Étude de cas

CIBC utilise des publicités récompensées pour créer une plus grande valeur et récompenser les clients lorsqu'ils utilisent des cartes de crédit

Fille souriante tenant un téléphone portable et une carte de crédit

CIBC est une institution financière nord-américaine qui s'est engagée à créer une valeur durable pour ses clients, son équipe et ses collectivités en mobilisant ses ressources pour bâtir un avenir plus sûr, plus équitable et plus durable.

Renforcer l'engagement des titulaires de cartes avec les « Deal Days »

CIBC recherche constamment des moyens d'offrir plus de valeur à ses clients lorsque ces derniers utilisent leurs cartes de crédit CIBC. Elle estime que les avantages et les récompenses créent une valeur unique et peuvent contribuer à renforcer la relation entre la banque et ses clients.

En 2021, CIBC a participé aux « Deal Days » et a sélectionné des produits sur Amazon Store pour les offrir à un prix réduit lorsque les clients payaient avec leur carte de crédit CIBC.

En 2022, la Banque CIBC souhaitait augmenter son volume d'activité et améliorer l'expérience client. Elle a donc cherché une occasion de renforcer sa notoriété auprès de ses titulaires de carte en leur faisant profiter des offres spéciales qu'elle proposait. C'est alors que CIBC s'est tournée vers les publicités récompensées avec Amazon Ads pour apporter plus de surprise et de plaisir à l'expérience de ses clients sur Amazon Store.

Utiliser des récompenses pour encourager les clients à passer à l'action

Lancées au Canada par Amazon Ads en 2022, les publicités récompensées sur Amazon Store offrent aux marques un moyen unique d'atteindre et d'engager leur audience. Les publicités récompensées stimulent les clients par un avantage supplémentaire, tel qu'un crédit d'achat ou une réduction. Ces récompenses sont accordées en échange d'une action spécifique, comme regarder une vidéo ou scanner un code QR.

Au printemps 2022, CIBC a voulu utiliser des publicités récompensées pour créer une offre spéciale pour les titulaires de cartes. Elle a donc incité ces derniers à utiliser une carte de crédit CIBC pour effectuer un achat sur Amazon Store au Canada. Les clients qui, pendant la campagne, ont dépensé 150 $ ou plus sur des produits éligibles sur Amazon Store en utilisant leur carte de crédit CIBC ont reçu un crédit de 20 $, qui a été automatiquement appliqué à leur achat.

CIBC a diffusé l'offre dans des publicités sur Amazon par le biais d'Amazon DSP et de bannières en ligne sur Fire TV, ce qui a permis de renforcer sa notoriété auprès de ses clients sur Amazon. CIBC a également utilisé l'e-mail et ses propres canaux numériques pour communiquer avec ses titulaires de carte au sujet de la promotion.

Une réponse enthousiaste de la part des clients

En ajoutant une récompense à son média Amazon Ads, l'offre spéciale de CIBC a connu un succès encore plus grand. La campagne a permis de générer 6,6 fois plus d'achats que la précédente promotion Deal Days de la marque.1 En fait, en moyenne, les clients participants ont décidé de dépenser plus que le montant minimum requis pour la promotion offerte.

« Nous savons que nos clients attachent de l'importance aux récompenses et aux avantages qu'ils reçoivent en tant que détenteurs d'une carte de crédit CIBC », a déclaré Nirmela Malkic, responsable principale, Engagement et fidélisation de la clientèle, CIBC. « Le défi consiste souvent à faire connaître l'offre et à la rendre facile à utiliser pour les clients, notamment sur le lieu d'achat, pour apporter une satisfaction immédiate. Les publicités récompensées ont facilité la promotion et la récompense, ce qui, selon nous, est un élément clé de ces résultats incroyables. »

« Nous sommes très satisfaits des résultats que CIBC a pu obtenir dans le cadre de sa campagne », a déclaré Nick McLachlan, responsable principal, Marketing produit pour les publicités récompensées via Amazon Ads. « En alignant les récompenses sur les efforts déployés dans le cadre d'une campagne plus large, elle a pu rendre la campagne encore plus pertinente pour ses clients, tandis qu'en utilisant ses canaux payants, elle a pu les informer et les aider à agir en temps opportun. »

1 Données fournies par les annonceurs, Canada, 2022