Labelium aide Lexmark à atteindre de nouveaux clients grâce à Sponsored Brands

Forte de 30 ans d'expérience dans les services d'imagerie et de documents, Lexmark a vu les nouvelles technologies transformer l'impression, la numérisation, la photocopie et la gestion générale des documents dans le monde de l'entreprise. Lexmark poursuit sa mission, qui consiste à rester à l'avant-garde de ces besoins pour les entreprises du monde entier.

Depuis octobre 2019, Lexmark travaille avec l'agence de marketing numérique Labelium afin d'améliorer ses performances de marque et de ventes sur Amazon. Avec des clients dans le monde entier, Labelium s'est concentrée sur les stratégies de vente au détail et de e-commerce depuis 2001.

Optimisation des Stores et des publicités sponsorisées

La première fois que Lexmark s'est rapprochée de Labelium, c'était principalement pour la gamme Go Line de la marque, qui propose des produits professionnels d'imagerie et de documents. Après un premier audit de la préparation de Lexmark pour la vente au détail, Labelium a collaboré avec l'entreprise afin d'optimiser son Store et le contenu de ses pages produit, avant de mettre en œuvre de nouvelles stratégies publicitaires Sponsored Products et Sponsored Brands. Pour cet audit, Labelium a utilisé les données de l'analyse Amazon Brand Analytics réalisée sur Lexmark.

Les campagnes Sponsored Brands étaient essentielles dans la stratégie de Labelium concernant Lexmark. En partant des recommandations de Lexmark sur les trois produits hero à mettre en avant dans les publicités Sponsored Brands, Labelium a utilisé les tests A/B et les données au niveau du produit provenant des campagnes Sponsored Products pour optimiser les publicités Sponsored Brands en vue d'améliorer le taux de clics (CTR). La visibilité de Lexmark étant inférieure à celle de ses pairs, Sponsored Brands a contribué à intégrer les produits Lexmark dans les phases de sensibilisation et de considération du parcours client.

Susciter l'intérêt grâce à Sponsored Brands vidéo

La stratégie Sponsored Brands de Labelium englobait également Sponsored Brands vidéo, un format publicitaire du programme Sponsored Brands.

« [Sponsored Brands vidéo] nous a permis d'exploiter la puissance des vidéos de produits de Lexmark et de tirer parti de nos données issues d'autres sources », explique Chris Apostle, vice-président et directeur général de Labelium E-Retail. « Les publicités vidéo sont plus convaincantes et suscitent davantage l'intérêt des utilisateurs que les images de produits statiques traditionnelles. »
En utilisant Sponsored Brands vidéo, Labelium a travaillé à créer pour les acheteurs des opportunités de s'engager et de découvrir la marque Lexmark ainsi que ses produits en présentant des contenus vidéo convaincants au sein des pages de résultats, que ce soit sur un appareil mobile ou sur un ordinateur.

L'expérience client

Comme mentionné précédemment, Labelium a travaillé avec Lexmark pour optimiser le contenu et l'expérience client, que ce soit sur les pages produit ou sur le Store de Lexmark. Comme l'explique Chris Apostle, « Si les pages produit d'une marque ne sont pas optimisées dès le début, vous ne pouvez pas mesurer avec précision vos performances publicitaires, tant il y a de variables qui influent sur le taux de conversion ».

Pour le Store de Lexmark, Labelium a également mis en place des sous-pages pour regrouper les produits Lexmark par fonction, en séparant notamment les imprimantes en couleur de celles en noir et blanc, et les imprimantes monofonction des multifonctions.

Dépassement des objectifs d'entonnoir

Au départ, Lexmark a mis au défi Labelium de multiplier son retour sur investissement publicitaire (ROAS) par 3 en 2020. Son ROAS final pour 2020 a dépassé l'objectif de 122 %, en étant multiplié par 6,7.

En travaillant sur l'entonnoir complet, des publicités au contenu du Store, en passant par les pages produit, Labelium a mis en place une stratégie publicitaire gagnante qui a contribué à multiplier par 4 la taille de segment maximale, ce qui représente un nombre important de clients ayant effectué leur premier achat de la marque.

Chris Apostle attribue le succès des campagnes à une « vraie collaboration », basée sur la transparence. « L'entreprise Lexmark fait preuve de transparence concernant ses objectifs commerciaux et ses indicateurs clés de performances. Et surtout, elle reste ouverte aux nouvelles idées, aux nouvelles fonctionnalités et aux nouveaux produits. Cette confiance et cette approche avant-gardiste nous permettent de tirer parti de notre expertise pour stimuler réellement leur activité, que ce soit aujourd'hui ou dans les années à venir. »

Et Mike Dattilo, directeur des opérations marketing chez Lexmark, le confirme : « Nous savions qu'Amazon Advertising pouvait nous apporter bien plus que ce que notre expertise interne n'était en mesure de réaliser. La collaboration avec Labelium nous a permis de tirer parti de son expertise internationale et de son expérience dans les pratiques marketing, et de prendre une longueur d'avance en matière d'occupation de l'espace. »