Comment INFINITI a offert une expérience en ligne vers hors ligne fluide

INFINITI est une entreprise automobile fondée sur le luxe et l'innovation. Selon ses propres mots :

Nous croyons que le luxe doit être vécu. Pour certains, le luxe est un symbole de statut. C'est la perfection, quelque chose de pur et qui est différent de la vraie vie. Pour nous, le luxe signifie beaucoup plus. Il nous inspire à comprendre qui nous sommes, à apprécier les petites choses et à poursuivre nos rêves les plus fous. Des véhicules que nous concevons aux routes que nous empruntons, il est au cœur de ce que nous faisons.

Le défi d'INFINITI en 2019 consistait à accroître la notoriété et la considération de la marque. INFINITI produit des véhicules de luxe exceptionnels, mais dans un marché surchargé, il peut être difficile d'amener les consommateurs à expérimenter ce luxe de manière proactive. L'objectif était de mettre des voitures devant les yeux de clients potentiels afin de les sensibiliser à la marque et de leur offrir l'expérience du luxe INFINITI, ce qui est difficile à faire avec les médias traditionnels.

Une nouvelle expérience qui a permis à INFINITI de tirer parti de son histoire et de son héritage en matière d'innovation pour générer une expérience exceptionnelle au Canada.

— Subtej Nijjar, partenaire chez UNION

La campagne comprenait une expérience en ligne vers hors ligne transparente pour les clients.

1. Campagne numérique. La campagne en ligne consistait à utiliser la page d'accueil Amazon avec des emplacements à fort impact et des pages de la marque personnalisées pour accroître la notoriété et aider les clients à découvrir la marque. Amazon DSP a été utilisé pour diffuser des messages de marque sur des audiences Amazon exclusives, permettant d’atteindre l’ensemble des appareils et des formats, et pour obtenir des données et des rapports sur les performances.
2. Activation via l'expérience. La campagne en ligne a pris vie grâce à une expérience d'essai automobile « pop-up » à l'intérieur du centre commercial Yorkdale, le plus grand centre commercial de luxe au Canada, juxtaposant « la vie quotidienne » en construisant une façade de maison, avec des articles de prestige de tous les jours disponibles à l'achat via Amazon SmileCodes. Les clients pouvaient facilement voir et découvrir l'INFINITI QX50 et ont été encouragés à visiter les concessionnaires locaux. La campagne physique a ensuite été amplifiée par le marketing des influenceurs, des emplacements à fort impact sur Amazon.ca, ainsi qu'une page de destination personnalisée.

Le programme a permis de résoudre notre défi de marque. Nous avons réalisé avec succès une progression de l'adhésion à la marque et de l'intention de considération. Nous avons augmenté l'adhésion à la marque de 5 % et augmenté la considération de 3 %, dépassant considérablement les critères de comparaison du secteur. Nous avons également reçu une couverture médiatique importante sur notre activation.[1]

— Jennifer Dobbs, directrice marketing INFINITI

La campagne a mené avec succès au développement de la marque et de la considération parmi les audiences pertinentes. « Je cherche une nouvelle voiture en ce moment. Je n'avais même pas envisagé un véhicule INFINITI, mais je vais certainement réfléchir au QX50 », a déclaré un client du centre commercial Yorkdale.

L'activation via l'expérience a engagé les acheteurs du centre commercial par le biais d'interactions individuelles avec la marque et a fourni les résultats espérés pour les indicateurs clés de performances des essais automobiles. La campagne a également généré du trafic vers les concessionnaires. Cet événement de 10 jours a généré plus de 2 000 interactions client avec les spécialistes produit, ce qui a donné lieu à plus de 300 essais automobiles,² et plus de 600 essais chez les concessionnaires.³

Travailler avec Amazon Ads a été une décision facile. L'initiative a marié l'expérience numérique avec le physique, créant ainsi une expérience d'essai pouvant donner lieu à des ventes. Cette nouvelle approche nous a permis de nous connecter avec des acheteurs potentiels de manière innovante.

— Christine Wilson, responsable des talents et de la gestion et du développement organisationnel

Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur l'histoire d'INFINITI.