Étude de cas
Reckitt fidélise ses clients au Brésil grâce à une campagne Prévoyez et Économisez
Reckitt Benckiser fabrique des produits de santé, d'hygiène et d'entretien destinés aux consommateurs du monde entier. L'entreprise exploite plusieurs marques, dont Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP et Finish.
Miser sur la fidélité des clients
En tant que multinationale renommée, Reckitt sait qu'une croissance pérenne est la clé de sa compétitivité. En 2022, Reckitt a collaboré avec Amazon Ads et l'agence locale Cadastra pour contribuer à développer son activité sur Amazon au Brésil. Si l'acquisition de nouveaux clients, qui consiste à attirer des prospects à l'aide du marketing de haut d'entonnoir, constitue une stratégie de growth marketing courante, Reckitt reconnaissait également l'importance de sa base de clients existante pour pérenniser sa croissance. L'entreprise a donc choisi de focaliser sa campagne sur le bas de l'entonnoir afin de contribuer à augmenter la fidélité en favorisant les achats répétés.
Nous sommes fiers de participer à un projet d'une telle envergure. S'imposer en tant que référence opérationnelle sur le marché exponentiel des médias de détail est une immense satisfaction pour notre équipe, qui cherche à exploiter le plein potentiel de la science des données pour renforcer la performance qualitative des actions de nos clients. La synergie entre les équipes de Reckitt et de Cadastra, alliée au potentiel d'un outil martech aussi puissant qu'Amazon Ads, a été le pilier de cette stratégie gagnante, qui a vu les campagnes générer des résultats records.
– Henrique Casagranda, Associé et Directeur des médias, Cadastra
Élargir la base d'abonnés
La campagne de Reckitt s'est articulée autour du programme Prévoyez et Économisez. Ce dernier autorise les acheteurs à s'abonner à certains produits pour recevoir des livraisons régulières en bénéficiant d'une remise de 10 à 15 %, selon le nombre d'abonnements souscrits. En permettant aux clients de s'approvisionner facilement sur les produits qu'ils utilisent le plus, Prévoyez et économisez peut favoriser la fidélité en rendant service à la fois à la marque et aux acheteurs.
La campagne intégrait des audiences In-Market et mode de vie via Amazon DSP et effectuait un remarketing auprès des clients quoi avaient acheté des produits Reckitt par le passé. Elle a ainsi pu atteindre les audiences les plus pertinentes, qui étaient susceptibles d'être intéressées à la fois par les produits de Reckitt et le programme Prévoyez et économisez. Les publicités mettaient en avant les marques ainsi que les avantages du programme. Pour contribuer à favoriser la notoriété et à attirer de nouveaux clients, Reckitt a aussi amélioré la visibilité de ses produits grâce aux publicités sponsorisées.
À l'occasion de cette campagne, Reckitt a vu le nombre de clients Prévoyez et Économisez de ses marques augmenter de 346 % d'un mois sur l'autre1.
L'accroissement de la concurrence sur l'ensemble des marketplaces rend l'acquisition de nouveaux clients de plus en plus coûteuse. Dans ce contexte, les campagnes Prévoyez et économisez se sont avérées essentielles à la rentabilité de l'opération. La campagne s'est imposée comme une source de revenus significative, générant l'un des retours sur investissement publicitaire (ROAS) les plus élevés de notre opération, les clients convertis affichant une valeur et une fréquence d'achat plus élevées que les clients non-abonnés. Nous continuerons certainement de faire du programme Prévoyez et Économisez un pilier stratégique au cours des années à venir.
– André Canabrava, Responsable de l'e-commerce et de la performance média, Reckitt
1–3 Données fournies par l'annonceur, Brésil, 2022