Les Stores permettent à Samsung de mettre en avant l'histoire de sa marque sur Amazon

Les marques innovantes d'aujourd'hui recherchent des solutions leur permettant d'atteindre de nouvelles audiences qui ne connaissent pas encore leurs produits. Les Stores représentent pour les marques une destination gratuite et en self-service sur Amazon, qui leur permet de créer des contenus qui inspirent, informent et aident les acheteurs à découvrir leur sélection de produits. Les Stores Amazon peuvent aider les marques à générer des ventes supplémentaires à l'aide d'objectifs stratégiques tels que la vente croisée, la défense de la marque, la promotion de produits à prix plus élevé et la création d'une destination de shopping sur Amazon qui correspond à leur image de marque.

Avant de créer un Store, Samsung était confronté à un défi de cohérence entre le message de sa marque sur son site web et celui sur Amazon. Lorsque les clients recherchaient Samsung sur Amazon, ils atterrissaient sur une page de destination obsolète et qui contenait d'anciens produits. Cette expérience client ne correspondait pas à la mission de l'entreprise consistant à enrichir la vie des gens avec des technologies, des produits et un design innovants². Par exemple, les consommateurs achetaient des appareils mobiles sans se douter que Samsung offrait également des coques de téléphone et des casques d'écoute. Les consommateurs achetaient des téléviseurs QLED sans savoir qu'ils étaient conçus pour s'allier parfaitement à une barre de son Samsung.

Grâce à son Store, Samsung a pu étendre le branding de son site web. En tirant parti de la mise en page multipages afin d'améliorer l'expérience d'achat, l'entreprise a pu présenter l'étendue de son offre aux acheteurs.

En utilisant des images et des contenus vidéo personnalisés, Samsung entretient l'engagement des clients tandis qu'ils s'informent sur ses produits. Les Stores constituent un outil efficace pour présenter des portefeuilles de produits sur Amazon. Les Stores aident les marques à informer les acheteurs sur leurs dernières technologies, leur proposition de valeur unique et ce qui les distingue des autres. Ces pages optimisées pour les appareils mobiles permettent d'attirer les acheteurs avec des vidéos, des images de produits et du contenu pour mettre en valeur le message de la marque et contribuer à augmenter les ventes.

Au cours des périodes de fêtes de 2017, le Store de Samsung sur Amazon a attiré plus de 200 000 visiteurs. Les acheteurs ont consulté en moyenne trois pages par visite, en interagissant avec les vidéos et les contenus présentés en vedette.

Le contenu de qualité d'une marque stimule l'engagement, ce qui contribue à augmenter les ventes. Pour Samsung, il était essentiel d'utiliser des vignettes de merchandising dans le Store afin d'intégrer la fonctionnalité Ajouter au panier.

Le Store permet bien sûr de promouvoir la notoriété de la marque, mais l'objectif de Samsung était d'augmenter les ventes et les conversions. L'entreprise a donc tiré parti de la page d'accueil du Store pour promouvoir ses produits les plus récents et les plus appréciés en utilisant les vignettes de merchandising. Outre la mise à jour mensuelle du Store, l'équipe a mis à jour en permanence l'image d'en-tête pour annoncer les lancements de nouveaux produits, comme le Note9 en août 2018.

En concentrant le Store sur le merchandising, la société a vu ses ventes augmenter en moyenne de 19 % par mois depuis début 2018.³

Comme l'a déclaré John K. Millis, Directeur du marketing et des opérations des ventes aux consommateurs chez Samsung Electronics America, « le partenariat collaboratif de Channel Bakers ne cesse de nous étonner et de nous impressionner. Leur capacité unique à travailler en équipe avec Samsung sur différents continents et catégories de produits, et à proposer rapidement un Store de premier ordre sur Amazon continue d'apporter des avantages à toutes les parties. »

Samsung continue d'obtenir de bons résultats dans la génération de trafic vers son Store par le biais de Sponsored Brands. L'équipe a mis à profit Sponsored Brands pour générer du trafic vers le Store de la marque. Les publicités Sponsored Brands peuvent être affichées à des emplacements privilégiés au sein des résultats de recherche Amazon, mettant en vedette une sélection de produits, le logo de la marque et un message personnalisé. Les campagnes Sponsored Brands de Samsung ont généré plus de 20 % des ventes totales attribuées au Store. Dans un cas précis, l'entreprise a lancé une campagne dont la stratégie visait à améliorer la notoriété des téléviseurs Samsung à l'aide de termes de recherche de haut niveau propres à la marque. À elle seule, cette campagne a permis d'obtenir un retour sur investissement publicitaire (ROAS) de 105:1⁴. En outre, Samsung a tiré parti des publicités display pour générer du trafic vers le Store, ce qui a permis d'augmenter de 131 % les ventes attribuées au Store tout en faisant la promotion d'un lancement de produit.⁵