Samsung développe sa croissance grâce à la stratégie en entonnoir de Channel Bakers

Samsung suit une philosophie d'entreprise simple : consacrer ses talents et ses technologies à la création de produits et services de qualité qui contribuent à une meilleure société à l'échelle mondiale. La marque propose ses produits sur Amazon dans plusieurs pays. La présence de Samsung est déjà bien établie sur Amazon et l'entreprise collabore depuis 2017 avec le fournisseur de services gérés Channel Bakers. Channel Bakers est un fournisseur de services gérés spécialisé dans l'aide aux marques. Il aide les entreprises à développer leur présence sur Amazon en mettant au point des stratégies Amazon Advertising axées sur les résultats.

Au premier trimestre 2019, Samsung cherchait à augmenter les ventes de ses écrans d'ordinateur sur Amazon. Sur Amazon, la catégorie des écrans propose aux acheteurs un large éventail de marques. Les enchères sur des mots-clés au niveau de la catégorie permettent aux acheteurs de découvrir les écrans Samsung et s’avèrent essentielles pour la stratégie de campagne. Samsung s'est tournée vers Channel Bakers pour développer une stratégie Amazon Advertising en entonnoir, grâce à des solutions visant à augmenter la notoriété et les ventes de la marque tout en optimisant ses investissements publicitaires.

Channel Bakers développe l’approche « Mieux ensemble » pour sa stratégie de publicités sponsorisées de la marque et utilise un large éventail de solutions Amazon Advertising pour augmenter les ventes des écrans Samsung. Voici comment la stratégie marketing en entonnoir a été mise en œuvre :

• Stores : Dans le Store de Samsung sur Amazon, Channel Bakers a cherché à créer une expérience d'achat de la marque plus riche sur la sous-page des écrans en intégrant des images de mode de vie, ainsi que des contenus vidéo. L'entreprise a également classé les offres d'écrans Samsung en plusieurs catégories, comme « UHD », « Incurvé » et « Gaming », afin de simplifier la découverte des gammes proposées par Samsung en fonction de différents critères. La sous-page des écrans a également contribué à faire connaître certains écrans plus grands de la marque dans les catégories des écrans 34 et 49 pouces.
• Sponsored Brands : Channel Bakers a utilisé les publicités Sponsored Brands pour mettre en avant divers écrans Samsung, en mettant l'accent sur les principaux mots-clés relatifs à la marque et aux catégories. La présentation de trois produits dans chaque publicité a été très efficace et a amélioré la visibilité de plusieurs produits prioritaires. En créant une image de marque sur mesure, Samsung a communiqué des messages centrés sur les caractéristiques et les avantages clés de ses produits. Channel Bakers a également développé des créations présentant plusieurs modèles d'écrans Samsung de taille spécifique, ce qui a contribué à développer la notoriété des différents produits. Channel Bakers a également utilisé les performances de ces groupes de tailles d'écran pour aider Samsung à optimiser ses produits et lui indiquer les tailles d'écran sur lesquelles l’entreprise doit se concentrer dans le cadre des campagnes Sponsored Products.
• Sponsored Products : Samsung et Channel Bakers se sont concentrées sur les publicités Sponsored Products pour stimuler les ventes en adoptant une stratégie semblable à celle des publicités Sponsored Brands. En concevant des campagnes axées sur un seul produit, Channel Bakers a pu obtenir une vue détaillée des performances de vente et aider ainsi Samsung à identifier les produits pour lesquels il serait judicieux d'allouer plus de budget.
• Sponsored Display : Samsung et Channel Bakers ont utilisé les publicités Sponsored Display pour renforcer la promotion croisée sur les pages produit de Samsung, et permettre aux acheteurs d’explorer les différentes options et de découvrir la gamme complète des écrans Samsung alors qu'ils consultaient déjà des produits de la marque.
• Amazon DSP : Samsung a commencé à utiliser le self-service d'Amazon DSP au deuxième trimestre 2019 via Channel Bakers et a ainsi pu enrichir sa stratégie de publicités sponsorisées existante. Cela a également contribué à modérer l'augmentation des coûts des enchères sur les principaux mots-clés d'achat au sein de la catégorie des écrans. Grâce à Amazon DSP, Samsung a pu effectuer un remarketing auprès des audiences qui étaient déjà engagées auprès de la marque tout en atteignant de nouvelles audiences pertinentes moyennant des frais raisonnables.
• API Amazon Advertising : En intégrant l'API Amazon Advertising, Channel Bakers a été en mesure de créer des rapports et de fournir des données sur les campagnes à Samsung. L'API Amazon Advertising permet également d'avoir une meilleure visibilité sur les statistiques comme les « autres ASIN » (produits similaires non associés à la campagne), ce qui aide à mieux comprendre l'effet « halo » de la marque et à déterminer le niveau de pertinence au-delà des produits faisant actuellement l'objet de publicités. Ces types de données aident à concevoir les futures campagnes de manière plus éclairée.

Chaque composante de la stratégie de Channel Bakers a permis à Samsung d’obtenir des résultats significatifs concernant ses écrans en 2019.

• L'approche de l'entonnoir contribue à des résultats rapides : Samsung a constaté que son chiffre d'affaires global attribué à la publicité de ses écrans avait augmenté au cours du tout premier mois suivant le lancement de ses campagnes Amazon DSP, en parallèle de ses publicités sponsorisées diffusées mi-2019. Un mois après le lancement, le chiffre d'affaires attribué à la publicité des écrans Samsung sur Amazon avait augmenté de 16,6 %, et les vues de pages produit avaient augmenté de 14,4 %.
• Performances soutenues : Channel Bakers a pu aider Samsung à générer des résultats commerciaux, avec une augmentation de 54,7 % d'une année à l'autre du chiffre d'affaires total attribué à la publicité sur Amazon pour ses écrans en 2019, et une augmentation de 18,8 % des vues de pages produit d'une année à l'autre.

En plus d'enrichir notre stratégie existante avec Amazon DSP, la mise en œuvre de l’approche « Mieux ensemble » avec les publicités sponsorisées nous a permis d’atteindre de nouveaux sommets grâce aux écrans Samsung. Qu'il s'agisse d'atteindre de nouvelles audiences en dehors d'Amazon ou d'attirer les acheteurs qui ont déjà consulté les pages produit des écrans Samsung, nous avons développé des solutions qui nous aident à améliorer et à rationaliser l'entonnoir de ventes.

- Ryan Tam, directeur des comptes stratégiques, Channel Bakers

Samsung a été enthousiasmée par les résultats de son changement de stratégie en 2019 et, grâce au travail accompli par Channel Bakers, l'entreprise a trouvé une solution complète pour assurer la pérennité de ses activités.

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