'étendre la portée unique sur Amazon et au-delà, en suscitant en temps réel l'intérêt des acheteurs à forte intention d'achat.
Résultats
La stratégie sur l'ensemble de l'entonnoir a donné des résultats spectaculaires en l'espace de trois mois. Le nombre total de sessions commerciales a augmenté de 158 % et le chiffre d'affaires de 146 %,5 tandis que le sérum pour les yeux a retrouvé sa première place du classement des meilleures ventes, avec des ventes en hausse de 156 %.6 La part des clients inactifs est passée de 51 % à 24 %, 53 % des utilisateurs inactifs ayant été réactivés grâce aux publicités Prime Video.7 Parallèlement, Performance+ a atteint 472 000 nouveaux clients, avec une portée incrémentielle de 30 %, tout en réduisant le coût par achat de 61 %.8
La méthodologie s'est avérée évolutive : lorsque The April a appliqué le modèle de réactivation RFM d'AMC à l'ensemble de son portefeuille de clients, elle a permis de réduire de 63 % le coût par acquisition pour d'autres annonceurs.9
Ce succès démontre que lorsque les marques associent les données sur les audiences d'Amazon Marketing Cloud à une stratégie coordonnée sur l'ensemble de l'entonnoir, même les revers importants peuvent se transformer en opportunités de croissance. The April a aidé Beauty of Joseon à transformer une perturbation de la chaîne d'approvisionnement en un playbook de réactivation.
Sources
1-9 Beauty of Joseon, États-Unis, 2025–2026.