L'agence Amazing aide L'Oréal à doubler ses ventes grâce à Amazon Ads

La marque de produits de beauté de renommée mondiale L'Oréal a été fondée en 1909 par le chimiste Eugène Schueller. Basée à Clichy et avec son siège social à Paris, c'est l'une des plus grandes entreprises de cosmétiques au monde.

Bien que L'Oréal ait commencé son activité avec les teintures capillaires, elle est présente dans 150 pays, commercialisant 36 marques et des milliers de produits dans tous les secteurs de l'industrie de la beauté, y compris la coloration des cheveux, les permanentes, le coiffage, les soins de la peau et du corps, les produits de nettoyage, le maquillage et les parfums. Parmi ses marques grand public figure L'Oréal Paris Dermo Expertise, sa gamme de produits de soins pour la peau abordable, qui propose des produits comme la crème anti-âge pour la peau, le démaquillant, le toner, la crème pour le pourtour des yeux, etc.

En décembre 2018, l'équipe s'est associée à l'agence Amazing, une agence de marketing numérique basée à Madrid spécialisée dans la gestion et l'optimisation des catalogues de produits et des campagnes publicitaires, afin d'améliorer la présence de sa marque et d'augmenter la visibilité et les ventes en ligne de sa gamme L'Oréal Paris Dermo Expertise.

Afin de stimuler les ventes de la gamme et d'améliorer sa visibilité dans la catégorie des soins de la peau sur Amazon.es, l'agence a conçu une stratégie « mieux ensemble » en lançant des campagnes Sponsored Products, Sponsored Brands, Stores et Sponsored Display pour quelques produits sélectionnés de la gamme. La clé de la stratégie consistait à traiter chacun de ces produits comme une entreprise unique, avec des objectifs différenciés, un budget, un ratio dépenses publicitaires/chiffre d'affaires (ACOS), un retour sur investissement publicitaire (ROAS), des indicateurs clés de performances (KPI), du contenu et des campagnes publicitaires pour chacun.

Voici le détail des tactiques que l'agence Amazing a déployée pour chaque produit :

• Sponsored Products : Lorsque L'Oréal a commencé à faire de la publicité sur Amazon.es, elle s'est concentrée sur des mots-clés génériques et de marque, mais avec l'aide de l'agence, elle a créé une structure de mots-clés qui fonctionne avec chaque option de correspondance de mots clés (exacte, phrase et large). Cela a permis à la marque d'atteindre un plus grand nombre de clients à la recherche de produits similaires. L'agence a ensuite affiné la page produit de chacune des campagnes en se concentrant sur :
• Images : Amazing a contribué à couvrir tous les espaces disponibles dans la page produit avec des images et des vidéos haute résolution pour chaque produit.
• Titres : Amazing s'est assuré que les titres de produits promus incluaient les principaux mots-clés de chaque campagne.
• Contenu : Amazing a ajouté les mots-clés les plus importants en listes à puces pour les descriptions des produits, en conservant la longueur inférieure à 200 caractères pour chacune. Elle a ensuite utilisé Contenu A+, qui comprenait un tableau de ventes croisées avec les meilleurs produits liés pour faciliter la visibilité et la comparaison.
• Stores : La création d'un Store exclusif à la gamme de produits Dermo Expertise a contribué à renforcer la notoriété de la marque, aidant les acheteurs Amazon à connaître l'histoire de la marque et à découvrir son portefeuille de produits.
• Sponsored Brands : L'Oréal a alloué une plus grande partie de son budget aux campagnes Sponsored Brands, contribuant ainsi à connecter les acheteurs avec les pages produit et le Store de la marque. Une stratégie « actif en continu » avec les produits en promotion a également contribué à accroître la visibilité des produits à prix réduit de la gamme Dermo Expertise.
• Sponsored Display : Le lancement de campagnes Sponsored Display a permis de renforcer la visibilité des produits complémentaires dans les pages produit.

Il y a deux concepts fondamentaux qu'Amazing nous a aidés à mettre en œuvre dans notre stratégie publicitaire : le premier consiste à établir une stratégie « actif en continu » pour les campagnes publicitaires sponsorisées qui couvrent l'ensemble de l'entonnoir de conversion, de la notoriété de la marque à la considération et à la conversion. De plus, Amazing nous a aidés à gérer notre budget, en tenant compte du cycle de vie des produits et de la saisonnalité, de sorte que nous étions prêts à couvrir parfaitement toutes les opportunités de vente sur Amazon.

- Daniel Grande, Directeur digital des biens de consommation chez L'Oréal Paris Dermo Expertise

Pour optimiser les différentes campagnes, Amazing a utilisé le rapport sur l'emplacement pour mesurer les meilleurs pages de résultats et le rapport sur les termes de recherche pour découvrir de nouveaux mots-clés à ajouter aux campagnes et exclure ceux aux mauvaises performances. Amazing redirigeait ensuite le budget des campagnes peu performantes et augmentait les enchères sur les plus performantes au besoin.

La clé de la stratégie de L'Oréal Paris Dermo Expertise était de se concentrer sur les éléments clés de la vente au détail et de la publicité de chaque produit stratégique de manière indépendante et personnalisée, en maintenant une structure cohérente et coordonnée des contenus, des mots-clés et des campagnes publicitaires sponsorisées pour le reste du catalogue.

Depuis que L'Oréal a commencé à collaborer avec l'agence Amazing en 2018, le ROAS s'est amélioré de plus de 50 % d'une année à l'autre en 2019 et 2020. L'ACOS de la marque a également diminué de 22 % en 2020 par rapport à l'année précédente.